Получите на 320% больше дохода с приветственными письмами: стратегии, не требующие удачи

Писатель Лоис Макмастер Буджолд сказала:

Ошеломляющее первое впечатление - это не то же самое, что любовь с первого взгляда. Но, конечно же, это было приглашение подумать над этим вопросом.

Давайте нарисуем картину, демонстрирующую мудрость г-жи Буджолд, проявленную в электронном маркетинге.

Кто-то узнает о вашем бренде. Неважно как. Может быть, нажав на объявление с другого сайта. Это может быть поиск чего-то конкретного и заинтригованный метатекстом вашей компании на странице результатов поисковой системы. Это может быть случайный спазм пальцев и ввод URL-адреса вашего бренда в адресную строку, как какая-то обезьяна за пишущей машинкой, которая наконец-то наткнулась на что-то великое после многих лет бесплодных фырканья и ударов по клавиатуре.

Мы предполагаем, что ваш потенциальный клиент откопает вашу электронную форму подписки - будь то шикарное всплывающее окно или своевременный побуждение к выходу. Она нетерпеливо вводит свой адрес в вашу форму и нажимает «отправить» (или любую другую тщательно продуманную терминологию призыва к действию, которую вы используете).

Теперь вы маркетолог, обладающий практически бесценной вещью: адресом электронной почты вашего целевого клиента. Она или он прямо доверили вам эту волшебную комбинацию персонажей, которая уносит вас через бархатную веревку скептицизма и помещает вас в землю обетованную ... во входящие! (И, естественно, вы проделали легкую работу, чтобы убедиться, что все ваши усилия не попадут в эту ужасную нейтральную зону, называемую папкой для спама.)

Либо французский философ 18-го века Вольтер, либо дядя Бен 20-го века из Человека-паука сказал, что «с большой силой приходит большая ответственность».

У вас есть адрес электронной почты (большая сила). Вот как сделать так, чтобы ваше приветственное письмо сбило с толку вашего нового подписчика, максимизировало бесценные возможности продаж и создало стойкого лояльного евангелиста бренда на всю жизнь (большая ответственность).

Звучит сложно? Следуя этим советам, вы сможете в полной мере воспользоваться одним из самых ценных маркетинговых инструментов на планете.

Приветственные письма не требуют удачи - им суждено превзойти. Вот как раскрыть их потенциал в полной мере

Статистика ошеломляет.

Согласно Invesp, приветственные письма:

• Увеличьте количество открытий в 4 раза
• Получите в 5 раз больше кликов
• Показатель открываемости 50%, что на 86% эффективнее стандартных информационных бюллетеней.
• Получайте в 3 раза больше транзакций и дохода на одно электронное письмо по сравнению с обычными промо-рассылками (в среднем на 320% больше дохода на одно электронное письмо, чем на другие промо-рассылки)

С такими числами дело не в удаче. Аудитория показывает нам, что ожидает этих сообщений. И они должны - 57,7% брендов отправляют приветственные письма новым подписчикам.

Ваши подписчики не только обязаны получать приятную заметку при подписке на ваш список - они, как правило, получают удовольствие от чтения, активно взаимодействуют с ним и с большей вероятностью примут меры, прежде чем закрыть его. Подписчики, которым отправлено приветственное письмо, демонстрируют на 33% больше взаимодействия с брендом. Среднее число кликов по приветственному письму составляет 14,4%, в то время как другие почтовые кампании составляют в среднем 2,7%. Приветственные письма приносят результаты.

Вернемся к тому, что заставило ваших подписчиков действовать. Мы подробно остановимся на этом в следующем разделе, но сначала давайте выясним, почему так важно иметь в виду цель для приветственного письма. Проще говоря, это сообщение - ценная недвижимость. Продолжая смешивать метафоры, например, миксолог в модном баре смешивает коктейли… это сообщение приходит в самый подходящий момент для вашей аудитории. Момент получения - это когда ваша аудитория наиболее заинтересована. Средний коэффициент конверсии приветственных писем составляет 0,94%, тогда как для обычного письма - 0,1%. А приветственные письма с предложением могут увеличить доход на 30% от каждого письма по сравнению с приветственными письмами без него.

Слышите, как Вольтер снова взывает к вам из могилы о великой силе и большой ответственности? (Или дядя Бен, выбирайте.)

