Gere 320% mais receita com e-mails de boas-vindas: estratégias que não exigem sorte

A escritora Lois McMaster Bujold disse:

Uma primeira impressão impressionante não era a mesma coisa que amor à primeira vista. Mas certamente foi um convite para refletir sobre o assunto.

Vamos pintar um quadro demonstrando a sabedoria da Sra. Bujold, como pode ser visto no marketing por e-mail.

Alguém descobre sua marca. Não importa como. Pode ser clicando em um anúncio de outro site. Pode ser pesquisando algo específico e ficando intrigado com o metatexto da sua empresa na página de resultados de um mecanismo de pesquisa. Pode ser por ter um espasmo de dedo aleatório e digitar o URL de sua marca na barra de endereço como uma espécie de macaco em uma máquina de escrever que finalmente encontrou algo ótimo depois de anos e anos de inutilidades e socos no teclado.

Assumiremos que seu cliente em potencial cavou seu formulário de inscrição por e-mail - seja um pop-up atraente ou um empurrãozinho com a intenção de saída na hora certa. Ela avidamente clica seu endereço em seu formulário e quebra "enviar" (ou qualquer terminologia de call to action cuidadosamente elaborada que você esteja usando).

Agora, você é um profissional de marketing de posse de algo virtualmente inestimável: o endereço de e-mail do seu cliente-alvo. Ela ou ele explicitamente confiou em você com aquela combinação mágica de personagens que o leva além da corda de veludo do ceticismo e o deposita na terra prometida ... a caixa de entrada! (E, naturalmente, você fez o trabalho braçal para garantir que todos os seus esforços não fossem relegados àquela terra de ninguém horrível chamada pasta de spam.)

Foi o filósofo francês do século 18, Voltaire, ou o tio Ben do século 20, do Homem-Aranha, que disse que “com grande poder vêm grandes responsabilidades”.

Você tem o endereço de e-mail (grande poder). Veja como garantir que seu e-mail de boas-vindas surpreenda seu novo assinante, maximize a oportunidade de vendas inestimável e crie um evangelista de marca fiel e obstinado para a vida (grande responsabilidade).

Parece difícil? Seguindo essas dicas, você poderá aproveitar ao máximo uma das ferramentas de marketing mais valiosas do planeta.

Os e-mails de boas-vindas não exigem sorte - eles são destinados a ter um desempenho superior. Veja como desbloquear todo o potencial

As estatísticas são surpreendentes.

De acordo com o Invesp, emails de boas-vindas:

• Gere 4x mais aberturas
• Gere 5x mais cliques
• Apresentam uma taxa de abertura de 50% - tornando-os 86% mais eficazes do que os boletins informativos padrão
• Gere 3x mais transações e receita por e-mail do que e-mails promocionais regulares (em média gere 320% mais receita por e-mail do que outros e-mails promocionais)

Com números como esses, não se trata de sorte. O público nos mostra que espera essas mensagens. Como deveriam - 57,7% das marcas enviam e-mails de boas-vindas a novos assinantes

Não apenas seus assinantes estão condicionados a receber uma nota agradável ao assinar sua lista - eles tendem a gostar de lê-la, se envolver ativamente com ela e são mais propensos a agir antes de fechá-la. Os assinantes que recebem um e-mail de boas-vindas mostram um engajamento 33% maior com a marca. O e-mail médio de boas-vindas tem uma taxa de cliques de 14,4%, enquanto outras campanhas de e-mail têm uma média de 2,7%. E-mails de boas-vindas trazem resultados.

De volta àquilo sobre como fazer seus assinantes agirem. Expandiremos isso na próxima seção, mas primeiro, vamos estabelecer por que é tão importante ter um objetivo em mente para seu e-mail de boas-vindas. Simplificando - essa mensagem é um bem valioso. Para continuar misturando metáforas como o mixologista de um bar da moda mistura coquetéis… essa mensagem chega no momento certo para o seu público. O momento do recebimento é quando seu público está mais engajado. A taxa de conversão média para e-mails de boas-vindas é de 0,94%, ao passo que é de 0,1% para um e-mail típico. E e-mails de boas-vindas com uma oferta podem aumentar a receita em 30% por e-mail em comparação com e-mails de boas-vindas sem um

Ouviu Voltaire chamando você do além-túmulo sobre grande poder e grande responsabilidade novamente? (Ou tio Ben, pode escolher.)

