Generuj o 320% większe przychody dzięki powitalnym e-mailom: strategie, które nie wymagają szczęścia

Pisarka Lois McMaster Bujold powiedziała:

Oszałamiające pierwsze wrażenie to nie to samo, co miłość od pierwszego wejrzenia. Ale z pewnością było to zaproszenie do rozważenia sprawy.

Namalujmy obraz pokazujący mądrość pani Bujold, jak widać w e-mail marketingu.

Ktoś odkryje Twoją markę. Nie ma znaczenia jak. Może to być kliknięcie reklamy z innej witryny. Może to być wyszukiwanie czegoś konkretnego i zaintrygowanie metatekstem Twojej firmy na stronie wyników wyszukiwania. Może to być przypadkowy skurcz palców i wpisanie adresu URL marki w pasku adresu, jak małpa na maszynie do pisania, która w końcu natknęła się na coś wspaniałego po latach bezowocnego rzucania kupkami i wbijania w klawiaturę.

Założymy, że Twój potencjalny klient wykopie Twój formularz rejestracji e-mail — niezależnie od tego, czy jest to odlotowe wyskakujące okienko, czy też sugerowany w odpowiednim czasie zamiar wyjścia. Chętnie wpisuje swój adres w formularzu i łamie „prześlij” (lub jakąkolwiek starannie spreparowaną terminologię wezwania do działania, której używasz).

Teraz jesteś marketerem, który posiada praktycznie bezcenną rzecz: adres e-mail docelowego klienta. On lub on wyraźnie zaufał ci w tej magicznej kombinacji postaci, która przenosi cię przez aksamitny sznur sceptycyzmu i depozytów, które wbijasz w ziemię obiecaną… skrzynkę odbiorczą! (I oczywiście wykonałeś całą robotę, aby upewnić się, że wszystkie twoje wysiłki nie zostaną zepchnięte do tej okropnej ziemi niczyjej, zwanej folderem spamu).

To albo XVIII-wieczny francuski filozof Voltaire, albo XX-wieczny wujek Ben ze Spider-Mana powiedział, że „z wielką mocą wiąże się wielka odpowiedzialność”.

Masz adres e-mail (duża moc). Oto, jak upewnić się, że wiadomość powitalna zrzuci skarpetki z nóg nowego subskrybenta, zmaksymalizuje bezcenne możliwości sprzedaży i stworzy zagorzałego lojalnego ewangelistę marki na całe życie (wielka odpowiedzialność).

Brzmi ciężko? Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, będziesz mógł w pełni wykorzystać jedno z najcenniejszych narzędzi marketingowych na świecie.

Powitalne e-maile nie wymagają szczęścia — są skazane na lepsze wyniki. Oto jak odblokować ich pełny potencjał

Statystyki są oszałamiające.

Według Invesp powitalne wiadomości e-mail:

• Generuj 4x więcej otwarć
• Generuj 5x więcej kliknięć
• Pochwal się 50% współczynnikiem otwarć — dzięki czemu są o 86% skuteczniejsze niż standardowe biuletyny
• Generuj 3 razy więcej transakcji i przychodów z wiadomości e-mail w porównaniu ze zwykłymi wiadomościami promocyjnymi (generuj średnio 320% więcej przychodów z wiadomości e-mail niż inne wiadomości e-mail promocyjne)

Przy takich liczbach nie chodzi o szczęście. Odbiorcy pokazują nam, że oczekują tych przekazów. I powinni — 57,7% marek wysyła e-maile powitalne do nowych subskrybentów

Twoi subskrybenci są nie tylko uwarunkowani otrzymaniem miłej notatki po zapisaniu się na Twoją listę – zwykle lubią ją czytać, aktywnie się nią angażują i są bardziej skłonni do podjęcia działań przed jej zamknięciem. Subskrybenci, którzy otrzymują powitalnego e-maila, wykazują o 33% większe zaangażowanie w markę. Przeciętny e-mail powitalny ma współczynnik klikalności 14,4%, podczas gdy inne kampanie e-mailowe wynoszą średnio 2,7%. Powitalne e-maile dostarczają wyników.

