Genera il 320% di entrate in più con le e-mail di benvenuto: strategie che non richiedono fortuna

La scrittrice Lois McMaster Bujold ha detto:

Una prima impressione sbalorditiva non è stata la stessa cosa dell'amore a prima vista. Ma sicuramente era un invito a considerare la questione.

Dipingiamo un'immagine che dimostri la saggezza della signora Bujold, come si vede nell'email marketing.

Qualcuno scopre il tuo marchio. Non importa come. Potrebbe essere facendo clic su un annuncio da un altro sito. Potrebbe essere cercando qualcosa di specifico e incuriosito dal meta testo della tua azienda su una pagina dei risultati di un motore di ricerca. Potrebbe essere uno spasmo casuale delle dita e digitando l'URL del tuo marchio nella barra degli indirizzi come una specie di scimmia a una macchina da scrivere che è finalmente incappato in qualcosa di eccezionale dopo anni e anni di infruttuose cacca e pugni sulla tastiera.

Partiamo dal presupposto che il tuo potenziale cliente riesca a scavare nel tuo modulo di iscrizione alla posta elettronica, che si tratti di un elegante pop-up o di un impulso di uscita tempestivo. Inserisce avidamente il suo indirizzo nel modulo e distrugge "invia" (o qualsiasi terminologia di invito all'azione accuratamente elaborata che stai utilizzando).

Ora sei un marketer in possesso di una cosa praticamente inestimabile: l'indirizzo email del tuo cliente target. Lei o lui si è esplicitamente affidato a te con quella magica combinazione di personaggi che ti porta oltre la corda di velluto dello scetticismo e ti deposita nella terra promessa... la casella di posta! (E naturalmente, hai fatto il lavoro di gambe per assicurarti che tutti i tuoi sforzi non venissero relegati in quell'orribile terra di nessuno chiamata cartella spam.)

È stato il filosofo francese del XVIII secolo Voltaire o lo zio Ben del XX secolo di Spider-Man a dire che "da un grande potere derivano grandi responsabilità".

Hai l'indirizzo email (grande potenza). Ecco come assicurarti che la tua e-mail di benvenuto faccia impazzire il tuo nuovo abbonato, massimizzi l'inestimabile opportunità di vendita e crei un irriducibile fedele evangelista del marchio per tutta la vita (grande responsabilità).

Sembra difficile? Seguendo questi suggerimenti, sarai in grado di sfruttare appieno uno degli strumenti di marketing più preziosi del pianeta.

Le e-mail di benvenuto non richiedono fortuna: sono destinate a superare le prestazioni. Ecco come sbloccare il loro pieno potenziale

Le statistiche sono sbalorditive.

Secondo Invesp, email di benvenuto:

• Genera 4 volte più aperture
• Genera 5 volte più clic
• Vanta un tasso di apertura del 50%, rendendole l'86% più efficaci delle newsletter standard
• Genera 3 volte più transazioni e entrate per e-mail rispetto alle normali e-mail promozionali (genera in media il 320% in più di entrate per e-mail rispetto ad altre e-mail promozionali)

Con numeri come questi, non si tratta di fortuna. Il pubblico ci mostra che si aspetta questi messaggi. Inoltre dovrebbero: il 57,7% dei marchi invia e-mail di benvenuto ai nuovi abbonati

Non solo i tuoi iscritti sono condizionati a ricevere una bella nota al momento dell'iscrizione alla tua lista, ma tendono a divertirsi leggendola, a impegnarsi attivamente con essa ed è più probabile che agiscano prima di chiuderla. Gli abbonati a cui viene inviata un'e-mail di benvenuto mostrano il 33% in più di coinvolgimento con il marchio. L'e-mail di benvenuto media ha una percentuale di clic del 14,4%, mentre altre campagne di posta elettronica hanno una media del 2,7%. Le e-mail di benvenuto forniscono risultati.

Torna a quel pezzo su come convincere i tuoi abbonati ad agire. Lo approfondiremo nella prossima sezione, ma prima, stabiliamo perché è così importante avere in mente un obiettivo per la tua email di benvenuto. In poche parole: quel messaggio è un bene immobile di valore. Continuare a mescolare metafore come il mixologist in un bar alla moda mescola i cocktail... quel messaggio arriva al momento giusto per il tuo pubblico. Il momento della ricezione è quando il tuo pubblico è più coinvolto. Il tasso di conversione medio per le e-mail di benvenuto è dello 0,94%, mentre è dello 0,1% per un'e-mail tipica. E le e-mail di benvenuto con un'offerta possono aumentare le entrate del 30% per e-mail rispetto alle e-mail di benvenuto senza una

Hai sentito Voltaire chiamarti dall'oltretomba di nuovo su un grande potere e una grande responsabilità? (O zio Ben, scegli tu.)

