Como configurar um monitor de hashtag para determinadas hashtags

As hashtags do Twitter são ótimas. Você pode usá-los para acompanhar o marketing, para acompanhar conversas de marca, para rastreamento de concursos, para atendimento ao cliente, para coleta de inteligência competitiva, para ideias solicitação e muito mais. Eles são maravilhosos no Twitter – e não são ótimos em qualquer outro lugar – mas requerem alguma configuração para serem usados ​​corretamente. Você precisa pesquisá-los, usá-los corretamente e monitorá-los.

No momento, é com o monitoramento que estamos mais preocupados. Já escrevemos antes sobre o uso de hashtags, cobrindo pesquisas, no link acima. Por enquanto, vamos falar sobre como você pode acompanhar as discussões que estão acontecendo nas hashtags e como você pode usar as informações que encontrar.

As ferramentas

Primeiro, vamos abordar algumas das muitas ferramentas que você pode usar para monitorar hashtags. Existem várias maneiras diferentes de monitorar hashtags, desde scripts de usuário personalizados até aplicativos de análise e painéis de gerenciamento de conteúdo. Se eu não abordei sua opção favorita aqui, sinta-se à vontade para me dizer nos comentários; Vou dar uma olhada.

1/6: Tweetdeck

Tweetdeck é a primeira ferramenta que vou discutir, porque é de propriedade do Twitter e é um aplicativo da web nativo e fácil de usar. Você nem precisa registrar algo especial; você tem acesso a ele apenas usando o Twitter. É totalmente gratuito e permite notificações muito rápidas e responsivas. Por esse motivo, é ideal para monitorar hashtags importantes que você deseja acompanhar de perto. Um ótimo exemplo é o atendimento ao cliente. Use uma hashtag CS dedicada para suas consultas de atendimento ao cliente e monitore-a usando o Tweetdeck. Quando um usuário o usar, você será notificado imediatamente e poderá responder o mais rápido possível.

O principal benefício do Tweetdeck é a configuração de “alertas” nas opções. Configure-o para notificações pop-up e você verá uma janela aparecer quando alguém usar a tag. Não importa o que você esteja fazendo na área de trabalho, a notificação aparecerá, dando a você a oportunidade imediata de responder. Se nenhuma notificação for exibida, nenhuma atividade ocorreu e você não precisa perder tempo para atualizar o feed e garantir que nada de novo apareça. Você pode, é claro, configurar outras notificações para atividades de feed, outras tags e o que quiser. CS é apenas uma boa opção.

2/6: Cife

Cyfe é a segunda opção da lista e é muito mais robusta, tudo em um painel de mídia social. Ele tem várias opções de análise, muito monitoramento, relatórios em tempo real e é usado por várias grandes marcas, incluindo Groupon, Whole Foods e ATT. É baseado na web e acessível via desktop e celular. Ele também funciona com mais do que apenas o Twitter, se você estiver tentando monitorar hashtags em uma plataforma como o Google+.

Um dos principais benefícios do Cyfe é que você pode configurar vários painéis, cada um rastreando várias coisas. Por exemplo, você pode configurar um painel de controle de bate-papos do Twitter, agendados ou não. Você pode configurar um rastreamento de uma variedade de hashtags em um tópico específico, como todas as suas principais tags do setor, todas as suas tags de marca ou uma seção cruzada de qualquer uma delas. Você pode configurar um painel para rastrear determinados resultados de pesquisa ou atividades em determinados perfis ou qualquer outra coisa que você queira rastrear. É tudo muito robusto, e você pode usar widgets para rastrear outros tipos de informações, como Google Trends ou menções.

Existem duas desvantagens nessa ferramenta. A primeira é que ele não possui notificações, então você precisa verificá-lo manualmente. É mais um agregador de dados do que um mecanismo de monitoramento e notificação. A segunda é que alguns dos melhores ou mais importantes recursos, como branding whitelabel, um domínio personalizado para o aplicativo, URLs de painéis públicos e exportações de dados, estão disponíveis apenas para a versão paga. A versão gratuita é perfeitamente adequada para monitoramento em pequena escala, mas se você é uma corporação que deseja monitorar e analisar muito mais do que apenas monitoramento, precisará da versão paga. No lado positivo, é apenas US $ 19 por mês.

3/6: Hootsuite

O Hootsuite é o terceiro da lista, embora seja provavelmente um dos melhores painéis completos que você pode usar. Tem, francamente, praticamente tudo. Tem um gerenciador de publicação e painel, tem rastreamento e incentivo de engajamento, tem uma tonelada de análises, tem campanhas de aumento de leads, tem criadores de concursos, tem aumento de alcance; A lista continua. Obviamente, o rastreamento de hashtag social está no limite do que pode fazer.

