Teşekkür E-postası Nasıl Yazılır

Teşekkürler.

Daha iyi ilişkiler geliştirme ve iletişim kurma gücüne sahip iki basit kelime.

Bir işletme sahibi olarak, özellikle müşterilerinize çok teşekkür borçlusunuz. Büyümenize, gelişmenize ve başarıya ulaşmanıza yardımcı olan müşterilerinizdir.

Müşterilerinize sizinle iş yaptıkları, geri bildirim sağladıkları veya işletmenizin kilometre taşlarına ulaşmasına yardımcı oldukları için 'teşekkür ederim' demek, onlara ne kadar değer verdiğinizi bilmelerini sağlayacaktır.

Bir e-posta göndermek, ne kadar minnettar olduğunuzu iletmenin en kolay yollarından biridir. Bir e-posta ayrıca size marka bilinirliği oluşturma, ek bir teşvik paylaşma ve iletişimi sürdürme şansı verir.

Ancak, birçok işletme sahibinin karşılaştığı sorun, nasıl teşekkür e-postası yazılacağını bilmemektir.

İşte farklı teşekkür e-postaları türleri ve bunlara nasıl yaklaşılacağı hakkında kısa bir özet. Bu yönergeleri izleyerek, bir teşekkür e-postasını nasıl başlıklandıracağınızı ve güçlü, çekici, içten bir metin yazmayı öğreneceksiniz.

Bir teşekkür e-postasının yapısı

Ne için minnettar olursanız olun, e-postanız aşağıdaki üç soruyu ele almalıdır:

1. Müşterilerinize ne için teşekkür ediyorsunuz?

Konu satırı, ön başlık metni ve e-postanızın başlığı bu soruyu yanıtlamak için birlikte çalışır.

Konu satırı ve ön başlık metni, müşterinizin gelen kutusunda ilk göreceği şeylerdir. Basit, akılda kalıcı olmaları ve müşteriyi e-postayı açmaya ikna edebilmeleri gerekir. Konu satırını maksimum 4-7 kelime olacak şekilde tutun. Konu satırını genişletmek ve e-postanın içeriğini yaklaşık 5-8 kelimeyle detaylandırmak için ön başlık metnini kullanın.

Başlık, açıldıktan sonra e-postanızın başlığı gibidir. E-postanın mesajını kapsamalıdır. Yazı tipi boyutunu 22 punto yapın, böylece öne çıkar.

Örneğin:

Konu satırı: Harika olduğunuz için teşekkür ederiz!

Ön başlık metni: İşte ilk doğum günümüz için %20 indirim kuponu

Başlık: Bir Dönüyoruz… Teşekkürler!

2. Kuruluşunuz için neden anlamlı veya önemli?

E-postanızın mesaj gövdesi bu soruyu yanıtlamalıdır.

Mesaj gövdesini net ve konuya uygun tutun. Takdirinizi ifade ederken gerçek ve özgün olun.

Mesaj gövdesi 4-5 satırlık tek bir paragraf veya 2-3 satırlık iki küçük paragraf olmalıdır. Ele alacak çok şeyiniz varsa, madde işaretlerini kullanmayı deneyin veya her birinin özünü vurgulamak için farklı içerik blokları oluşturun.

Marka kişiliğinize ve hedef kitlenize uygun bir ton seçin - Y kuşağına hitap eden bir markaysanız, eğlenceli, resmi olmayan bir dil kullanabilirsiniz.

Örneğin:

Bu bizim ilk doğum günümüz ve devam eden desteğiniz için teşekkür etmek istiyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için mutluyuz ve umarız daha fazlası için geri gelirsiniz.

Bu vesileyle bizimle birlikte kutlamak için toplam faturanızda %20 indirimin keyfini çıkarın.

Birlikte kutlayalım (ve alışveriş yapalım)!

3. İlişkinizi ileriye nasıl devam ettirmek istiyorsunuz?

Harekete geçirici mesaj bu sorunun cevabını içermelidir.

Marka ve müşteri arasında daha fazla etkileşimi teşvik etmenin farklı yollarını düşünebilirsiniz. Örneğin, bir sonraki alışverişiniz için bir indirim kodu paylaşabilir, en çok satanlarınızı sergileyebilir, onları web sitenize veya sosyal sayfalarınıza yönlendirebilirsiniz. Odak noktası, 'Teşekkürler'de durmak yerine müşterilerle daha fazla etkileşim kurmaktır.

