Générez 320 % de revenus supplémentaires grâce aux e-mails de bienvenue : des stratégies qui ne nécessitent pas de chance

L'écrivain Lois McMaster Bujold a déclaré :

Une première impression étonnante n'était pas la même chose qu'un coup de foudre. Mais c'était sûrement une invitation à réfléchir à la question.

Faisons un tableau démontrant la sagesse de Mme Bujold, comme on le voit dans le marketing par courriel.

Quelqu'un découvre votre marque. Peu importe comment. Peut-être en cliquant sur une annonce d'un autre site. Cela peut être en recherchant quelque chose de spécifique et en étant intrigué par le méta-texte de votre entreprise sur une page de résultats de moteur de recherche. Peut-être en ayant un spasme aléatoire des doigts et en saisissant l'URL de votre marque dans la barre d'adresse comme une sorte de singe devant une machine à écrire qui est finalement tombé sur quelque chose de génial après des années et des années de caca et de frappe au clavier infructueux.

Nous supposerons que votre prospect creuse votre formulaire d'inscription par e-mail, qu'il s'agisse d'un pop-up élégant ou d'un nudger d'intention de sortie au bon moment. Elle claque avec impatience son adresse dans votre formulaire et écrase « soumettre » (ou toute autre terminologie d'appel à l'action soigneusement conçue que vous utilisez).

Maintenant, vous êtes un spécialiste du marketing en possession d'une chose pratiquement inestimable : l'adresse e-mail de votre client cible. Elle ou il vous a explicitement fait confiance avec cette combinaison magique de personnages qui vous fait passer la corde de velours du scepticisme et vous dépose dans la terre promise… la boîte de réception ! (Et naturellement, vous avez fait le nécessaire pour vous assurer que tous vos efforts ne soient pas relégués dans cet horrible no man's land appelé dossier spam.)

C'est soit le philosophe français du 18e siècle Voltaire, soit l'oncle Ben du 20e siècle de Spider-Man qui a dit qu'« avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité ».

Vous avez l'adresse e-mail (grande puissance). Voici comment vous assurer que votre e-mail de bienvenue fait tomber les chaussettes de votre nouvel abonné, maximise l'opportunité de vente inestimable et crée un évangéliste de marque fidèle et inconditionnel à vie (grande responsabilité).

Cela semble difficile ? En suivant ces conseils, vous pourrez profiter pleinement de l'un des outils marketing les plus précieux de la planète.

Les e-mails de bienvenue n'exigent pas de chance : ils sont destinés à être plus performants. Voici comment libérer leur plein potentiel

Les statistiques sont ahurissantes.

Selon Invesp, e-mails de bienvenue :

• Générer 4 fois plus d'ouvertures
• Générez 5 fois plus de clics
• Bénéficiez d'un taux d'ouverture de 50 %, ce qui les rend 86 % plus efficaces que les newsletters standard
• Générez 3 fois plus de transactions et de revenus par e-mail que les e-mails promotionnels réguliers (générez en moyenne 320 % de revenus par e-mail en plus que les autres e-mails promotionnels)

Avec des chiffres comme ceux-ci, ce n'est pas une question de chance. Le public nous montre qu'il attend ces messages. Ils devraient aussi le faire : 57,7 % des marques envoient des e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés

Non seulement vos abonnés sont conditionnés à recevoir une belle note lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste, mais ils ont tendance à aimer la lire, à s'y engager activement et sont plus susceptibles de prendre des mesures avant de la fermer. Les abonnés qui reçoivent un e-mail de bienvenue montrent 33% d'engagement en plus avec la marque. L'e-mail de bienvenue moyen a un taux de clics de 14,4%, tandis que les autres campagnes d'e-mails sont en moyenne de 2,7%. Les e-mails de bienvenue donnent des résultats.

