Как настроить монитор хэштегов для определенных хэштегов

Хэштеги в Твиттере — это здорово. Вы можете использовать их для отслеживания маркетинга, вы можете использовать их для отслеживания разговоров о брендах, вы можете использовать их для отслеживания конкурсов, вы можете использовать их для обслуживания клиентов, вы можете использовать их для сбора информации о конкурентах, вы можете использовать их для идей просьбы и многое другое. Они замечательны в Твиттере — и не в большинстве других стран, — но для их правильного использования требуется некоторая настройка. Вам нужно исследовать их, вам нужно правильно их использовать, и вам нужно следить за ними.

Сейчас нас больше всего беспокоит мониторинг. Мы уже писали об использовании хэштегов, освещающих исследования, по этой ссылке выше. А пока давайте поговорим о том, как вы можете отслеживать обсуждения, происходящие в хэштегах, и как вы можете использовать найденную информацию.

Инструменты

Во-первых, давайте рассмотрим некоторые из многих инструментов, которые вы можете использовать для мониторинга хэштегов. Существует множество различных способов мониторинга хэштегов: от пользовательских сценариев до аналитических приложений и панелей управления контентом. Если я не описал здесь ваш любимый вариант, не стесняйтесь сообщить мне об этом в комментариях; Я посмотрю.

1/6: Твиттер

Tweetdeck — это первый инструмент, который я буду обсуждать, потому что он принадлежит Twitter и является родным, простым в использовании веб-приложением. Вам даже не нужно регистрировать что-то специальное; у вас есть доступ к нему только с помощью Twitter. Это совершенно бесплатно и позволяет получать очень быстрые и чувствительные уведомления. По этой причине он идеально подходит для мониторинга важных хэштегов, за которыми вы хотите внимательно следить. Отличным примером является обслуживание клиентов. Используйте специальный хэштег CS для запросов в службу поддержки клиентов и отслеживайте его с помощью Tweetdeck. Когда пользователь использует его, вы будете немедленно уведомлены и сможете ответить так быстро, как только сможете.

Основным преимуществом Tweetdeck является настройка «оповещения» в настройках. Установите всплывающие уведомления, и вы увидите окно, когда кто-то использует тег. Независимо от того, что вы делаете на своем рабочем столе, уведомление появится, давая вам немедленную возможность ответить. Если уведомление не появляется, значит, никакой активности не было, и вам не нужно тратить время на то, чтобы обновить ленту и убедиться, что ничего нового не появилось. Конечно, вы можете настроить другие уведомления для активности ленты, других тегов и всего, что вам нравится. CS - это всего лишь один из хороших вариантов.

2/6: Сайф

Cyfe — второй вариант в списке, и он гораздо более надежный, все в одной панели социальных сетей. Он имеет множество параметров аналитики, много мониторинга, отчетов в реальном времени и используется множеством крупных брендов, включая Groupon, Whole Foods и ATT. Он доступен через Интернет и доступен как на настольном, так и на мобильном устройстве. Он также работает не только с Twitter, если вы пытаетесь отслеживать хэштеги на такой платформе, как Google+.

Одним из основных преимуществ Cyfe является то, что вы можете настроить несколько панелей мониторинга, каждая из которых будет отслеживать несколько вещей. Например, вы можете настроить панель управления для отслеживания чатов в Твиттере, запланированных или иных. Вы можете настроить одно отслеживание диапазона хэштегов в определенной теме, например, всех ваших основных отраслевых тегов, или всех ваших фирменных тегов, или их поперечного сечения. Вы можете настроить панель мониторинга, отслеживающую определенные результаты поиска, активность в определенных профилях или что-то еще, что вы хотите отслеживать. Все это очень надежно, и вы можете использовать виджеты для отслеживания другой информации, такой как Google Trends или упоминания.

У этого средства есть два недостатка. Во-первых, в нем нет уведомлений, поэтому вам нужно проверить его вручную. Это скорее агрегатор данных, чем механизм мониторинга и уведомлений. Во-вторых, некоторые из лучших или наиболее важных функций, таких как брендинг whitelabel, собственный домен для приложения, общедоступные URL-адреса панели инструментов и экспорт данных, доступны только в платной версии. Бесплатная версия идеально подходит для мелкомасштабного мониторинга, но если вы представляете корпорацию, которая хочет отслеживать и анализировать гораздо больше, чем просто мониторинг, вам понадобится платная версия. С другой стороны, это всего 19 долларов в месяц.

3/6: Хутсюит

Hootsuite занимает третье место в списке, хотя это, вероятно, одна из лучших универсальных информационных панелей, которые вы можете использовать. В нем есть, честно говоря, почти все. У него есть менеджер публикаций и панель управления, отслеживание вовлеченности и мотивация, масса аналитики, кампании по продвижению лидов, создатели конкурсов, повышение охвата; список можно продолжить. Очевидно, что отслеживание социальных хэштегов находится на низком уровне своих возможностей.

