Comment configurer un moniteur de hashtag pour certains hashtags

Les hashtags Twitter sont super. Vous pouvez les utiliser pour suivre le marketing, vous pouvez les utiliser pour suivre les conversations de marque, vous pouvez les utiliser pour le suivi des concours, vous pouvez les utiliser pour le service client, vous pouvez les utiliser pour la collecte de renseignements concurrentiels, vous pouvez les utiliser pour une idée sollicitation, et bien plus encore. Ils sont merveilleux sur Twitter – et pas géniaux partout ailleurs – mais ils nécessitent une certaine configuration pour être utilisés correctement. Vous devez les rechercher, vous devez les utiliser correctement et vous devez les surveiller.

À l'heure actuelle, c'est la surveillance qui nous préoccupe le plus. Nous avons déjà écrit sur l'utilisation de hashtags, couvrant la recherche, sur ce lien ci-dessus. Pour l'instant, parlons de la façon dont vous pouvez suivre les discussions en cours dans les hashtags et comment vous pouvez utiliser les informations que vous trouvez.

Les outils

Tout d'abord, couvrons certains des nombreux outils que vous pouvez utiliser pour surveiller les hashtags. Il existe une tonne de façons différentes de surveiller les hashtags, des scripts utilisateur personnalisés aux applications d'analyse en passant par les tableaux de bord de gestion de contenu. Si je n'ai pas couvert votre option préférée ici, n'hésitez pas à me le dire dans les commentaires ; Je vais y jeter un œil.

1/6 : Tweet deck

Tweetdeck est le premier outil dont je parlerai, car il appartient à Twitter et c'est une application Web native et facile à utiliser. Vous n'avez même pas besoin d'enregistrer quelque chose de spécial ; vous y avez accès simplement en utilisant Twitter. C'est entièrement gratuit et vous permet des notifications très rapides et réactives. Pour cette raison, il est idéal pour surveiller les hashtags importants que vous souhaitez surveiller de près. Un bon exemple est le service client. Utilisez un hashtag CS dédié pour vos demandes de service client et surveillez-le à l'aide de Tweetdeck. Lorsqu'un utilisateur l'utilise, vous en êtes immédiatement averti et pouvez répondre aussi rapidement que possible.

Le principal avantage de Tweetdeck est le paramètre "alertes" dans les options. Réglez-le sur les notifications contextuelles et vous verrez une fenêtre apparaître lorsque quelqu'un utilise la balise. Peu importe ce que vous faites sur votre bureau, la notification apparaîtra, vous donnant la possibilité immédiate de répondre. Si aucune notification ne s'affiche, aucune activité n'a eu lieu et vous n'avez pas besoin de perdre de temps pour actualiser le flux et vous assurer que rien de nouveau n'est apparu. Vous pouvez, bien sûr, configurer d'autres notifications pour l'activité du flux, d'autres balises et tout ce que vous voulez. CS n'est qu'une bonne option.

2/6 : Cyfé

Cyfe est la deuxième option sur la liste, et c'est un tableau de bord de médias sociaux beaucoup plus robuste, tout en un. Il dispose de nombreuses options d'analyse, de nombreuses fonctions de surveillance, de rapports en temps réel et est utilisé par une tonne de grandes marques, notamment Groupon, Whole Foods et ATT. Il est basé sur le Web et accessible via le bureau et le mobile. Cela fonctionne également avec plus que Twitter, si vous essayez de surveiller les hashtags sur une plate-forme comme Google+.

L'un des principaux avantages de Cyfe est que vous pouvez configurer plusieurs tableaux de bord, chacun suivant plusieurs éléments. Par exemple, vous pouvez mettre en place un tableau de bord de suivi des chats Twitter, programmés ou non. Vous pouvez en configurer un pour suivre une gamme de hashtags dans un sujet spécifique, comme tous vos principaux tags de l'industrie, ou tous vos tags de marque, ou une section transversale de l'un ou l'autre. Vous pouvez configurer un tableau de bord pour suivre certains résultats de recherche, ou l'activité sur certains profils, ou tout ce que vous souhaitez suivre. Tout est très robuste et vous pouvez utiliser des widgets pour suivre d'autres types d'informations, comme Google Trends ou les mentions.

