Jak napisać e-mail z podziękowaniem

Dziękuję Ci.

Dwa proste słowa, które mają moc budowania lepszych relacji i budowania komunikacji.

Jako właściciel firmy prawdopodobnie jesteś winien wiele podziękowań — zwłaszcza swoim klientom. To Twoi klienci pomagają Ci się rozwijać, ulepszać i osiągać sukcesy.

Mówienie „Dziękuję” swoim klientom za współpracę z Tobą, przekazywanie opinii lub pomaganie Twojej firmie w osiąganiu kamieni milowych pozwoli im poznać, jak bardzo ich cenisz.

Wysyłanie wiadomości e-mail to jeden z najłatwiejszych sposobów na wyrażenie swojej wdzięczności. Wiadomość e-mail daje również szansę na zbudowanie znajomości marki, udostępnienie dodatkowej zachęty i utrzymanie komunikacji.

Jednak problemem, z którym boryka się wielu właścicieli firm, jest nieumiejętność napisania e-maila z podziękowaniem.

Oto krótki przegląd różnych rodzajów e-maili z podziękowaniami i sposobów ich rozwiązywania. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, dowiesz się, jak zatytułować wiadomość e-mail z podziękowaniem i napisać mocną, przekonującą, szczerą kopię.

Struktura e-maila z podziękowaniem

Niezależnie od tego, za co jesteś wdzięczny, Twój e-mail powinien zawierać następujące trzy pytania:

1. Za co dziękujesz swoim klientom?

Wiersz tematu, tekst w nagłówku i nagłówek e-maila współdziałają, aby odpowiedzieć na to pytanie.

Wiersz tematu i tekst w nagłówku to pierwsze rzeczy, które Twój klient zobaczy w swojej skrzynce odbiorczej. Muszą być proste, chwytliwe i potrafić skłonić klienta do otwarcia e-maila. Długość tematu nie może przekraczać 4-7 słów. Użyj tekstu preheadera, aby poszerzyć temat i rozwinąć treść e-maila w około 5-8 słowach.

Nagłówek jest jak tytuł e-maila po jego otwarciu. Powinien zawierać treść wiadomości e-mail. Ustaw czcionkę o rozmiarze 22 punktów, aby się wyróżniała.

Na przykład:

Wiersz tematu: Dziękuję za bycie niesamowitym!

Tekst z preheaderem: Oto kupon rabatowy 20% na nasze pierwsze urodziny

Nagłówek: Zmieniamy pierwszy… Dziękuję!

2. Dlaczego jest to ważne lub ważne dla Twojej organizacji?

Treść wiadomości e-mail musi odpowiadać na to pytanie.

Treść wiadomości powinna być wyraźna i rzeczowa. Bądź szczery i autentyczny, jednocześnie wyrażając swoje uznanie.

Treść wiadomości powinna składać się z pojedynczego akapitu z 4-5 wierszami lub dwóch małych akapitów z 2-3 wierszami. Jeśli masz dużo do omówienia, spróbuj użyć wypunktowań lub utwórz różne bloki treści, aby podkreślić istotę każdego z nich.

Wybierz ton, który pasuje do osobowości Twojej marki i odbiorców — jeśli jesteś marką, która obsługuje milenialsów, możesz używać zabawnego, nieformalnego języka.

Na przykład:

To nasze pierwsze urodziny i chcemy podziękować za nieustające wsparcie. Cieszymy się, że wybrałeś nas i mamy nadzieję, że będziesz wracać po więcej.

Ciesz się 20% zniżką na całkowity rachunek, aby uczcić tę okazję razem z nami.

Świętujmy (i robimy zakupy) razem!

3. Jak chcesz kontynuować swój związek w przyszłości?

Wezwanie do działania musi zawierać odpowiedź na to pytanie.

Możesz wymyślić różne sposoby zachęcania do dalszej interakcji między marką a klientem. Na przykład możesz udostępnić kod rabatowy na następny zakup, zaprezentować swoje bestsellery, przekierować je na swoją stronę internetową lub strony społecznościowe. Koncentrujemy się na dalszym zaangażowaniu klientów, zamiast poprzestać na „Dziękuję”.

