วิธีเขียนอีเมลขอบคุณ

ขอขอบคุณ.

คำง่ายๆ สองคำที่มีพลังในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และสร้างการสื่อสาร

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจต้องขอบคุณเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะกับลูกค้าของคุณ เป็นลูกค้าของคุณที่ช่วยให้คุณเติบโต ปรับปรุง และประสบความสำเร็จ

การกล่าวคำว่า 'ขอบคุณ' ให้กับลูกค้าของคุณที่ทำธุรกิจกับคุณ ให้ข้อเสนอแนะ หรือช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายสำคัญ จะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขามากแค่ไหน

การส่งอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการแสดงความขอบคุณ อีเมลยังให้โอกาสคุณในการสร้างความคุ้นเคยในแบรนด์ แบ่งปันสิ่งจูงใจเพิ่มเติม และทำให้การสื่อสารดำเนินต่อไป

แต่ปัญหาที่เจ้าของธุรกิจหลายคนต้องเผชิญคือไม่รู้ว่าจะเขียนอีเมลขอบคุณอย่างไร

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อเกี่ยวกับอีเมลขอบคุณประเภทต่างๆ และวิธีเข้าถึงอีเมลเหล่านั้น โดยการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ คุณจะทราบวิธีตั้งชื่ออีเมลขอบคุณและเขียนข้อความที่กระชับ น่าสนใจ และจริงใจ

โครงสร้างอีเมลขอบคุณ

ไม่ว่าคุณจะรู้สึกขอบคุณอะไร อีเมลของคุณควรตอบคำถามสามข้อต่อไปนี้:

1. คุณขอบคุณลูกค้าเพื่ออะไร?

หัวเรื่อง ข้อความนำหน้า และหัวเรื่องอีเมลของคุณทำงานร่วมกันเพื่อตอบคำถามนี้

หัวเรื่องและข้อความนำหน้าเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณจะเห็นในกล่องจดหมาย พวกเขาต้องเรียบง่าย จับใจ และสามารถบังคับลูกค้าให้เปิดอีเมลได้ เก็บหัวเรื่องไว้ไม่เกิน 4-7 คำ ใช้ข้อความนำหน้าเพื่อเพิ่มหัวเรื่องและอธิบายเนื้อหาของอีเมลอย่างละเอียด โดยมีความยาวประมาณ 5-8 คำ

หัวเรื่องจะเหมือนกับชื่ออีเมลของคุณเมื่อเปิดขึ้น ควรห่อหุ้มข้อความของอีเมล กำหนดขนาดแบบอักษร 22 ให้โดดเด่น

ตัวอย่างเช่น:

หัวเรื่อง : ขอบคุณที่ทำให้ตื่นตาตื่นใจ!

ข้อความนำหน้า: นี่คือคูปองส่วนลด 20% สำหรับวันเกิดปีแรกของเรา

หัวข้อข่าว: เรากำลังจะกลายเป็นหนึ่ง… ขอบคุณ!

2. เหตุใดจึงมีความหมายหรือมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ

เนื้อหาข้อความในอีเมลของคุณต้องตอบคำถามนี้

รักษาเนื้อหาข้อความให้คมชัดและตรงประเด็น เป็นของแท้และเป็นของแท้ในขณะที่แสดงความชื่นชมของคุณ

เนื้อหาของข้อความควรเป็นย่อหน้าเดียว 4-5 บรรทัด หรือสองย่อหน้าเล็ก 2-3 บรรทัด หากคุณมีจำนวนมากที่จะกล่าวถึง ลองใช้หัวข้อย่อยหรือสร้างบล็อกเนื้อหาที่แตกต่างกันเพื่อเน้นสาระสำคัญของแต่ละส่วน

เลือกโทนสีที่เข้ากับบุคลิกของแบรนด์และผู้ชมของคุณ หากคุณเป็นแบรนด์ที่เหมาะกับกลุ่มมิลเลนเนียล คุณสามารถใช้ภาษาที่สนุกสนานและไม่เป็นทางการได้

ตัวอย่างเช่น:

เป็นวันเกิดปีแรกของเราและเราอยากจะขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ เราดีใจที่คุณเลือกเราและเราหวังว่าคุณจะกลับมาอีก

เพลิดเพลินกับส่วนลด 20% สำหรับยอดรวมของคุณเพื่อเฉลิมฉลองโอกาสนี้กับเรา

มาฉลอง (และช้อป) ด้วยกัน!

3. คุณต้องการสานสัมพันธ์ต่อไปข้างหน้าอย่างไร?

