Comment rédiger un e-mail de remerciement

Merci.

Deux mots simples qui ont le pouvoir de favoriser de meilleures relations et de renforcer la communication.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez probablement beaucoup de remerciements, en particulier à vos clients. Ce sont vos clients qui vous aident à grandir, à vous améliorer et à réussir.

Dire « Merci » à vos clients pour avoir fait affaire avec vous, pour avoir fourni des commentaires ou pour avoir aidé votre entreprise à atteindre des jalons leur fera savoir à quel point vous les appréciez.

L'envoi d'un e-mail est l'un des moyens les plus simples de transmettre à quel point vous êtes reconnaissant. Un e-mail vous donne également la possibilité de vous familiariser avec la marque, de partager une incitation supplémentaire et de maintenir la communication.

Mais le problème auquel sont confrontés de nombreux propriétaires d'entreprise est de ne pas savoir comment rédiger un e-mail de remerciement.

Voici un bref aperçu des différents types d'e-mails de remerciement et de la manière de les aborder. En suivant ces directives, vous saurez comment donner un titre à un e-mail de remerciement et rédiger un texte fort, convaincant et sincère.

Structure d'un e-mail de remerciement

Indépendamment de ce pour quoi vous êtes reconnaissant, votre e-mail doit répondre aux trois questions suivantes :

1. Pourquoi remerciez-vous vos clients ?

La ligne d'objet, le texte du pré-en-tête et le titre de votre e-mail fonctionnent ensemble pour répondre à cette question.

La ligne d'objet et le texte du pré-en-tête sont les premières choses que votre client verra dans sa boîte de réception. Ils doivent être simples, accrocheurs et pouvoir obliger le client à ouvrir l'e-mail. Gardez la ligne d'objet à un maximum de 4 à 7 mots. Utilisez le texte de pré-en-tête pour augmenter la ligne d'objet et élaborer sur le contenu de l'e-mail, en environ 5 à 8 mots.

Le titre est comme le titre de votre e-mail une fois qu'il a été ouvert. Il doit encapsuler le message de l'e-mail. Faites en sorte que la taille de la police soit de 22 points pour qu'elle se démarque.

Par exemple:

Ligne d'objet : Merci d'être incroyable !

Texte d'en-tête : Voici un coupon de réduction de 20 % pour notre premier anniversaire

Titre : Nous avons un an… Merci !

2. Pourquoi est-ce significatif ou important pour votre organisation ?

Le corps du message de votre e-mail doit répondre à cette question.

Gardez le corps du message clair et précis. Soyez sincère et authentique, tout en exprimant votre appréciation.

Le corps du message doit être un seul paragraphe de 4 à 5 lignes ou deux petits paragraphes de 2 à 3 lignes. Si vous avez beaucoup à couvrir, essayez d'utiliser des puces ou créez différents blocs de contenu pour mettre en évidence l'essence de chacun.

Choisissez un ton qui correspond à la personnalité de votre marque et à votre public - si vous êtes une marque qui s'adresse aux milléniaux, vous pouvez utiliser un langage amusant et informel.

Par exemple:

C'est notre premier anniversaire et nous tenons à vous remercier pour votre soutien continu. Nous sommes heureux que vous nous ayez choisis et nous espérons que vous reviendrez pour plus.

Profitez d'une réduction de 20% sur votre facture totale, pour célébrer cette occasion avec nous.

Célébrons (et magasinons) ensemble !

3. Comment voulez-vous continuer votre relation à l'avenir ?

L'appel à l'action doit encapsuler la réponse à cette question.

Vous pouvez penser à différentes façons d'encourager une plus grande interaction entre la marque et le client. Par exemple, vous pourriez partager un code de réduction pour le prochain achat, mettre en valeur vos meilleures ventes, les rediriger vers votre site Web ou vos pages sociales. L'objectif est d'impliquer davantage les clients, plutôt que de s'arrêter à un « merci ».