Revenons à ce peu sur le fait d'amener vos abonnés à agir. Nous développerons cela dans la section suivante, mais d'abord, établissons pourquoi il est si important d'avoir un objectif en tête pour votre e-mail de bienvenue. En termes simples, ce message est un bien immobilier de valeur. Continuer à mélanger des métaphores comme le mixologue dans un bar branché mélange des cocktails… ce message arrive juste au bon moment pour votre public. Le moment de la réception est celui où votre public est le plus engagé. Le taux de conversion moyen des e-mails de bienvenue est de 0,94 %, alors qu'il est de 0,1 % pour un e-mail classique. Et les e-mails de bienvenue avec une offre peuvent augmenter les revenus de 30 % par e-mail par rapport aux e-mails de bienvenue sans offre.

Entendre Voltaire vous interpeller d'outre-tombe à nouveau sur un grand pouvoir et une grande responsabilité ? (Ou oncle Ben, faites votre choix.)

Nous avons établi que les e-mails de bienvenue sont lus et obtiennent des résultats. Nous allons maintenant parler de la façon de les concevoir et de les structurer afin de maximiser ces résultats. Ce sont les secrets pour libérer tout le potentiel de votre e-mail de bienvenue.

Secrets des e-mails de bienvenue très efficaces n°1 : le temps presse

N'hésitez pas à vous faire tatouer ce distique rimé sur votre biceps :

Cela ne paie pas de retarder. Envoyez votre e-mail de bienvenue immédiatement.

74% des consommateurs s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue au moment où ils s'abonnent. En fait, 45% des premiers achats effectués par les nouveaux abonnés se produisent dans les 24 heures suivant l'inscription.

Frappez pendant que le fer est chaud ! Faire les foins pendant que le soleil brille! Prenez le temps par le toupet !

Et d'autres dictons adorables sur le fait d'agir vite. Vous devez avoir votre e-mail de bienvenue knock-out prêt à l'emploi, et vous devez le configurer pour qu'il soit envoyé aux nouveaux abonnés immédiatement lors de l'inscription.

Secrets des e-mails de bienvenue très efficaces n° 2 : votre ligne d'objet est la clé

Winston Churchill – qui aurait pu attirer la colère du mouvement #metoo s'il l'avait dit de nos jours – a un jour proclamé : « Un bon discours devrait être comme une jupe de femme – assez long pour couvrir le sujet et assez court pour susciter l'intérêt. "

Mis à part l'armée des hashtags, ce qui précède est un excellent guide pour la ligne d'objet de votre e-mail de bienvenue.

Lorsque vous créez votre message de bienvenue qui tue, commencez par une ligne d'objet claire et engageante. Assurez-vous que votre ligne d'objet indique qu'il s'agit de l'e-mail de bienvenue. Mais taquinez aussi un peu vos lecteurs - rendez-le suffisamment intrigant pour inciter les abonnés à l'ouvrir.

De plus, ce n'est pas le moment pour les énigmes. Faites en sorte que la ligne d'objet de votre e-mail de bienvenue soit facile à comprendre. Tous les mots de votre ligne d'objet doivent être des mots simples, d'une ou deux syllabes. Utilisez un langage simple et naturel et évitez les mots complexes, car il est difficile de les mémoriser. Voici une bonne longueur moyenne pour votre ligne d'objet - environ 6,5 mots. Vous voulez être sûr que votre destinataire peut lire la ligne et la traiter rapidement.

Évitez l'ambiguïté. Soyez précis et clair dans votre ligne d'objet. La durée d'attention est une espèce en voie de disparition à ce stade, et vous disposez d'une fenêtre de temps à fermeture rapide pour attirer l'intérêt de votre destinataire.

Votre abonné est le centre de votre univers, alors concentrez-vous sur ses besoins dans la ligne d'objet. Qu'est-ce qui la rend heureuse ? Agacé? Excité? Utilisez-le et suscitez cette émotion en quelques mots.

Exemples de lignes d'objet très efficaces :

De : détaillant de lunettes en ligne Warby Parker.

