Deci, ce anume trebuie să automatizez? Un ghid de automatizare pentru afacerea dvs.

De la startup-uri la cele mai mari corporații, automatizarea a devenit acceptată ca o afacere obligatorie.

Automatizarea fluxurilor de lucru în toate domeniile organizației dvs. vă poate ajuta să economisiți timp și bani. Nu numai asta, dar va reduce nevoia angajaților dvs. de a îndeplini sarcini repetitive și redundante. În cele din urmă, automatizarea marketingului sprijină scalabilitatea și va contribui la creșterea succesului afacerii dvs.

Deci, întrebarea devine: ce anume ar trebui să automatizezi? Și cum ar trebui să implementați automatizarea în cadrul organizației dvs.? Există lucruri pe care pur și simplu nu le poți automatiza?

Ghidul nostru de automatizare vă va oferi toate informațiile de care aveți nevoie, împreună cu câteva idei despre cum să adoptați automatizarea cu succes în afacerea dvs.

Cercetare de piață

Fiecare model de afaceri începe cu cercetarea pieței. Dar nu este doar pentru start-up-uri: cele mai de succes organizații își vor rafina și dezvolta continuu ofertele în conformitate cu cercetările de piață actualizate.

Platforme de ascultare precum Brandwatch și Google Alerts pot fi configurate pentru a ține evidența automată a ultimelor tendințe de piață și a concurenților din sectorul dvs.

Următoarea etapă va fi utilizarea acestor date pentru a vă asigura că strategia dvs. de conținut, procesele interne și canalul de vânzări evoluează odată cu vremurile. Automatizarea pieței nu vă va spune ce să faceți - dar vă va ajuta să vă îndreptați în direcția corectă.

Reduceți cercetările care necesită mult timp și utilizați instrumentele de cercetare de piață și de ascultare socială pentru a profita de idei de la miliarde de conversații care au loc online în fiecare zi.

Rețele sociale

Multe companii își încep călătoria către automatizare cu instrumente populare de social media - marketingul social media se pretează automatizării, iar instrumentele de automatizare socială devin din ce în ce mai sofisticate.

De la programarea în avans a postărilor până la automatizarea răspunsurilor către clienți prin intermediul canalelor sociale, acestea vă oferă chiar posibilitatea de a atribui automat sarcini departamentelor interne relevante.

Platformele precum HootSuite și SproutSocial au permis editorilor de social media și managerilor de comunicare să automatizeze toate aspectele strategiei de social media a unei organizații - cu excepția bitului de strategie propriu-zis.

De la comunicații la servicii pentru clienți, platformele de socializare vă pot ajuta să automatizați multe sarcini - dar nu vă pot ajuta să vă definiți strategia socială. Acest lucru va rămâne la latitudinea managerilor interni de marcă pentru a defini și perfecționa.

E-mail

Împreună cu rețelele de socializare, e-mailul este un alt domeniu popular în care companiile de toate dimensiunile și tipurile pot adopta cu ușurință automatizarea (mai ales când vine vorba de secvența de vânzare „promovare și urmărire”).

De la sarcini simple, care economisesc timp, cum ar fi trimiterea automată a e-mailurilor de bun venit la redirecționarea trimiterilor de formulare de contact către departamentele relevante, există nenumărate oportunități de a implementa secvențe de e-mail automatizate. Acestea vă pot ajuta să vă scalați operațiunile de servicii pentru clienți și să vă asigurați că operați o afacere „pornită întotdeauna”.

Combinarea e-mailurilor cu reclame de retargeting este o combinație puternică care îi determină pe oameni să revină la site-ul dvs. web. Utilizați platformele de e-mail pentru a configura anunțuri de reorientare pentru a recaptura persoanele care au făcut deja primul pas crucial de exprimare a interesului pentru marca dvs.

Nu uitați că redactarea de calitate și imaginile atractive sunt esențiale pentru succesul e-mailurilor - nu turnați bani prețioși din publicitate în concepte e-mail slab construite și slabe.

Comerț electronic

De la cumpărături până la expediere, există multe modalități prin care automatizarea comerțului electronic poate fi implementată pentru a economisi timp, pentru a simplifica procesul de vânzare și pentru a încuraja clienții să cumpere din nou prin intermediul site-ului dvs. de comerț electronic.

Automatizarea este o modalitate fantastică de a recupera căruțele abandonate (memento-uri prietenoase pentru persoanele care părăsesc magazinul fără a pleca). Folosind instrumente de analiză și platforme de e-mail, puteți derula campanii de e-mail abandonate prin e-pilot, completate cu stimulente și oferte personalizate.

Odată realizate vânzările, automatizarea poate fi utilizată și pentru a economisi timp și bani în costurile de expediere. Dropshipping-ul este un exemplu fantastic aici - puteți evita implicarea în întregul proces de îndeplinire prin redirecționarea automată a comenzilor către partenerii de depozitare și livrare. Chiar dacă preferați să păstrați realizarea internă, există o mulțime de instrumente de urmărire a inventarului care vă pot ajuta să automatizați parțial transportul.