У него есть бесплатная версия, но она довольно ограничена в том, что вы можете с ней делать. У него есть только базовые аналитические отчеты, он не позволяет членам команды, он включает только до 2 кампаний, он связан только с их основными приложениями, и вы можете подключить его только к трем социальным профилям. Вы должны заплатить за профессиональную версию, которая начинается с 10 долларов в месяц, чтобы получить до 50 социальных профилей и множество других опций.

Монитор хэштегов Hootsuite довольно хорош, но опять же, ему не хватает предупреждений, и это не обязательно лучший инструмент для этой работы. Как правило, лучше, если вы используете его для множества разных целей, а мониторинг — одна из многих функций. Основное преимущество заключается в том, что отслеживание хэштегов можно выполнять на нескольких социальных платформах, включая Tumblr, YouTube, Facebook и Google+.

4/6: Переплет твитов

Tweet Binder — еще один отличный инструмент для курирования и анализа дискуссий. Он проанализирует тег и сообщит вам много информации о нем, которую вы можете отфильтровать несколькими интересными способами. Первая большая часть данных, которую вы можете получить, — это кто больше всего участвует в обсуждении тегов. Вы увидите их @имя и количество людей, с которыми они потенциально могут связаться в этом обсуждении. Это может помочь вам показать, кому лучше всего следить за обсуждением, и с кем вы можете общаться для влияния.

Еще одна интересная информация — ссылки. Вы можете отфильтровать поток данных, чтобы отображались только твиты со ссылками в них, чтобы вы могли видеть, какой контент используется в теге. Это может показать вам, что вы могли бы создать, что принесет вам влияние в обсуждении тегов.

Единственный минус - это цена. Я не уверен, что бесплатный поиск даст вам, но, вероятно, немного; планы зависят от того, что вы хотите. Вы можете заплатить 45 долларов за один месяц активной кампании в Твиттере, отслеживающей до 25 000 твитов. Вы можете заплатить 75 долларов, чтобы получить данные за последние 30 дней для ретроактивного анализа, опять же до 25 000 твитов. Вы можете платить 245 долларов в месяц за неограниченные отчеты в режиме реального времени и исторические отчеты, или вы можете тратить 485 долларов в день на массу дополнительных функций, предназначенных для управления событием. Это включает в себя веб-интеграцию, настраиваемую стену твитов, геймификацию, интеграцию с Instagram и многое другое.

В целом, это очень дорого , поэтому убедитесь, что у вас есть план для данных, которые вы получаете, прежде чем начать платить за них.

5/6: Бренд24

Brand24 — еще один отличный инструмент, выполняющий ту же роль, что и модуль отслеживания в Hootsuite. Вы можете использовать его для отслеживания определенных хэштегов, упоминаний брендов и других форм социального прослушивания. Он включает в себя аналитику, поэтому вы можете видеть тенденции по мере их развития и отслеживать свою популярность по мере ее органического роста и падения. Основная функция — отслеживание на разных платформах, в частности, в Twitter, Google+, Facebook и некоторых других.

Конечно, это не бесплатно. Базовый пакет стоит 50 долларов в месяц и отслеживает только 5 ключевых слов , обновляется каждые 12 часов и дает вам базовый анализ настроений. Ежемесячный план за 100 долларов дает вам 10 ключевых слов, ежечасные обновления, анализ охвата, анализ влиятельных лиц и экспорт в Excel. Верхний уровень дает вам обновления в режиме реального времени, год архивации данных, отчеты в формате PDF и консультанта, но стоит 350 долларов в месяц.

6/6: Хэштрекинг

Hashtracking — это гораздо более простое приложение для отслеживания и аналитики, полностью выполняемое в Интернете. Вы подключаете хэштег и выбираете, какую из платформ вы хотите проанализировать. В настоящее время они предлагают два; Твиттер и Инстаграм. Он начинается с 30 долларов в месяц за отслеживание 3 хэштегов для личного использования и масштабируется до 40 хэштегов по 10 долларов за тег. Он имеет приличный объем данных, но ничего необычного по сравнению с другими инструментами в этом списке.

Опять же, есть куча таких мониторов хэштегов. Просто выберите тот, который дает вам наиболее привлекательный набор данных, и посмотрите, как все пойдет. Если вам это не нравится, вы всегда можете поменяться местами; ни один из них не является непосильно дорогим, если вы не собираетесь использовать сверхвысококлассные планы, и в этот момент вы, вероятно, тратите больше энергии на выяснение того, что вы хотите использовать, прежде чем платить за это.

