Was genau benötige ich also, um zu automatisieren? Ein Automatisierungsleitfaden für Ihr Unternehmen

Von Startups bis hin zu den größten Konzernen hat sich die Automatisierung als unverzichtbares Geschäft für Unternehmen durchgesetzt.

Durch die Automatisierung von Workflows in allen Bereichen Ihres Unternehmens können Sie Zeit und Geld sparen. Darüber hinaus verringert es die Notwendigkeit, dass Ihre geschätzten Mitarbeiter sich wiederholende, redundante Aufgaben ausführen. Letztendlich unterstützt Marketing Automation die Skalierbarkeit und trägt dazu bei, den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.

Es stellt sich also die Frage: Was genau sollten Sie automatisieren? Und wie sollten Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen implementieren? Gibt es Dinge, die Sie einfach nicht automatisieren können?

Unser Automatisierungsleitfaden enthält alle Informationen, die Sie benötigen, sowie einige Ideen, wie Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen erfolgreich einführen können.

Marktforschung

Jedes Geschäftsmodell beginnt mit der Marktforschung. Aber nicht nur für Start-ups: Die erfolgreichsten Unternehmen werden ihr Angebot entsprechend der aktuellen Marktforschung kontinuierlich verfeinern und weiterentwickeln.

Listening-Plattformen wie Brandwatch und Google Alerts können so eingerichtet werden, dass sie automatisch die neuesten Markttrends und Wettbewerber in Ihrer Branche verfolgen.

Im nächsten Schritt werden diese Daten verwendet, um sicherzustellen, dass sich Ihre Content-Strategie, Ihre internen Prozesse und Ihr Verkaufstrichter mit der Zeit weiterentwickeln. Die Marktautomatisierung sagt Ihnen nicht, was zu tun ist – aber sie wird Ihnen helfen, die richtige Richtung zu weisen.

Reduzieren Sie zeitaufwändige Recherchen und nutzen Sie Marktforschungs- und Social-Listening-Tools, um Erkenntnisse aus Milliarden von Online-Konversationen täglich zu gewinnen.

Sozialen Medien

Viele Unternehmen beginnen ihren Weg in die Automatisierung mit beliebten Social-Media-Tools – Social-Media-Marketing bietet sich für die Automatisierung an, und Social-Automation-Tools werden immer ausgefeilter.

Von der Planung von Posts im Voraus bis hin zur Automatisierung von Antworten an Kunden über soziale Kanäle – sie geben Ihnen sogar die Möglichkeit, Aufgaben automatisch relevanten internen Abteilungen zuzuweisen.

Plattformen wie HootSuite und SproutSocial haben es Social-Media-Redakteuren und Kommunikationsmanagern ermöglicht, alle Aspekte der Social-Media-Strategie eines Unternehmens zu automatisieren – mit Ausnahme der eigentlichen Strategie.

Von der Kommunikation bis zum Kundenservice können Social-Media-Plattformen Ihnen dabei helfen, viele Aufgaben zu automatisieren – aber sie können Ihnen nicht helfen, Ihre Social-Media-Strategie zu definieren. Das müssen interne Markenmanager definieren und verfeinern.

Email

Neben den sozialen Medien ist E-Mail ein weiterer beliebter Bereich, in dem Unternehmen jeder Größe und Art die Automatisierung problemlos umsetzen können (insbesondere, wenn es um die Verkaufssequenz „Werbung und Nachverfolgung“ geht).

Von einfachen, zeitsparenden Aufgaben wie dem automatischen Versenden von Willkommens-E-Mails bis hin zur Weiterleitung von Kontaktformular-Einsendungen an die entsprechenden Abteilungen gibt es unzählige Möglichkeiten, automatisierte E-Mail-Sequenzen zu realisieren. Diese können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu skalieren und sicherzustellen, dass Sie ein ständig eingeschaltetes Geschäft betreiben.

Die Kombination von E-Mail mit Retargeting-Werbung ist eine leistungsstarke Kombination, die Menschen zurück auf Ihre Website bringt. Verwenden Sie E-Mail-Plattformen, um Retargeting-Anzeigen einzurichten, um Personen wieder anzusprechen, die bereits den ersten, entscheidenden Schritt unternommen haben, um Interesse an Ihrer Marke zu bekunden.

Vergessen Sie nicht, dass hochwertiges Texten und attraktive Grafiken für den E-Mail-Erfolg unerlässlich sind – stecken Sie kein wertvolles Werbegeld in schlecht konstruierte und schwache E-Mail-Konzepte.

E-Commerce

Vom Einkaufen bis zum Versand gibt es viele Möglichkeiten, die E-Commerce-Automatisierung zu implementieren, um Zeit zu sparen, den Verkaufsprozess zu vereinfachen und Kunden zu ermutigen, über Ihre E-Commerce-Site erneut zu kaufen.

Automatisierung ist eine fantastische Möglichkeit, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen (freundliche Erinnerungen an Personen, die Ihr Geschäft verlassen, ohne auszuchecken). Durch die Verwendung von Analysetools und E-Mail-Plattformen können Sie E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe im Autopilot-Modus ausführen, komplett mit Anreizen und personalisierten Angeboten.

Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, können Sie durch Automatisierung auch Zeit und Geld bei den Versandkosten sparen. Dropshipping ist hier ein fantastisches Beispiel – Sie können sich nicht in den gesamten Fulfillment-Prozess einmischen, indem Sie Bestellungen automatisch an Lager- und Lieferpartner weiterleiten. Auch wenn Sie es vorziehen, das Fulfillment im eigenen Haus zu behalten, gibt es viele Tools zur Bestandsverfolgung, mit denen Sie Ihren Versand teilweise automatisieren können.

