كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني شكر

شكرًا لك.

كلمتان بسيطتان لهما القدرة على تعزيز العلاقات وبناء التواصل.

بصفتك صاحب عمل ، فمن المحتمل أنك مدين بالكثير من الشكر - خاصة لعملائك. إن عملائك هم من يساعدك على النمو والتحسن وتحقيق النجاح.

إن قول "شكرًا لك" لعملائك على التعامل معك ، أو تقديم الملاحظات ، أو مساعدة عملك على تحقيق المعالم ، سيتيح لهم معرفة مدى تقديرك لهم.

يعد إرسال بريد إلكتروني من أسهل الطرق للتعبير عن مدى امتنانك. يمنحك البريد الإلكتروني أيضًا فرصة لبناء معرفة بالعلامة التجارية ومشاركة حافز إضافي واستمرار الاتصال.

لكن المشكلة التي يواجهها العديد من أصحاب الأعمال هي عدم معرفة كيفية كتابة بريد إلكتروني للتعبير عن الشكر.

فيما يلي ملخص سريع للأنواع المختلفة لرسائل الشكر الإلكترونية وكيفية التعامل معها. باتباع هذه الإرشادات ، ستعرف كيفية كتابة عنوان بريد إلكتروني خاص بالشكر وكتابة نسخة قوية ومقنعة وصادقة من القلب.

هيكل البريد الإلكتروني شكرا لك

بغض النظر عما أنت ممتن له ، يجب أن يعالج بريدك الإلكتروني الأسئلة الثلاثة التالية:

1. على ماذا تشكر عملائك؟

يعمل سطر الموضوع ونص العنوان المسبق وعنوان بريدك الإلكتروني معًا للإجابة على هذا السؤال.

سطر الموضوع ونص العنوان المسبق هما أول ما يراه عميلك في صندوق الوارد الخاص به. يجب أن تكون بسيطة وجذابة وأن تكون قادرة على إجبار العميل على فتح البريد الإلكتروني. احتفظ بسطر الموضوع بحد أقصى 4-7 كلمات. استخدم نص العنوان المسبق لزيادة سطر الموضوع وتوضيح محتويات البريد الإلكتروني ، في حوالي 5-8 كلمات.

العنوان يشبه عنوان بريدك الإلكتروني بمجرد فتحه. يجب أن تغلف رسالة البريد الإلكتروني. اجعل حجم الخط 22 نقطة بحيث يبرز.

فمثلا:

سطر الموضوع: شكرًا لكونك رائعًا!

نص العنوان المسبق: إليك قسيمة خصم بنسبة 20٪ في عيد ميلادنا الأول

العنوان الرئيسي: نحن على وشك التحول ... شكرًا لك!

2. لماذا يعتبر ذا مغزى أو مهم لمؤسستك؟

يجب أن يجيب نص رسالة بريدك الإلكتروني على هذا السؤال.

اجعل نص الرسالة واضحًا ومباشرًا. كن صادقًا وأصيلًا ، مع الإعراب عن تقديرك.

يجب أن يكون نص الرسالة عبارة عن فقرة واحدة تتكون من 4-5 سطور أو فقرتين صغيرتين من 2 إلى 3 سطور. إذا كان لديك الكثير لتغطيته ، فحاول استخدام النقاط النقطية ، أو قم بإنشاء مجموعات محتوى مختلفة لإبراز جوهر كل منها.

اختر نغمة تناسب شخصية علامتك التجارية وجمهورك - إذا كنت علامة تجارية تلبي احتياجات جيل الألفية ، فيمكنك استخدام لغة مرحة وغير رسمية.

فمثلا:

إنه عيد ميلادنا الأول ونريد أن نشكرك على دعمك المستمر. يسعدنا اختيارك لنا ونأمل أن تستمر في العودة للمزيد.

تمتع بخصم 20٪ على إجمالي فاتورتك احتفالاً معنا بهذه المناسبة.

دعونا نحتفل (ونتسوق) معًا!

3. كيف تريد أن تستمر علاقتك في المستقبل؟

يجب أن تلخص عبارة الحث على اتخاذ إجراء الإجابة على هذا السؤال.

يمكنك التفكير في طرق مختلفة لتشجيع المزيد من التفاعل بين العلامة التجارية والعميل. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة رمز خصم لعملية الشراء التالية ، أو عرض أكثر الكتب مبيعًا لديك ، أو إعادة توجيهها إلى موقعك على الويب أو صفحات التواصل الاجتماعي. ينصب التركيز على إشراك العملاء بشكل أكبر ، بدلاً من التوقف عند "شكرًا لك".

