Устойчивое развитие, конфиденциальность, маркетинг: Twitter рассказывает о лучших брендах

Опубликовано: 2020-02-12

Назовите это тягой. Назовите это свингом. Назовите это групповым мышлением. Как бы вы это ни называли, есть что-то волшебное в организации, работающей для достижения одной и той же конечной цели.

Возможно, это волшебство, потому что это случается не часто. Возможно, это волшебство, потому что оно привлекает потребителей, поражает их силой сплоченности и запускает беспрецедентный маркетинг из уст в уста.

В 2020 году и далее эта способность синхронизировать строки становится более важной, чем когда-либо прежде, потому что внутренняя работа организаций меняется для нового поколения и типа потребителей. И этот потребитель заботится — очень — об устойчивости и опыте.

Чтобы осуществить радикальные изменения в крупных организациях, где другие потерпели неудачу, требуется, чтобы и отдел взаимодействия с брендом, и отдел взаимодействия с клиентами работали рука об руку.

Передача палочки должна быть идеальной — или почти идеальной. Маркетинг подстраивает все это, доводя ожидания потребителей до такого уровня, что они сдаются и передают свою информацию или покупают продукт.

Теперь за дело берется команда по работе с клиентами. Их работа состоит в том, чтобы оправдать эти ожидания. Еще лучше, если они смогут выйти за их пределы.

Один из способов, с помощью которого сегодня можно выйти за пределы возможного, — это персонализация — предоставление персонализированного опыта еще до того, как клиент попросит об этом.

Огромные успехи были достигнуты в области персонализации за последнее десятилетие, и многие потребители ожидают от нее определенной степени. Но проблемы с конфиденциальностью остаются, особенно когда наступает новая эра общения: SMS.

По мере того, как о потребителях собирается все больше и больше информации, и по мере того, как они соглашаются на новые способы общения, возникает все больше опасений. Например, «Слушает ли меня Facebook?» — вопрос, который задавало большинство из нас — про себя, вслух и даже прямо в телефон.

Но есть развивающаяся маркетинговая дисциплина, которая доводит конфиденциальность данных до ее потенциальных пределов — далеко за пределы возможностей SMS: нейромаркетинг.

Эта новая дисциплина может в конечном итоге превзойти традиционный маркетинг, помогая сократить каналы, в которых мы его используем.

В будущем нейромаркетинг может показывать нам рекламу только на Facebook — там, где мы предпочитаем ее видеть, а не в электронной почте, где мы раздражаемся. Но для вашей лучшей подруги набор маркетинговых каналов может быть совершенно другим, в зависимости от ее собственных симпатий и антипатий.

Компании, адаптирующиеся к желаниям клиентов: лучшие бренды 2020 года

Итак, какие компании сейчас делают правильные вещи, на которые стоит обратить внимание?

Какие из них вы должны ожидать возглавить заряд? Что ж, январский твитчат назвал, какие бренды считаются лидерами в этой области, доказав, что сарафанное радио распространяется быстро, когда потребители получают незабываемые впечатления.

Вот эти лучшие бренды 2020 года и что говорят их поклонники:

  1. Чипотле

  2. Красные

  3. Марриотт

  4. Интуиция и HP

  5. Герцог Энерджи

  6. Несовершенные продукты

  7. ThredUp

  8. Томы, 7-е поколение, BMW

  9. Джевел-Оско

  10. Городские тарелки

  11. Патагония

  12. Чувис, Интуит