자동화하려면 정확히 무엇이 필요합니까? 귀하의 비즈니스를 위한 자동화 가이드

스타트업에서 대기업에 이르기까지 자동화는 비즈니스 필수품으로 받아들여졌습니다.

조직의 모든 영역에서 워크플로를 자동화하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 뿐만 아니라 소중한 직원이 반복적이고 중복되는 작업을 수행할 필요성을 줄여줍니다. 궁극적으로 마케팅 자동화는 확장성을 지원하고 비즈니스의 성공을 높이는 데 도움이 됩니다.

따라서 질문은 다음과 같습니다. 정확히 무엇을 자동화해야 할까요? 그리고 조직 내에서 자동화를 어떻게 구현해야 합니까? 자동화할 수 없는 작업이 있습니까?

자동화 가이드는 비즈니스 전반에 자동화를 성공적으로 도입하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어와 함께 필요한 모든 정보를 제공합니다.

시장 조사

모든 비즈니스 모델은 시장 조사에서 시작됩니다. 그러나 이것은 스타트업만을 위한 것이 아닙니다. 가장 성공적인 조직은 최신 시장 조사에 따라 제품을 지속적으로 개선하고 개발할 것입니다.

Brandwatch 및 Google Alerts와 같은 청취 플랫폼을 설정하여 해당 분야의 최신 시장 동향 및 경쟁자를 자동으로 추적할 수 있습니다.

다음 단계는 이 데이터를 사용하여 콘텐츠 전략, 내부 프로세스 및 판매 유입경로가 시대에 따라 진화하고 있는지 확인하는 것입니다. 시장 자동화는 무엇을 해야 하는지 알려주지 않지만 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 됩니다.

시간이 많이 소요되는 조사를 줄이고 시장 조사 및 소셜 리스닝 도구를 사용하여 매일 온라인에서 발생하는 수십억 건의 대화에서 얻은 통찰력을 활용하십시오.

소셜 미디어

많은 기업이 인기 있는 소셜 미디어 도구를 사용하여 자동화로의 여정을 시작합니다. 소셜 미디어 마케팅은 자동화에 적합하고 소셜 자동화 도구는 점점 더 정교해지고 있습니다.

게시물을 미리 예약하는 것부터 소셜 채널을 통한 고객 응답 자동화에 이르기까지 관련 내부 부서에 작업을 자동으로 할당하는 기능까지 제공합니다.

HootSuite 및 SproutSocial과 같은 플랫폼을 통해 소셜 미디어 편집자와 커뮤니케이션 관리자는 실제 전략 부분을 제외하고 조직의 소셜 미디어 전략의 모든 측면을 자동화할 수 있습니다.

커뮤니케이션에서 고객 서비스에 이르기까지 소셜 미디어 플랫폼은 많은 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있지만 소셜 전략을 정의하는 데 도움이 되지는 않습니다. 이는 내부 브랜드 관리자가 정의하고 개선할 일입니다.

이메일

이메일은 소셜 미디어와 함께 모든 규모와 유형의 기업이 자동화를 쉽게 수용할 수 있는 또 다른 인기 있는 영역입니다(특히 '홍보 및 후속 조치' 판매 순서와 관련하여).

자동으로 환영 이메일을 보내는 것과 같은 간단하고 시간을 절약하는 작업부터 관련 부서에 문의 양식 제출을 전달하는 것까지 자동화된 이메일 시퀀스를 구현할 수 있는 수많은 기회가 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 운영을 확장하고 '항상 켜져 있는' 비즈니스를 운영할 수 있습니다.

이메일을 리타게팅 광고와 결합하면 사람들을 귀하의 웹사이트로 다시 유도하는 강력한 조합입니다. 이메일 플랫폼을 사용하여 리타게팅 광고를 설정하여 브랜드에 대한 관심을 표현하는 중요한 첫 단계를 이미 취한 사람들을 다시 포착하십시오.

고품질 카피라이팅과 매력적인 비주얼은 이메일 성공에 필수적이라는 것을 잊지 마십시오. 부실하게 구성되고 약한 이메일 개념에 귀중한 광고 비용을 쏟아 붓지 마십시오.

전자상거래

쇼핑에서 배송에 이르기까지 전자 상거래 자동화를 구현하여 시간을 절약하고 판매 프로세스를 단순화하며 고객이 전자 상거래 사이트를 통해 재구매하도록 유도할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

자동화는 버려진 카트를 복구하는 환상적인 방법입니다(체크아웃하지 않고 매장을 떠나는 사람들에게 친숙한 알림). 분석 도구와 이메일 플랫폼을 사용하면 자동 파일럿에서 버려진 장바구니 이메일 캠페인을 거의 실행할 수 있으며, 인센티브와 개인화된 제안이 포함됩니다.

판매가 이루어지면 자동화를 사용하여 운송 비용의 시간과 비용을 절약할 수도 있습니다. Dropshipping은 여기에서 환상적인 예입니다. 주문을 창고 및 배송 파트너에게 자동으로 전달하여 전체 이행 프로세스에 관여하는 것을 피할 수 있습니다. 자체 주문 처리를 선호하더라도 배송을 부분적으로 자동화하는 데 도움이 되는 재고 추적 도구가 많이 있습니다.

