إذن ما الذي أحتاجه بالضبط لأتمتة؟ دليل التشغيل الآلي لعملك

من الشركات الناشئة إلى أكبر الشركات ، أصبحت الأتمتة مقبولة كضرورة عمل تجاري.

يمكن أن تساعد أتمتة سير العمل في جميع مجالات مؤسستك في توفير الوقت والمال. ليس ذلك فحسب ، بل سيقلل من حاجة موظفيك الكرام إلى القيام بمهام متكررة وفائضة عن الحاجة. في النهاية ، تدعم أتمتة التسويق قابلية التوسع وستساعد في زيادة نجاح عملك.

لذا ، يصبح السؤال: ما الذي يجب أن أتمتة بالضبط؟ وكيف يجب أن تطبق الأتمتة داخل مؤسستك؟ هل هناك أشياء ببساطة لا يمكنك أتمتتها؟

سيمنحك دليل الأتمتة الخاص بنا جميع المعلومات التي تحتاجها ، إلى جانب بعض الأفكار حول كيفية اعتماد الأتمتة بنجاح عبر عملك.

البحث عن المتجر

يبدأ كل نموذج عمل بأبحاث السوق. لكن الأمر لا يقتصر على الشركات الناشئة فقط: فالمؤسسات الأكثر نجاحًا ستعمل باستمرار على تحسين عروضها وتطويرها بما يتماشى مع أحدث أبحاث السوق.

يمكن إعداد منصات الاستماع مثل Brandwatch وتنبيهات Google لتتبع أحدث اتجاهات السوق والمنافسين في قطاعك تلقائيًا.

ستستخدم المرحلة التالية هذه البيانات للتأكد من أن استراتيجية المحتوى والعمليات الداخلية وقمع المبيعات تتطور مع الزمن. لن تخبرك أتمتة السوق بما يجب القيام به - لكنها ستساعدك في توجيهك في الاتجاه الصحيح.

قلل البحث الذي يستغرق وقتًا طويلاً ، واستخدم أبحاث السوق وأدوات الاستماع الاجتماعي لتسخير الرؤى من مليارات المحادثات التي تحدث عبر الإنترنت يوميًا.

وسائل التواصل الاجتماعي

تبدأ العديد من الشركات رحلتها إلى الأتمتة باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية الشائعة - يفسح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نفسه للأتمتة ، وأصبحت أدوات الأتمتة الاجتماعية أكثر تعقيدًا.

من جدولة المنشورات مسبقًا إلى أتمتة الردود على العملاء من خلال القنوات الاجتماعية ، حتى أنها تمنحك القدرة على تعيين المهام تلقائيًا إلى الإدارات الداخلية ذات الصلة.

سمحت منصات مثل HootSuite و SproutSocial لمحرري وسائل التواصل الاجتماعي ومديري الاتصالات بأتمتة جميع جوانب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة - باستثناء جزء الاستراتيجية الفعلي.

من الاتصالات إلى خدمة العملاء ، يمكن أن تساعدك منصات الوسائط الاجتماعية على أتمتة العديد من المهام - لكنها لا تستطيع مساعدتك في تحديد استراتيجيتك الاجتماعية. سيكون هذا أمرًا متروكًا لمديري العلامات التجارية الداخليين لتحديده وصقله.

بريد الالكتروني

إلى جانب وسائل التواصل الاجتماعي ، يعد البريد الإلكتروني مجالًا شائعًا آخر حيث يمكن للشركات من جميع الأحجام والأنواع أن تتبنى الأتمتة بسهولة (خاصة عندما يتعلق الأمر بتسلسل المبيعات "الترويج والمتابعة").

من المهام البسيطة والموفرة للوقت مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تلقائيًا إلى إعادة توجيه عمليات إرسال نماذج الاتصال إلى الإدارات ذات الصلة ، هناك فرص لا حصر لها لتنفيذ تسلسل البريد الإلكتروني الآلي. يمكن أن يساعدك ذلك في توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء الخاصة بك ، والتأكد من أنك تدير نشاطًا تجاريًا "قيد التشغيل دائمًا".