Visul comerțului electronic cu un magazin complet automatizat pe care îl puteți rula de pe telefonul mobil ar putea fi aici - dar clienții sunt încă clienți. Vor avea întrebări, reclamații și întrebări - și nicio automatizare nu poate compensa intervenția umană din când în când. Având la dispoziție linii directoare de marcă și avatare și scenarii de serviciu pentru clienți, va ajuta personalul din prima linie să facă față situațiilor dificile de servicii pentru clienți.

Oamenii cumpără cu ochii și cumpără cu inima. Asigurați-vă că investiți resurse în crearea unui brand frumos, precum și o mașină de comerț electronic bine unsă.

Vânzări

Platformele CRM pot fi utilizate pentru a automatiza interacțiunile unei companii cu clienți noi și potențiali. CRM-urile au o abordare axată pe vânzări, dar sunt și despre plasarea clientului în centrul unui plan de dezvoltare a afacerii. Vă vor ajuta să ascultați și să vindeți.

Automatizarea este o mare parte a ofertei unui CRM. Furnizorii de software CRM precum Infusionsoft permit companiilor să trimită comunicări personalizate către fiecare contact fără introducere manuală.

Platformele CRM sunt din ce în ce mai inteligente și vă pot ajuta să automatizați aproape fiecare interacțiune cu clienții dvs., dar acestea nu vor putea salva o marcă sau un produs care și-au greșit alinierea. O conductă excelentă de vânzări automatizate nu va suplini deficiențele de servicii sau produse - asigurați-vă că automatizarea vânzărilor nu are prioritate față de dezvoltarea produsului.

Procese interne

Este interesant să vă gândiți la modul în care automatizarea poate ajuta aspectele afacerii dvs. orientate către clienți, dar automatizarea poate oferi, de asemenea, beneficii majore funcțiilor interne.

Aplicațiile populare, cum ar fi Google Drive și Docs, permit echipelor să salveze, să partajeze și să lucreze în colaborare pe o gamă largă de documente comerciale, fără a fi nevoie să le trimită manual.

Managementul proiectelor și platformele de comunicare în echipă, cum ar fi Basecamp, pot ajuta la automatizarea proceselor interne într-o serie de funcții de afaceri. De exemplu, asigurându-vă că membrii relevanți ai echipei primesc actualizări automate despre proiectele lor sau verificând zilnic automat personalul cu privire la progresul lor.

Platformele de resurse umane oferă departamentelor de resurse umane puterea de a automatiza înregistrările de vacanță și de boală și de a extrage informații utile din datele pe care le colectează. Acest lucru ar putea duce la o politică de vacanță îmbunătățită sau la scăderea numărului de cazuri de personal.

Echipele de finanțe pot utiliza software-ul de automatizare pentru a eficientiza multe dintre procesele lor. Aplicațiile de contabilitate online, cum ar fi Quickbooks, pot simplifica enorm procesul de facturare și permit angajaților să urmărească automat kilometrajul și cheltuielile.

De asemenea, automatizarea poate fi foarte practică. Datorită unei rețele largi de parteneri și furnizori de servicii, IFTT vă poate ajuta să automatizați lucrurile de la aprinderea luminii pridvorului atunci când livrarea de pizza este pe drum, până la trimiterea pe Twitter a postărilor dvs. Instagram ca fotografie nativă pe Twitter - posibilitățile sunt cu adevărat nelimitate.

Nu automatizați totuși - există încă o nevoie reală de intervenție umană în sarcini importante de resurse umane și finanțe. Utilizați automatizarea ca modalitate de a colecta date și de a „conecta golurile”, dar nu lăsați instrumentele să vă conducă afacerea în locul dvs.

Implementarea automatizării

Când veniți să implementați unele dintre aceste idei de automatizare, asigurați-vă că aveți un plan adecvat și implicați toate părțile interesate.

Identificați procesele de afaceri existente pentru a afla câte ore petrece în prezent organizația dvs. pentru sarcini care ar putea fi automatizate și acordați prioritate celor mai promițătoare domenii în ceea ce privește timpul și economiile de costuri.

Calculați potențialul ROI de automatizare - cât de multe resurse umane, timp și bani veți economisi prin implementarea unui proces de automatizare specific? Câtă valoare suplimentară ar putea adăuga acel nou proces afacerii dvs. pe lângă aceste economii?

Și nu uitați să vă gândiți la potențialele probleme de securitate implicate, inclusiv la stocarea datelor pe platforme externe - adăugând vulnerabilități neprevăzute afacerii dvs.

Ce am învățat?

De la pizza la retargeting, acest ghid vă arată cum automatizarea poate crește productivitatea, economisi timp și îmbunătăți marjele în întreaga organizație. Dați prioritate obiectivelor dvs. de automatizare a afacerii și puneți în aplicare un plan solid pentru implementarea schimbării. În curând veți culege recompensa, fără a fi nevoie să fiți acolo în fiecare etapă a procesului.