Cómo configurar un monitor de hashtags para ciertos hashtags

Los hashtags de Twitter son geniales. Puede usarlos para realizar un seguimiento del marketing, puede usarlos para seguir conversaciones de marca, puede usarlos para el seguimiento de concursos, puede usarlos para el servicio al cliente, puede usarlos para recopilar inteligencia competitiva, puede usarlos para idea solicitud, y un diablos de mucho más. Son maravillosos en Twitter, y no muy buenos en la mayoría de los demás, pero requieren cierta configuración para usarlos correctamente. Debe investigarlos, usarlos correctamente y monitorearlos.

En este momento, es el monitoreo lo que más nos preocupa. Hemos escrito antes sobre el uso de hashtags, cubriendo la investigación, en ese enlace de arriba. Por ahora, hablemos sobre cómo puede realizar un seguimiento de las discusiones que se llevan a cabo dentro de los hashtags y cómo puede usar la información que encuentre.

Las herramientas

Primero, cubramos algunas de las muchas herramientas que puede usar para monitorear hashtags. Hay un montón de formas diferentes de monitorear hashtags, desde scripts de usuario personalizados hasta aplicaciones de análisis y paneles de administración de contenido. Si no he cubierto su opción favorita aquí, no dude en decírmelo en los comentarios; Le echaré un vistazo.

1/6: cubierta de tweets

Tweetdeck es la primera herramienta de la que hablaré, porque es propiedad de Twitter y es una aplicación web nativa y fácil de usar. Ni siquiera necesita registrar algo especial; tienes acceso a él simplemente usando Twitter. Es completamente gratis y le permite recibir notificaciones muy rápidas y receptivas. Por esa razón, es ideal para monitorear hashtags importantes que desea vigilar de cerca. Un gran ejemplo es el servicio al cliente. Use un hashtag de CS dedicado para sus consultas de servicio al cliente y supervíselo usando Tweetdeck. Cuando un usuario lo use, se le notificará de inmediato y podrá responder tan rápido como pueda.

El principal beneficio de Tweetdeck es la configuración de "alertas" en las opciones. Configúrelo para notificaciones emergentes y verá aparecer una ventana cuando alguien use la etiqueta. Independientemente de lo que esté haciendo en su escritorio, aparecerá la notificación y tendrá la oportunidad inmediata de responder. Si no aparece ninguna notificación, no se ha producido ninguna actividad y no necesita perder el tiempo entrando para actualizar el feed y asegurarse de que no haya surgido nada nuevo. Por supuesto, puede configurar otras notificaciones para la actividad del feed, otras etiquetas y cualquier cosa que desee. CS es solo una buena opción.

2/6: Cyfe

Cyfe es la segunda opción en la lista, y es mucho más robusto, todo en un panel de redes sociales. Tiene un montón de opciones de análisis, mucho monitoreo, informes en tiempo real y es utilizado por un montón de grandes marcas, incluidas Groupon, Whole Foods y ATT. Está basado en la web y es accesible a través de computadoras de escritorio y dispositivos móviles. También funciona con algo más que Twitter, si está tratando de monitorear hashtags en una plataforma como Google+.

Uno de los principales beneficios de Cyfe es que puede configurar múltiples paneles, cada uno de los cuales realiza un seguimiento de varias cosas. Por ejemplo, puede configurar un panel de seguimiento de chats de Twitter, programados o no. Puede configurar uno que rastree un rango de hashtags dentro de un tema específico, como todas sus etiquetas principales de la industria, o todas sus etiquetas de marca, o una sección transversal de cualquiera. Puede configurar un tablero que rastree ciertos resultados de búsqueda, o actividad en ciertos perfiles, o cualquier otra cosa que desee rastrear. Todo es muy robusto y puede usar widgets para rastrear otros tipos de información, como Google Trends o menciones.

Hay dos desventajas de esta herramienta. La primera es que no tiene notificaciones, por lo que debes verificarlo manualmente. Es más un agregador de datos que un monitor y un motor de notificación. La segunda es que algunas de las mejores o más importantes funciones, como la marca blanca, un dominio personalizado para la aplicación, las URL del panel público y la exportación de datos solo están disponibles para la versión paga. La versión gratuita es perfectamente adecuada para el monitoreo a pequeña escala, pero si usted es una corporación que busca monitorear y analizar mucho más que solo monitorear, necesitará la versión paga. En el lado positivo, solo cuesta $ 19 por mes.

3/6: Hootsuite

Hootsuite ocupa el tercer lugar en la lista, aunque probablemente sea uno de los mejores paneles completos que pueda usar. Tiene, francamente, casi todo. Tiene un administrador de publicaciones y un panel de control, tiene seguimiento de participación e incentivos, tiene un montón de análisis, tiene campañas de impulso de clientes potenciales, tiene creadores de concursos, tiene impulso de alcance; la lista continua. Obviamente, el seguimiento de hashtags sociales está en el extremo inferior de lo que puede hacer.

