Cum să scrieți un e-mail de mulțumire

Mulțumesc.

Două cuvinte simple care au puterea de a stimula relații mai bune și de a construi comunicarea.

În calitate de proprietar de afaceri, probabil datorați multe mulțumiri, în special clienților dvs. Clienții tăi vă ajută să creșteți, să vă îmbunătățiți și să obțineți succes.

Dacă le spuneți „Mulțumesc”, clienților dvs. pentru că au făcut afaceri cu dvs., pentru că le-au oferit feedback sau pentru că v-ați ajutat afacerea să atingă reperele, le va spune cât de mult îi prețuiți.

Trimiterea unui e-mail este una dintre cele mai ușoare modalități de a-ți transmite cât de recunoscător ești. Un e-mail vă oferă, de asemenea, șansa de a dezvolta familiaritatea mărcii, de a împărtăși un stimulent suplimentar și de a menține comunicarea.

Dar, problema cu care se confruntă mulți proprietari de afaceri este că nu știu cum să scrie un e-mail de mulțumire.

Iată o scurtă prezentare a diferitelor tipuri de e-mailuri de mulțumire și a modului de abordare a acestora. Urmând aceste instrucțiuni, veți ști cum să intitulați un e-mail de mulțumire și să scrieți o copie puternică, convingătoare și sinceră.

Structura unui e-mail de mulțumire

Indiferent de ceea ce ești recunoscător, e-mailul tău ar trebui să abordeze următoarele trei întrebări:

1. Pentru ce le mulțumești clienților tăi?

Subiectul, textul din preheader și titlul e-mailului dvs. funcționează împreună pentru a răspunde la această întrebare.

Subiectul și textul din preheader sunt primele lucruri pe care clientul dvs. le va vedea în căsuța de e-mail. Trebuie să fie simpli, atrăgătoare și să poată obliga clientul să deschidă e-mailul. Păstrați subiectul la maximum 4-7 cuvinte. Folosiți textul din preheader pentru a mări linia de subiect și pentru a detalia conținutul e-mailului, în aproximativ 5-8 cuvinte.

Titlul este ca și titlul e-mailului dvs. odată ce acesta a fost deschis. Ar trebui să încapsuleze mesajul e-mailului. Faceți dimensiunea fontului la 22 de puncte, astfel încât să iasă în evidență.

De exemplu:

Subiect: Vă mulțumim pentru că sunteți uimitor!

Text preheader: Iată un cupon de reducere de 20% pentru prima noastră aniversare

Titlu: împlinim un an... Mulțumesc!

2. De ce este semnificativ sau important pentru organizația dvs.?

Corpul mesajului e-mailului dvs. trebuie să răspundă la această întrebare.

Păstrați corpul mesajului clar și la obiect. Fii autentic și autentic, exprimându-ți în același timp aprecierea.

Corpul mesajului ar trebui să fie un singur paragraf cu 4-5 rânduri sau două paragrafe mici cu 2-3 rânduri. Dacă aveți multe de acoperit, încercați să utilizați punctele marcante sau creați diferite blocuri de conținut pentru a evidenția esența fiecăruia.

Alegeți un ton care se potrivește cu personalitatea mărcii și publicul dvs. – dacă sunteți un brand care se adresează milenialilor, puteți folosi un limbaj distractiv și informal.

De exemplu:

Este prima noastră aniversare și vrem să vă mulțumim pentru sprijinul acordat. Ne bucurăm că ne-ați ales și sperăm să reveniți pentru mai multe.

Bucurați-vă de o reducere de 20% la factura totală, pentru a sărbători această ocazie alături de noi.

Să sărbătorim (și să facem cumpărături) împreună!

3. Cum vrei să-ți continui relația în continuare?

Îndemnul trebuie să încapsuleze răspunsul la această întrebare.

Vă puteți gândi la diferite moduri de a încuraja interacțiunea ulterioară între brand și client. De exemplu, puteți distribui un cod de reducere pentru următoarea achiziție, puteți prezenta cele mai bune vânzări, le puteți redirecționa către site-ul dvs. web sau paginile de socializare. Accentul este de a angaja mai mult clienții, mai degrabă decât de a ne opri la „Mulțumesc”.