Estabelecemos que os e-mails de boas-vindas são lidos e geram resultados. Agora falaremos sobre como projetá-los e estruturá-los para maximizar esses resultados. Esses são os segredos para liberar todo o potencial do seu e-mail de boas-vindas.

Segredos de e-mails de boas-vindas altamente eficazes nº 1: O tempo é essencial

Sinta-se à vontade para tatuar este dístico rimado em seu bíceps:

Não vale a pena atrasar. Envie seu e-mail de boas-vindas imediatamente.

Um número colossal de 74% dos consumidores espera um e-mail de boas-vindas no momento em que se inscreve. Na verdade, 45% das primeiras compras feitas por novos assinantes ocorrem dentro de 24 horas após a ativação.

Ataque enquanto o ferro está quente! Aproveitar o maximo! Aproveite o topete!

E outros ditados adoravelmente curiosos sobre agir rápido. Você precisa ter seu e-mail de boas-vindas pronto para ser enviado e configurá-lo para ser enviado a novos assinantes imediatamente após a inscrição.

Segredos de e-mails de boas-vindas altamente eficazes nº 2: seu assunto é a chave

Winston Churchill - que poderia ter despertado a ira do movimento #metoo se o tivesse dito nos dias atuais - uma vez proclamou: “Um bom discurso deve ser como a saia de uma mulher - longa o suficiente para cobrir o assunto e curta o suficiente para criar interesse. ”

Exército de hashtags à parte, o texto acima é uma ótima diretriz para o assunto do seu e-mail de boas-vindas.

Ao criar sua mensagem de boas-vindas matadora, comece com uma linha de assunto clara e envolvente. Certifique-se de que sua linha de assunto transmite que este é o e-mail de boas-vindas. Mas também provoque um pouco seus leitores - torne-o intrigante o suficiente para motivar os assinantes a abri-lo.

Além disso, não é hora para charadas. Faça com que o assunto do seu e-mail de boas-vindas seja fácil de entender. Todas as palavras da linha de assunto devem ser simples, com uma ou duas sílabas. Use uma linguagem simples e natural e evite palavras complexas, pois é difícil memorizá-las. Este é um bom comprimento médio para a linha de assunto - cerca de 6,5 palavras. Você deseja ter certeza de que o destinatário pode ler a linha e processá-la rapidamente.

Evite ambigüidade. Seja específico e claro em sua linha de assunto. Os períodos de atenção são uma espécie em extinção neste ponto, e você tem uma janela de tempo que se fecha rapidamente para atrair o interesse de seu destinatário.

Seu assinante é o centro do seu universo, então concentre-se nas necessidades dela na linha de assunto. O que a faz feliz? Incomodado? Animado? Use isso e desperte essa emoção com apenas algumas palavras.

Exemplos de linhas de assunto altamente eficazes:

De: Varejista de óculos online Warby Parker.

Assunto: Ups, a sua receita está a expirar

Por que é ótimo: Uh-oh! Isso é simplicidade, urgência e um ótimo tom de conversação, tudo em um. Além disso, cria urgência e torna as coisas pessoais com a observação sobre prescrições que expiram.

De: Ofertas e câmara de compensação de descontos Groupon.

Assunto: Não há negócios neste e-mail

Por que é ótimo: espere ... o quê? Então por que você está me mandando isso ?! Este e-mail disca o fator de curiosidade até 11, que é uma maneira certa de obter cliques. No entanto, tome cuidado para não abusar dessa técnica. Você não quer irritar as pessoas ou se sentir manipuladas. De vez em quando dá um soco poderoso.

De: revista online baseada em San Francisco The Bold Italic.

Assunto: Just Pho You: Onde comer o melhor Pho de SF

Por que é ótimo: Punny. Surpreendente. Dá água na boca. E o melhor ainda, esta linha de assunto apresenta uma informação superespecífica que você sabe que receberá ao abrir o e-mail.

Segredos de e-mails de boas-vindas altamente eficazes nº 3: Jogue fora o tapete de boas-vindas

Os assinantes estão preparados para receber um e-mail de boas-vindas. Então, por que não usar um tom que seja caloroso, familiar e reconfortante? Use seu e-mail de boas-vindas para que as pessoas se sintam em casa imediatamente e para continuar a introdução de sua marca.

De: Marca de malas de alta qualidade, mas econômica, Away.

Por que é ótimo: muito espaço em branco. Tom de conversa. Permite saber o que esperar e fala com você de uma forma atrevida, mas amigável.

Segredos para emails de boas-vindas altamente eficazes nº 4: Diga às pessoas o que fazer!

