Cómo escribir un correo electrónico de agradecimiento
Publicado: 2019-08-12Gracias.
Dos palabras simples que tienen el poder de fomentar mejores relaciones y construir comunicación.
Como dueño de un negocio, probablemente le deba muchas gracias, especialmente a sus clientes. Son sus clientes los que le ayudan a crecer, mejorar y alcanzar el éxito.
Decir 'Gracias' a sus clientes por hacer negocios con usted, proporcionar comentarios o ayudar a su empresa a lograr hitos les permitirá saber cuánto los valora.
Enviar un correo electrónico es una de las maneras más fáciles de transmitir lo agradecido que estás. Un correo electrónico también le brinda la oportunidad de generar familiaridad con la marca, compartir un incentivo adicional y mantener la comunicación.
Pero, el problema que enfrentan muchos dueños de negocios es no saber cómo escribir un correo electrónico de agradecimiento.
Aquí hay un resumen rápido de los diferentes tipos de correos electrónicos de agradecimiento y cómo abordarlos. Al seguir estas pautas, sabrá cómo titular un correo electrónico de agradecimiento y escribir una copia sólida, convincente y sincera.
Estructura de un email de agradecimiento
Independientemente de lo que esté agradecido, su correo electrónico debe abordar las siguientes tres preguntas:
1. ¿Por qué estás agradeciendo a tus clientes?
La línea de asunto, el texto del preencabezado y el título de su correo electrónico funcionan juntos para responder a esta pregunta.
La línea de asunto y el texto del preencabezado son lo primero que verá su cliente en su bandeja de entrada. Deben ser simples, atractivos y capaces de obligar al cliente a abrir el correo electrónico. Mantenga la línea de asunto a un máximo de 4-7 palabras. Utilice el texto del preencabezado para aumentar la línea de asunto y desarrollar el contenido del correo electrónico, en unas 5-8 palabras.
El título es como el título de su correo electrónico una vez que se ha abierto. Debe encapsular el mensaje del correo electrónico. Haz que el tamaño de letra sea de 22 puntos para que se destaque.
Por ejemplo:
Línea de asunto: ¡Gracias por ser increíble!
Texto del preencabezado: Aquí hay un cupón de descuento del 20 % en nuestro primer cumpleaños
Titular: Cumplimos un año… ¡Gracias!
2. ¿Por qué es significativo o importante para su organización?
El cuerpo del mensaje de su correo electrónico debe responder a esta pregunta.
Mantenga el cuerpo del mensaje nítido y al grano. Sea genuino y auténtico, mientras expresa su aprecio.
El cuerpo del mensaje debe ser un solo párrafo con 4-5 líneas o dos párrafos pequeños con 2-3 líneas. Si tiene mucho que cubrir, intente usar viñetas o cree diferentes bloques de contenido para resaltar la esencia de cada uno.
Elija un tono que coincida con la personalidad de su marca y su audiencia: si es una marca que atiende a los millennials, puede usar un lenguaje divertido e informal.
Por ejemplo:
Es nuestro primer cumpleaños y queremos agradecerles por su continuo apoyo. Nos alegra que nos haya elegido y esperamos que siga regresando por más.
Disfruta de un 20% de descuento en el total de tu factura, para celebrar esta ocasión con nosotros.
¡Celebremos (y compremos) juntos!
3. ¿Cómo desea que continúe su relación en el futuro?
La llamada a la acción debe encapsular la respuesta a esta pregunta.
Puede pensar en diferentes formas de fomentar una mayor interacción entre la marca y el cliente. Por ejemplo, podría compartir un código de descuento para la próxima compra, mostrar sus productos más vendidos, redirigirlos a su sitio web o páginas sociales. El enfoque es involucrar más a los clientes, en lugar de detenerse en 'Gracias'.
Por ejemplo: obtenga un 20% de descuento
Una vez que haya respondido estas tres preguntas, seleccione una plantilla que muestre la personalidad de su marca (colores, logotipo, elementos de diseño) y el correo electrónico final podría verse así:
Cuándo enviar un correo electrónico de agradecimiento
Como ya se mencionó, probablemente tenga muchas razones para agradecer a sus clientes. ¿Tu cliente ha realizado una compra? ¿Ha alcanzado su negocio un nuevo hito? ¿O simplemente está agradeciendo a los clientes por una asociación a largo plazo?
Aquí hay ejemplos de tres tipos de correos electrónicos de agradecimiento que puede considerar usar:
1. Correos electrónicos transaccionales:
Se envía un correo electrónico transaccional de agradecimiento justo después de que el cliente haya realizado una transacción. Debería ser mucho más que un 'gracias' mecánico. Puede usar esto como una oportunidad para desarrollar la personalidad de su marca y mantener la conversación.
Los correos electrónicos transaccionales de agradecimiento se pueden enviar después de:
- El cliente ha realizado una compra.
- Alguien se suscribe a tu newsletter
- Un cliente renueva o inicia una suscripción
- Un cliente deja una reseña de tu empresa
- Alguien se registra como voluntario en su organización sin fines de lucro
- Alguien hace una donación a tu organización sin fines de lucro
- Un cliente solicita sus servicios de consultoría
Este es un ejemplo de un correo electrónico de agradecimiento enviado por una organización sin fines de lucro a nuevos suscriptores:
Este es otro ejemplo de un correo electrónico transaccional enviado a los clientes después de haber realizado una compra. Este es un correo electrónico de agradecimiento y un correo electrónico que confirma el pedido:
2. Correos electrónicos del ciclo de vida del cliente:
Cada uno de sus clientes se encuentra en una etapa diferente del ciclo de vida. Mientras que algunos son clientes nuevos, otros pueden clasificarse como clientes leales o habituales. Puede crear correos electrónicos de agradecimiento que se correspondan con los hitos del ciclo de vida.
Por ejemplo, a alguien que ha hecho su primera compra, le agradeces por elegirte y le dices qué esperar. Mientras que para un cliente habitual, puede agradecerles por su continua confianza en usted y ofrecerles un descuento como muestra de agradecimiento.
El enfoque del ciclo de vida también se aplica a las organizaciones sin fines de lucro, ya que tendrá donantes primerizos y voluntarios, que necesitan saber más sobre lo que hace, en comparación con donantes activos y voluntarios que apreciarán escuchar cómo su apoyo ha ayudado a su organización a marcar la diferencia.
3. Hitos comerciales:
Un hito comercial es otra oportunidad para enviar un correo electrónico de agradecimiento. Puede ser su primer, quinto o décimo aniversario, o ha abierto una nueva tienda, ha recibido un premio o ha sido reconocido por su comunidad local.
Un negocio es tan exitoso como sus clientes, y hacer que sus clientes sean parte de sus logros demuestra cuánto los aprecia.
Un simple correo electrónico que agradezca a los clientes por su apoyo, asociación continua y contribución a su éxito los hará sentir parte de su negocio.
Aquí hay un correo electrónico de agradecimiento que marca el éxito de un importante evento anual para una organización sin fines de lucro:
Aquí hay otro ejemplo en el que una empresa agradece a sus clientes por completar con éxito otro año en el negocio:
Deje que sus clientes sepan cuánto los valora
Un simple 'Gracias' es todo lo que necesita para que sus clientes se sientan valorados y apreciados. Un correo electrónico de agradecimiento es una oportunidad maravillosa para desarrollar la personalidad de su marca, fomentar mejores relaciones y mantener la comunicación.
Cree un correo electrónico de agradecimiento hoy para decirles a sus clientes cuánto los valora y aprecia.