De exemplu: obțineți o reducere de 20%.

După ce ați răspuns la aceste trei întrebări, selectați un șablon care să prezinte personalitatea mărcii dvs. - culori, logo, elemente de design - iar e-mailul final ar putea arăta cam așa:

Când să trimiteți un e-mail de mulțumire

După cum am menționat deja, probabil că aveți o mulțime de motive pentru a le mulțumi clienților. Clientul dvs. a făcut o achiziție? Afacerea ta a atins o nouă etapă? Sau pur și simplu mulțumiți clienților pentru o asociere pe termen lung?

Iată exemple de trei tipuri de e-mailuri de mulțumire pe care poate doriți să le utilizați:

1. E-mailuri tranzacționale:

Un e-mail tranzacțional de mulțumire este trimis imediat după ce o tranzacție a fost efectuată de către client. Ar trebui să fie mult mai mult decât un „Mulțumesc” mecanic. Puteți folosi acest lucru ca o oportunitate de a vă construi personalitatea mărcii și de a continua conversația.

E-mailurile tranzacționale de mulțumire pot fi trimise după:

• O achiziție a fost făcută de către client
• Cineva se înscrie la newsletter-ul tău
• Un client reînnoiește sau începe un abonament
• Un client lasă o recenzie pentru afacerea dvs
• Cineva se înscrie ca voluntar la organizația dvs. nonprofit
• Cineva face o donație către organizația dvs. nonprofit
• Un client vă solicită serviciile de consultanță

Iată un exemplu de e-mail de mulțumire trimis de o organizație nonprofit noilor abonați:

Iată un alt exemplu de e-mail tranzacțional trimis clienților după ce au făcut o achiziție. Acesta este atât un e-mail de mulțumire, cât și un e-mail care confirmă comanda:

2. E-mailurile ciclului de viață ale clienților:

Fiecare dintre clienții tăi se află într-o etapă diferită a ciclului de viață. În timp ce unii sunt clienți pentru prima dată, alții pot fi clasificați drept clienți fideli sau obișnuiți. Puteți crea e-mailuri de mulțumire care să corespundă etapelor ciclului de viață.

De exemplu, pentru cineva care a făcut prima achiziție, îi mulțumești că te-a ales și îi spui la ce să se aștepte. În timp ce pentru un client obișnuit, ați putea să-i mulțumiți pentru încrederea continuă în dvs. și să oferiți o reducere ca semn de apreciere.

Abordarea ciclului de viață se aplică și organizațiilor nonprofit, deoarece veți avea donatori și voluntari pentru prima dată, care trebuie să știe mai multe despre ceea ce faceți față de donatori activi și voluntari care vor aprecia să audă cum sprijinul lor a ajutat organizația dvs. să facă diferența.

3. Etape ale afacerii:

O piatră de hotar în afaceri este o altă oportunitate de a trimite un e-mail de mulțumire. Poate fi prima, a cincea sau a zecea aniversare a ta, sau ai deschis un nou magazin, ai primit un premiu sau ai fost recunoscut de comunitatea ta locală.

O afacere are succes la fel de mult ca și clienții săi, iar a face clienții tăi o parte din realizările tale arată cât de mult îi apreciezi.

Un simplu e-mail care le mulțumește clienților pentru sprijinul acordat, asocierea continuă și contribuția la succesul dvs. îi va face să se simtă parte din afacerea dvs.

Iată un e-mail de mulțumire care marchează succesul unui eveniment anual important pentru o organizație nonprofit:

Iată un alt exemplu în care o companie le mulțumește clienților săi pentru că au încheiat cu succes încă un an de activitate:

Spune-le clienților tăi cât de mult îi prețuiești

Un simplu „Mulțumesc” este tot ce ai nevoie pentru a-ți face clienții să se simtă apreciați și apreciați. Un e-mail de mulțumire este o oportunitate minunată de a-ți construi personalitatea mărcii, de a promova relații mai bune și de a menține comunicarea.

Creați un e-mail de mulțumire astăzi pentru a le spune clienților cât de mult îi prețuiți și îi apreciați.