Hasilkan Pendapatan 320% Lebih Banyak Dengan Email Selamat Datang: Strategi yang Tidak Membutuhkan Keberuntungan

Penulis Lois McMaster Bujold berkata:

Kesan pertama yang menakjubkan tidak sama dengan cinta pada pandangan pertama. Tapi tentu saja itu adalah undangan untuk mempertimbangkan masalah ini.

Mari kita lukiskan gambaran yang menunjukkan kebijaksanaan Bu Bujold, seperti yang terlihat dalam pemasaran email.

Seseorang menemukan merek Anda. Tidak peduli bagaimana. Bisa dengan mengklik iklan dari situs lain. Bisa dengan mencari sesuatu yang spesifik dan tertarik dengan meta teks perusahaan Anda di halaman hasil mesin pencari. Bisa jadi dengan mengalami kejang jari secara acak dan memasukkan URL merek Anda ke bilah alamat seperti semacam monyet di mesin tik yang akhirnya menemukan sesuatu yang hebat setelah bertahun-tahun membuang kotoran dan meninju keyboard tanpa hasil.

Kami akan berasumsi bahwa prospek Anda menggali formulir pendaftaran email Anda — apakah itu pop-up yang menarik atau dorongan niat keluar yang tepat waktu. Dia dengan bersemangat memasukkan alamatnya ke formulir Anda dan menghancurkan "kirim" (atau istilah ajakan bertindak apa pun yang Anda gunakan dengan hati-hati).

Sekarang, Anda adalah seorang pemasar yang memiliki sesuatu yang hampir tak ternilai harganya: alamat email pelanggan target Anda. Dia secara eksplisit telah memercayai Anda dengan kombinasi karakter ajaib yang membawa Anda melewati tali beludru skeptisisme dan membuat Anda masuk ke tanah yang dijanjikan ... kotak masuk! (Dan tentu saja, Anda telah melakukan kerja keras untuk memastikan semua upaya Anda tidak terdegradasi ke tanah tak bertuan yang mengerikan yang disebut folder spam.)

Baik filsuf Prancis abad ke-18 Voltaire atau Paman Ben abad ke-20 dari Spider-Man yang mengatakan bahwa "dengan kekuatan besar datang tanggung jawab besar."

Anda punya alamat email (kekuatan besar). Berikut adalah cara untuk memastikan email selamat datang Anda membuat pelanggan baru Anda puas, memaksimalkan peluang penjualan yang tak ternilai harganya, dan menciptakan penginjil merek yang setia seumur hidup (tanggung jawab besar).

Terdengar keras? Dengan mengikuti kiat-kiat ini, Anda akan dapat memanfaatkan sepenuhnya salah satu alat pemasaran paling berharga di planet ini.

Email Selamat Datang Tidak Membutuhkan Keberuntungan—Ditakdirkan untuk Mengungguli. Inilah Cara Membuka Potensi Penuh Mereka

Statistiknya mengejutkan.

Menurut Invesp, email selamat datang:

• Hasilkan 4x lebih banyak pembukaan
• Hasilkan 5x lebih banyak klik
• Banggakan tingkat terbuka 50% — menjadikannya 86% lebih efektif daripada buletin standar
• Hasilkan 3x lebih banyak transaksi dan pendapatan per email dibandingkan email promo biasa (rata-rata menghasilkan pendapatan 320% lebih banyak per email dibandingkan email promo lainnya)

Dengan angka seperti ini, ini bukan tentang keberuntungan. Audiens menunjukkan kepada kita bahwa mereka mengharapkan pesan-pesan ini. Mereka juga harus — 57,7% merek mengirim email selamat datang ke pelanggan baru

Pelanggan Anda tidak hanya dikondisikan untuk menerima catatan yang bagus saat berlangganan daftar Anda – mereka cenderung senang membacanya, secara aktif terlibat dengannya, dan lebih cenderung mengambil tindakan sebelum menutupnya. Pelanggan yang menerima email selamat datang menunjukkan keterlibatan 33% lebih banyak dengan merek. Rata-rata email sambutan memiliki rasio klik 14,4%, sedangkan kampanye email lainnya rata-rata 2,7%. Email selamat datang memberikan hasil.