Objet : Uh-oh, votre ordonnance expire

Pourquoi c'est génial : Uh-oh ! C'est la simplicité, l'urgence et un bon ton de conversation tout en un. De plus, cela crée une urgence et rend les choses personnelles avec la note sur l'expiration des ordonnances.

De : Centre d'échange d'offres et de remises Groupon.

Objet : Il n'y a pas d'offres dans cet e-mail

Pourquoi c'est génial : Attends… quoi ? Alors pourquoi tu m'envoies ça ?! Cet e-mail compose le facteur de curiosité jusqu'à 11, ce qui est un moyen sûr d'obtenir des clics. Attention cependant à ne pas abuser de cette technique. Vous ne voulez pas que les gens soient agacés ou manipulés. De temps en temps, emballe un puissant coup de poing.

De : Magazine en ligne basé à San Francisco, The Bold Italic.

Ligne d'objet : Just Pho You : Où manger le meilleur pho de SF

Pourquoi c'est génial : Punny. Surprenant. Met l'eau à la bouche. Et mieux encore, cette ligne d'objet présente une information super spécifique que vous savez que vous recevrez à l'ouverture de l'e-mail.

Secrets des e-mails de bienvenue très efficaces n°3 : jetez le tapis de bienvenue

Les abonnés sont prêts à recevoir un e-mail de bienvenue. Alors pourquoi ne pas utiliser un ton chaleureux, familier et rassurant ? Utilisez votre e-mail de bienvenue pour que les gens se sentent tout de suite chez eux et pour continuer la présentation de votre marque.

De : Marque de bagages haut de gamme mais économique Away.

Pourquoi c'est génial : Beaucoup d'espace blanc. Ton conversationnel. Vous permet de savoir à quoi vous attendre et vous parle d'une manière effrontée mais amicale.

Secrets des e-mails de bienvenue très efficaces n°4 : dites aux gens ce qu'ils doivent faire !

Ce n'est pas le moment d'être vague et mystérieux.

Votre e-mail de bienvenue doit clairement indiquer aux nouveaux abonnés ce qu'ils doivent faire ensuite. Y a-t-il plus d'intégration à faire ? Avez-vous besoin d'eux pour agir ? Si oui, quoi ? Vous voulez qu'ils vous suivent sur les réseaux sociaux ? Vous voulez qu'ils consultent la section « nouveaux arrivages » de votre magasin ? Vous voulez qu'ils soient mentalement préparés pour un autre message, coupon ou campagne de votre part ?

Concevez votre e-mail de bienvenue autour de l'action souhaitée que vous souhaitez que vos abonnés prennent.

De : Marché de l'hôtellerie en ligne Airbnb.

Pourquoi c'est génial : Simple. Graphismes épurés. Vous dit exactement quoi faire et vous donne l'impression de faire partie d'une communauté existante dynamique.

Secrets des e-mails de bienvenue très efficaces n°5 : Tenez votre promesse

Ce secret est assez simple, et il a l'avantage supplémentaire de donner à votre e-mail de bienvenue une véritable raison d'exister.

Tenez la promesse faite lors de l'inscription.

Si vous avez proposé un aimant principal, tel qu'un PDF, un ebook ou une autre ressource, envoyez-le dans l'e-mail de bienvenue. Si vous avez dit à vos abonnés que vous fourniriez d'autres contenus, informations ou valeurs, assurez-vous qu'il y en a un avant-goût dans l'e-mail de bienvenue. Et bien sûr, respectez les autres secrets pendant que vous faites cela – ayez un bon titre, envoyez-le rapidement, utilisez un ton de bienvenue, etc.

De : Headspace, une application spécialisée dans la méditation.

Pourquoi c'est génial : cet e-mail fait un excellent travail en fournissant un aimant principal précieux - le cours gratuit de 10 jours - tout en indiquant subtilement à l'abonné qu'il y a beaucoup plus de valeur à avoir au-delà de ce cadeau. « Basics » est une excellente description pour décrire le modèle freemium – cela ne semble pas péjoratif, mais il semble que si vous êtes sérieux, vous gagneriez à enquêter sur d'autres offres.