Örneğin: %20 İndirim Alın

Bu üç soruyu yanıtladıktan sonra, marka kişiliğinizi (renkler, logo, tasarım öğeleri) gösteren bir şablon seçin ve son e-posta şöyle görünebilir:

Bir teşekkür e-postası ne zaman gönderilir

Daha önce de belirtildiği gibi, müşterilerinize teşekkür etmek için muhtemelen birçok nedeniniz vardır. Müşteriniz alışveriş yaptı mı? İşletmeniz yeni bir dönüm noktasına ulaştı mı? Yoksa müşterilere uzun vadeli bir birliktelik için mi teşekkür ediyorsunuz?

İşte kullanmayı düşünebileceğiniz üç tür teşekkür e-postası örneği:

1. İşlem e-postaları:

Müşteri tarafından bir işlem yapıldıktan hemen sonra işlemsel bir teşekkür e-postası gönderilir. Mekanik bir 'Teşekkür'den çok daha fazlası olmalı. Bunu marka kişiliğinizi oluşturmak ve sohbeti sürdürmek için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz.

İşlemsel teşekkür e-postaları şu durumlarda gönderilebilir:

• Müşteri tarafından bir satın alma yapıldı
• Birisi bülteninize kaydoldu
• Bir müşteri bir aboneliği yeniler veya başlatır
• Bir müşteri işletmeniz için bir inceleme bırakıyor
• Birisi kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza gönüllü olarak kaydoldu
• Birisi kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza bağış yapıyor
• Bir müşteri danışmanlık hizmetlerinizi ister

Aşağıda, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş tarafından yeni abonelere gönderilen bir teşekkür e-postası örneği verilmiştir:

Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra gönderilen bir işlem e-postasının başka bir örneğini burada bulabilirsiniz. Bu hem bir teşekkür e-postası hem de siparişi onaylayan bir e-postadır:

2. Müşteri yaşam döngüsü e-postaları:

Müşterilerinizin her biri farklı bir yaşam döngüsü aşamasındadır. Bazıları ilk kez müşteri olurken, diğerleri sadık veya düzenli müşteriler olarak sınıflandırılabilir. Yaşam döngüsü kilometre taşlarına karşılık gelen teşekkür e-postaları oluşturabilirsiniz.

Örneğin, ilk alışverişini yapan birine, sizi tercih ettiği için teşekkür eder ve ne beklemeleri gerektiğini söylersiniz. Sıradan bir müşteri için ise, size olan güvenleri için onlara teşekkür edebilir ve bir takdir göstergesi olarak bir indirim teklif edebilirsiniz.

Yaşam döngüsü yaklaşımı kar amacı gütmeyen kuruluşlar için de geçerlidir, çünkü ilk kez bağışta bulunanlarınız ve ne yaptığınız hakkında daha fazla bilgi sahibi olması gereken gönüllüleriniz ve aktif bağışçılarınız ve desteklerinin kuruluşunuzun fark yaratmasına nasıl yardımcı olduğunu duymaktan memnun kalacak gönüllüleriniz olacaktır.

3. İş kilometre taşları:

Bir iş dönüm noktası, bir teşekkür e-postası göndermek için başka bir fırsattır. Birinci, beşinci veya onuncu yıl dönümünüz olabilir ya da yeni bir mağaza açtınız, bir ödül aldınız veya yerel topluluğunuz tarafından tanındınız.

Bir işletme ancak müşterileri kadar başarılıdır ve müşterilerinizi başarılarınızın bir parçası haline getirmek, onları ne kadar takdir ettiğinizi gösterir.

Müşterilere destekleri, devam eden birliktelikleri ve başarınıza katkıları için teşekkür eden basit bir e-posta, onları işinizin bir parçası gibi hissetmelerini sağlayacaktır.

Kar amacı gütmeyen bir kuruluş için önemli bir yıllık etkinliğin başarısını gösteren bir teşekkür e-postası:

İşte bir işletmenin, iş hayatında bir yılı daha başarıyla tamamladığı için müşterilerine teşekkür ettiği başka bir örnek:

Müşterilerinize onlara ne kadar değer verdiğinizi bildirin

Müşterilerinize değerli olduklarını ve takdir edildiklerini hissettirmek için ihtiyacınız olan tek şey basit bir 'Teşekkür Ederiz'. Bir teşekkür e-postası, marka kişiliğinizi oluşturmak, daha iyi ilişkiler geliştirmek ve iletişimi sürdürmek için harika bir fırsattır.

Müşterilerinize onlara ne kadar değer verdiğinizi ve takdir ettiğinizi söylemek için bugün bir teşekkür e-postası oluşturun.