Par exemple : obtenez 20 % de réduction

Une fois que vous avez répondu à ces trois questions, sélectionnez un modèle qui met en valeur la personnalité de votre marque (couleurs, logo, éléments de conception) et l'e-mail final pourrait ressembler à ceci :

Quand envoyer un e-mail de remerciement

Comme déjà mentionné, vous avez probablement de nombreuses raisons de remercier vos clients. Votre client a fait un achat ? Votre entreprise a franchi une nouvelle étape ? Ou remerciez-vous simplement les clients pour une association à long terme ?

Voici des exemples de trois types d'e-mails de remerciement que vous pourriez envisager d'utiliser :

1. E-mails transactionnels :

Un e-mail de remerciement transactionnel est envoyé juste après qu'une transaction a été effectuée par le client. Cela devrait être bien plus qu'un « merci » mécanique. Vous pouvez en profiter pour développer la personnalité de votre marque et poursuivre la conversation.

Les e-mails de remerciement transactionnels peuvent être envoyés après :

• Un achat a été effectué par le client
• Quelqu'un s'inscrit à votre newsletter
• Un client renouvelle ou démarre un abonnement
• Un client laisse un avis sur votre entreprise
• Quelqu'un s'inscrit comme bénévole auprès de votre organisation à but non lucratif
• Quelqu'un fait un don à votre organisation à but non lucratif
• Un client sollicite vos services de conseil

Voici un exemple d'e-mail de remerciement envoyé par une organisation à but non lucratif aux nouveaux abonnés :

Voici un autre exemple d'e-mail transactionnel envoyé aux clients après qu'ils aient effectué un achat. Il s'agit à la fois d'un e-mail de remerciement et d'un e-mail de confirmation de la commande :

2. E-mails de cycle de vie client :

Chacun de vos clients se trouve à une étape différente du cycle de vie. Alors que certains sont des clients pour la première fois, d'autres peuvent être classés comme clients fidèles ou réguliers. Vous pouvez créer des e-mails de remerciement correspondant aux étapes du cycle de vie.

Par exemple, pour quelqu'un qui a fait son premier achat, vous le remerciez de vous avoir choisi et lui dites à quoi s'attendre. Alors que pour un client régulier, vous pourriez le remercier pour sa confiance continue en vous et offrir une remise en signe d'appréciation.

L'approche du cycle de vie s'applique également aux organisations à but non lucratif, car vous aurez des donateurs et des bénévoles pour la première fois, qui ont besoin d'en savoir plus sur ce que vous faites par rapport aux donateurs actifs et aux bénévoles qui apprécieront d'entendre comment leur soutien a aidé votre organisation à faire une différence.

3. Jalons commerciaux :

Une étape commerciale est une autre occasion d'envoyer un e-mail de remerciement. Il peut s'agir de votre premier, cinquième ou dixième anniversaire, ou vous avez ouvert un nouveau magasin, reçu un prix ou été reconnu par votre communauté locale.

Le succès d'une entreprise dépend de ses clients, et faire de vos clients une partie de vos réalisations montre à quel point vous les appréciez.

Un simple e-mail qui remercie les clients pour leur soutien, leur association continue et leur contribution à votre succès leur fera sentir qu'ils font partie de votre entreprise.

Voici un e-mail de remerciement marquant le succès d'un événement annuel important pour une organisation à but non lucratif :

Voici un autre exemple où une entreprise remercie ses clients d'avoir terminé avec succès une autre année en affaires :

Faites savoir à vos clients combien vous les appréciez

Un simple « merci » est tout ce dont vous avez besoin pour que vos clients se sentent valorisés et appréciés. Un e-mail de remerciement est une merveilleuse occasion de développer la personnalité de votre marque, de favoriser de meilleures relations et de maintenir la communication.

Créez un e-mail de remerciement aujourd'hui pour dire à vos clients combien vous les appréciez et les appréciez.