Secrets des e-mails de bienvenue très efficaces #6 : KISS

L'acronyme terriblement condescendant KISS nous rappelle de « restez simple, stupide ».

Puisque nous ne parlons pas de cette négativité (référez-vous au secret n° 2 !), Disons simplement : « Keep It Simple, Sweetie ». Ou que diriez-vous de : « Keep It Simple, Smartmarketer ! »

Eh, peut-être qu'il y a une raison pour laquelle ils sont allés avec "stupide" dans le dicton original - c'est, eh bien… simple .

Gardez cette leçon critique à l'esprit lorsque vous rédigez votre e-mail de bienvenue. Connaissez l'objectif de votre e-mail de bienvenue et dirigez tout le contenu de votre e-mail de bienvenue vers celui-ci. C'est un exercice d'équilibre délicat que de suivre les étapes précédentes pour donner un accueil chaleureux, informer les abonnés du processus d'intégration et tenir la promesse. Si vous vous sentez dépassé, n'oubliez pas que vous pouvez toujours faire avancer ces objectifs dans des e-mails de suivi séparés.

Ne vous surchargez pas. N'essayez pas de mettre 10 livres d'intégration dans un e-mail de bienvenue de 5 livres, pour ainsi dire.

De : La société de logiciels de service client Help Scout.

Pourquoi c'est génial : Trente-trois mots. C'est tout ce que contient cet e-mail de bienvenue. Et, bonus : 5 des 33 sont le mot « help » — le premier mot du nom de l'entreprise. Cela contribue à rendre l'ensemble du message assez collant. (Hé, ils viennent de nous faire dire une variante du mot « aide » dans notre dernière phrase – parlez de messagerie subliminale efficace !) L'e-mail comprend également beaucoup d'espaces blancs, des visages amicaux et des boutons de lien de page utiles. (Hé, ils nous ont juste fait recommencer avec « utile ». Nous ne pouvons pas… euh, nous aider nous-mêmes !)

Plus d'exemples d'e-mails de bienvenue pour vous inspirer

La magie de ce qui fait un excellent e-mail de bienvenue ne se limite pas aux règles ci-dessus. Votre e-mail de bienvenue doit être une belle extension de la culture, du marketing et des thèmes généraux de votre marque. Idéalement, quelqu'un pourrait consulter une version de votre e-mail de bienvenue dans laquelle toutes les informations d'identification nécessaires ont été supprimées, tout en sachant immédiatement qu'il s'agissait d'un e-mail de votre marque.

Consultez ces e-mails de bienvenue de rockstar qui font le travail avec style et mémorisation.

De : Marque de créateur Kate Spade.

Pourquoi c'est génial : Holy orange, Batman ! Rien dans cet e-mail n'est fade. Franchement, le texte blanc sur l'enveloppe de couleur macaroni et fromage est un peu plus difficile à lire que le format de courrier électronique traditionnel habituel «beaucoup d'espaces blancs». Sérieusement, nous pourrions imaginer notre nana se frotter les tempes et claquer l'ordinateur portable. Mais cela fait partie du plaisir. Cet e-mail - du code de réduction exclusif aux couleurs vives en passant par la promesse de choses plus excitantes à venir - fait un excellent travail pour que le destinataire se sente comme un véritable initié de la mode.

De : la marque de matelas et d'équipements de sommeil Casper.

Pourquoi c'est génial : comment pouvez-vous regarder cet e-mail magnifique et bien thématique sans bâiller ? C'est concis, les jeux de mots correspondent à l'ambiance décontractée et le message fait un excellent travail en se concentrant sur la personne n°1 du marketing par e-mail : « vous ».

De : La startup de rasage Harry's.

