Alors, de quoi ai-je exactement besoin pour automatiser ? Un guide d'automatisation pour votre entreprise

Des startups aux plus grandes entreprises, l'automatisation est devenue un incontournable de l'entreprise.

L'automatisation des flux de travail dans tous les domaines de votre organisation peut vous aider à gagner du temps et de l'argent. Non seulement cela, mais cela réduira le besoin pour vos précieux employés d'effectuer des tâches répétitives et redondantes. En fin de compte, l'automatisation du marketing prend en charge l'évolutivité et contribuera à augmenter le succès de votre entreprise.

Alors, la question devient : que devez-vous automatiser exactement ? Et comment mettre en œuvre l'automatisation au sein de votre organisation ? Y a-t-il des choses que vous ne pouvez tout simplement pas automatiser ?

Notre guide d'automatisation vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin, ainsi que quelques idées sur la façon d'adopter avec succès l'automatisation dans votre entreprise.

Étude de marché

Chaque modèle d'entreprise commence par une étude de marché. Mais ce n'est pas seulement pour les startups : les organisations les plus performantes affineront et développeront continuellement leurs offres en fonction des dernières études de marché.

Des plateformes d'écoute telles que Brandwatch et Google Alerts peuvent être configurées pour suivre automatiquement les dernières tendances du marché et les concurrents de votre secteur.

La prochaine étape consistera à utiliser ces données pour garantir que votre stratégie de contenu, vos processus internes et votre entonnoir de vente évoluent avec le temps. L'automatisation du marché ne vous dira pas quoi faire, mais elle vous aidera à vous orienter dans la bonne direction.

Réduisez les recherches fastidieuses et utilisez les études de marché et les outils d'écoute sociale pour exploiter les informations de milliards de conversations en ligne chaque jour.

Des médias sociaux

De nombreuses entreprises commencent leur voyage vers l'automatisation avec des outils de médias sociaux populaires - le marketing des médias sociaux se prête à l'automatisation et les outils d'automatisation sociale deviennent de plus en plus sophistiqués.

De la planification des publications à l'avance à l'automatisation des réponses aux clients via les canaux sociaux, ils vous donnent même la possibilité d'attribuer automatiquement des tâches aux services internes concernés.

Des plates-formes telles que HootSuite et SproutSocial ont permis aux éditeurs de médias sociaux et aux responsables de la communication d'automatiser tous les aspects de la stratégie de médias sociaux d'une organisation, à l'exception de la stratégie proprement dite.

Des communications au service client, les plateformes de médias sociaux peuvent vous aider à automatiser de nombreuses tâches, mais elles ne peuvent pas vous aider à définir votre stratégie sociale. Ce sera aux responsables internes de la marque de définir et d'affiner.

E-mail

Avec les médias sociaux, le courrier électronique est un autre domaine populaire où les entreprises de toutes tailles et de tous types peuvent facilement adopter l'automatisation (en particulier lorsqu'il s'agit de la séquence de vente « promotion et suivi »).

Des tâches simples et rapides telles que l'envoi automatique d'e-mails de bienvenue à la transmission des soumissions de formulaires de contact aux services concernés, il existe d'innombrables possibilités de mettre en œuvre des séquences d'e-mails automatisées. Ceux-ci peuvent vous aider à faire évoluer vos opérations de service client et à garantir que vous exploitez une entreprise « toujours active ».

La combinaison d'e-mails et de publicités de reciblage est un puissant combo qui ramène les gens vers votre site Web. Utilisez des plateformes de messagerie pour configurer des publicités de reciblage afin de récupérer les personnes qui ont déjà franchi cette première étape cruciale consistant à exprimer leur intérêt pour votre marque.

N'oubliez pas qu'une rédaction de qualité et des visuels attrayants sont essentiels au succès des e-mails.

Commerce électronique

Des achats à l'expédition, il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre l'automatisation du commerce électronique pour gagner du temps, simplifier le processus de vente et encourager les clients à racheter via votre site de commerce électronique.

L'automatisation est un moyen fantastique de récupérer les paniers abandonnés (rappels amicaux aux personnes qui quittent votre magasin sans vérifier). En utilisant des outils d'analyse et des plates-formes de messagerie, vous pouvez pratiquement lancer des campagnes par e-mail de panier abandonné sur pilote automatique, avec des incitations et des offres personnalisées.

Une fois les ventes réalisées, l'automatisation peut également être utilisée pour vous faire gagner du temps et de l'argent en frais d'expédition. Le dropshipping est un exemple fantastique ici - vous pouvez éviter de vous impliquer dans l'ensemble du processus d'exécution en transférant automatiquement les commandes aux partenaires d'entreposage et de livraison. Même si vous préférez garder l'exécution en interne, il existe de nombreux outils de suivi des stocks qui peuvent vous aider à automatiser en partie votre expédition.