Мы установили, что приветственные письма читаются и приносят результаты. Теперь мы поговорим о том, как их спроектировать и структурировать, чтобы добиться максимальных результатов. Это секреты, позволяющие полностью раскрыть потенциал вашего приветственного письма.

Секреты высокоэффективных приветственных писем №1: Время имеет значение

Не стесняйтесь сделать татуировку этого рифмующего двустишия на бицепсе:

Промедление не окупается. Отправьте приветственное письмо прямо сейчас.

74% потребителей ожидают приветственного письма при подписке. Фактически, 45% покупок впервые совершаются новыми подписчиками в течение 24 часов после регистрации.

Бей, пока горячо железо! Сделать сено, пока солнце светит! Найдите время на чуб!

И другие очаровательно причудливые высказывания о быстром действии. Вам нужно иметь готовое приветственное письмо, и вы должны настроить его для отправки новым подписчикам сразу после регистрации.

Секреты высокоэффективных приветственных писем №2: ваша тема - это ключ

Уинстон Черчилль, который, возможно, вызвал гнев движения #metoo, если бы он сказал это в наши дни, однажды заявил: «Хорошая речь должна походить на женскую юбку - достаточно длинной, чтобы охватить тему, и достаточно короткой, чтобы вызвать интерес. ”

Помимо армии хэштегов, приведенное выше является отличным ориентиром для темы вашего приветственного письма.

Создавая потрясающее приветственное сообщение, начните с четкой и интересной темы. Убедитесь, что в строке темы указано, что это приветственное письмо. Но также немного подразните своих читателей - сделайте это достаточно интригующим, чтобы побудить подписчиков открыть его.

К тому же сейчас не время для загадок. Сделайте так, чтобы тема вашего приветственного письма была простой для понимания. Все слова в строке темы должны быть простыми, односложными или двухсложными. Используйте простой, естественный язык и избегайте сложных слов, потому что их сложно запомнить. Вот хорошая средняя длина темы - около 6,5 слов. Вы хотите быть уверены, что ваш получатель сможет прочитать строку и быстро ее обработать.

Избегайте двусмысленности. Будьте конкретны и ясны в теме письма. На данный момент периоды внимания являются вымирающим видом, и у вас есть быстро закрывающееся окно времени, чтобы привлечь интерес получателя.

Ваш подписчик - центр вашей вселенной, поэтому сосредоточьтесь на ее потребностях в теме письма. Что делает ее счастливой? Раздраженный? В восторге? Используйте это и вызовите эмоции всего несколькими словами.

Примеры высокоэффективных предметных линий:

От: Интернет-магазин очков Warby Parker.

Строка темы: Ой, срок действия вашего рецепта истекает

Почему это здорово: Ой-ой! Это простота, срочность и отличный разговорный тон - все в одном. Кроме того, это создает срочность и делает вещи личными с помощью заметки об истекающих рецептах.

От: Расчетная палата по сделкам и скидкам Groupon.

Тема: В этом письме нет сделок

Почему это здорово: Подождите… что? Тогда зачем ты мне это присылаешь ?! В этом письме коэффициент любопытства повышается до 11, что является надежным способом получить клики. Однако будьте осторожны, чтобы не злоупотреблять этой техникой. Вы не хотите, чтобы люди раздражали или чувствовали, что ими манипулируют. Время от времени дает мощный удар.

Источник: Интернет-журнал The Bold Italic из Сан-Франциско.

Тема: Just Pho You: Где поесть лучшего Pho из научной фантастики

Почему это здорово: Punny. Удивительно. Изо рта текут слюнки. И, что еще лучше, в этой строке темы содержится очень специфическая информация, которую, как вы знаете, вы получите при открытии письма.

Секреты высокоэффективных приветственных писем №3: бросьте приветственный коврик

Подписчики готовы получить приветственное письмо. Так почему бы не использовать теплый, знакомый и обнадеживающий тон? Используйте приветственное письмо, чтобы люди сразу почувствовали себя как дома и продолжили знакомство с вашим брендом.

От: Элитный, но экономичный бренд чемоданов Away.

Почему это здорово: много белого пространства. Разговорный тон. Позволяет узнать, чего ожидать, и говорит с вами дерзко, но дружелюбно.

Секреты высокоэффективных приветственных писем №4: Скажите людям, что им делать!

Сейчас не время быть расплывчатым и загадочным.