Wróćmy do tego, jak zachęcić subskrybentów do działania. Omówimy to w następnej sekcji, ale najpierw ustalmy, dlaczego tak ważne jest określenie celu wiadomości powitalnej. Mówiąc najprościej — ta wiadomość to cenna nieruchomość. Aby nadal mieszać metafory, takie jak miksolog w modnym barze miesza koktajle… ta wiadomość dociera do odbiorców we właściwym momencie. Moment otrzymania jest wtedy, gdy publiczność jest najbardziej zaangażowana. Średni współczynnik konwersji dla wiadomości powitalnych wynosi 0,94%, podczas gdy dla typowej wiadomości e-mail jest to 0,1%. A e-maile powitalne z ofertą mogą zwiększyć przychody o 30% na e-mail w porównaniu z e-mailami powitalnymi bez e-maili

Słyszysz, jak Voltaire woła do ciebie zza grobu o wielkiej mocy i wielkiej odpowiedzialności? (Lub wujku Ben, wybierz swój wybór.)

Ustaliliśmy, że e-maile powitalne są czytane i uzyskują wyniki. Teraz porozmawiamy o tym, jak je zaprojektować i uporządkować, aby zmaksymalizować te wyniki. Oto sekrety, które pozwolą Ci odkryć pełen potencjał wiadomości powitalnej.

Sekrety bardzo skutecznych wiadomości powitalnych nr 1: Czas jest najważniejszy

Zapraszam do wytatuowania tego dwuwierszowego rymowania na bicepsie:

Nie opłaca się zwlekać. Wyślij powitalną wiadomość e-mail od razu.

Aż 74% konsumentów oczekuje powitalnego e-maila w momencie subskrypcji. W rzeczywistości 45% pierwszych zakupów dokonywanych przez nowych subskrybentów ma miejsce w ciągu 24 godzin od włączenia.

Uderz, póki żelazko jest gorące! Kuj żelazo póki gorące! Poświęć trochę czasu na grzywkę!

I inne uroczo osobliwe powiedzonka o szybkim działaniu. Musisz mieć gotowy e-mail powitalny z nokautem i powinieneś skonfigurować go tak, aby był wysyłany do nowych subskrybentów natychmiast po rejestracji.

Sekrety bardzo skutecznych wiadomości powitalnych nr 2: Twój temat jest kluczowy

Winston Churchill — który mógłby wywołać gniew ruchu #metoo, gdyby powiedział to w dzisiejszych czasach — oświadczył kiedyś: „Dobra przemowa powinna być jak kobieca spódnica — wystarczająco długa, aby objąć temat i wystarczająco krótka, aby wzbudzić zainteresowanie. ”

Pomijając armię hashtagów, powyższe jest świetną wskazówką dla wiersza tematu powitalnego e-maila.

Tworząc swoją zabójczą wiadomość powitalną, zacznij od jasnego i wciągającego tematu. Upewnij się, że Twój temat zawiera informację, że jest to powitalna wiadomość e-mail. Ale też trochę drażnij swoich czytelników – spraw, aby była na tyle intrygująca, aby zachęcić subskrybentów do jej otwarcia.

Poza tym to nie czas na zagadki. Spraw, aby wiersz tematu wiadomości powitalnej był łatwy do zrozumienia. Wszystkie słowa w temacie powinny być proste, jedno- lub dwusylabowe. Używaj prostego, naturalnego języka i unikaj skomplikowanych słów, ponieważ trudno je zapamiętać. Oto dobra średnia długość tematu — około 6,5 słowa. Chcesz mieć pewność, że Twój odbiorca może przeczytać linię i szybko ją przetworzyć.

Unikaj dwuznaczności. Bądź konkretny i jasny w temacie. W tym momencie rozpiętość uwagi jest gatunkiem zagrożonym, a ty masz szybko zamykające się okno czasowe, aby przyciągnąć uwagę odbiorcy.

Twoja subskrybentka jest centrum Twojego wszechświata, więc skup się na jej potrzebach w temacie. Co ją uszczęśliwia? Zirytowany? Podekscytowany? Użyj tego i wywołaj emocje kilkoma słowami.

Przykłady bardzo skutecznych wierszy tematu:

Od: internetowy sprzedawca okularów Warby Parker.