모바일에서 운영할 수 있는 완전 자동화된 상점에 대한 전자 상거래의 꿈이 여기에 있을 수 있지만 고객은 여전히 ​​고객입니다. 그들은 질문, 불만 및 쿼리를 가지고 있으며 자동화의 양은 때때로 사람의 개입을 보충할 수 없습니다. 브랜드 지침과 고객 서비스 아바타 및 시나리오를 마련하면 일선 직원이 까다로운 고객 서비스 상황에 대처할 수 있는 권한을 부여하는 데 도움이 됩니다.

사람들은 눈으로 사고 마음으로 쇼핑합니다. 아름다운 브랜드와 기름칠이 잘 된 전자 상거래 기계를 만드는 데 자원을 투자해야 합니다.

매상

CRM 플랫폼을 사용하여 신규 및 잠재 고객과의 회사 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. CRM은 판매 중심의 접근 방식을 가지고 있지만 비즈니스 개발 계획의 중심에 고객을 두는 것이기도 합니다. 그들은 당신이 듣고 판매하는 데 도움이 될 것입니다.

자동화는 CRM 제품의 큰 부분입니다. Infusionsoft와 같은 CRM 소프트웨어 제공업체를 통해 기업은 수동 입력 없이 모든 연락처에 개인화된 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.

CRM 플랫폼은 점점 지능화되고 있으며 고객과의 거의 모든 상호 작용을 자동화하는 데 도움이 될 수 있지만 정렬이 완전히 잘못된 브랜드나 제품을 구할 수는 없습니다. 훌륭한 자동화된 판매 파이프라인은 서비스 또는 제품 제공 결함을 보완하지 않습니다. 판매 자동화가 제품 개발보다 우선하지 않도록 하십시오.

내부 프로세스

자동화가 비즈니스의 고객 대면 측면에 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각하는 것은 흥미롭지만 자동화는 내부 기능에도 큰 이점을 제공할 수 있습니다.

Google 드라이브 및 문서 도구와 같은 인기 있는 앱을 사용하면 팀이 서로 수동으로 문서를 보내지 않고도 다양한 비즈니스 문서를 공동으로 저장, 공유 및 작업할 수 있습니다.

Basecamp와 같은 프로젝트 관리 및 팀 커뮤니케이션 플랫폼은 다양한 비즈니스 기능에서 내부 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 관련 팀 구성원이 프로젝트에 대한 자동 업데이트를 받도록 하거나 매일 진행 상황을 직원에게 자동으로 확인합니다.

HR 플랫폼은 HR 부서에 휴가 및 질병 기록을 자동화하고 수집한 데이터에서 유용한 통찰력을 추출할 수 있는 기능을 제공합니다. 이로 인해 휴일 정책이 개선되거나 직원 이탈률이 낮아질 수 있습니다.

재무 팀은 자동화 소프트웨어를 사용하여 많은 프로세스를 간소화할 수 있습니다. Quickbooks와 같은 온라인 부기 앱을 사용하면 인보이스 발행 프로세스를 크게 단순화하고 직원이 마일리지와 비용을 자동으로 추적할 수 있습니다.

자동화도 매우 실용적일 수 있습니다. 대규모 파트너 및 서비스 제공업체 네트워크 덕분에 IFTT는 피자 배달이 시작될 때 현관 조명을 켜는 것부터 Instagram 게시물을 기본 Twitter 사진으로 트윗하는 것까지 자동화할 수 있도록 도와줍니다. 가능성은 정말 무궁무진합니다.

모든 것을 자동화하지는 마십시오. 여전히 중요한 HR 및 재무 작업에 대한 사람의 개입이 실제로 필요합니다. 자동화를 데이터를 수집하고 '갭을 연결'하는 방법으로 사용하되, 도구가 비즈니스를 대신하게 해서는 안 됩니다.

자동화 구현

이러한 자동화 아이디어 중 일부를 구현하려면 적절한 계획을 세우고 모든 이해 관계자를 참여시켜야 합니다.

기존 비즈니스 프로세스를 매핑하여 조직이 현재 자동화할 수 있는 작업에 몇 시간을 소비하고 있는지 파악하고 시간 및 비용 절감과 관련하여 가장 유망한 영역의 우선 순위를 지정하십시오.

잠재적 자동화 ROI 계산 – 특정 자동화 프로세스를 구현하여 얼마나 많은 인적 자원, 시간 및 비용을 절약할 수 있습니까? 새로운 프로세스가 이러한 비용 절감 외에 비즈니스에 얼마나 많은 추가 가치를 추가할 수 있습니까?

또한 외부 플랫폼에 데이터를 저장하는 것을 포함하여 잠재적인 보안 문제에 대해 생각하는 것을 잊지 마십시오. 비즈니스에 예상치 못한 취약성이 추가됩니다.

우리는 무엇을 배웠습니까?

피자에서 리타겟팅에 이르기까지 이 가이드는 자동화를 통해 조직 전체에서 어떻게 생산성을 높이고 시간을 절약하며 이윤을 개선할 수 있는지 보여주었습니다. 비즈니스 자동화 목표의 우선 순위를 정하고 변화를 구현하기 위한 확실한 계획을 세우십시오. 프로세스의 모든 단계에 있을 필요 없이 곧 보상을 받을 수 있습니다.