Как Mailrelay может решить ваши проблемы с почтовым маркетингом?

Тот факт, что мы предлагаем платформу электронного маркетинга более 15 лет, позволяет нам анализировать и рекомендовать лучшие стратегии для компаний, которые работают с электронным маркетингом. Таким образом, мы можем решить любые проблемы, связанные с почтовым маркетингом, предложив оптимальные решения для каждой ситуации.

В течение всего этого времени команда Mailrelay всегда делала все возможное, чтобы предложить лучшую помощь в одном из самых сложных аспектов любой услуги электронного маркетинга:

Но почему техническая поддержка по электронному маркетингу настолько сложна?

Потому что, кажется, и много, как предложение поддержки услуг SEO.

И хотя вы можете подумать, что это неправда, некоторые проблемы электронного маркетинга имеют схожее происхождение.

Подожди, подожди, я уверен, это звучит странно, но я объясню все через мгновение.

· В чем сходство электронного маркетинга и SEO?

Вы можете не поверить, но оба маркетинговых метода имеют очень интересное и очень любопытное сходство, по крайней мере, для меня.

В своей основной работе.

Если задуматься, SEO зависит от алгоритма Google, который произвольно определяет требования или показатели для определения рейтинга страницы в результатах поиска по определенному ключевому слову.

Еще лучше

Никто точно не знает, что это за требования (мы можем только догадываться), а это значит, что все основано на тестах, интуиции и анализе того, что работало до сих пор.

Это трудная работа.

Поэтому, если мы хотим добиться хороших результатов в SEO, нам придется нанять опытного консультанта по SEO.

► Когда мы говорим об электронном маркетинге, ситуация удивительно похожа.

Электронный маркетинг очень похож в этом отношении.

Различные интернет-провайдеры (например, Gmail, Outlook, Yahoo!) по-разному оценивают, является ли электронное письмо спамом.

Мы уже видели это ранее в этом посте, хотя и старое, но все же очень актуально:

В этой статье мы можем увидеть, как каждая система имеет свои произвольные правила с секретными фильтрами, которые будут определять, что такое спам. Google будет делать то же самое, только их фильтры будут определять, какие веб-сайты будут на первых страницах, вы точно не знаете, как они это делают, вы можете просто попытаться угадать, как работают их фильтры.

► Недавний случай смены провайдера (Outlook.com)

Фактически, мы недавно опубликовали статью об этих изменениях:

Очень вероятно, что эти изменения в Outlook.com в конечном итоге вызовут множество проблем с доставкой для многих пользователей, которые будут полагать, что проблема в программном обеспечении электронного маркетинга, которое они используют.

Когда этого не должно быть.

► Почему эти правила не полностью прозрачны для пользователей?

Ответ?

Во многих случаях правила ясны.

Правила публичны и доступны для всех.

Например, Gmail опубликовал этот документ:

Чего Google не скажет, так это точной формулы, используемой для определения рейтинга страницы.

И Gmail не сообщает вам, добавляются ли отправляемые вами электронные письма в папку СПАМ, а также причины, по которым они считаются спамом (хотя некоторая информация доступна, но не всегда верна). [Потому что это поможет спамерам]

Приведу пример:

► Прочтите типичный ответ Hotmail / Outlook.com на жалобу, связанную с попаданием писем в папку для спама:

«Фильтрация электронной почты основана на многих факторах, но в первую очередь это связано с содержанием электронной почты и взаимодействием получателя с этим электронным письмом. Из-за проприетарного характера SmartScreen и из-за того, что технология SmartScreen Filter всегда адаптируется и узнает больше о том, что является нежелательной электронной почтой, а что нет, мы не можем предложить конкретные советы по улучшению содержимого вашей почты. Однако в целом фильтр SmartScreen оценивает определенные слова или характеристики из каждого сообщения электронной почты и взвешивает их, исходя из их вероятности указать, что сообщение является нежелательным или законным ».