Wiersz tematu: Uh-oh, twoja recepta wygasa

Dlaczego jest świetnie: Uh-oh! To prostota, pilność i świetny ton rozmowy w jednym. Ponadto tworzy pilność i nadaje osobisty charakter dzięki notatce o wygasających receptach.

Od: Izba rozliczeniowa ofert i rabatów Groupon.

Wiersz tematu: W tym e-mailu nie ma żadnych ofert

Dlaczego jest świetnie: Czekaj… co? Więc dlaczego mi to wysyłasz?! Ten e-mail wybiera współczynnik ciekawości do 11, co jest pewnym sposobem na uzyskanie kliknięć. Uważaj jednak, aby nie nadużywać tej techniki. Nie chcesz, aby ludzie byli zirytowani lub czuli się manipulowani. Raz na jakiś czas zadaje potężny cios.

Od: Magazyn internetowy The Bold Italic z San Francisco.

Wiersz tematu: Just Pho Ty: Gdzie zjeść najlepsze Pho SF

Dlaczego to jest świetne: Punny. Zaskakujący. Sprawia, że ​​usta ciekną. A co najlepsze, ten wiersz tematu zawiera bardzo szczegółowe informacje, o których wiesz, że otrzymasz po otwarciu wiadomości e-mail.

Sekrety bardzo skutecznych wiadomości powitalnych nr 3: Zrzuć matę powitalną

Subskrybenci są przygotowani na otrzymanie powitalnego e-maila. Dlaczego więc nie użyć tonu, który jest ciepły, znajomy i uspokajający? Skorzystaj z powitalnego e-maila, aby ludzie od razu poczuli się jak w domu i kontynuować wprowadzanie do Twojej marki.

Od: Wysokiej klasy, ale ekonomiczna marka bagażowa Away.

Dlaczego jest świetny: Dużo pustej przestrzeni. Ton rozmowy. Informuje, czego się spodziewać i przemawia do Ciebie w sposób bezczelny, ale przyjazny.

Sekrety bardzo skutecznych wiadomości powitalnych nr 4: Powiedz ludziom, co mają robić!

To nie czas na niejasność i tajemniczość.

Twój e-mail powitalny powinien wyraźnie informować nowych subskrybentów, co powinni zrobić dalej. Czy trzeba zrobić więcej onboardingu? Czy potrzebujesz ich do działania? Jeśli tak to co? Chcesz, aby śledzili Cię w mediach społecznościowych? Chcesz, aby sprawdzili sekcję „nowości” w Twoim sklepie? Chcesz, aby byli mentalnie przygotowani na kolejną wiadomość, kupon lub kampanię od Ciebie?

Zaprojektuj powitalną wiadomość e-mail wokół pożądanego działania, które mają wykonać Twoi subskrybenci.

Od: internetowy rynek hotelarski Airbnb.

Dlaczego to jest świetne: proste. Czysta grafika. Mówi ci dokładnie, co masz robić i sprawia, że ​​czujesz się częścią tętniącej życiem istniejącej społeczności.

Sekrety bardzo skutecznych wiadomości powitalnych nr 5: Dotrzymaj obietnicy

Ten sekret jest dość prosty i ma tę dodatkową zaletę, że nadaje Twojemu powitalnemu e-mailowi ​​prawdziwy powód istnienia.

Dotrzymaj obietnicy złożonej podczas rejestracji.

Jeśli zaoferowałeś lead magnet, taki jak PDF, ebook lub inny zasób, wyślij go w powitalnej wiadomości e-mail. Jeśli powiesz swoim subskrybentom, że będziesz dostarczać inne treści, informacje lub wartości, upewnij się, że w powitalnej wiadomości e-mail jest tego posmak. I oczywiście przestrzegaj innych sekretów, kiedy to robisz – miej dobry nagłówek, wysyłaj go szybko, używaj powitalnego tonu itp.

Od: Headspace, aplikacja specjalizująca się w medytacji.