Tiene una versión gratuita, pero es bastante limitado en lo que puedes hacer con él. Solo tiene informes de análisis básicos, no permite miembros del equipo, solo incluye hasta 2 campañas, solo se vincula con sus aplicaciones básicas y solo puede vincularlo a tres perfiles sociales. Tienes que pagar por la versión pro, que comienza en $10 al mes, para obtener hasta 50 perfiles sociales y muchas otras opciones.

El monitor de hashtags de Hootsuite es bastante bueno, pero nuevamente, carece de alertas y no es necesariamente la mejor herramienta para este trabajo. Por lo general, es mejor si lo usa para muchas cosas diferentes, y el monitoreo es una característica entre muchas. El beneficio principal es que el seguimiento de hashtags se puede realizar en múltiples plataformas sociales, incluidas Tumblr, YouTube, Facebook y Google+.

4/6: Carpeta de tuits

Tweet Binder es otra gran herramienta para seleccionar y analizar discusiones. Analizará una etiqueta y le brindará mucha información sobre ella, que puede filtrar de algunas maneras interesantes. La primera gran cantidad de datos que puede extraer es quién participa más en la conversación de etiquetas. Verá su @nombre y la cantidad de personas a las que potencialmente pueden llegar en esa discusión. Esto puede ayudar a mostrarle a quién es mejor seguir en esa discusión y con quién puede relacionarse para influir.

Otra información interesante son los enlaces. Puede filtrar el flujo de datos para mostrar solo tweets con enlaces, para que pueda ver qué tipo de contenido se comparte dentro de una etiqueta. Esto puede mostrarle lo que puede producir que le permitirá ganar influencia en la discusión de la etiqueta.

El único inconveniente es el precio. No estoy seguro de lo que te ofrece la búsqueda gratuita, pero probablemente no mucho; los planes dependen de lo que quieras. Puede pagar $ 45 por un mes de una campaña de Twitter en vivo que rastrea hasta 25,000 tweets. Puede pagar $ 75 para obtener los datos de los últimos 30 días para analizar retroactivamente, nuevamente hasta 25,000 tweets. Puede pagar $ 245 por mes por informes históricos y en tiempo real ilimitados, o puede gastar $ 485 por DÍA por una tonelada de funciones adicionales orientadas a administrar un evento. Esto incluye integración web, un muro de tweets personalizado, ludificación, integración con Instagram y más.

En general, es muy costoso , así que asegúrese de tener un plan para los datos que obtiene antes de comenzar a pagar por ellos.

5/6: Marca24

Brand24 es otra gran herramienta, esta desempeña un papel similar al del módulo de seguimiento en Hootsuite. Puede usarlo para monitorear hashtags específicos, menciones de marca y otras formas de escucha social. Agrega análisis en la parte superior, para que pueda ver las tendencias a medida que avanzan y monitorear su popularidad a medida que aumenta y disminuye orgánicamente. La característica principal es el seguimiento a través de diferentes plataformas, específicamente Twitter, Google+, Facebook y algunas otras.

Por supuesto, no es gratis. El paquete básico cuesta $ 50 mensuales y solo rastrea 5 palabras clave , se actualiza una vez cada 12 horas y le brinda un análisis de sentimiento básico. El plan mensual de $ 100 le brinda 10 palabras clave, actualizaciones por hora, análisis de alcance, análisis de influencia y exportaciones de Excel. El nivel superior le brinda actualizaciones en tiempo real, un año de archivo de datos, informes en PDF y un consultor, pero cuesta $ 350 por mes.

6/6: seguimiento de hash

Hashtracking es una aplicación de seguimiento y análisis mucho más simple, que se realiza completamente en la web. Introduce un hashtag y hace clic en cuál de las plataformas desea analizar. Actualmente ofrecen dos; Twitter e Instagram. Comienza en $30 al mes para rastrear 3 hashtags para uso personal y aumenta hasta 40 hashtags a $10 por etiqueta. Tiene una cantidad decente de datos, pero nada fuera de lo común en comparación con las otras herramientas de esta lista.

Una vez más, hay un montón de este tipo de monitores de hashtags. Simplemente elija el que le brinde el conjunto de datos más atractivo y vea cómo funciona. Si no te gusta, siempre puedes cambiar; ninguno de ellos es realmente caro a menos que opte por los planes de gama alta, momento en el que probablemente esté dedicando más energía a descubrir cuál quiere usar antes de pagarlo.

Técnicas de Monitoreo

Entonces, independientemente del rastreador de etiquetas que desee usar, ¿qué debe rastrear? Simplemente puede conectar cualquiera de sus etiquetas de marca, pero ya las monitorea orgánicamente, no necesita un monitor para todo. Además, cuando algunas de estas herramientas se cobran por etiqueta, se pide que se las obligue a participar en los planes de alto nivel y los gastos correspondientes. No, debe tener un plan específico antes de comenzar con las etiquetas de seguimiento.