Kembali ke sedikit tentang membuat pelanggan Anda mengambil tindakan. Kami akan memperluas ini di bagian berikutnya, tetapi pertama-tama, mari kita tentukan mengapa sangat penting untuk memiliki tujuan dalam pikiran untuk email selamat datang Anda. Sederhananya - pesan itu adalah real estat yang berharga. Untuk terus mencampur metafora seperti ahli mixologi di bar trendi mencampur koktail ... pesan itu tiba pada saat yang tepat untuk audiens Anda. Saat penerimaan adalah saat audiens Anda paling terlibat. Tingkat konversi rata-rata untuk email selamat datang adalah 0,94%, sedangkan 0,1% untuk email biasa. Dan email sambutan dengan penawaran dapat meningkatkan pendapatan sebesar 30% per email dibandingkan dengan email sambutan tanpa penawaran

Mendengar Voltaire memanggil Anda dari kubur tentang kekuatan besar dan tanggung jawab besar lagi? (Atau Paman Ben, pilihlah.)

Kami telah menetapkan bahwa email selamat datang dibaca dan mendapatkan hasil. Sekarang kita akan berbicara tentang bagaimana merancang dan menyusunnya untuk memaksimalkan hasil tersebut. Ini adalah rahasia untuk membuka potensi penuh email selamat datang Anda.

Rahasia Email Sambutan yang Sangat Efektif #1: Waktu adalah yang Utama

Jangan ragu untuk menato bait berima ini di bisep Anda:

Tidak ada gunanya menunda. Kirim email selamat datang Anda segera.

Sebanyak 74% konsumen mengharapkan email selamat datang saat mereka berlangganan. Faktanya, 45% pembelian pertama kali yang dilakukan oleh pelanggan baru terjadi dalam waktu 24 jam setelah ikut serta.

Pukul saat setrika panas! Buat jerami saat matahari bersinar! Luangkan waktu dengan jambul!

Dan ucapan aneh lainnya tentang bertindak cepat. Anda harus menyiapkan email selamat datang knockout Anda, dan Anda harus mengaturnya untuk dikirim ke pelanggan baru segera setelah mendaftar.

Rahasia Email Selamat Datang yang Sangat Efektif #2: Baris Subjek Anda adalah Kunci

Winston Churchill — yang mungkin telah memicu kemarahan gerakan #metoo seandainya dia mengatakannya di masa sekarang — pernah menyatakan: “Pidato yang baik harus seperti rok wanita — cukup panjang untuk menutupi subjek dan cukup pendek untuk menciptakan minat. ”

Selain tentara hastag, di atas adalah pedoman yang bagus untuk baris subjek email selamat datang Anda.

Saat Anda membuat pesan selamat datang yang mematikan, mulailah dengan baris subjek yang jelas dan menarik. Pastikan bahwa baris subjek Anda menyampaikan bahwa ini adalah email selamat datang. Tapi juga menggoda pembaca Anda sedikit — membuatnya cukup menarik untuk menarik pelanggan untuk membukanya.

Juga, ini bukan waktunya untuk teka-teki. Jadikan baris subjek email selamat datang Anda mudah dimengerti. Semua kata di baris subjek Anda harus sederhana, kata satu atau dua suku kata. Gunakan bahasa yang sederhana dan alami dan hindari kata-kata yang rumit, karena sulit untuk menghafalnya. Berikut panjang rata-rata yang bagus untuk baris subjek Anda — sekitar 6,5 kata. Anda ingin memastikan bahwa penerima Anda dapat membaca baris dan memprosesnya dengan cepat.

Hindari ambiguitas. Jadilah spesifik dan jelas dalam baris subjek Anda. Rentang perhatian adalah spesies yang terancam punah pada saat ini, dan Anda memiliki jendela waktu yang cepat untuk menarik minat penerima Anda.

Pelanggan Anda adalah pusat alam semesta Anda, jadi fokuslah pada kebutuhannya di baris subjek. Apa yang membuatnya bahagia? Terganggu? Bergairah? Gunakan itu, dan aduk emosi itu hanya dengan beberapa kata.