Il y a deux inconvénients à cet outil. La première est qu'il n'a pas de notifications, vous devez donc le vérifier manuellement. C'est plus un agrégateur de données qu'un moteur de surveillance et de notification. La seconde est que certaines des fonctionnalités les meilleures ou les plus importantes, telles que la marque blanche, un domaine personnalisé pour l'application, les URL de tableau de bord publiques et les exportations de données ne sont toutes disponibles que pour la version payante. La version gratuite est parfaitement adaptée à la surveillance à petite échelle, mais si vous êtes une entreprise qui cherche à surveiller et à analyser bien plus que la simple surveillance, vous aurez besoin de la version payante. Du côté positif, c'est seulement 19 $ par mois.

3/6 : Suite Hoot

Hootsuite est le troisième sur la liste, bien qu'il s'agisse probablement de l'un des meilleurs tableaux de bord complets que vous puissiez utiliser. Il a, franchement, à peu près tout. Il a un gestionnaire de publication et un tableau de bord, il a un suivi de l'engagement et des incitations, il a une tonne d'analyses, il a des campagnes de stimulation de prospects, il a des créateurs de concours, il a une augmentation de portée ; la liste continue. De toute évidence, le suivi des hashtags sociaux est au bas de l'échelle de ce qu'il peut faire.

Il a une version gratuite, mais il est assez limité dans ce que vous pouvez en faire. Il n'a que des rapports d'analyse de base, il n'autorise pas les membres de l'équipe, il ne comprend que jusqu'à 2 campagnes, il ne lie que leurs applications de base et vous ne pouvez le connecter qu'à trois profils sociaux. Vous devez payer pour la version pro, qui commence à 10 $ par mois, pour obtenir jusqu'à 50 profils sociaux et un tas d'autres options.

Le moniteur de hashtag de Hootsuite est plutôt génial, mais encore une fois, il manque d'alertes et ce n'est pas nécessairement le meilleur outil pour ce travail. C'est généralement mieux si vous l'utilisez pour beaucoup de choses différentes, et la surveillance est une fonctionnalité parmi d'autres. Le principal avantage est que le suivi des hashtags peut être effectué sur plusieurs plateformes sociales, notamment Tumblr, YouTube, Facebook et Google+.

4/6 : Classeur de tweets

Tweet Binder est un autre excellent outil pour organiser et analyser les discussions. Il analysera une balise et vous fournira de nombreuses informations à son sujet, que vous pourrez filtrer de plusieurs manières intéressantes. La première grande donnée que vous pouvez extraire est de savoir qui participe le plus à la conversation sur les balises. Vous verrez leur @nom et le nombre de personnes qu'ils peuvent potentiellement atteindre dans cette discussion. Cela peut vous aider à savoir qui est le mieux à suivre à partir de cette discussion et avec qui vous pouvez réseauter pour avoir de l'influence.

Une autre information intéressante est les liens. Vous pouvez filtrer le flux de données pour n'afficher que les tweets contenant des liens, afin de voir quel type de contenu est partagé dans une balise. Cela peut vous montrer ce que vous pourriez être en mesure de produire qui vous fera gagner de l'influence dans la discussion sur les balises.

Le seul inconvénient est le prix. Je ne suis pas sûr de ce que la recherche gratuite vous apporte, mais probablement pas beaucoup ; les plans dépendent de ce que vous voulez. Vous pouvez payer 45 $ pour un mois d'une campagne Twitter en direct qui suit jusqu'à 25 000 tweets. Vous pouvez payer 75 $ pour extraire les données des 30 derniers jours à analyser rétroactivement, encore une fois jusqu'à 25 000 tweets. Vous pouvez payer 245 $ par mois pour des rapports illimités en temps réel et historiques, ou vous pouvez dépenser 485 $ par JOUR pour une tonne de fonctionnalités supplémentaires destinées à la gestion d'un événement. Cela inclut l'intégration Web, un mur de tweet personnalisé, la gamification, l'intégration avec Instagram, etc.

