Então, o que exatamente eu preciso para automatizar? Um guia de automação para o seu negócio

De startups às maiores corporações, a automação tornou-se aceita como um negócio obrigatório.

Automatizar fluxos de trabalho em todas as áreas de sua organização pode ajudar a economizar tempo e dinheiro. Não apenas isso, mas também reduzirá a necessidade de seus valiosos funcionários realizarem tarefas repetitivas e redundantes. Em última análise, a automação de marketing oferece suporte à escalabilidade e ajudará a aumentar o sucesso de seus negócios.

Portanto, a questão é: o que exatamente você deve automatizar? E como você deve implementar a automação em sua organização? Existem coisas que você simplesmente não pode automatizar?

Nosso guia de automação fornecerá todas as informações de que você precisa, juntamente com algumas ideias sobre como adotar a automação com sucesso em sua empresa.

Pesquisa de mercado

Todo modelo de negócio começa com pesquisa de mercado. Mas não é apenas para startups: as organizações mais bem-sucedidas estarão continuamente refinando e desenvolvendo suas ofertas de acordo com pesquisas de mercado atualizadas.

Plataformas de escuta como Brandwatch e Google Alerts podem ser configuradas para acompanhar automaticamente as últimas tendências de mercado e concorrentes em seu setor.

A próxima etapa será usar esses dados para garantir que sua estratégia de conteúdo, processos internos e funil de vendas estejam evoluindo com o tempo. A automação de mercado não dirá a você o que fazer - mas ajudará a apontar a direção certa.

Reduza as pesquisas demoradas e use as ferramentas de pesquisa de mercado e de escuta social para aproveitar os insights de bilhões de conversas que acontecem online todos os dias.

Mídia social

Muitas empresas começam sua jornada para a automação com ferramentas populares de mídia social - o marketing de mídia social se presta à automação e as ferramentas de automação social estão se tornando cada vez mais sofisticadas.

Desde o agendamento de postagens com antecedência até a automação de respostas aos clientes por meio de canais sociais, eles oferecem até mesmo a capacidade de atribuir tarefas automaticamente a departamentos internos relevantes.

Plataformas como HootSuite e SproutSocial permitiram que editores de mídia social e gerentes de comunicação automatizassem todos os aspectos da estratégia de mídia social de uma organização - exceto a parte da estratégia real.

De comunicações ao atendimento ao cliente, as plataformas de mídia social podem ajudá-lo a automatizar muitas tarefas - mas não podem ajudá-lo a definir sua estratégia social. Caberá aos gerentes de marca internos definir e refinar.

O email

Junto com a mídia social, o e-mail é outra área popular onde empresas de todos os tamanhos e tipos podem abraçar facilmente a automação (especialmente quando se trata da sequência de vendas 'promover e acompanhar').

De tarefas simples e que economizam tempo, como o envio automático de e-mails de boas-vindas ao encaminhamento de formulários de contato para os departamentos relevantes, existem inúmeras oportunidades para implementar sequências de e-mail automatizadas. Isso pode ajudá-lo a dimensionar suas operações de atendimento ao cliente e garantir que você opere um negócio "sempre ligado".

Combinar e-mail com anúncios de redirecionamento é uma combinação poderosa que leva as pessoas de volta ao seu site. Use plataformas de e-mail para configurar anúncios de retargeting para recapturar pessoas que já deram aquela primeira e crucial etapa de expressar interesse em sua marca.

Não se esqueça de que direitos autorais de qualidade e visuais atraentes são essenciais para o sucesso do e-mail - não despeje dinheiro precioso de publicidade em conceitos de e-mail fracos e mal elaborados.

Comércio eletrônico

Da compra à remessa, há muitas maneiras de implementar a automação do e-commerce para economizar tempo, simplificar o processo de vendas e incentivar os clientes a recomprar por meio do seu site de e-commerce.

A automação é uma forma fantástica de recuperar carrinhos abandonados (lembretes amigáveis ​​para as pessoas que saem de sua loja sem finalizar a compra). Usando ferramentas de análise e plataformas de e-mail, você pode executar campanhas de e-mail de carrinho abandonado no piloto automático, completas com incentivos e ofertas personalizadas.

Assim que as vendas forem feitas, a automação também pode ser usada para economizar tempo e dinheiro em custos de envio. Dropshipping é um exemplo fantástico aqui - você pode evitar se envolver em todo o processo de atendimento encaminhando pedidos automaticamente para parceiros de armazenamento e entrega. Mesmo se você preferir manter o preenchimento internamente, existem várias ferramentas de rastreamento de estoque que podem ajudá-lo a automatizar parcialmente seu envio.