Методы мониторинга

Итак, независимо от того, какой трекер тегов вы хотите использовать, что вы должны отслеживать? Вы можете просто подключить любой из ваших фирменных тегов, но вы уже отслеживаете их органически, вам не нужен монитор для всего. Кроме того, когда некоторые из этих инструментов взимаются по тегу, это требует включения в планы высокого уровня и соответствующих расходов. Нет, у вас должен быть конкретный план, прежде чем вы приступите к отслеживанию тегов.

1. Отслеживайте фирменные хэштеги. Это всегда хорошая идея, потому что у вас, вероятно, есть пара общих тегов, посвященных вашему бренду и вашим фирменным продуктам. #Apple и #iphoneX — это теги, которые Apple может отслеживать, чтобы отслеживать анализ настроений, определять потребности, которые может решить их продукт, и находить пути для возможного взаимодействия. То же самое относится и к вам, только в большей степени, потому что вы не в том положении, в котором Apple слишком богата, чтобы потерпеть неудачу, и может игнорировать любое взаимодействие с клиентами, если захочет.

2. Отслеживайте теги кампании. Запуск рекламных кампаний в Твиттере обычно сопровождается одним или двумя хэштегами. #ChristmasBrand и #ChristmasEvent — это теги, которые вы можете использовать в это время года. Отслеживая свои рекламные теги в одном месте, вы получаете хорошее представление о том, как ваша рекламная кампания воспринимается и используется. Вы также можете отбраковать теги, которые не работают или получили негативную реакцию, например, когда #McDStories McDonalds превратился в баштег «поделитесь своим худшим опытом с брендом». Кстати, я люблю это слово, баштаг; он прекрасно охватывает все, чего вы хотите избежать с помощью маркетинга хэштегов.

3. Настройте автономные хэштеги. Допустим, вы проводите рекламную акцию в магазине; почему бы не создать хэштег, который вы используете только на своих печатных материалах в магазине? Таким образом, в Интернете вы получите некоторое представление о том, как продвигается продвижение, как люди его получают и как они используют тег. Вы не запутались в цифровых технологиях через контекстную рекламу или какую-либо другую форму онлайн-рекламы, вы знаете, что все семена пришли из вашего маркетинга в магазине.

4. Настройте обмен покупками. Такие сайты, как Amazon, Newegg и другие, имеют опцию «опубликовать пост о своей недавней покупке в социальных сетях» после покупки. Установите это в поле после преобразования с уже использованным хэштегом. Это поможет вам отслеживать поток конверсий, чтобы вы могли видеть не только тех, кто покупает и что они покупают, но и когда. Вы также знаете, какие типы людей совершают какие-либо покупки, и вы можете сравнить эти данные с историей продаж, чтобы увидеть, какие корреляции вы можете провести.

5. Отслеживайте платную рекламу с помощью определенного хэштега платной рекламы. Это работает так же, как использование офлайн-хэштега, только вы используете определенный хэштег для своей платной рекламы. Вы даже можете сегментировать это с помощью разных тегов как для Twitter, так и для других, или даже с разными хэштегами для каждого типа рекламы, которую вы используете. Отслеживая все это в одном месте, вы можете видеть, как работают ваши кампании. С помощью некоторых из вышеперечисленных инструментов вы даже можете отслеживать их все на одной панели инструментов и легко сравнивать друг с другом.

6. Используйте хэштег для заявок на участие в конкурсе и следите за ходом конкурса через панель управления. Это отличное место для использования одного из тех инструментов, которые позволяют использовать фильтры. Если вы можете отслеживать все, что использует хэштег заявки на участие в конкурсе и включает изображение, ссылку или что-то еще, что вы хотели в качестве заявки на участие в конкурсе, вы отфильтровываете все нерелевантные комментарии и недействительные заявки. У вас остается канал, который вы можете использовать для оценки своих заявок и определения победителя, если вы судите его. Это также дает вам простой канал, который вы также можете использовать для случайного выбора победителя.

7. Отслеживайте тенденции малого масштаба. Боковая панель популярных тегов в Твиттере — желанное место, и вряд ли ваши теги появятся там. Это не означает, что каждый тег, который не достигает его, является неудачным. Это просто означает, что тренды могут быть меньше по масштабу. Используя различные формы отслеживания и сравнения хэштегов, вы можете выяснить, какие теги популярны в вашей аудитории или в вашем маркетинге в целом. Это поможет вам усилить хорошие — или немного полюбить плохие — для повышения вашего рейтинга во всем мире.

Все это дает вам отличное, подробное представление о том, как ваша аудитория использует хэштеги, не требуя, чтобы вы каждый день часами отслеживали каналы и обновляли их в надежде на что-то новое. Оповещения отлично подходят для быстрого реагирования, агрегированные информационные панели позволяют просматривать несколько потоков связанного контента в одном месте, а аналитика предоставляет полезную информацию, которую можно использовать для повышения эффективности маркетинга. Объедините это с запасным планом на случай, если хэштег даст обратный эффект, и вы будете готовы настолько, насколько это возможно.