Dans l'ensemble, c'est très cher , alors assurez-vous d'avoir un plan pour les données que vous obtenez avant de commencer à les payer.

5/6 : Marque24

Brand24 est un autre excellent outil, celui-ci remplissant un rôle similaire au module de suivi dans Hootsuite. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller des hashtags spécifiques, des mentions de marque et d'autres formes d'écoute sociale. Il met l'analyse au premier plan, afin que vous puissiez voir les tendances au fur et à mesure qu'elles progressent et surveiller votre popularité à mesure qu'elle augmente et diminue de manière organique. La principale caractéristique est le suivi sur différentes plates-formes, en particulier Twitter, Google+, Facebook et quelques autres.

Bien sûr, ce n'est pas gratuit. Le forfait de base coûte 50 $ par mois et ne suit que 5 mots-clés , se met à jour une fois toutes les 12 heures et vous donne une analyse de base des sentiments. Le plan mensuel de 100 $ vous offre 10 mots-clés, des mises à jour toutes les heures, une analyse de la portée, une analyse des influenceurs et des exportations Excel. Le niveau supérieur vous offre des mises à jour en temps réel, une année d'archivage de données, des rapports PDF et un consultant, mais coûte 350 $ par mois.

6/6 : Hashtracking

Hashtracking est une application de suivi et d'analyse beaucoup plus simple, entièrement réalisée sur le Web. Vous branchez un hashtag et cliquez sur la plate-forme que vous souhaitez analyser. Ils en proposent actuellement deux ; Twitter et Instagram. Il commence à 30 $ par mois pour suivre 3 hashtags pour un usage personnel et évolue jusqu'à 40 hashtags à 10 $ par tag. Il contient une quantité décente de données, mais rien d'extraordinaire par rapport aux autres outils de cette liste.

Encore une fois, il existe un tas de ces types de moniteurs de hashtag. Choisissez simplement celui qui vous donne l'ensemble de données le plus attrayant et voyez comment cela se passe. Si vous ne l'aimez pas, vous pouvez toujours échanger ; aucun d'entre eux n'est vraiment coûteux, à moins que vous n'optiez pour les plans ultra haut de gamme, auquel cas vous consacrez probablement plus d'énergie à déterminer ce que vous voulez utiliser avant de payer.

Techniques de surveillance

Ainsi, quel que soit le tracker de balises que vous souhaitez utiliser, que devez-vous suivre ? Vous pouvez simplement brancher l'une de vos balises de marque, mais vous les surveillez déjà de manière organique, vous n'avez pas besoin d'un moniteur pour tout. De plus, lorsque certains de ces outils facturent à la balise, cela demande à être forcé dans les plans de haut niveau et les dépenses correspondantes. Non, vous devez avoir un plan spécifique avant de vous lancer dans les balises de suivi.

1. Suivez les hashtags de marque. C'est toujours une bonne idée, car vous avez probablement quelques balises génériques dédiées à votre nom de marque et à vos produits de marque. #Apple et #iphoneX sont des balises qu'Apple pourrait suivre pour regarder l'analyse des sentiments, proposer des besoins qu'un produit qu'ils fabriquent peut résoudre et trouver des voies pour un engagement possible. La même chose s'applique à vous, mais plus encore, car vous n'êtes pas dans la position où Apple est trop riche pour échouer et peut ignorer tout engagement client s'il le souhaite.