O sonho do comércio eletrônico de uma loja totalmente automatizada que você pode administrar do seu celular pode estar aqui - mas os clientes ainda são clientes. Eles terão perguntas, reclamações e dúvidas - e nenhuma quantidade de automação pode compensar alguma intervenção humana de vez em quando. Ter diretrizes de marca e avatares e cenários de atendimento ao cliente em vigor ajudará a capacitar a equipe da linha de frente para lidar com situações complicadas de atendimento ao cliente.

As pessoas compram com os olhos e com o coração. Certifique-se de investir recursos na criação de uma marca bonita, bem como de uma máquina de e-commerce bem lubrificada.

Vendas

As plataformas de CRM podem ser usadas para automatizar as interações de uma empresa com clientes novos e potenciais. Os CRMs têm uma abordagem focada nas vendas, mas também colocam o cliente no centro de um plano de desenvolvimento de negócios. Eles o ajudarão a ouvir e também a vender.

A automação é uma grande parte da oferta de CRM. Os fornecedores de software de CRM como a Infusionsoft permitem que as empresas enviem comunicações personalizadas para cada contato sem entrada manual.

As plataformas de CRM estão cada vez mais inteligentes e podem ajudá-lo a automatizar quase todas as interações com seus clientes, mas não serão capazes de salvar uma marca ou produto cujo alinhamento está totalmente errado. Um ótimo pipeline de vendas automatizado não compensará as deficiências na oferta de serviços ou produtos - certifique-se de que a automação de vendas não tenha precedência sobre o desenvolvimento de produtos.

Processos Internos

É empolgante pensar sobre como a automação pode ajudar os aspectos de seus negócios voltados para o cliente, mas a automação também pode oferecer grandes benefícios às funções internas.

Aplicativos populares como o Google Drive e o Google Docs permitem que as equipes salvem, compartilhem e trabalhem de forma colaborativa em uma variedade de documentos comerciais sem ter que enviá-los manualmente.

O gerenciamento de projetos e as plataformas de comunicação da equipe, como o Basecamp, podem ajudar a automatizar os processos internos em uma variedade de funções de negócios. Por exemplo, certificando-se de que os membros relevantes da equipe recebam atualizações automatizadas sobre seus projetos ou verificando automaticamente com a equipe o progresso diário.

As plataformas de RH fornecem aos departamentos de RH o poder de automatizar os registros de férias e doenças e extrair percepções úteis dos dados que coletam. Isso poderia levar a uma política de férias melhorada ou a menos casos de rotatividade de pessoal.

As equipes de finanças podem usar software de automação para agilizar muitos de seus processos. Aplicativos de contabilidade online, como Quickbooks, podem simplificar enormemente o processo de faturamento e permitir que os funcionários rastreiem automaticamente a quilometragem e as despesas.

A automação também pode ser muito prática. Graças a uma grande rede de parceiros e provedores de serviços, o IFTT pode ajudá-lo a automatizar coisas, desde acender a luz da varanda quando sua entrega de pizza está a caminho até tweetar suas postagens no Instagram como uma foto nativa do Twitter - as possibilidades são infinitas.

No entanto, não automatize tudo - ainda há uma necessidade real de intervenção humana em tarefas importantes de RH e finanças. Use a automação como uma forma de coletar dados e 'preencher as lacunas', mas não deixe suas ferramentas administrarem seus negócios para você.

Implementando automação

Quando você vier para implementar algumas dessas idéias de automação, certifique-se de ter um plano adequado em vigor e envolver todas as partes interessadas.

Mapeie os processos de negócios existentes para calcular quantas horas sua organização está gastando em tarefas que poderiam ser automatizadas e priorize as áreas mais promissoras em relação à economia de tempo e custos.

Calcule o ROI potencial de automação - quanto recursos humanos, tempo e dinheiro você economizará implementando um processo de automação específico? Quanto valor extra esse novo processo pode agregar ao seu negócio além dessas economias?

E não se esqueça de pensar sobre os possíveis problemas de segurança envolvidos, incluindo o armazenamento de dados em plataformas externas - adicionando vulnerabilidades imprevistas ao seu negócio.

O que aprendemos?

Da pizza ao redirecionamento, este guia mostrou como a automação pode aumentar a produtividade, economizar tempo e melhorar as margens em toda a organização. Priorize suas metas de automação de negócios e estabeleça um plano sólido para implementar a mudança. Em breve, você colherá a recompensa, sem precisar estar presente em todas as etapas do processo.