Dlaczego jest świetny: ten e-mail świetnie sprawdza się w dostarczaniu cennego lead magnet — bezpłatnego 10-dniowego kursu — jednocześnie subtelnie przekazując subskrybentowi, że poza tym gratisem można uzyskać znacznie więcej korzyści. „Podstawy” to świetny opis opisujący model freemium — nie brzmi to uwłaczająco, ale na pewno brzmi, jakby mówiono poważnie, skorzystałoby na zbadaniu dalszych ofert.

Sekrety bardzo skutecznych wiadomości powitalnych nr 6: KISS

Strasznie protekcjonalny akronim KISS przypomina nam o tym, by „zachować to prosto, głupio”.

Ponieważ nie jesteśmy o tej negatywności (patrz wróć do Sekretu #2!), powiedzmy po prostu: „Keep It Simple, Sweetie”. Albo: „Keep It Simple, Smartmarketer!”

Ech, może jest powód, dla którego w pierwotnym powiedzeniu poszli z „głupi” — to jest… cóż… proste .

Pamiętaj o tej ważnej lekcji podczas pisania powitalnego e-maila. Poznaj cel wiadomości powitalnej i skieruj na nią całą treść wiadomości powitalnej. Wykonanie poprzednich kroków, takich jak ciepłe powitanie, informowanie subskrybentów o procesie wdrażania i wywiązywanie się z obietnicy, wymaga delikatnego zachowania równowagi. Jeśli czujesz się przytłoczony, pamiętaj, że zawsze możesz osiągnąć te cele w osobnych e-mailach uzupełniających.

Nie przeciążaj się. Nie próbuj upychać 10 funtów onboardingu w 5-funtowym e-mailu powitalnym, jak to było.

Od: Firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi klienta Help Scout.

Dlaczego jest świetny: trzydzieści trzy słowa. To wszystko, co ma ten powitalny e-mail. I bonus: 5 z 33 to słowo „pomoc” — pierwsze słowo w nazwie firmy. Dzięki temu cała wiadomość jest dość lepka. (Hej, właśnie kazali nam wypowiedzieć odmianę słowa „pomoc” w naszym ostatnim zdaniu — mów o skutecznym przekazie podprogowym!) Wiadomość e-mail zawiera również wiele białych znaków, przyjazne twarze i pomocne przyciski linków do stron. (Hej, po prostu kazali nam zrobić to jeszcze raz z „pomocnym”. Nie możemy… ee, pomóc sobie!)

Więcej przykładów e-maili powitalnych dla inspiracji

Magia tego, co tworzy świetny e-mail powitalny, to nie tylko powyższe zasady. Twój e-mail powitalny powinien być miłym rozszerzeniem kultury, marketingu i ogólnych tematów Twojej marki. Idealnie byłoby, gdyby ktoś spojrzał na wersję powitalnego e-maila, w której usunięto wszystkie niezbędne informacje identyfikacyjne, i nadal od razu wiedział, że jest to e-mail od Twojej marki.

Sprawdź te e-maile powitalne Rockstar, które wykonują pracę w stylu i zapadają w pamięć.

Od: Marka projektanta Kate Spade.

Dlaczego jest świetny: Święta pomarańcza, Batman! Nic w tym e-mailu nie jest nijakie. Szczerze mówiąc, biały tekst na makarony i-ser-kolorowe koperty jest dotykowy trudniejsze do odczytania niż zwykłe „partii białej przestrzeni” tradycyjnej formie e-mail. Poważnie, moglibyśmy sobie wyobrazić, jak nasza babcia pociera skronie i zatrzaskuje laptopa. Ale to część zabawy. Ten e-mail — od ekskluzywnego kodu rabatowego przez odważne kolory po obietnicę bardziej ekscytujących rzeczy w przyszłości — świetnie sprawdza się, aby odbiorca poczuł się jak prawdziwy znawca mody.

Od: Marka materacy i artykułów do spania Casper.

Dlaczego jest świetny: jak możesz spojrzeć na ten wspaniały, dobrze utrzymany e-mail i nie ziewać? Jest zwięzły, kalambury pasują do swobodnej atmosfery, a przekaz świetnie się spisuje, koncentrując się na osobie nr 1 w e-mail marketingu: „ty”.

Od: Startup golący Harry's.