Этот ответ рассказывает нам несколько вещей о том, как они фильтруют электронные письма (о том, как фильтр будет определять, будет ли электронное письмо считаться спамом или нет):

Затем они упоминают алгоритм SmartScreen, но нет информации о том, как эта система работает, по причинам, объясненным ранее.

Однако в обоих случаях вам придется все делать правильно, если вы хотите избежать проблем с доставкой.

Итак, хотя точной формулы нет, есть несколько передовых методов, которым мы можем следовать, чтобы добиться хороших результатов. Эти рекомендации предотвратят многие головные боли в будущем.

· Таким образом, мы можем указать, что одна из трудностей работы с почтовым маркетингом заключается в том, что решения зависят от третьей стороны, ISP, с разными интересами и правилами.

Обобщим эти моменты схематично.

да.

Интернет-провайдеры, такие как Gmail, считают своих подписчиков (которых вы считаете своими) своими клиентами.

И, следовательно, их главный приоритет - защитить их от получения нежелательных писем, которые могут заставить пользователей думать, что служба, будь то Gmail или другой интернет-провайдер, работает некорректно из-за того, что фильтр позволяет спамерам беспокоить пользователей.

► Итак, у нас есть конфликт интересов, который, несомненно, создаст проблемы.

Пользователи, которые хотят отправлять электронные письма своим контактам.

И интернет-провайдеры, которые хотят защитить своих пользователей от потенциальных спамеров.

Инструмент электронного маркетинга иногда находится в центре двух противоречащих друг другу интересов, поэтому не всегда легко найти лучшее решение для конкретных проблем.

· Первое решение проблем электронного маркетинга: методы, используемые вашим программным обеспечением для электронного маркетинга

Первое, что делает ваше программное обеспечение для электронного маркетинга для решения подобных проблем, это всегда проверяет конфигурацию всех серверов, которые они используют. Они также будут следить за своими

Диапазоны IP-адресов, обновление систем отправки, проверка отправителей, чтобы убедиться, что они не рассылают спам своим подписчикам и т. Д.

Существует множество настроек, которые, с одной стороны, гарантируют правильную доставку информационных бюллетеней, а значит, уменьшат количество проблем, потому что при правильной настройке система будет работать правильно.

Это очень помогает.

Для улучшения репутации отправителя также актуальны другие более продвинутые настройки, такие как алгоритм, созданный Mailrelay и называемый SmartDelivery.

Или обнаружение потенциальных спамеров, блокирование этих пользователей и удаление их учетной записи, когда они пытаются использовать программное обеспечение электронного маркетинга для рассылки спамовых писем.

С аналогичными результатами, улучшения в системе, которые уменьшат количество билетов и потенциальных проблем пользователей.

Таким образом, технические настройки являются одной из основ, которые позволят Mailrelay предложить лучшее обслуживание клиентов компаниям, заинтересованным в работе с почтовым маркетингом.

Но есть и другие факторы.

· Второе решение проблем электронного маркетинга: команда поддержки, разбирающаяся в почтовом маркетинге.

Многие компании передают свою службу поддержки на аутсорсинг.

Или, в других ситуациях, они обучают сторонние компании предлагать клиентам поддержку по использованию этого программного обеспечения для электронного маркетинга.

Но эти сотрудники не на 100% понимают, как работает электронный маркетинг.

В Mailrelay команда технической поддержки работает только с этим программным обеспечением для электронного маркетинга, поэтому все знают настройки системы, а наши сотрудники являются экспертами в области электронного маркетинга. Таким образом, наша команда может предложить поддержку в сложных ситуациях, например, при проблемах с доставкой.

То, что многие компании смогли доказать на собственном опыте:

Несомненно, это одна из тех вещей, которые компании больше ценят в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте, потому что они хотят получить максимальную отдачу от своих инвестиций.

Это то, что требует постоянного обучения.

И обновленная команда, которая всегда в курсе всех изменений, которые происходят в индустрии почтового маркетинга и различных интернет-провайдеров (опять же, мы говорим о важности получения информации об изменениях в правилах различных почтовых клиентов), как и в случае с изменениями в Outlook.com

Это постоянное внимание - вот что позволяет Mailrelay обеспечивать хорошую поддержку клиентов.