2. Suivez les balises de la campagne. L'exécution de campagnes publicitaires sur Twitter est généralement accompagnée d'un ou deux hashtags. #ChristmasBrand et #ChristmasEvent sont le genre de balises que vous pourriez utiliser à cette période de l'année. En suivant vos balises publicitaires en un seul endroit, vous obtenez un bon aperçu de la façon dont votre campagne publicitaire est perçue et utilisée. Vous pouvez également éliminer les balises qui ne fonctionnent pas ou qui reçoivent des réactions négatives, comme lorsque les #McDStories de McDonald's se sont transformés en un bashtag "partagez vos pires expériences avec la marque". Soit dit en passant, j'adore ce mot, bashtag ; il englobe parfaitement tout ce que vous voulez éviter avec le marketing par hashtag.

3. Configurez des hashtags hors ligne. Supposons que vous organisez une promotion en magasin ; pourquoi ne pas créer un hashtag que vous n'utiliserez que sur votre matériel imprimé en magasin ? De cette façon, vous avez une idée en ligne de la façon dont la promotion se déroule, de la façon dont les gens la reçoivent et de la façon dont ils utilisent la balise. Vous n'avez pas les eaux brouillées numériquement par le biais de PPC ou d'une autre forme de publicité en ligne, vous savez que toutes les graines proviennent de votre marketing en magasin.

4. Configurez le partage des achats. Des sites comme Amazon, Newegg et d'autres ont une option post-achat "post sur votre achat récent sur les réseaux sociaux". Configurez cela dans une boîte de post-conversion avec un hashtag déjà utilisé. Cela vous aide à surveiller un flux de conversions, afin que vous puissiez voir non seulement qui achète et ce qu'il achète, mais aussi quand. Vous savez également quels types de personnes partagent quels types d'achats, et vous pouvez comparer ces données à votre historique de ventes pour voir quel type de corrélations vous pouvez établir.

5. Suivez la publicité payante via un hashtag publicitaire payant spécifique. Cela fonctionne de la même manière que l'utilisation du hashtag hors ligne, sauf que vous utilisez un hashtag spécifique pour votre publicité payante. Vous pouvez même segmenter cela avec des balises différentes pour Twitter et hors Twitter, ou même des hashtags différents pour chaque type d'annonce que vous diffusez. En suivant tout cela en un seul endroit, vous pouvez voir comment se portent vos campagnes. Avec certains des outils ci-dessus, vous pouvez même les suivre tous sur un seul tableau de bord et avoir des comparaisons côte à côte facilement disponibles.

6. Utilisez un hashtag pour les soumissions au concours et suivez le concours via un tableau de bord. C'est un endroit idéal pour utiliser l'un de ces outils qui autorise les filtres. Si vous pouvez suivre tout ce qui utilise le hashtag de soumission au concours et inclut une image, un lien ou tout ce que vous vouliez comme participation au concours, vous filtrez tous les commentaires non pertinents et les soumissions invalides. Il vous reste un flux que vous pouvez utiliser pour juger vos entrées et trouver le gagnant, en supposant que c'est celui que vous jugez. Il vous donne également un flux facile que vous pouvez également utiliser pour choisir au hasard un gagnant.

7. Suivre les tendances à petite échelle. La barre latérale des balises tendance de Twitter est un espace convoité, et il est peu probable que l'une de vos balises y apparaisse. Cela ne signifie pas que chaque balise qui ne l'atteint pas est un échec. Cela signifie simplement que les tendances peuvent être à plus petite échelle. En utilisant diverses formes de suivi et de comparaison des hashtags, vous pouvez déterminer quelles balises sont à la mode au sein de votre public ou de votre marketing global. Cela vous aide à amplifier les bons - ou à donner un peu d'amour aux mauvais - pour booster votre rmarketing tout autour.

Tout cela vous donne un aperçu détaillé de la façon dont votre public utilise les hashtags, sans vous obliger à passer des heures chaque jour à surveiller les flux et à les rafraîchir dans l'espoir de quelque chose de nouveau. Les alertes sont excellentes pour des réponses rapides, les tableaux de bord agrégés vous permettent de voir plusieurs flux de contenu connexes en un seul endroit, et les analyses vous donnent des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour accélérer votre marketing. Combiné avec un plan de sauvegarde au cas où un hashtag se retournerait contre vous, et vous êtes à peu près aussi préparé que possible.