Pourquoi c'est génial : Fantaisiste ! Concis! Incroyablement mignon ! Le marché du rasoir semble exister depuis aussi longtemps que les gens ont des poils sur le visage. C'est une industrie saturée, bruyante et… excusez le jeu de mots… impitoyable . Le segment des lames par courrier qu'occupe Harry's fonctionne sur des marges très minces (nous ne pouvons pas nous en empêcher !). C'est pourquoi il est si important pour Harry's de s'en tenir aux valeurs de sa marque dans cet e-mail. C'est frais, il y a de la brise et ça promet d'ajouter un peu de plaisir à votre journée.

De : Le mégastore d'art et d'artisanat Michael's.

Pourquoi c'est génial : quelqu'un achète une bière à ce créateur. Ce message de Michael's est une œuvre d'art ! Grâce à son design mignon et accrocheur, l'e-mail parvient à annoncer plusieurs de ses offres tendance (nous comptons le fil à tricoter, la peinture pour tableau, la peinture à l'huile et les pochoirs) de manière totalement organique. Contrairement à certains de nos autres exemples dans cet article, cet e-mail contient une bonne quantité de texte et de liens. Mais grâce à ce superbe design, il ne se sent jamais trop occupé ou rebutant.

De : veille de démarrage de sommeil.

Pourquoi c'est génial : cette collection de photos en haut est tout simplement évocatrice . Cela nous aide à nous rappeler que, hé, nos lits et nos canapés ne sont pas seulement pour dormir tous les jours - ils sont aussi les endroits où nous menons une vie assez importante. L'excellente palette de couleurs - espace blanc, bleu placide, jaune vif et les beaux cheveux roux du modèle - fait un bon travail pour suggérer la joie que l'on ressent après une bonne nuit de sommeil.

De : Marque de style de vie/beauté Glossier.

Pourquoi c'est génial : Voici un exemple de message qui met vraiment le « bienvenue » dans l'e-mail de bienvenue. Vous lisez celui-ci et vous vous sentez instantanément plus calme. (Remarquez le petit mais efficace « nous avons un bon pressentiment à ce sujet » ?) Le subtil pas tout à fait un CTA de « à bientôt sur Instagram » aide à établir la connexion sans paraître arrogant ou contre nature.

De : Maison de couture pour femmes Karen Millen.

Pourquoi c'est génial : Wow - parlez d'un titre qui vous oblige à lire ce qui suit. « Cinq raisons pour lesquelles nous savons que vous nous aimerez » – si vos yeux ne parcourent pas cette page par pure curiosité, vous êtes probablement cliniquement mort. Ou, le point important - vous n'avez probablement aucun point commun avec le public cible. (Dites, vous êtes un mec d'âge moyen qui ne pourrait pas nommer la marque du pantalon qu'il porte actuellement si sa vie en dépendait.) Et ce n'est pas une mauvaise chose. Les e-mails de bienvenue n'ont pas à dérouler le tapis rouge pour absolument tout le monde. Un peu de personnalisation (jeu de mots non voulu) et de spécificité contribuent à renforcer ce sentiment de particularité parmi les nouveaux abonnés.

Dernières pensées

Les e-mails de bienvenue sont un outil extrêmement précieux pour les spécialistes du marketing.

Les abonnés sont conditionnés à les attendre, et ils ont tendance à les lire, à cliquer dessus et à agir en conséquence à des taux beaucoup plus élevés que les autres types de messages.

Assurez-vous de tirer pleinement parti de cette incroyable plate-forme en envoyant votre e-mail de bienvenue immédiatement, en utilisant un excellent sujet, en écrivant sur un ton chaleureux et accueillant, en étant clair, en tenant votre promesse et en gardant le ton et le langage simples.

Maintenant c'est ton tour. Qu'est-ce que tu penses? Nous parions que vous avez reçu au moins un e-mail d'une marque assez mémorable. Qu'est-ce que c'était, et pourquoi cela vous a-t-il marqué ?

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