Le rêve de commerce électronique d'un magasin entièrement automatisé que vous pouvez exécuter à partir de votre mobile est peut-être là, mais les clients restent des clients. Ils auront des questions, des plaintes et des requêtes - et aucune automatisation ne peut compenser une intervention humaine de temps en temps. La mise en place de directives de marque et d'avatars et de scénarios de service client permettra au personnel de première ligne de faire face aux situations délicates du service client.

Les gens achètent avec leurs yeux et achètent avec leur cœur. Assurez-vous d'investir des ressources dans la création d'une belle marque, ainsi que d'une machine de commerce électronique bien huilée.

Ventes

Les plateformes CRM peuvent être utilisées pour automatiser les interactions d'une entreprise avec des clients nouveaux et potentiels. Les CRM ont une approche centrée sur la vente, mais ils consistent aussi à mettre le client au cœur d'un plan de développement commercial. Ils vous aideront à écouter et à vendre.

L'automatisation est une grande partie de l'offre d'un CRM. Les fournisseurs de logiciels CRM comme Infusionsoft permettent aux entreprises d'envoyer des communications personnalisées à chaque contact sans saisie manuelle.

Les plates-formes CRM sont de plus en plus intelligentes et peuvent vous aider à automatiser presque toutes les interactions avec vos clients, mais elles ne pourront pas sauver une marque ou un produit qui a tout faux. Un bon pipeline de vente automatisé ne compensera pas les lacunes de l'offre de services ou de produits - assurez-vous que l'automatisation des ventes ne prend pas le pas sur le développement de produits.

Processus internes

C'est passionnant de penser à la façon dont l'automatisation peut aider les aspects de votre entreprise liés au client, mais l'automatisation peut également offrir de grands avantages aux fonctions internes.

Des applications populaires telles que Google Drive et Docs permettent aux équipes d'enregistrer, de partager et de travailler en collaboration sur une gamme de documents commerciaux sans avoir à se les envoyer manuellement.

Les plateformes de gestion de projet et de communication d'équipe telles que Basecamp peuvent aider à automatiser les processus internes dans une gamme de fonctions commerciales. Par exemple, en veillant à ce que les membres de l'équipe concernés reçoivent des mises à jour automatisées sur leurs projets, ou en vérifiant automatiquement avec le personnel leurs progrès quotidiennement.

Les plateformes RH donnent aux services RH le pouvoir d'automatiser les dossiers de congés et de maladie et d'extraire des informations utiles à partir des données qu'ils collectent. Cela pourrait conduire à une meilleure politique de vacances ou à une diminution du taux de désabonnement du personnel.

Les équipes financières peuvent utiliser un logiciel d'automatisation pour rationaliser bon nombre de leurs processus. Les applications de comptabilité en ligne telles que Quickbooks peuvent considérablement simplifier le processus de facturation et permettre aux employés de suivre automatiquement le kilométrage et les dépenses.

L'automatisation peut également être très pratique. Grâce à un vaste réseau de partenaires et de fournisseurs de services, IFTT peut vous aider à automatiser les choses, de l'allumage de la lumière du porche lorsque votre livraison de pizza est en cours, au tweet de vos publications Instagram en tant que photo Twitter native - les possibilités sont vraiment infinies.

Ne pas tout automatiser cependant - il y a toujours un réel besoin d'intervention humaine sur les tâches RH et financières importantes. Utilisez l'automatisation comme moyen de collecter des données et de « combler les lacunes », mais ne laissez pas vos outils gérer votre entreprise à votre place.

Implémentation de l'automatisation

Lorsque vous venez de mettre en œuvre certaines de ces idées d'automatisation, assurez-vous d'avoir un plan approprié en place et d'impliquer toutes les parties prenantes.

Cartographiez les processus métier existants pour déterminer le nombre d'heures que votre organisation consacre actuellement à des tâches qui pourraient être automatisées, et hiérarchisez les domaines les plus prometteurs en termes de temps et d'économies.

Calculez le retour sur investissement potentiel de l'automatisation : combien de ressources humaines, de temps et d'argent allez-vous économiser en mettant en œuvre un processus d'automatisation spécifique ? Quelle valeur supplémentaire ce nouveau processus pourrait-il ajouter à votre entreprise en plus de ces économies ?

Et n'oubliez pas de penser aux problèmes de sécurité potentiels impliqués, y compris le stockage de données sur des plates-formes externes, ce qui ajoute des vulnérabilités imprévues à votre entreprise.

Qu'avons-nous appris ?

De la pizza au reciblage, ce guide vous a montré comment l'automatisation peut augmenter la productivité, gagner du temps et améliorer les marges dans l'ensemble de votre organisation. Priorisez vos objectifs d'automatisation de l'entreprise et mettez en place un plan solide pour mettre en œuvre le changement. Vous en récolterez bientôt la récompense, sans avoir à être présent à chaque étape du processus.