Não é hora de ser vago e misterioso.

Seu e-mail de boas-vindas deve transmitir claramente aos novos assinantes o que eles devem fazer em seguida. Há mais integração que precisa ser feita? Você precisa deles para agir? Se sim, o quê? Quer que eles sigam você nas redes sociais? Quer que eles dêem uma olhada na seção de “novidades” da sua loja? Deseja que eles estejam mentalmente preparados para outra mensagem, cupom ou campanha sua?

Projete seu e-mail de boas-vindas com base na ação desejada que você gostaria que seus assinantes realizassem.

De: Airbnb, mercado de hospitalidade online.

Por que é ótimo: simples. Gráficos limpos. Diz exatamente o que fazer e faz você se sentir parte de uma vibrante comunidade existente.

Segredos para emails de boas-vindas altamente eficazes nº 5: mantenha sua promessa

Este segredo é muito simples e tem o benefício adicional de dar ao seu e-mail de boas-vindas um verdadeiro motivo para existir.

Cumpra a promessa feita no momento da inscrição.

Se você ofereceu um lead magnet, como um PDF, ebook ou outro recurso, envie-o no e-mail de boas-vindas. Se você disse a seus assinantes que entregaria outro conteúdo, informação ou valor, certifique-se de que há uma amostra disso no e-mail de boas-vindas. E, claro, siga os outros segredos enquanto faz isso - tenha um bom título, envie-o rapidamente, use um tom de boas-vindas, etc.

De: Headspace, um aplicativo especializado em meditação.

Por que é ótimo: este e-mail faz um ótimo trabalho em fornecer um ímã de leads valioso - o curso gratuito de 10 dias - enquanto sutilmente transmite ao assinante que há muito mais valor a ser obtido além desse brinde. “Básico” é uma ótima descrição para descrever o modelo freemium - não parece depreciativo, mas com certeza soa como se você estivesse falando sério, você se beneficiaria investigando mais ofertas.

Segredos de e-mails de boas-vindas altamente eficazes nº 6: KISS

A sigla terrivelmente condescendente KISS nos lembra de "manter as coisas simples, estúpidas".

Já que não estamos preocupados com a negatividade (consulte o Segredo 2!), Vamos apenas dizer: "Mantenha a simplicidade, querida". Ou que tal: “Keep It Simple, Smartmarketer!”

Eh, talvez haja uma razão para eles usarem “estúpido” no ditado original - é, bem ... simples .

Lembre-se dessa lição crítica ao escrever seu e-mail de boas-vindas. Conheça o objetivo de seu e-mail de boas-vindas e direcione todo o conteúdo de seu e-mail de boas-vindas para ele. É um ato de equilíbrio delicado realizar as etapas anteriores de dar boas-vindas calorosas, informar os assinantes sobre o processo de integração e cumprir a promessa. Se você estiver se sentindo sobrecarregado, lembre-se de que você sempre pode avançar essas metas em e-mails de acompanhamento separados.

Não se sobrecarregue. Não tente colocar 5 libras de integração em um e-mail de boas-vindas de 5 libras, por assim dizer.

De: Empresa de software de atendimento ao cliente Help Scout.

Por que é ótimo: trinta e três palavras. Isso é tudo que este e-mail de boas-vindas tem. E bônus: 5 dos 33 são a palavra “ajuda” - a primeira palavra do nome da empresa. Isso ajuda a tornar toda a mensagem bastante aderente. (Ei, eles acabaram de nos pedir para dizer uma variação da palavra “ajuda” em nossa última frase - fale sobre mensagens subliminares eficazes!) O e-mail também inclui muitos espaços em branco, rostos amigáveis ​​e botões de link de página úteis. (Ei, eles apenas nos obrigaram a fazer de novo com "útil". Não podemos ... er, ajudar a nós mesmos!)

Mais exemplos de e-mail de boas-vindas para inspiração

A mágica que torna um e-mail de boas-vindas excelente não está apenas nas regras acima. Seu e-mail de boas-vindas deve ser uma boa extensão da cultura da sua marca, marketing e temas gerais. Idealmente, alguém poderia olhar para uma versão do seu e-mail de boas-vindas que tivesse todas as informações de identificação necessárias eliminadas e ainda saber imediatamente que era um e-mail da sua marca.

Confira estes e-mails de boas-vindas de rockstar que realizam o trabalho com estilo e memorização.

De: Designer da marca Kate Spade.