Ваше приветственное письмо должно четко указывать новым подписчикам, что им делать дальше. Нужно ли еще провести адаптацию? Нужны ли они вам для принятия мер? Если так, то? Хотите, чтобы они подписались на вас в социальных сетях? Хотите, чтобы они заглянули в раздел «новые поступления» в вашем магазине? Хотите, чтобы они были морально подготовлены к другому сообщению, купону или кампании от вас?

Создайте приветственное письмо вокруг желаемого действия, которое вы бы хотели, чтобы ваши подписчики предприняли.

От: Интернет-площадка для гостиничного бизнеса Airbnb.

Почему это здорово: просто. Чистая графика. Сообщает вам, что делать, и заставляет вас почувствовать себя частью живого существующего сообщества.

Секреты высокоэффективных приветственных писем №5: сдержите свое обещание

Этот секрет довольно прост, и у него есть дополнительное преимущество, заключающееся в том, что в вашем приветственном письме появляется истинная причина для существования.

Выполните обещание, данное при регистрации.

Если вы предложили лид-магнит, например PDF-файл, электронную книгу или другой ресурс, отправьте его в приветственном письме. Если вы сказали своим подписчикам, что будете доставлять другой контент, информацию или другие ценности, убедитесь, что вы почувствовали это в приветственном письме. И, конечно же, при этом соблюдайте другие секреты - составьте хороший заголовок, отправьте его быстро, используйте приветственный тон и т. Д.

От: Headspace, приложение, специализирующееся на медитации.

Почему это здорово: это электронное письмо отлично справляется с поставкой ценного лид-магнита - бесплатного 10-дневного курса - и при этом тонко сообщает подписчику, что помимо этой халявы можно получить гораздо больше. «Основы» - отличное описание для описания модели freemium - это не звучит уничижительно, но определенно звучит так, как будто если вы серьезно настроены, вам было бы полезно изучить дальнейшие предложения.

Секреты высокоэффективных приветственных писем №6: KISS

Ужасно снисходительная аббревиатура KISS напоминает нам: «Делайте это просто, глупо».

Поскольку речь не идет об этом негативе (вернитесь к секрету № 2!), Давайте просто скажем: «Будь проще, дорогая». Или как насчет: «Будь проще, умный маркетолог!»

Эх, может быть, есть причина, по которой они использовали слово «глупо» в оригинальной поговорке - это, ну… просто .

Помните об этом важном уроке, когда будете писать приветственное письмо. Знайте цель своего приветственного письма и направьте все содержание приветственного письма на нее. Выполнение предыдущих шагов - теплый прием, информирование подписчиков о процессе адаптации и выполнение обещания - это тонкий баланс. Если вы чувствуете себя подавленным, помните, что вы всегда можете продвигать эти цели в отдельных последующих электронных письмах.

Не перегружайте себя. Не пытайтесь вложить 10 фунтов в приветственное письмо на 5 фунтов, так сказать.

От: Компания по обслуживанию клиентов Help Scout.

Почему это здорово: тридцать три слова. Это все, что есть в приветственном письме. И бонус: 5 из 33 - это слово «помощь» - первое слово в названии компании. Это помогает сделать все сообщение более липким. (Эй, они только что заставили нас произнести вариант слова «помощь» в нашем последнем предложении - поговорим об эффективном подсознательном обмене сообщениями!) В электронном письме также есть много пустого места, дружелюбные лица и полезные кнопки ссылок на страницы. (Эй, они просто заставили нас сделать это снова с помощью слова «полезно». Мы не можем… э-э, сами себе помочь !)

Дополнительные примеры приветственных писем для вдохновения

Волшебство отличного приветственного письма заключается не только в приведенных выше правилах. Ваше приветственное письмо должно быть хорошим продолжением культуры вашего бренда, маркетинга и общих тем. В идеале, кто-то мог бы посмотреть на версию вашего приветственного письма, в которой вычеркнута вся необходимая идентифицирующая информация, и при этом сразу узнать, что это письмо от вашего бренда.

Ознакомьтесь с этими приветственными письмами от Rockstar, которые делают работу стильно и легко запоминаются.

От: Дизайнерского бренда Kate Spade.