يعد الجمع بين البريد الإلكتروني وإعادة استهداف الإعلانات مزيجًا قويًا يعيد الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. استخدم منصات البريد الإلكتروني لإعداد إعلانات إعادة الاستهداف لاستعادة الأشخاص الذين اتخذوا بالفعل هذه الخطوة الأولى الحاسمة للتعبير عن اهتمامهم بعلامتك التجارية.

لا تنسَ أن كتابة الإعلانات عالية الجودة والمرئيات الجذابة ضرورية لنجاح البريد الإلكتروني - لا تضخ أموالًا ثمينة من الإعلانات في مفاهيم البريد الإلكتروني ضعيفة البناء والضعيفة.

التجارة الإلكترونية

من التسوق إلى الشحن ، هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تنفيذ أتمتة التجارة الإلكترونية لتوفير الوقت وتبسيط عملية البيع وتشجيع العملاء على إعادة الشراء من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الأتمتة هي طريقة رائعة لاستعادة العربات المتروكة (تذكيرات ودية للأشخاص الذين يغادرون متجرك دون تسجيل المغادرة). باستخدام أدوات التحليلات ومنصات البريد الإلكتروني ، يمكنك إلى حد كبير تشغيل حملات البريد الإلكتروني للعربة المهجورة في تجربة تلقائية ، كاملة مع الحوافز والعروض المخصصة.

بمجرد إجراء المبيعات ، يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لتوفير الوقت والمال في تكاليف الشحن. يعد Dropshipping مثالًا رائعًا هنا - يمكنك تجنب المشاركة في عملية التنفيذ بأكملها عن طريق إعادة توجيه الطلبات تلقائيًا إلى شركاء التخزين والتسليم. حتى إذا كنت تفضل الاحتفاظ بالوفاء داخل الشركة ، فهناك الكثير من أدوات تتبع المخزون التي يمكن أن تساعدك في أتمتة الشحن الخاص بك جزئيًا.

قد يكون حلم التجارة الإلكترونية بمتجر مؤتمت بالكامل يمكنك تشغيله من هاتفك المحمول موجودًا هنا - لكن العملاء لا يزالون عملاء. سيكون لديهم أسئلة وشكاوى واستفسارات - ولا يمكن لأي قدر من الأتمتة أن يعوض بعض التدخل البشري من وقت لآخر. سيساعد وجود إرشادات للعلامة التجارية وصور وسيناريوهات خدمة العملاء في تمكين موظفي الخطوط الأمامية من التعامل مع مواقف خدمة العملاء الصعبة.

يشتري الناس بأعينهم ويتسوقون بقلوبهم. تأكد من أنك تستثمر الموارد في إنشاء علامة تجارية جميلة ، بالإضافة إلى آلة تجارة إلكترونية جيدة التجهيز.

مبيعات

يمكن استخدام الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء لأتمتة تفاعلات الشركة مع العملاء الجدد والمحتملين. لدى CRMs نهج يركز على المبيعات ، لكنهم أيضًا يتعلقون بوضع العميل في قلب خطة تطوير الأعمال. سوف يساعدونك في الاستماع ، وكذلك البيع.

الأتمتة جزء كبير من عرض CRM. يسمح موفرو برامج CRM مثل Infusionsoft للشركات بإرسال اتصالات مخصصة إلى كل جهة اتصال دون إدخال يدوي.

أصبحت منصات CRM أكثر ذكاءً ويمكن أن تساعدك على أتمتة كل تفاعل تقريبًا مع عملائك ، لكنهم لن يكونوا قادرين على حفظ علامة تجارية أو منتج أخطأ في التوافق بينهما. لن يعوض خط أنابيب المبيعات الآلي الرائع عن أوجه القصور في تقديم الخدمة أو المنتج - تأكد من أن أتمتة المبيعات لا تحظى بالأولوية على تطوير المنتج.