Contoh Baris Subjek yang Sangat Efektif:

Dari: Pengecer kacamata online Warby Parker.

Baris subjek: Uh-oh, resep Anda kedaluwarsa

Mengapa itu hebat: Uh-oh! Itulah kesederhanaan, urgensi, dan nada percakapan yang hebat, semuanya terbungkus menjadi satu. Plus, itu menciptakan urgensi dan menjadikan hal-hal pribadi dengan catatan tentang resep yang kedaluwarsa.

Dari: Penawaran dan diskon clearinghouse Groupon.

Baris subjek: Tidak ada penawaran dalam email ini

Mengapa itu bagus: Tunggu ... apa? Lalu kenapa kau mengirimiku ini?! Email ini memanggil faktor keingintahuan hingga 11, yang merupakan cara pasti untuk mendapatkan klik. Namun, berhati-hatilah agar Anda tidak menyalahgunakan teknik ini. Anda tidak ingin membuat orang kesal atau merasa dimanipulasi. Sesekali memberikan pukulan yang kuat.

Dari: Majalah online yang berbasis di San Francisco The Bold Italic.

Baris subjek: Just Pho You: Tempat Makan Pho Terbaik SF

Mengapa itu hebat: Punny. Mengejutkan. Membuat mulut berair. Dan yang terbaik, baris subjek ini memaparkan informasi super spesifik yang Anda tahu akan Anda terima saat membuka email.

Rahasia Email Selamat Datang yang Sangat Efektif #3: Lemparkan Kartu Selamat Datang

Pelanggan siap untuk menerima email selamat datang. Jadi mengapa tidak menggunakan nada yang hangat, akrab, dan meyakinkan? Gunakan email selamat datang Anda untuk membuat orang langsung merasa betah dan melanjutkan pengenalan merek Anda.

Dari: Merek bagasi kelas atas tapi ekonomis Away.

Mengapa bagus: Banyak ruang putih. Nada percakapan. Memungkinkan Anda mengetahui apa yang diharapkan dan berbicara kepada Anda dengan cara yang kurang ajar namun ramah.

Rahasia Email Selamat Datang yang Sangat Efektif #4: Beri Tahu Orang Apa yang Harus Dilakukan!

Ini bukan waktunya untuk menjadi kabur dan misterius.

Email sambutan Anda harus dengan jelas menyampaikan kepada pelanggan baru apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Apakah ada lebih banyak orientasi yang perlu dilakukan? Apakah Anda membutuhkan mereka untuk mengambil tindakan? Jika demikian, apa? Ingin mereka mengikuti Anda di media sosial? Ingin mereka melihat bagian "pendatang baru" di toko Anda? Ingin mereka siap mental untuk pesan, kupon, atau kampanye lain dari Anda?

Rancang email selamat datang Anda di sekitar tindakan yang diinginkan yang Anda ingin dilakukan oleh pelanggan Anda.

Dari: Pasar perhotelan online Airbnb.

Mengapa ini hebat: Sederhana. Grafis bersih. Memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan dan membuat Anda merasa seperti bagian dari komunitas yang ada.

Rahasia Email Selamat Datang yang Sangat Efektif #5: Tepati Janji Anda

Rahasia ini cukup sederhana, dan memiliki manfaat tambahan untuk memberikan email selamat datang Anda Alasan Sejati untuk Ada.

Memenuhi janji yang dibuat saat mendaftar.

Jika Anda menawarkan magnet utama, seperti PDF, ebook, atau sumber daya lain, kirimkan dalam email selamat datang. Jika Anda memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda akan mengirimkan konten, informasi, atau nilai lain, pastikan ada rasa itu di email selamat datang. Dan tentu saja, patuhi rahasia lain saat Anda melakukannya — buatlah judul yang bagus, kirimkan dengan cepat, gunakan nada yang ramah, dll.

Dari: Headspace, aplikasi yang berspesialisasi dalam meditasi.

Mengapa ini hebat: Email ini melakukan pekerjaan yang baik dalam memberikan magnet utama yang berharga — kursus 10 hari gratis — sambil secara halus menyampaikan kepada pelanggan bahwa ada lebih banyak nilai yang bisa didapat di luar layanan gratis ini. "Dasar-dasar" adalah deskripsi yang bagus untuk menggambarkan model freemium — kedengarannya tidak menghina, tetapi kedengarannya seperti jika Anda serius, Anda akan mendapat manfaat dari menyelidiki penawaran lebih lanjut.