Abbiamo stabilito che le email di benvenuto vengono lette e ottengono risultati. Ora parleremo di come progettarli e strutturarli per massimizzare questi risultati. Questi sono i segreti per sbloccare tutto il potenziale della tua email di benvenuto.

Segreti di email di benvenuto altamente efficaci n. 1: il tempo è essenziale

Sentiti libero di tatuarti questo distico in rima sul tuo bicipite:

Non conviene ritardare. Invia subito la tua email di benvenuto.

Ben il 74% dei consumatori si aspetta un'e-mail di benvenuto nel momento in cui si iscrive. In effetti, il 45% dei primi acquisti effettuati da nuovi abbonati avviene entro 24 ore dall'iscrizione.

Batti finché il ferro è caldo! Fare il fieno mentre il sole splende! Prenditi del tempo per il ciuffo!

E altri detti adorabilmente bizzarri sull'agire velocemente. Devi avere la tua e-mail di benvenuto ad eliminazione diretta pronta per essere inviata e dovresti configurarla per essere inviata ai nuovi abbonati immediatamente dopo l'iscrizione.

Segreti di e-mail di benvenuto altamente efficaci n. 2: la riga dell'oggetto è la chiave

Winston Churchill - che avrebbe potuto suscitare le ire del movimento #metoo se l'avesse detto ai giorni nostri - una volta proclamò: "Un buon discorso dovrebbe essere come la gonna di una donna - abbastanza lungo da coprire l'argomento e abbastanza corto da creare interesse. "

A parte l'esercito di hashtag, quanto sopra è un'ottima linea guida per l'oggetto della tua email di benvenuto.

Quando crei il tuo messaggio di benvenuto killer, inizia con un oggetto chiaro e accattivante. Assicurati che l'oggetto indichi che questa è l'email di benvenuto. Ma stuzzica anche un po' i tuoi lettori: rendilo abbastanza intrigante da invogliare gli abbonati ad aprirlo.

Inoltre, questo non è il momento per gli indovinelli. Rendi facile da capire l'oggetto della tua email di benvenuto. Tutte le parole nella riga dell'oggetto dovrebbero essere parole semplici, di una o due sillabe. Usa un linguaggio semplice e naturale ed evita parole complesse, perché è difficile memorizzarle. Ecco una buona lunghezza media per la riga dell'oggetto: circa 6,5 ​​parole. Vuoi essere sicuro che il tuo destinatario possa leggere la riga ed elaborarla rapidamente.

Evita l'ambiguità. Sii specifico e chiaro nella riga dell'oggetto. I tempi di attenzione sono una specie in pericolo a questo punto e hai una finestra di tempo che si chiude rapidamente per attirare l'interesse del tuo destinatario.

Il tuo abbonato è il centro del tuo universo, quindi concentrati sui suoi bisogni nella riga dell'oggetto. Cosa la rende felice? Infastidito? Emozionato? Usalo e suscita quell'emozione con poche parole.

Esempi di righe dell'oggetto altamente efficaci:

Da: Rivenditore online di occhiali Warby Parker.

Oggetto: Uh-oh, la tua prescrizione sta scadendo

Perché è fantastico: Uh-oh! Questa è semplicità, urgenza e un ottimo tono colloquiale, tutto racchiuso in uno. Inoltre, crea urgenza e rende le cose personali con la nota sulle prescrizioni in scadenza.

Da: Sconti e sconti Groupon.

Oggetto: Non ci sono offerte in questa email

Perché è fantastico: aspetta... cosa? Allora perché mi mandi questo?! Questa e-mail compone il fattore curiosità fino a 11, che è un modo sicuro per ottenere clic. Fai attenzione a non abusare di questa tecnica, però. Non vuoi che le persone si infastidiscano o si sentano manipolate. Una volta ogni tanto dà un pugno potente.

Da: rivista online di San Francisco The Bold Italic.

Oggetto: Just Pho You: Dove mangiare il miglior Pho di SF?

Perché è fantastico: Punny. Sorprendente. Fa venire l'acquolina in bocca. E meglio ancora, questa riga dell'oggetto presenta un'informazione super specifica che sai che riceverai all'apertura dell'e-mail.

Segreti di e-mail di benvenuto altamente efficaci n. 3: gettare il tappetino di benvenuto

Gli abbonati sono pronti a ricevere un'e-mail di benvenuto. Allora perché non usare un tono caldo, familiare e rassicurante? Usa la tua email di benvenuto per far sentire subito le persone a casa e per continuare l'introduzione del tuo marchio.

Da: marchio di valigie di fascia alta ma economico Away.

Perché è fantastico: molto spazio bianco. Tono colloquiale. Ti fa sapere cosa aspettarti e ti parla in modo sfacciato ma amichevole.