1. Seguimiento de hashtags de marca. Siempre es una buena idea, porque probablemente tenga un par de etiquetas genéricas dedicadas a su marca y sus productos de marca. #Apple y #iphoneX son etiquetas que Apple podría rastrear para ver el análisis de sentimientos, identificar las necesidades que un producto que fabrican puede resolver y encontrar rutas para una posible participación. Lo mismo se aplica a usted, solo que más, porque no está en la posición en la que Apple es demasiado rico para fracasar y puede ignorar todo el compromiso del cliente si así lo desea.

2. Haga un seguimiento de las etiquetas de la campaña. La ejecución de campañas publicitarias en Twitter generalmente viene con uno o dos hashtags adjuntos. #MarcaNavidad y #EventoNavidad son el tipo de etiquetas que podría estar usando en esta época del año. Al rastrear sus etiquetas publicitarias en un solo lugar, obtiene una buena idea de cómo se percibe y utiliza su campaña publicitaria. También puede descartar las etiquetas que no están funcionando o que reciben una reacción negativa, como cuando #McDStories de McDonalds se convirtió en un bashtag "comparta sus peores experiencias con la marca". Por cierto, me encanta esa palabra, bashtag; abarca perfectamente todo lo que desea evitar con el marketing de hashtag.

3. Configure hashtags fuera de línea. Digamos que está ejecutando una promoción en la tienda; ¿Por qué no crear un hashtag que solo ejecute en su material impreso en la tienda? De esa manera, obtendrá una idea en línea de cómo está funcionando la promoción, cómo la reciben las personas y cómo usan la etiqueta. No tiene las aguas turbias digitalmente a través de PPC o alguna otra forma de publicidad en línea, sabe que la semilla provino de su comercialización en la tienda.

4. Configure el uso compartido de compras. Sitios como Amazon, Newegg y otros tienen una opción de "publicación sobre su compra reciente en las redes sociales" posterior a la compra. Configure esto en un cuadro posterior a la conversión con un hashtag ya utilizado. Esto lo ayuda a monitorear un flujo de conversiones, para que pueda ver no solo quién está comprando y qué está comprando, sino también cuándo. También sabe qué tipos de personas comparten qué tipos de compras, y puede comparar estos datos con su historial de ventas para ver qué tipo de correlaciones puede establecer.

5. Realice un seguimiento de la publicidad paga a través de un hashtag de anuncio pagado específico. Esto funciona igual que el uso de hashtag fuera de línea, solo que está usando un hashtag específico para su publicidad paga. Incluso puede segmentar esto con diferentes etiquetas para Twitter dentro y fuera de Twitter, o incluso diferentes hashtags para cada tipo de anuncio que esté publicando. Al realizar un seguimiento de todo en un solo lugar, puede ver el rendimiento de sus campañas. Con algunas de las herramientas anteriores, incluso puede realizar un seguimiento de todas ellas en un tablero y tener comparaciones lado a lado fácilmente disponibles.

6. Use un hashtag para las presentaciones del concurso y realice un seguimiento del concurso a través de un tablero. Este es un gran lugar para usar una de esas herramientas que permiten filtros. Si puede rastrear todo lo que usa el hashtag de presentación del concurso e incluye una imagen, un enlace o lo que sea que desee como su participación en el concurso, filtra todos los comentarios irrelevantes y las presentaciones no válidas. Te queda un feed que puedes usar para juzgar tus entradas y encontrar al ganador, suponiendo que lo juzgues tú. También le brinda una fuente fácil que puede usar para elegir al azar un ganador también.

7. Seguimiento de tendencias a pequeña escala. La barra lateral de etiquetas de tendencias de Twitter es un espacio codiciado, y es muy poco probable que alguna de tus etiquetas aparezca allí. Eso no significa que cada etiqueta que no lo alcance sea un fracaso. Simplemente significa que las tendencias pueden ser de menor escala. Mediante el uso de varias formas de seguimiento y comparación de hashtags, puede averiguar qué etiquetas son tendencia dentro de su audiencia o dentro de su marketing general. Esto lo ayuda a amplificar los buenos, o dar un poco de amor a los malos, para impulsar su rmarketing en general.

Todo esto le brinda una visión excelente y detallada de la forma en que su audiencia usa los hashtags, sin necesidad de que pase horas todos los días monitoreando las fuentes y actualizándolas con la esperanza de algo nuevo. Las alertas son excelentes para obtener respuestas rápidas, los paneles agregados le permiten ver múltiples flujos de contenido relacionado en un solo lugar y los análisis le brindan inteligencia procesable que puede usar para impulsar su comercialización. Combínelo con un plan de respaldo en caso de que un hashtag resulte contraproducente, y estará tan preparado como sea posible.