Ele tem uma versão gratuita, mas é bastante limitado no que você pode fazer com ele. Ele só tem relatórios básicos de análise, não permite membros da equipe, inclui apenas até 2 campanhas, apenas vincula seus aplicativos básicos e você só pode conectá-lo a três perfis sociais. Você precisa pagar pela versão pro, que custa a partir de US$ 10 por mês, para ter até 50 perfis sociais e várias outras opções.

O monitor de hashtag da Hootsuite é ótimo, mas, novamente, faltam alertas e não é necessariamente a melhor ferramenta para este trabalho. Geralmente é melhor se você o estiver usando para muitas coisas diferentes, e o monitoramento é um recurso entre muitos. O principal benefício é que o rastreamento de hashtag pode ser feito em várias plataformas sociais, incluindo Tumblr, YouTube, Facebook e Google+.

4/6: Fichário de tweets

O Tweet Binder é outra ótima ferramenta para organizar e analisar discussões. Ele analisará uma tag e fornecerá muitas informações sobre ela, que você poderá filtrar de algumas maneiras interessantes. O primeiro grande dado que você pode extrair é quem participa mais da conversa da tag. Você verá o @name deles e o número de pessoas que eles podem alcançar nessa discussão. Isso pode ajudar a mostrar quem é melhor seguir essa discussão e com quem você pode interagir para influenciar.

Outra informação interessante são os links. Você pode filtrar o fluxo de dados para mostrar apenas tweets com links neles, para poder ver que tipo de conteúdo está sendo compartilhado em uma tag. Isso pode mostrar o que você pode produzir para ganhar influência na discussão de tags.

A única desvantagem é o preço. Não tenho certeza do que a pesquisa gratuita lhe dá, mas provavelmente não muito; os planos dependem do que você quer. Você pode pagar US$ 45 por um mês de uma campanha ao vivo no Twitter rastreando até 25.000 tweets. Você pode pagar US$ 75 para extrair os últimos 30 dias de dados para analisar retroativamente, novamente até 25.000 tweets. Você pode pagar US$ 245 por mês por relatórios históricos e em tempo real ilimitados, ou pode gastar US$ 485 por DIA por uma tonelada de recursos adicionais voltados para o gerenciamento de um evento. Isso inclui integração na web, um mural de tweets personalizado, gamificação, integração com o Instagram e muito mais.

No geral, é muito caro , portanto, certifique-se de ter um plano para os dados que obtém antes de começar a pagar por eles.

5/6: Marca 24

Brand24 é outra ótima ferramenta, esta preenchendo um papel semelhante ao módulo de rastreamento no Hootsuite. Você pode usá-lo para monitorar hashtags específicas, menções de marca e outras formas de escuta social. Ele lança análises no topo, para que você possa ver as tendências à medida que elas progridem e monitorar sua popularidade à medida que aumenta e diminui organicamente. A principal característica é o rastreamento em diferentes plataformas, especificamente Twitter, Google+, Facebook e algumas outras.

Claro que não é grátis. O pacote básico custa US$ 50 mensais e rastreia apenas 5 palavras-chave , atualiza uma vez a cada 12 horas e fornece algumas análises básicas de sentimentos. O plano mensal de US$ 100 oferece 10 palavras-chave, atualizações por hora, análise de alcance, análise de influenciadores e exportações do Excel. A camada superior oferece atualizações em tempo real, um ano de arquivamento de dados, relatórios em PDF e um consultor, mas custa US$ 350 por mês.

6/6: rastreamento de hash

Hashtracking é um aplicativo de rastreamento e análise muito mais simples, realizado inteiramente na web. Você conecta uma hashtag e clica em qual das plataformas deseja analisar. Eles atualmente oferecem dois; Twitter e Instagram. Começa em US$ 30 por mês para rastrear 3 hashtags para uso pessoal e pode chegar a 40 hashtags a US$ 10 por tag. Possui uma quantidade razoável de dados, mas nada fora do comum em comparação com as outras ferramentas desta lista.

Novamente, existem vários desses tipos de monitores de hashtag por aí. Basta escolher aquele que oferece o conjunto de dados mais atraente e ver como ele se sai. Se não gostar, pode sempre trocar; nenhum deles é realmente muito caro, a menos que você esteja indo para os planos ultra sofisticados, momento em que provavelmente está colocando mais energia para descobrir qual deseja usar antes de pagar por isso.

Técnicas de Monitoramento

Então, independentemente de qual rastreador de tags você deseja usar, o que você deve acompanhar? Você pode simplesmente conectar qualquer uma de suas tags de marca, mas você já as monitora organicamente, não precisa de um monitor para tudo. Além disso, quando algumas dessas ferramentas cobram pela etiqueta, isso está pedindo para ser forçado a entrar nos planos de alto nível e nas despesas correspondentes. Não, você deve ter um plano específico antes de entrar em tags de rastreamento.