Segreti di e-mail di benvenuto altamente efficaci n. 4: dì alle persone cosa fare!

Non è il momento di essere vaghi e misteriosi.

La tua email di benvenuto dovrebbe comunicare chiaramente ai nuovi abbonati cosa dovrebbero fare dopo. C'è più onboarding che deve essere fatto? Hai bisogno che agiscano? E quindi? Vuoi che ti seguano sui social? Vuoi che controllino la sezione “nuovi arrivi” del tuo negozio? Vuoi che siano mentalmente preparati per un altro messaggio, coupon o campagna da parte tua?

Progetta la tua e-mail di benvenuto attorno all'azione desiderata che desideri che i tuoi iscritti intraprendano.

Da: mercato dell'ospitalità online Airbnb.

Perché è fantastico: semplice. Grafica pulita. Ti dice esattamente cosa fare e ti fa sentire parte di una vivace comunità esistente.

Segreti di e-mail di benvenuto altamente efficaci n. 5: mantieni la tua promessa

Questo segreto è piuttosto semplice e ha l'ulteriore vantaggio di dare alla tua email di benvenuto una vera ragione per esistere.

Mantieni la promessa fatta al momento dell'iscrizione.

Se hai offerto un lead magnet, come un PDF, un ebook o un'altra risorsa, invialo nell'e-mail di benvenuto. Se hai detto ai tuoi iscritti che avresti fornito altri contenuti, informazioni o valore, assicurati che ce ne sia un assaggio nell'e-mail di benvenuto. E, naturalmente, mantieni gli altri segreti mentre lo fai: crea un buon titolo, invialo velocemente, usa un tono di benvenuto, ecc.

Da: Headspace, un'app specializzata in meditazione.

Perché è fantastico: questa e-mail fa un ottimo lavoro nel fornire un prezioso magnete guida - il corso gratuito di 10 giorni - trasmettendo sottilmente all'abbonato che c'è molto più valore da avere oltre questo omaggio. "Basics" è un'ottima descrizione per descrivere il modello freemium: non suona dispregiativo, ma sembra che se sei serio, trarrai beneficio dall'investigare ulteriori offerte.

Segreti di e-mail di benvenuto altamente efficaci n. 6: KISS

L'acronimo terribilmente condiscendente KISS ci ricorda di "mantenere le cose semplici, stupide".

Dal momento che non si tratta di quella negatività (riferisci al Segreto n. 2!), Diciamo solo: "Keep It Simple, Sweetie". O che ne dici di: "Keep It Simple, Smartmarketer!"

Eh, forse c'è una ragione per cui sono andati con "stupido" nel detto originale - è, beh... semplice .

Tieni a mente questa lezione fondamentale quando scrivi la tua email di benvenuto. Conosci l'obiettivo della tua e-mail di benvenuto e punta tutto il contenuto dell'e-mail di benvenuto a esso. È un delicato atto di bilanciamento eseguire i passaggi precedenti per dare un caloroso benvenuto, informare gli abbonati del processo di onboarding e mantenere la promessa. Se ti senti sopraffatto, ricorda che puoi sempre far avanzare questi obiettivi in ​​e-mail di follow-up separate.

Non sovraccaricarti. Non cercare di inserire 10 libbre di onboarding in un'e-mail di benvenuto da 5 libbre, per così dire.

Da: Società di software per il servizio clienti Help Scout.

Perché è fantastico: trentatré parole. Questo è tutto ciò che ha questa email di benvenuto. E, bonus: 5 dei 33 sono la parola "aiuto" - la prima parola nel nome dell'azienda. Ciò aiuta a rendere l'intero messaggio abbastanza appiccicoso. (Ehi, ci hanno appena fatto pronunciare una variazione della parola "aiuto" nella nostra ultima frase: parliamo di messaggi subliminali efficaci!) L'e-mail include anche molto spazio bianco, volti amichevoli e utili pulsanti di collegamento alla pagina. (Ehi, ce l'hanno appena fatto rifare con "utile". Non possiamo... ehm, aiutare noi stessi!)

Altri esempi di e-mail di benvenuto per l'ispirazione

La magia di ciò che rende un'e-mail di benvenuto eccezionale non riguarda solo le regole di cui sopra. La tua email di benvenuto dovrebbe essere una bella estensione della cultura, del marketing e dei temi generali del tuo marchio. Idealmente, qualcuno potrebbe guardare una versione di e-mail di benvenuto che ha avuto tutte le necessarie informazioni di identificazione spogliato fuori, e ancora sapere subito che si trattava di una e-mail dal vostro marchio.

Dai un'occhiata a queste e-mail di benvenuto da rockstar che portano a termine il lavoro con stile e memorabilità.

Da: marchio di design Kate Spade.

