那麼我到底需要自動化什麼？ 適用於您業務的自動化指南

從初創公司到最大的公司，自動化已被公認為業務必備品。

跨組織所有領域的工作流程自動化有助於節省時間和金錢。 不僅如此，它還將減少您寶貴的員工執行重複性、冗餘任務的需要。 最終，營銷自動化支持可擴展性，並將有助於提高您的業務成功率。

所以，問題變成了：你到底應該自動化什麼？ 您應該如何在組織內實施自動化？ 有沒有你根本無法自動化的事情？

我們的自動化指南將為您提供所需的所有信息，以及有關如何在整個企業中成功採用自動化的一些想法。

市場調查

每個商業模式都始於市場研究。 但這不僅僅適用於初創公司：最成功的組織將根據最新的市場研究不斷改進和開發他們的產品。

可以設置 Brandwatch 和 Google Alerts 等聆聽平台，以自動跟踪您所在行業的最新市場趨勢和競爭對手。

下一階段將使用這些數據來確保您的內容策略、內部流程和銷售渠道與時俱進。 市場自動化不會告訴你該做什麼——但它會幫助你指明正確的方向。

減少耗時的研究，並使用市場研究和社交聆聽工具來利用每天在線發生的數十億次對話中的見解。

社交媒體

許多企業通過流行的社交媒體工具開始他們的自動化之旅——社交媒體營銷有助於自動化，而社交自動化工具正變得越來越複雜。

從提前安排帖子到通過社交渠道自動回复客戶，它們甚至讓您能夠自動將任務分配給相關的內部部門。

HootSuite 和 SproutSocial 等平台允許社交媒體編輯和傳播經理自動化組織社交媒體戰略的所有方面——除了實際的戰略部分。

從溝通到客戶服務，社交媒體平台可以幫助您自動執行許多任務——但它們無法幫助您定義社交策略。 這將由內部品牌經理來定義和完善。

電子郵件

與社交媒體一起，電子郵件是另一個受歡迎的領域，各種規模和類型的企業都可以輕鬆接受自動化（尤其是在涉及“促進和跟進”銷售序列時）。

從簡單、省時的任務（例如自動發送歡迎電子郵件）到將提交的聯繫表格轉發給相關部門，實現自動化電子郵件序列的機會數不勝數。 這些可以幫助您擴展客戶服務運營，並確保您經營“始終開啟”的業務。

將電子郵件與重定向廣告相結合是一種強大的組合，可以將人們帶回您的網站。 使用電子郵件平台設置重定向廣告，以重新吸引那些已經採取了第一個對您的品牌表達興趣的關鍵步驟的人。

不要忘記高質量的文案和有吸引力的視覺效果對於電子郵件的成功至關重要——不要將寶貴的廣告資金投入到結構不佳和薄弱的電子郵件概念中。

電子商務

從購物到運輸，電子商務自動化可以通過多種方式實現，以節省時間、簡化銷售流程並鼓勵客戶通過您的電子商務網站重新購買。

自動化是恢復廢棄購物車的絕佳方式（友好提醒那些沒有結賬就離開商店的人）。 通過使用分析工具和電子郵件平台，您幾乎可以自動運行廢棄的購物車電子郵件活動，並提供獎勵和個性化優惠。

完成銷售後，還可以使用自動化為您節省運輸成本的時間和金錢。 Dropshipping 是一個很好的例子——您可以通過自動將訂單轉發給倉儲和交付合作夥伴來避免參與整個履行過程。 即使您更喜歡在內部進行履行，也有很多庫存跟踪工具可以幫助您實現運輸的部分自動化。

您可以通過移動設備運行的全自動商店的電子商務夢想可能就在這裡 - 但客戶仍然是客戶。 他們會有問題、抱怨和疑問——再多的自動化也無法彌補不時的一些人工干預。 擁有品牌指南和客戶服務頭像和場景將有助於使一線員工能夠處理棘手的客戶服務情況。

人們用眼睛購買，用心購物。 確保您將資源投入到創建一個漂亮的品牌以及運行良好的電子商務機器上。

銷售量

CRM 平台可用於使公司與新客戶和潛在客戶的交互自動化。 CRM 有一種以銷售為中心的方法，但它們也將客戶置於業務發展計劃的核心位置。 他們會幫助你傾聽，以及銷售。

自動化是 CRM 產品的重要組成部分。 Infusionsoft 等 CRM 軟件提供商允許企業向每個聯繫人發送個性化通信，而無需手動輸入。

CRM 平台越來越智能，可以幫助您將與客戶的幾乎每一次互動都自動化，但他們將無法挽救一個完全錯誤的品牌或產品。 出色的自動化銷售渠道不會彌補服務或產品供應的不足——確保銷售自動化不會優先於產品開發。

內部流程

考慮自動化如何幫助您的業務面向客戶的方面是令人興奮的，但自動化也可以為內部功能提供巨大的好處。

Google Drive 和 Docs 等流行應用程序允許團隊協作保存、共享和處理一系列業務文檔，而無需手動相互發送。

Basecamp 等項目管理和團隊溝通平台可以幫助實現一系列業務職能的內部流程自動化。 例如，通過確保相關團隊成員收到有關其項目的自動更新，或通過每天自動與員工核對進度。

HR 平台使 HR 部門能夠自動化假期和疾病記錄，並從他們收集的數據中提取有用的見解。 這可能會導致改進假期政策或降低員工流失率。

財務團隊可以使用自動化軟件來簡化他們的許多流程。 Quickbooks 等在線記賬應用程序可以極大地簡化發票流程，並允許員工自動跟踪里程和費用。

自動化也非常實用。 得益於龐大的合作夥伴和服務提供商網絡，IFTT 可以幫助您實現自動化，從在送披薩途中打開門廊燈，到將您的 Instagram 帖子作為原生 Twitter 照片發佈到推特上——可能性真的是無窮無盡的。

不過，不要將所有事情都自動化——仍然需要對重要的人力資源和財務任務進行人工干預。 使用自動化作為收集數據和“填補空白”的一種方式，但不要讓您的工具為您經營業務。

實施自動化

當您開始實施其中一些自動化想法時，請確保您制定了適當的計劃並讓所有利益相關者參與進來。

規劃現有的業務流程，計算出您的組織目前在可以自動化的任務上花費了多少小時，並優先考慮最有希望節省時間和成本的領域。

計算潛在的自動化投資回報率——通過實施特定的自動化流程，您將節省多少人力資源、時間和金錢？ 除了這些節省之外，新流程還能為您的業務增加多少額外價值？

並且不要忘記考慮所涉及的潛在安全問題，包括將數據存儲在外部平台上——為您的業務增加不可預見的漏洞。

我們學到了什麼？

從披薩到重新定位，本指南向您展示了自動化如何提高整個組織的生產力、節省時間和提高利潤率。 優先考慮您的業務自動化目標，並製定可靠的計劃來實施變革。 您很快就會獲得回報，而無需在流程的每個階段都在場。