على سبيل المثال: احصل على خصم 20٪

بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة الثلاثة ، حدد نموذجًا يعرض شخصية علامتك التجارية - الألوان والشعار وعناصر التصميم - وقد يبدو البريد الإلكتروني النهائي كما يلي:

متى ترسل بريد إلكتروني شكر

كما ذكرنا سابقًا ، من المحتمل أن يكون لديك الكثير من الأسباب لشكر عملائك. هل أجرى عميلك عملية شراء؟ هل وصل عملك إلى مرحلة جديدة؟ أم أنك ببساطة تشكر العملاء على علاقة طويلة الأمد؟

فيما يلي أمثلة لثلاثة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي قد ترغب في التفكير في استخدامها:

1. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات:

يتم إرسال بريد إلكتروني خاص بالمعاملات مباشرة بعد إجراء العميل للمعاملة. يجب أن يكون أكثر من مجرد "شكرًا" ميكانيكيًا. يمكنك استغلال ذلك كفرصة لبناء شخصية علامتك التجارية والاستمرار في المحادثة.

يمكن إرسال رسائل الشكر الخاصة بالمعاملات المالية بعد:

• أجرى العميل عملية شراء
• شخص ما يشترك في رسالتك الإخبارية
• يقوم العميل بتجديد أو بدء الاشتراك
• عميل يترك مراجعة لعملك
• قام شخص ما بالتسجيل كمتطوع في منظمتك غير الربحية
• شخص ما يتبرع لمنظمتك غير الربحية
• يطلب العميل خدماتك الاستشارية

في ما يلي مثال على رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني أرسلتها منظمة غير ربحية إلى المشتركين الجدد:

فيما يلي مثال آخر على البريد الإلكتروني للمعاملات المرسل إلى العملاء بعد إتمام عملية الشراء. هذه رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني وبريد إلكتروني لتأكيد الطلب:

2. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة حياة العميل:

كل عميل من عملائك في مرحلة دورة حياة مختلفة. في حين أن البعض منهم عملاء لأول مرة ، فقد يتم تصنيف البعض الآخر على أنهم عملاء مخلصون أو منتظمون. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني شكر لتتوافق مع مراحل دورة الحياة.

على سبيل المثال ، بالنسبة لشخص أجرى عملية الشراء الأولى ، فأنت تشكره على اختيارك وتخبره بما يمكن توقعه. بينما بالنسبة للعميل المنتظم ، قد تشكره على ثقته المستمرة فيك ويقدم خصمًا كرمز تقديري.

ينطبق نهج دورة الحياة أيضًا على المنظمات غير الربحية حيث سيكون لديك متبرعون ومتطوعون لأول مرة ، والذين يحتاجون إلى معرفة المزيد حول ما تفعله مقابل المتبرعين النشطين والمتطوعين الذين سيقدرون سماع كيف ساعد دعمهم مؤسستك على إحداث فرق.

3. معالم العمل:

معلم الأعمال هو فرصة أخرى لإرسال بريد إلكتروني شكر. قد تكون هذه الذكرى السنوية الأولى أو الخامسة أو العاشرة ، أو أنك فتحت متجرًا جديدًا أو تلقيت جائزة أو تم الاعتراف بها من قبل مجتمعك المحلي.

لا يكون العمل التجاري ناجحًا إلا بقدر نجاح العملاء ، ويظهر جعل عملائك جزءًا من إنجازاتك مدى تقديرك لهم.

إن البريد الإلكتروني البسيط الذي يشكر العملاء على دعمهم وتواصلهم المستمر ومساهمتهم في نجاحك سيجعلهم يشعرون بأنهم جزء من عملك.

إليك رسالة شكر بالبريد الإلكتروني بمناسبة نجاح حدث سنوي مهم لمنظمة غير ربحية:

إليك مثال آخر حيث تشكر الشركة عملائها على إكمال عام آخر في العمل بنجاح:

دع عملائك يعرفون مدى تقديرك لهم

"شكرًا لك" البسيط هو كل ما تحتاجه لجعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير. يُعد البريد الإلكتروني الخاص بالشكر فرصة رائعة لبناء شخصية علامتك التجارية ، وتعزيز علاقات أفضل والحفاظ على استمرار التواصل.

أنشئ بريدًا إلكترونيًا للتعبير عن الشكر اليوم لإخبار عملائك بمدى تقديرك وتقديرهم لهم.