Perché è fantastico: Arancio santo, Batman! Niente di questa email è insipido. Francamente, il testo bianco sulla busta color maccheroni e formaggio è un po' più difficile da leggere rispetto al solito formato di posta elettronica tradizionale "molto spazio bianco". Seriamente, potremmo immaginare la nostra nonna che si strofina le tempie e chiude sbattendo il laptop. Ma questo fa parte del divertimento. Questa e-mail, dall'esclusivo codice sconto ai colori audaci fino alla promessa di cose più eccitanti a venire, fa un ottimo lavoro nel far sentire il destinatario un vero esperto di moda.

Da: marca di materassi e articoli per il sonno Casper.

Perché è fantastico: come puoi guardare questa e-mail meravigliosa e ben a tema e non sbadigliare? È conciso, i giochi di parole si adattano all'atmosfera rilassata e il messaggio fa un ottimo lavoro nel concentrarsi sulla persona n. 1 nell'email marketing: "tu".

Da: Avvio della rasatura Harry's.

Perché è fantastico: stravagante! Conciso! Sfacciatamente carino! Il mercato dei rasoi sembra esistere da quando le persone hanno la barba. È un'industria satura, rumorosa e... scusate il gioco di parole ... spietata . Il segmento delle lame per posta occupato da Harry's opera su margini sottili come un rasoio (non possiamo farci niente!). Ecco perché è così importante che Harry's si attenga ai valori del suo marchio in questa e-mail. È fresco, ventilato e promette di aggiungere un po' di divertimento alla tua giornata.

Da: megastore di arti e mestieri Michael's.

Perché è fantastico: qualcuno compri una birra a questo designer. Questo messaggio di Michael è un'opera d'arte! Grazie al design carino e accattivante, l'e-mail riesce a pubblicizzare molte delle sue offerte di tendenza (contiamo filati per maglieria, pittura per lavagna, pittura a olio e stencil) in modo completamente organico. In contrasto con alcuni dei nostri altri esempi in questo articolo, questa e-mail ha una discreta quantità di testo e collegamenti. Ma grazie a questo fantastico design, non si sente mai troppo occupato o scoraggiante.

Da: Eva di avvio del sonno.

Perché è fantastico: quella raccolta di foto in alto è semplicemente evocativa . Ci aiuta a ricordarci che, ehi, i nostri letti e divani non sono solo per dormire tutti i giorni, sono anche i luoghi in cui conduciamo una vita piuttosto importante. L'eccellente tavolozza dei colori - spazio bianco, blu placido, giallo brillante e i bei capelli rossi della modella - fa un ottimo lavoro nel suggerire l'allegria che si prova dopo aver dormito bene la notte.

Da: marca di lifestyle/bellezza Glossier.

Perché è fantastico: ecco un esempio di messaggio che mette veramente il "benvenuto" nell'e-mail di benvenuto. Leggi questo e ti senti immediatamente più calmo. (Nota il piccolo ma efficace "abbiamo una buona sensazione su questo"?) Il sottile non proprio CTA di "ci vediamo su Instagram" aiuta a costruire la connessione senza sembrare invadente o innaturale.

Da: casa di moda femminile Karen Millen.

Perché è fantastico: Wow: parla di un titolo che ti costringe a leggere ciò che segue. "Cinque motivi per cui sappiamo che ci amerai" - se i tuoi occhi non scorrono su quella pagina per pura curiosità, probabilmente sei clinicamente morto. Oppure, il punto importante: probabilmente hai zero punti in comune con il pubblico di destinazione. (Dimmi, sei un tizio di mezza età che non potrebbe nominare la marca dei pantaloni che indossa attualmente se la sua vita dipendesse da questo.) E non è una brutta cosa. Le e-mail di benvenuto non devono necessariamente stendere il tappeto rosso per tutti. Un po' di sartorialità (gioco di parole non voluto) e specificità aiutano a rafforzare quella sensazione di specialità tra i nuovi abbonati.

Pensieri finali

Le e-mail di benvenuto sono uno strumento estremamente prezioso per i professionisti del marketing.

Gli abbonati sono condizionati ad aspettarseli e tendono a leggerli, a cliccarci sopra e ad agire su di essi a tassi molto più alti rispetto ad altri tipi di messaggi.

Assicurati di sfruttare appieno questa incredibile piattaforma inviando immediatamente la tua e-mail di benvenuto, utilizzando un ottimo oggetto, scrivendo in un tono caldo e accogliente, essendo chiaro, mantenendo la tua promessa e mantenendo il tono e il linguaggio semplici.

Ora è il tuo turno. Cosa ne pensi? Scommettiamo che hai ricevuto almeno un'email da un marchio che è stato abbastanza memorabile. Che cos'era e perché ti ha colpito?

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