Почему это здорово: Святой апельсин, Бэтмен! В этом письме нет ничего безвкусного. Откровенно говоря, белый текст на макаронный-и-сырный цвет конверта с сенсорной труднее читать , чем обычные «большое количество белого пространства» традиционного формата электронной почты. Серьезно, мы могли представить, как наша нана трет виски и захлопывает ноутбук. Но это часть удовольствия. Это электронное письмо - от эксклюзивного кода скидки до ярких цветов и обещаний более интересных вещей в будущем - оно отлично помогает получателю почувствовать себя истинным инсайдером моды.

От: Марка матрасов и снаряжения Casper.

Почему это здорово: как вы можете смотреть на это великолепное письмо с хорошей тематикой и не зевать? Он лаконичен, каламбуры соответствуют непринужденной атмосфере, а сообщение отлично фокусируется на человеке №1 в электронном маркетинге: «вы».

От: Стартап по бритью Harry's.

Почему это здорово: Причудливо! Лаконично! Беззастенчиво мило! Рынок бритв, кажется, существует с тех пор, как у людей растут волосы на лице. Это насыщенная, шумная и… простите за каламбур… головорезная индустрия. Сегмент рассылки по почте, который занимает Гарри, работает на тонких, как бритва, полях (мы ничего не можем с собой поделать!). Вот почему в этом письме для Harry's так важно придерживаться ценностей своего бренда. Он свежий, свежий и обещает добавить немного удовольствия в ваш день.

Из: Магазин прикладного искусства Майкла.

Почему это здорово: кто-нибудь купит этому дизайнеру пива. Это сообщение от Майкла - произведение искусства! Благодаря симпатичному и привлекательному дизайну в электронном письме удается полностью органично рекламировать несколько своих актуальных предложений (мы считаем вязальную пряжу, краски для классной доски, масляные краски и трафареты). В отличие от некоторых других примеров из этой статьи, в этом письме много текста и ссылок. Но благодаря этому великолепному дизайну он никогда не кажется слишком загруженным или отталкивающим.

Источник: Sleep startup Eve.

Почему это здорово: эта коллекция фотографий просто вызывающая воспоминания . Это помогает напомнить нам, что наши кровати и диваны не только для того, чтобы спать каждый день - они также являются местом, где мы ведем довольно важную жизнь. Превосходная цветовая палитра - белое пространство, спокойный синий, ярко-желтый и прекрасные рыжие волосы модели - прекрасно передает настроение, которое испытываешь после хорошего ночного сна.

От: Стиль жизни / косметический бренд Glossier.

Почему это здорово: вот пример сообщения, которое действительно помещает «добро пожаловать» в приветственное письмо. Прочитав это, вы сразу почувствуете себя спокойнее. (Обратите внимание на крошечный, но эффективный «у нас хорошее предчувствие по этому поводу»?) Тонкий не совсем точный призыв к действию «увидимся в Instagram» помогает наладить связь, не казаясь назойливым или неестественным.

Источник: Дом женской моды Karen Millen.

Почему это здорово: Вау - поговорите о заголовке, который заставит вас прочитать то, что следует за ним. «Пять причин, по которым мы знаем, что вы полюбите нас» - если ваши глаза не бегут по странице из чистого любопытства, вы, вероятно, клинически мертвы. Или, что важно, у вас, вероятно, нет общих точек соприкосновения с целевой аудиторией. (Допустим, вы - чувак средних лет, который не смог бы назвать марку брюк, которые он носит сейчас, если бы от этого зависела его жизнь.) И это неплохо. Приветственные письма не обязательно должны быть красной дорожкой для всех. Немного доработки (не каламбур) и специфики помогают усилить это чувство особенности среди новых подписчиков.

Последние мысли

Приветственные письма - чрезвычайно ценный инструмент для маркетологов.

Подписчики вынуждены ожидать их, и они, как правило, читают их, нажимают на них и действуют в соответствии с ними гораздо чаще, чем другие типы сообщений.

Убедитесь, что вы в полной мере пользуетесь этой невероятной платформой, немедленно отправив приветственное письмо, используя отличную тему, написав теплым и приветливым тоном, ясным языком, выполняя свое обещание и сохраняя тон и язык простыми.

Теперь твоя очередь. Что вы думаете? Мы уверены, что вы получили по крайней мере одно письмо от бренда, который запомнился вам. Что это было и почему вам понравилось?

Перейдите в раздел комментариев, чтобы рассказать нам, что вам понравилось. Или напишите нам @BenchmarkEmail в Twitter, чтобы поделиться своими мыслями.