العمليات الداخلية

من المثير التفكير في الكيفية التي يمكن أن تساعد بها الأتمتة الجوانب التي تواجه العملاء في عملك ، ولكن الأتمتة يمكن أن تقدم أيضًا فوائد كبيرة للوظائف الداخلية.

تسمح التطبيقات الشائعة مثل Google Drive و Docs للفرق بحفظ مجموعة من مستندات العمل ومشاركتها والعمل عليها بشكل تعاوني دون الحاجة إلى إرسالها يدويًا إلى بعضها البعض.

يمكن أن تساعد منصات إدارة المشاريع واتصالات الفريق مثل Basecamp في أتمتة العمليات الداخلية في مجموعة من وظائف الأعمال. على سبيل المثال ، من خلال التأكد من أن أعضاء الفريق المعنيين يتلقون تحديثات تلقائية حول مشاريعهم ، أو عن طريق التحقق تلقائيًا مع الموظفين بشأن تقدمهم على أساس يومي.

تمنح منصات الموارد البشرية أقسام الموارد البشرية القدرة على أتمتة سجلات الإجازات والمرض واستخلاص رؤى مفيدة من البيانات التي يجمعونها. قد يؤدي هذا إلى تحسين سياسة العطلات أو تقليل حالات اضطراب الموظفين.

يمكن للفرق المالية استخدام برامج التشغيل الآلي لتبسيط العديد من عملياتها. يمكن لتطبيقات مسك الدفاتر عبر الإنترنت مثل Quickbooks تبسيط عملية الفواتير بشكل كبير والسماح للموظفين بتتبع الأميال والنفقات تلقائيًا.

يمكن أن تكون الأتمتة عملية للغاية أيضًا. بفضل شبكة كبيرة من الشركاء ومقدمي الخدمات ، يمكن أن يساعدك IFTT في أتمتة الأشياء من تشغيل ضوء الشرفة عندما يكون توصيل البيتزا في طريقه ، إلى التغريد على منشورات Instagram الخاصة بك كصورة أصلية على Twitter - الاحتمالات لا حصر لها حقًا.

لا تقم بأتمتة كل شيء - لا تزال هناك حاجة حقيقية للتدخل البشري في مهام الموارد البشرية والمالية الهامة. استخدم الأتمتة كطريقة لجمع البيانات و "سد الفجوات" ، لكن لا تدع أدواتك تدير عملك نيابةً عنك.

تنفيذ الأتمتة

عندما تأتي لتنفيذ بعض أفكار الأتمتة هذه ، تأكد من أن لديك خطة مناسبة في مكانها وقم بإشراك جميع أصحاب المصلحة.

حدد عمليات الأعمال الحالية لتحديد عدد الساعات التي تقضيها مؤسستك حاليًا في المهام التي يمكن أتمتتها ، وتحديد أولويات المجالات الواعدة فيما يتعلق بتوفير الوقت والتكلفة.

احسب عائد الاستثمار المحتمل للأتمتة - ما مقدار الموارد البشرية والوقت والمال الذي ستوفره من خلال تنفيذ عملية أتمتة محددة؟ ما مقدار القيمة الإضافية التي يمكن أن تضيفها هذه العملية الجديدة إلى عملك بالإضافة إلى هذه المدخرات؟

ولا تنس التفكير في مشكلات الأمان المحتملة التي ينطوي عليها الأمر ، بما في ذلك تخزين البيانات على منصات خارجية - إضافة نقاط ضعف غير متوقعة إلى عملك.

ماذا تعلمنا؟

من البيتزا إلى إعادة الاستهداف ، أوضح لك هذا الدليل كيف يمكن للأتمتة زيادة الإنتاجية وتوفير الوقت وتحسين الهوامش عبر مؤسستك بأكملها. حدد أولويات أهداف أتمتة عملك وضع خطة قوية لتنفيذ التغيير. ستجني المكافأة قريبًا ، دون الحاجة إلى التواجد في كل مرحلة من مراحل العملية.