Dlaczego jest świetny: kapryśny! Zwięzły! Niesamowicie słodkie! Rynek maszynek do golenia wydaje się istnieć tak długo, jak ludzie mieli zarost. To przesycony, hałaśliwy i… wybacz kalambur… przemysł rzezimieszków . Segment ostrzy pocztą, który zajmuje Harry's, działa na cienkich jak brzytwa marginesach (nie możemy się powstrzymać!). Dlatego tak ważne jest, aby Harry's trzymał się wartości swojej marki w tym e-mailu. Jest świeży, przewiewny i obiecuje dodać trochę zabawy do Twojego dnia.

Od: Megastore sztuki i rękodzieła Michael's.

Dlaczego to jest świetne: Niech ktoś kupi temu projektantowi piwo. Ta wiadomość od Michaela to dzieło sztuki! Dzięki uroczemu i przyciągającemu wzrok projektowi, e-mailowi ​​udaje się reklamować kilka swoich modnych ofert (uwzględniamy przędzę dziewiarską, farbę do tablic, farbę olejną i szablony) w całkowicie organiczny sposób. W przeciwieństwie do niektórych innych przykładów z tego artykułu — ten e-mail zawiera sporo tekstu i linków. Ale dzięki temu wspaniałemu projektowi nigdy nie czujesz się zbyt zajęty ani odpychający.

Od: Sleep startup Eve.

Dlaczego jest świetny: ta kolekcja zdjęć na górze jest po prostu sugestywna . Pomaga nam to przypomnieć, hej, nasze łóżka i sofy nie służą tylko do codziennego spania — to także miejsca, w których prowadzimy całkiem ważne życie. Doskonała paleta kolorów — biała przestrzeń, łagodny błękit, jasnożółty i piękne rude włosy modelki — świetnie sugerują radość, jaką odczuwa się po dobrze przespanej nocy.

Od: Marka Lifestyle/urody Glossier.

Dlaczego to jest świetne: Oto przykład wiadomości, która naprawdę umieszcza „powitanie” w e-mailu powitalnym. Czytasz to i od razu czujesz się spokojniejszy. (Zwróć uwagę na małe, ale skuteczne „mamy dobre przeczucia”?) Subtelne nie-całkiem CTA „do zobaczenia na Instagramie” pomaga zbudować połączenie bez brzmienia nachalnego lub nienaturalnego.

Od: Dom mody damskiej Karen Millen.

Dlaczego to jest świetne: Wow — porozmawiaj o nagłówku, który zmusza Cię do przeczytania tego, co następuje. „Pięć powodów, dla których nas pokochasz” — jeśli twoje oczy nie biegną po tej stronie z czystej ciekawości, prawdopodobnie nie żyjesz klinicznie. Lub ważny punkt — prawdopodobnie nie masz żadnych punktów wspólnych z grupą docelową. (Powiedz, że jesteś facetem w średnim wieku, który nie mógłby wymienić marki spodni, które nosi obecnie, gdyby zależało od tego jego życie.) I to nie jest zła rzecz. E-maile powitalne nie muszą rzucać czerwonego dywanu dla absolutnie wszystkich. Odrobina krawiectwa (gra słów niezamierzona) i specyficzność pomagają wzmocnić poczucie wyjątkowości wśród nowych subskrybentów.

Końcowe przemyślenia

E-maile powitalne to niezwykle cenne narzędzie dla marketerów.

Subskrybenci są uwarunkowani, aby ich oczekiwać i mają tendencję do ich czytania, klikania i działania na nich znacznie częściej niż w przypadku innych rodzajów wiadomości.

Upewnij się, że w pełni wykorzystujesz tę niesamowitą platformę, wysyłając natychmiast powitalną wiadomość e-mail, używając świetnego tematu, pisząc ciepłym i zachęcającym tonem, będąc wyraźnym, dotrzymując obietnicy i zachowując prosty ton i język.

Teraz twoja kolej. Co myślisz? Założymy się, że otrzymałeś co najmniej jeden e-mail od marki, który zapadł w pamięć. Co to było i dlaczego Cię wyróżniało?

Przejdź do sekcji komentarzy, aby powiedzieć nam, co Ci się podobało. Możesz też przesłać nam tweeta @BenchmarkEmail na Twitterze, aby podzielić się swoimi przemyśleniami.