Por que é ótimo: puta laranja, Batman! Nada sobre este e-mail é sem graça. Francamente, o texto em branco no envelope macarrão e queijo-colorido é um toque mais difícil de ler do que os “lotes do espaço branco” habituais formato de e-mail tradicional. Sério, poderíamos imaginar nossa vovó esfregando as têmporas e fechando o laptop com força. Mas isso faz parte da diversão. Este e-mail - do código de desconto exclusivo às cores ousadas e à promessa de coisas mais interessantes por vir - faz um ótimo trabalho em fazer com que o destinatário se sinta um verdadeiro conhecedor da moda.

De: Colchão e roupa de dormir da marca Casper.

Por que é ótimo: como você pode olhar para este e-mail lindo e bem-temático e não bocejar? É conciso, os trocadilhos combinam com o ambiente descontraído e a mensagem faz um excelente trabalho ao focar na pessoa nº 1 em marketing por e-mail: “você”.

De: Inicialização de barbear Harry's.

Por que é ótimo: lunático! Conciso! Decididamente fofo! O mercado de lâminas de barbear parece existir desde que as pessoas têm pelos faciais. É uma indústria saturada, barulhenta e ... desculpe o trocadilho ... cruel . O segmento de lâminas por correio que Harry's ocupa opera em margens finas (não podemos nos ajudar!). É por isso que é tão importante que a Harry's se atenha aos valores de sua marca neste e-mail. É fresco, arejado e promete adicionar um pouco de diversão ao seu dia.

De: Mega-loja de artes e artesanato Michael's.

Por que é ótimo: alguém compre uma cerveja para esse designer. Esta mensagem de Michael é uma obra de arte! Graças ao design atraente e atraente, o e-mail consegue anunciar várias de suas ofertas da moda (contamos com fios de tricô, tinta para quadro-negro, tinta a óleo e estênceis) de uma forma completamente orgânica. Em contraste com alguns de nossos outros exemplos neste artigo - este e-mail contém uma boa quantidade de texto e links. Mas, graças a esse excelente design, nunca parece muito ocupado ou desagradável.

De: Véspera de inicialização do sono.

Por que é ótimo: essa coleção de fotos no topo é simplesmente evocativa . Isso nos ajuda a lembrar que, ei, nossas camas e sofás não são apenas para dormir todos os dias - eles também são os lugares onde vivemos muito importantes. A excelente paleta de cores - espaço em branco, azul plácido, amarelo brilhante e o lindo cabelo ruivo da modelo - faz um bom trabalho em sugerir a alegria que se sente depois de uma boa noite de sono.

De: Glossier de marca de estilo de vida / beleza.

Por que é ótimo: aqui está um exemplo de mensagem que realmente coloca as "boas-vindas" no e-mail de boas-vindas. Você lê este e se sente instantaneamente mais calmo. (Observe o pequeno, mas eficaz, “temos um bom pressentimento sobre isso”?) O sutil não exatamente um CTA de “vejo você no Instagram” ajuda a construir a conexão sem soar agressivo ou não natural.

De: Casa de moda feminina Karen Millen.

Por que é ótimo: Uau - fale sobre um título que o força a ler o que se segue. “Cinco razões pelas quais sabemos que você nos amará” - se seus olhos não percorrerem aquela página por mera curiosidade, provavelmente você está clinicamente morto. Ou, o ponto importante - você provavelmente tem zero pontos de semelhança com o público-alvo. (Digamos que você seja um cara de meia-idade que não saberia o nome da marca das calças que está usando atualmente, se sua vida dependesse disso.) E isso não é uma coisa ruim. Os e-mails de boas-vindas não precisam estender o tapete vermelho para todos. Um pouco de alfaiataria (trocadilho) e especificidade ajudam a reforçar esse sentimento de especialidade entre os novos assinantes.

Pensamentos finais

Os e-mails de boas-vindas são uma ferramenta extremamente valiosa para os profissionais de marketing.

Os assinantes são condicionados a esperá-los e tendem a lê-los, clicar neles e agir sobre eles com taxas muito mais altas do que outros tipos de mensagens.

Certifique-se de aproveitar ao máximo esta incrível plataforma enviando seu e-mail de boas-vindas imediatamente, usando uma ótima linha de assunto, escrevendo em um tom caloroso e acolhedor, sendo claro, cumprindo sua promessa e mantendo o tom e a linguagem simples.

Agora é sua vez. O que você acha? Apostamos que você recebeu pelo menos um e-mail de uma marca que foi muito memorável. O que foi e por que se destacou para você?

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