· Третье решение проблем электронного маркетинга: обмен контентом и информацией, относящимися к почтовому маркетингу.

Это тоже важно.

Чем больше у вас информации об электронном маркетинге, тем легче будет принимать решения и решать будущие проблемы.

Предложение контента пользователям необходимо по нескольким причинам:

Информация является ключом к созданию стратегии электронного маркетинга.

Некоторые из наиболее распространенных проблем электронного маркетинга связаны с:

► Использование и настройка SPF

Несколько лет назад многие люди думали, что запись SPF - это что-то особенное, необходимое только для пользователей, отправляющих сообщения через Mailrelay.

Эти люди считали, что если вы отправляете сообщения через другие системы, вам не нужно добавлять этот параметр.

Когда реальность такова, что все платформы электронного маркетинга требуют этой настройки.

Со временем, благодаря статьям, вроде того, что такое SPF и как его настроить, постепенно пользователи начали понимать необходимость добавления этой конфигурации DNS.

И это для всех ESP, а не только для пользователей Mailrelay.

► Что делать, чтобы ваш информационный бюллетень не считался спамом

Это одна из самых распространенных проблем для компаний, которые хотят рассылать маркетинговые сообщения по электронной почте.

Сложность в том, что причин может быть несколько и нужно анализировать каждую ситуацию индивидуально.

В любом случае, поскольку это важный вопрос, мы создали несколько статей на эту тему:

Как видите, это сложная тема, так как на скорость доставки ваших информационных бюллетеней может повлиять множество факторов. Вот почему квалифицированная команда может иметь решающее значение, когда вам нужна помощь или у вас есть вопросы по электронному маркетингу.

► Отображение проблем

Это также распространенная проблема, потому что многие электронные письма отображаются неправильно.

Многие люди связывают такого рода проблему с программным обеспечением электронного маркетинга, хотя на самом деле это связано с почтовым клиентом, в котором было отображено сообщение (слишком много деталей, которые могут повлиять на отображение электронных писем).

Вот почему мы написали пост:

Говоря серьезно о шаблонах информационных бюллетеней (совместимости)

· Попытаться помочь с этими проблемами, хотя это все еще сложная тема, требующая большого количества проб и ошибок.

Четвертое решение проблем электронного маркетинга: создание стратегии цифрового маркетинга.

Часто, когда мы пытались понять, почему у некоторых компаний не было ожидаемых результатов; мы обнаружили, что они никогда не создавали стратегию цифрового маркетинга, чтобы определить свои цели и способы их достижения.

Даже в случае проблем с доставкой или попадания писем в папку для спама основной причиной может быть неправильная стратегия.

Если у вас нет правильной стратегии по привлечению подписчиков или если вы не понимаете поведения подписчиков и того, чего они ждут от вашей компании, вы начнете сталкиваться с серьезными проблемами в среднесрочной и долгосрочной перспективе, потому что начнете терять контакты. , или снижение репутации вашего отправителя.

Существует множество стратегий цифрового и электронного маркетинга, но наиболее важным шагом для создания вашей является изучение вашего бизнеса, подписчиков и конкурентов.

В целом можно сказать, что если мы спланируем правильную стратегию, наши почтовые кампании будут лучше.

Мы заканчиваем

Если честно, я написал гораздо более длинный пост, чем планировал.

Но это важный вопрос, со многими переменными, не все из которых связаны с вашим программным обеспечением для электронного маркетинга, а, скорее, с вашей маркетинговой стратегией по электронной почте, вашим списком рассылки, поставщиками услуг Интернета и их правилами.

Проблемы в email-маркетинговых кампаниях встречаются чаще, чем вы можете себе представить, и для их решения вам потребуются:

1. Информация и знания для понимания проблемы
2. Команда поддержки, которая может помочь вам в Mailrelay, мы постоянно пытаемся помочь вам по этим двум вопросам, чтобы ваша компания достигла ожидаемых результатов.