Rahasia Email Selamat Datang yang Sangat Efektif #6: KISS

Akronim KISS yang sangat merendahkan mengingatkan kita untuk "tetap sederhana, bodoh."

Karena kita tidak membicarakan hal negatif itu (lihat kembali Rahasia #2!), katakan saja: “Tetap Sederhana, Sayang.” Atau bagaimana dengan: “Tetap Sederhana, Smartmarketer!”

Eh, mungkin ada alasan mereka pergi dengan "bodoh" dalam pepatah aslinya — itu, yah ... sederhana .

Ingatlah pelajaran penting ini saat Anda menulis email selamat datang. Ketahui tujuan email selamat datang Anda, dan arahkan semua konten dalam email selamat datang Anda ke sana. Ini adalah tindakan penyeimbangan yang rumit untuk melakukan langkah-langkah sebelumnya dengan memberikan sambutan hangat, memberi tahu pelanggan tentang proses orientasi dan memenuhi janji. Jika Anda merasa kewalahan, ingatlah bahwa Anda selalu dapat memajukan tujuan tersebut dalam email tindak lanjut yang terpisah.

Jangan membebani diri sendiri. Jangan mencoba memasukkan 10 pon orientasi ke email selamat datang seberat 5 pon, seolah-olah.

Dari: Perusahaan perangkat lunak layanan pelanggan Help Scout.

Mengapa hebat: Tiga puluh tiga kata. Hanya itu yang dimiliki email selamat datang. Dan, bonus: 5 dari 33 adalah kata "bantuan" — kata pertama dalam nama perusahaan. Itu membantu membuat seluruh pesan cukup lengket. (Hei, mereka baru saja membuat kami mengucapkan variasi kata "bantuan" dalam kalimat terakhir kami — bicarakan tentang pesan bawah sadar yang efektif!) Email tersebut juga menyertakan banyak spasi, wajah ramah, dan tombol tautan halaman yang membantu. (Hei, mereka baru saja membuat kita melakukannya lagi dengan "membantu." Kita tidak bisa ... eh, membantu diri kita sendiri!)

Lebih Banyak Contoh Email Selamat Datang untuk Inspirasi

Keajaiban dari apa yang membuat email selamat datang yang hebat bukan hanya tentang aturan di atas. Email selamat datang Anda harus menjadi perpanjangan yang bagus dari budaya, pemasaran, dan tema umum merek Anda. Idealnya, seseorang dapat melihat versi email selamat datang Anda yang memiliki semua informasi pengenal yang diperlukan, dan masih segera mengetahui bahwa itu adalah email dari merek Anda.

Lihat email sambutan rockstar ini yang menyelesaikan pekerjaan dengan gaya dan kenangan.

Dari: Merek desainer Kate Spade.

Mengapa hebat: Oranye suci, Batman! Tidak ada tentang email ini yang hambar. Terus terang, teks putih pada amplop berwarna makaroni dan keju adalah sentuhan yang lebih sulit untuk dibaca daripada format email tradisional “banyak ruang putih” yang biasa. Serius, kita bisa membayangkan nana kita menggosok pelipisnya dan membanting laptop sampai tertutup. Tapi itu bagian dari kesenangan. Email ini — mulai dari kode diskon eksklusif hingga warna-warna berani hingga janji akan hal-hal yang lebih menarik yang akan datang — berhasil membuat penerima merasa seperti orang dalam mode sejati.

Dari: Kasur dan perlengkapan tidur merek Casper.

Why it's great: Bagaimana Anda bisa melihat email yang indah dan bertema baik ini dan tidak menguap? Ini singkat, permainan kata-kata sesuai dengan getaran santai dan pesannya melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk berfokus pada orang # 1 dalam pemasaran email: "Anda."

Dari: Mencukur startup Harry.