Der E-Commerce-Traum eines vollautomatischen Shops, den Sie von Ihrem Handy aus betreiben können, ist vielleicht schon da – aber Kunden sind immer noch Kunden. Sie werden Fragen, Beschwerden und Anfragen haben – und keine noch so große Automatisierung kann von Zeit zu Zeit ein menschliches Eingreifen wettmachen. Markenrichtlinien und Kundenservice-Avatare und -Szenarien zu haben, wird dazu beitragen, dass Frontline-Mitarbeiter mit heiklen Kundenservice-Situationen umgehen können.

Menschen kaufen mit ihren Augen und kaufen mit ihrem Herzen ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ressourcen investieren, um eine schöne Marke sowie eine gut geölte E-Commerce-Maschine zu schaffen.

Der Umsatz

CRM-Plattformen können verwendet werden, um die Interaktionen eines Unternehmens mit neuen und potenziellen Kunden zu automatisieren. CRMs haben einen verkaufsorientierten Ansatz, aber es geht auch darum, den Kunden in den Mittelpunkt eines Geschäftsentwicklungsplans zu stellen. Sie werden Ihnen helfen, zuzuhören und zu verkaufen.

Automatisierung ist ein großer Teil des Angebots eines CRM. CRM-Softwareanbieter wie Infusionsoft ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Mitteilungen an jeden Kontakt ohne manuelle Eingaben zu senden.

CRM-Plattformen werden immer intelligenter und können Ihnen helfen, fast jede Interaktion mit Ihren Kunden zu automatisieren, aber sie werden keine Marke oder ein Produkt retten können, deren Ausrichtung völlig falsch ist. Eine großartige automatisierte Vertriebspipeline kann Mängel im Service- oder Produktangebot nicht ausgleichen – stellen Sie sicher, dass die Vertriebsautomatisierung nicht Vorrang vor der Produktentwicklung hat.

Interne Prozesse

Es ist spannend, darüber nachzudenken, wie Automatisierung die kundenorientierten Aspekte Ihres Unternehmens unterstützen kann, aber auch für interne Funktionen kann die Automatisierung große Vorteile bieten.

Beliebte Apps wie Google Drive und Docs ermöglichen es Teams, eine Reihe von Geschäftsdokumenten gemeinsam zu speichern, freizugeben und zu bearbeiten, ohne sie manuell aneinander senden zu müssen.

Projektmanagement- und Teamkommunikationsplattformen wie Basecamp können dabei helfen, interne Prozesse in einer Reihe von Geschäftsfunktionen zu automatisieren. Zum Beispiel, indem Sie sicherstellen, dass relevante Teammitglieder automatisch über ihre Projekte informiert werden, oder indem Sie sich täglich automatisch bei den Mitarbeitern über ihren Fortschritt informieren.

HR-Plattformen geben HR-Abteilungen die Möglichkeit, Urlaubs- und Krankheitsaufzeichnungen zu automatisieren und nützliche Erkenntnisse aus den gesammelten Daten zu gewinnen. Dies könnte zu einer verbesserten Urlaubsregelung oder einer geringeren Personalabwanderung führen.

Finanzteams können Automatisierungssoftware verwenden, um viele ihrer Prozesse zu optimieren. Online-Buchhaltungs-Apps wie Quickbooks können den Rechnungsstellungsprozess enorm vereinfachen und es Mitarbeitern ermöglichen, Kilometer und Ausgaben automatisch zu verfolgen.

Automatisierung kann auch sehr praktisch sein. Dank eines großen Netzwerks von Partnern und Dienstleistern kann IFTT Ihnen dabei helfen, Dinge zu automatisieren, vom Einschalten des Lichts auf der Veranda, wenn Ihre Pizzalieferung unterwegs ist, bis hin zum Tweeten Ihrer Instagram-Posts als natives Twitter-Foto – die Möglichkeiten sind wirklich endlos.

Automatisieren Sie jedoch nicht alles – es besteht immer noch ein echter Bedarf an menschlichen Eingriffen bei wichtigen Personal- und Finanzaufgaben. Nutzen Sie Automatisierung, um Daten zu sammeln und Lücken zu schließen, aber lassen Sie Ihre Tools nicht Ihr Geschäft für sich erledigen.

Automatisierung implementieren

Stellen Sie bei der Umsetzung einiger dieser Automatisierungsideen sicher, dass Sie einen geeigneten Plan haben und alle Beteiligten einbeziehen.

Zeichnen Sie bestehende Geschäftsprozesse auf, um herauszufinden, wie viele Stunden Ihr Unternehmen derzeit für automatisierbare Aufgaben aufwendet, und priorisieren Sie die vielversprechendsten Bereiche in Bezug auf Zeit- und Kosteneinsparungen.

Berechnen Sie den potenziellen Automatisierungs-ROI – wie viel Personal, Zeit und Geld sparen Sie durch die Implementierung eines bestimmten Automatisierungsprozesses? Welchen Mehrwert könnte dieser neue Prozess Ihrem Unternehmen zusätzlich zu diesen Einsparungen bringen?

Und vergessen Sie nicht, an die damit verbundenen potenziellen Sicherheitsprobleme zu denken, einschließlich der Speicherung von Daten auf externen Plattformen – was Ihrem Unternehmen unvorhergesehene Schwachstellen hinzufügt.

Was haben wir gelernt?

Von Pizza bis Retargeting – dieser Leitfaden hat Ihnen gezeigt, wie Automatisierung die Produktivität steigern, Zeit sparen und die Margen in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern kann. Priorisieren Sie Ihre Ziele für die Geschäftsautomatisierung und erstellen Sie einen soliden Plan zur Umsetzung von Veränderungen. Sie werden bald die Belohnung ernten, ohne in jeder Phase des Prozesses dabei sein zu müssen.