Na przykład: Uzyskaj 20% zniżki

Po udzieleniu odpowiedzi na te trzy pytania wybierz szablon, który przedstawia osobowość Twojej marki — kolory, logo, elementy projektu — a ostateczna wiadomość e-mail może wyglądać mniej więcej tak:

Kiedy wysłać e-mail z podziękowaniem

Jak już wspomniano, prawdopodobnie masz wiele powodów, aby podziękować swoim klientom. Czy Twój klient dokonał zakupu? Czy Twoja firma osiągnęła nowy kamień milowy? A może po prostu dziękujesz klientom za długotrwałą współpracę?

Oto przykłady trzech rodzajów wiadomości e-mail z podziękowaniami, których użycie warto rozważyć:

1. E-maile transakcyjne:

E-mail transakcyjny z podziękowaniem wysyłany jest zaraz po dokonaniu transakcji przez klienta. Powinno to być znacznie więcej niż mechaniczne „Dziękuję”. Możesz to wykorzystać jako okazję do zbudowania osobowości marki i podtrzymania rozmowy.

Transakcyjne e-maile z podziękowaniem można wysłać po:

• Klient dokonał zakupu
• Ktoś zapisuje się do newslettera
• Klient odnawia lub rozpoczyna subskrypcję
• Klient zostawia recenzję dla Twojej firmy
• Ktoś rejestruje się jako wolontariusz w Twojej organizacji non-profit
• Ktoś przekazuje darowiznę na rzecz Twojej organizacji non-profit
• Klient prosi o Twoje usługi doradcze

Oto przykład e-maila z podziękowaniem wysłanego przez organizację non-profit do nowych subskrybentów:

Oto kolejny przykład wiadomości e-mail dotyczącej transakcji wysyłanej do klientów po dokonaniu przez nich zakupu. To jest zarówno e-mail z podziękowaniem, jak i e-mail potwierdzający zamówienie:

2. E-maile dotyczące cyklu życia klienta:

Każdy z Twoich klientów jest na innym etapie cyklu życia. Podczas gdy niektórzy są klientami po raz pierwszy, inni mogą być sklasyfikowani jako lojalni lub stali klienci. Możesz tworzyć e-maile z podziękowaniami, które odpowiadają kamieniom milowym cyklu życia.

Na przykład dla kogoś, kto dokonał pierwszego zakupu, dziękujesz mu za wybranie Ciebie i mówisz, czego się spodziewać. Podczas gdy dla stałego klienta możesz im podziękować za nieustające zaufanie do Ciebie i zaoferować zniżkę jako dowód uznania.

Podejście oparte na cyklu życia dotyczy również organizacji non-profit, ponieważ będziesz mieć darczyńców i wolontariuszy po raz pierwszy, którzy muszą wiedzieć więcej o tym, co robisz, w porównaniu z aktywnymi darczyńcami i wolontariuszami, którzy docenią to, jak ich wsparcie pomogło Twojej organizacji dokonać zmian.

3. Kamienie milowe w biznesie:

Kamień milowy w biznesie to kolejna okazja do wysłania e-maila z podziękowaniem. Może to być Twoja pierwsza, piąta lub dziesiąta rocznica, otworzyłeś nowy sklep, otrzymałeś nagrodę lub zostałeś doceniony przez lokalną społeczność.

Firma odnosi sukcesy tylko tak, jak jej klienci, a uczynienie ich częścią twoich osiągnięć pokazuje, jak bardzo ich doceniasz.

Prosty e-mail, który dziękuje klientom za wsparcie, ciągłe zrzeszanie się i wkład w Twój sukces, sprawi, że poczują się częścią Twojej firmy.

Oto e-mail z podziękowaniem oznaczający sukces ważnego dorocznego wydarzenia dla organizacji non-profit:

Oto kolejny przykład, w którym firma dziękuje swoim klientom za pomyślne ukończenie kolejnego roku w biznesie:

Niech Twoi klienci wiedzą, jak bardzo ich cenisz

Proste „Dziękuję” to wszystko, czego potrzebujesz, aby Twoi klienci czuli się docenieni i docenieni. E-mail z podziękowaniem to wspaniała okazja do budowania osobowości marki, budowania lepszych relacji i podtrzymania komunikacji.

Już dziś utwórz wiadomość e-mail z podziękowaniem, aby poinformować klientów, jak bardzo ich cenisz i doceniasz.