คำกระตุ้นการตัดสินใจต้องสรุปคำตอบสำหรับคำถามนี้

คุณสามารถคิดหาวิธีต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งปันรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป แสดงสินค้าขายดีของคุณ เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลของคุณ จุดเน้นคือการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น แทนที่จะหยุดที่ 'ขอบคุณ'

ตัวอย่างเช่น: รับ ส่วนลด 20%

เมื่อคุณตอบคำถามสามข้อนี้แล้ว ให้เลือกเทมเพลตที่แสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ เช่น สี โลโก้ องค์ประกอบการออกแบบ และอีเมลสุดท้ายอาจมีลักษณะดังนี้:

เมื่อใดควรส่งอีเมลขอบคุณ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณอาจมีเหตุผลมากมายที่จะขอบคุณลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณได้ทำการซื้อหรือไม่? ธุรกิจของคุณมาถึงขั้นใหม่แล้วหรือยัง? หรือคุณเพียงแค่ขอบคุณลูกค้าสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาว?

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลขอบคุณสามประเภทที่คุณอาจต้องการพิจารณาใช้:

1. อีเมลธุรกรรม:

อีเมลขอบคุณธุรกรรมจะถูกส่งทันทีหลังจากที่ลูกค้าทำธุรกรรม มันควรจะเป็นมากกว่าคำว่า 'ขอบคุณ' เชิงกล คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์และทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป

คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณธุรกรรมได้หลังจาก:

• ลูกค้าได้ทำการซื้อ
• มีคนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• ลูกค้าต่ออายุหรือเริ่มสมัครสมาชิก
• ลูกค้าเขียนรีวิวธุรกิจของคุณ
• มีคนลงทะเบียนเป็นอาสาสมัครกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ
• มีคนบริจาคเงินให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ
• ลูกค้าขอคำปรึกษาจากคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลขอบคุณที่ส่งโดยองค์กรไม่แสวงหากำไรถึงสมาชิกใหม่:

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอีเมลธุรกรรมที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ นี่เป็นทั้งอีเมลขอบคุณและอีเมลที่ยืนยันการสั่งซื้อ:

2. อีเมลวงจรชีวิตลูกค้า:

ลูกค้าแต่ละรายของคุณอยู่ในระยะวงจรชีวิตที่แตกต่างกัน แม้ว่าลูกค้าบางรายจะเป็นลูกค้ารายแรก บางรายอาจจัดว่าเป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าประจำ คุณสามารถสร้างอีเมลขอบคุณเพื่อให้สอดคล้องกับเหตุการณ์สำคัญของวงจรชีวิต

ตัวอย่างเช่น สำหรับคนที่ทำการซื้อครั้งแรก คุณขอบคุณพวกเขาที่เลือกคุณและบอกพวกเขาถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้น สำหรับลูกค้าประจำ คุณอาจขอบคุณพวกเขาที่ไว้วางใจในตัวคุณอย่างต่อเนื่องและมอบส่วนลดเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ

แนวทางวงจรชีวิตยังใช้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้วย เนื่องจากคุณจะมีผู้บริจาคและอาสาสมัครเป็นครั้งแรก ซึ่งจำเป็นต้องทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเทียบกับผู้บริจาคและอาสาสมัครที่กระตือรือร้นที่จะชื่นชมว่าการสนับสนุนของพวกเขาช่วยให้องค์กรของคุณสร้างความแตกต่างได้อย่างไร

3. เหตุการณ์สำคัญทางธุรกิจ:

เหตุการณ์สำคัญทางธุรกิจเป็นอีกโอกาสในการส่งอีเมลขอบคุณ อาจเป็นวันครบรอบปีแรก ปีที่ 5 หรือ 10 ของคุณ หรือคุณเปิดร้านใหม่ ได้รับรางวัล หรือได้รับการยอมรับจากชุมชนท้องถิ่นของคุณ

ธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อเป็นลูกค้าเท่านั้น และการทำให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหน

อีเมลง่ายๆ ที่ขอบคุณลูกค้าสำหรับการสนับสนุน การเชื่อมโยงอย่างต่อเนื่อง และการสนับสนุนความสำเร็จของคุณ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ

นี่คืออีเมลขอบคุณสำหรับความสำเร็จของการจัดงานประจำปีที่สำคัญสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร:

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ธุรกิจขอบคุณลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจอีกปีหนึ่ง:

ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหน

'ขอบคุณ' ที่เรียบง่ายคือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและรู้สึกซาบซึ้ง อีเมลขอบคุณเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และทำให้การสื่อสารดำเนินต่อไป

สร้างอีเมลขอบคุณวันนี้เพื่อบอกลูกค้าของคุณว่าคุณให้ความสำคัญและขอบคุณพวกเขามากแค่ไหน