Mengapa ini hebat: Aneh! Ringkas! Lucu sekali! Pasar pisau cukur tampaknya telah ada selama orang memiliki rambut wajah. Ini adalah industri yang jenuh, berisik dan … permisi … kejam . Segmen blades-by-mail yang ditempati Harry beroperasi dengan margin yang sangat tipis (kami tidak bisa menahan diri!). Itulah mengapa sangat penting bagi Harry untuk tetap berpegang pada nilai mereknya di email ini. Segar, semilir dan menjanjikan untuk menambah sedikit kesenangan pada hari Anda.

Dari: Megastore seni dan kerajinan Michael's.

Why it's great: Seseorang membelikan desainer ini bir. Pesan dari Michael ini adalah sebuah karya seni! Berkat desainnya yang lucu dan menarik, email tersebut berhasil mengiklankan beberapa penawaran yang sedang tren (kami menghitung benang rajut, cat papan tulis, cat minyak, dan stensil) dengan cara yang sepenuhnya organik. Berbeda dengan beberapa contoh kami yang lain dalam artikel ini — email ini memiliki cukup banyak teks dan tautan. Namun berkat desain yang hebat itu, tidak pernah terasa terlalu sibuk atau tidak menyenangkan.

Dari: Tidur startup Eve.

Why it's great: Kumpulan foto di bagian atas itu benar-benar menggugah . Ini membantu mengingatkan kita bahwa, hei, tempat tidur dan sofa kita tidak hanya untuk tidur setiap hari — mereka juga tempat di mana kita melakukan kehidupan yang cukup penting. Palet warna yang sangat baik — ruang putih, biru tenang, kuning cerah, dan rambut merah model yang indah — melakukan pekerjaan yang baik untuk menunjukkan keceriaan yang dirasakan seseorang setelah tidur nyenyak.

Dari: Gaya hidup/merek kecantikan Glossier.

Why it's great: Berikut adalah contoh pesan yang benar-benar mencantumkan "selamat datang" di email selamat datang. Anda membaca yang ini dan Anda langsung merasa lebih tenang. (Perhatikan kata-kata kecil tapi efektif "kami punya perasaan yang baik tentang ini"?) CTA "sampai jumpa di Instagram" yang tidak terlalu halus membantu membangun koneksi tanpa terdengar memaksa atau tidak wajar.

Dari: Rumah mode wanita Karen Millen.

Why it's great: Wow — berbicara tentang judul yang memaksa Anda untuk membaca apa yang berikut. “Lima Alasan Kami Tahu Anda Akan Menyukai Kami” — jika mata Anda tidak melihat halaman itu hanya karena penasaran, Anda mungkin sudah mati secara klinis. Atau, poin penting — Anda mungkin tidak memiliki kesamaan dengan audiens target. (Katakanlah, Anda seorang pria paruh baya yang tidak bisa menyebutkan merek celana yang dia kenakan saat ini jika hidupnya bergantung padanya.) Dan itu bukan hal yang buruk. Email selamat datang tidak harus menggelar karpet merah untuk semua orang. Sedikit penyesuaian (permainan kata-kata tidak dimaksudkan) dan kekhususan membantu memperkuat perasaan istimewa di antara pelanggan baru.

Pikiran Akhir

Email Selamat Datang adalah alat yang sangat berharga bagi pemasar.

Pelanggan dikondisikan untuk mengharapkannya, dan mereka cenderung membacanya, mengkliknya, dan menindaklanjutinya dengan tingkat yang jauh lebih tinggi daripada jenis pesan lainnya.

Pastikan Anda memanfaatkan sepenuhnya platform luar biasa ini dengan segera mengirimkan email selamat datang, menggunakan baris subjek yang bagus, menulis dengan nada yang hangat dan ramah, menjadi jelas, memenuhi janji Anda, dan menjaga nada dan bahasa tetap sederhana.

Sekarang giliran Anda. Bagaimana menurutmu? Kami yakin Anda telah menerima setidaknya satu email dari merek yang cukup berkesan. Apa itu, dan mengapa itu menonjol bagi Anda?

Tekan bagian komentar untuk memberi tahu kami apa yang Anda suka. Atau, jangan ragu untuk men-tweet kami @BenchmarkEmail di Twitter untuk membagikan pemikiran Anda.