1. Acompanhe hashtags de marca. Isso é sempre uma boa ideia, porque você provavelmente tem algumas tags genéricas dedicadas ao nome da sua marca e aos seus produtos de marca. #Apple e #iphoneX são tags que a Apple pode rastrear para observar a análise de sentimentos, apresentar necessidades que um produto que eles fabricam possa resolver e encontrar rotas para um possível envolvimento. O mesmo se aplica a você, só que mais ainda, porque você não está na posição em que a Apple é rica demais para falir e pode ignorar todo o envolvimento do cliente, se assim o desejar.

2. Acompanhe as tags da campanha. A execução de campanhas publicitárias no Twitter geralmente vem com uma ou duas hashtags anexadas. #ChristmasBrand e #ChristmasEvent são o tipo de tag que você pode usar nesta época do ano. Ao rastrear suas tags de publicidade em um só lugar, você tem uma boa visão de como sua campanha publicitária está sendo percebida e usada. Você também pode selecionar as tags que não estão funcionando ou que recebem reações negativas, como quando o #McDStories do McDonalds se transformou em uma tag "compartilhe suas piores experiências com a marca". Aliás, eu amo essa palavra, bashtag; ele engloba perfeitamente tudo o que você deseja evitar com o marketing de hashtag.

3. Configure hashtags offline. Digamos que você esteja fazendo uma promoção na loja; por que não criar uma hashtag que você só usa no seu material impresso na loja? Dessa forma, você tem uma ideia on-line de como está a promoção, como as pessoas a estão recebendo e como estão usando a tag. Você não tem as águas turvas digitalmente através do PPC ou alguma outra forma de publicidade online, você sabe que a semente veio do seu marketing na loja.

4. Configure o compartilhamento de compras. Sites como Amazon, Newegg e outros têm uma opção pós-compra “post sobre sua compra recente nas mídias sociais”. Configure isso em uma caixa de pós-conversão com uma hashtag já usada. Isso ajuda você a monitorar um fluxo de conversões, para que você possa ver não apenas quem está comprando e o que está comprando, mas também quando. Você também sabe quais tipos de pessoas compartilham quais tipos de compras e pode comparar esses dados com seu histórico de vendas para ver que tipo de correlações você pode traçar.

5. Acompanhe a publicidade paga por meio de uma hashtag específica de anúncio pago. Isso funciona da mesma forma que o uso de hashtag offline, só que você está usando uma hashtag específica para sua publicidade paga. Você pode até segmentar isso com tags diferentes para dentro e fora do Twitter, ou até hashtags diferentes para cada tipo diferente de anúncio que você está executando. Ao acompanhar tudo em um só lugar, você pode ver o desempenho de suas campanhas. Com algumas das ferramentas acima, você pode até rastreá-las em um painel e ter comparações lado a lado prontamente disponíveis.

6. Use uma hashtag para envios de concursos e acompanhe o concurso por meio de um painel. Este é um ótimo lugar para usar uma dessas ferramentas que permite filtros. Se você puder rastrear tudo o que usa a hashtag de envio do concurso e inclui uma imagem, um link ou o que quer que você queira como sua entrada no concurso, você filtra todos os comentários irrelevantes e envios inválidos. Você fica com um feed que pode usar para julgar suas entradas e encontrar o vencedor, supondo que você julgue. Ele também oferece um feed fácil que você pode usar para escolher aleatoriamente um vencedor.

7. Acompanhe tendências de pequena escala. A barra lateral de tags de tendências do Twitter é um espaço cobiçado, e é muito improvável que qualquer uma de suas tags apareça lá. Isso não significa que cada tag que não alcança é um fracasso. Significa apenas que as tendências podem ser menores em escala. Ao usar várias formas de rastreamento e comparação de hashtag, você pode descobrir quais tags estão em alta em seu público ou em seu marketing geral. Isso ajuda você a amplificar os bons – ou dar um pouco de amor aos ruins – para impulsionar seu rmarketing em todos os lugares.

Tudo isso oferece uma visão excelente e detalhada sobre como seu público está usando hashtags, sem exigir que você gaste horas todos os dias monitorando feeds e atualizando-os na esperança de algo novo. Os alertas são excelentes para respostas rápidas, os painéis agregados permitem que você veja vários fluxos de conteúdo relacionados em um só lugar e as análises fornecem inteligência acionável que você pode usar para aumentar seu marketing. Combine-o com um plano de backup no caso de uma hashtag sair pela culatra, e você estará o mais preparado possível.