では、正確に何を自動化する必要がありますか？ あなたのビジネスのための自動化ガイド

新興企業から大企業まで、自動化はビジネスの必需品として受け入れられるようになりました。

組織のすべての領域でワークフローを自動化すると、時間とお金を節約できます。 それだけでなく、大切な従業員が繰り返して冗長なタスクを実行する必要性を減らすことができます。 最終的に、マーケティングの自動化はスケーラビリティをサポートし、ビジネスの成功を高めるのに役立ちます。

したがって、問題は次のようになります。正確に何を自動化する必要がありますか？ また、組織内で自動化をどのように実装する必要がありますか？ 単純に自動化できないものはありますか？

自動化ガイドでは、ビジネス全体で自動化をうまく採用する方法に関するいくつかのアイデアとともに、必要なすべての情報を提供します。

市場調査

すべてのビジネスモデルは市場調査から始まります。 しかし、それは新興企業だけのものではありません。最も成功している組織は、最新の市場調査に沿って製品を継続的に改良および開発するでしょう。

BrandwatchやGoogleAlertsなどのリスニングプラットフォームを設定して、セクターの最新の市場動向や競合他社を自動的に追跡できます。

次の段階では、このデータを使用して、コンテンツ戦略、内部プロセス、および販売ファネルが時代とともに進化していることを確認します。 マーケットオートメーションは何をすべきかを教えてくれませんが、それはあなたを正しい方向に向けるのに役立ちます。

時間のかかる調査を減らし、市場調査とソーシャルリスニングツールを使用して、毎日オンラインで行われている何十億もの会話からの洞察を活用します。

ソーシャルメディア

多くの企業は、人気のソーシャルメディアツールを使用して自動化への道を歩み始めます。ソーシャルメディアマーケティングは自動化に役立ち、ソーシャル自動化ツールはますます洗練されてきています。

事前に投稿をスケジュールすることから、ソーシャルチャネルを介して顧客への応答を自動化することまで、関連する内部部門にタスクを自動的に割り当てる機能も提供します。

HootSuiteやSproutSocialなどのプラットフォームにより、ソーシャルメディア編集者とコミュニケーションマネージャーは、実際の戦略ビットを除いて、組織のソーシャルメディア戦略のすべての側面を自動化できます。

コミュニケーションからカスタマーサービスまで、ソーシャルメディアプラットフォームは多くのタスクを自動化するのに役立ちますが、ソーシャル戦略を定義するのには役立ちません。 それは、定義し、洗練するために内部のブランドマネージャー次第です。

Eメール

ソーシャルメディアと並んで、電子メールは、あらゆる規模とタイプの企業が自動化を簡単に受け入れることができるもう1つの人気のある分野です（特に「プロモーションとフォローアップ」の販売シーケンスに関しては）。

ウェルカムメールを自動的に送信するなどの単純で時間の節約になるタスクから、連絡フォームの送信を関連部門に転送するまで、自動化されたメールシーケンスを実装する機会は無数にあります。 これらは、カスタマーサービスの運用を拡大し、「常にオンになっている」ビジネスを確実に運用するのに役立ちます。

電子メールとリターゲティング広告を組み合わせることは、人々をあなたのウェブサイトに呼び戻す強力な組み合わせです。 メールプラットフォームを使用してリターゲティング広告を設定し、ブランドへの関心を表明するための最初の重要なステップをすでに実行した人々を取り戻します。

電子メールの成功には、高品質のコピーライティングと魅力的なビジュアルが不可欠であることを忘れないでください。構成が不十分で弱い電子メールの概念に貴重な広告費を注ぎ込まないでください。

Eコマース

ショッピングから配送まで、eコマースの自動化を実装して時間を節約し、販売プロセスを簡素化し、eコマースサイトからの再購入を顧客に促す方法はたくさんあります。

自動化は、放棄されたカートを回復するための素晴らしい方法です（チェックアウトせずに店を出る人へのフレンドリーなリマインダー）。 分析ツールと電子メールプラットフォームを使用することで、インセンティブとパーソナライズされたオファーを備えた、自動操縦で放棄されたカートの電子メールキャンペーンをほぼ実行できます。

販売が完了したら、自動化を使用して、輸送コストの時間とお金を節約することもできます。 ドロップシッピングはここでの素晴らしい例です。注文を倉庫および配送パートナーに自動的に転送することで、フルフィルメントプロセス全体に関与することを回避できます。 フルフィルメントを社内で維持したい場合でも、配送を部分的に自動化するのに役立つ在庫追跡ツールがたくさんあります。

携帯電話から実行できる完全に自動化されたストアのeコマースの夢はここにあるかもしれませんが、顧客は依然として顧客です。 彼らには質問、苦情、質問があります—そして自動化の量は時々人間の介入を補うことはできません。 ブランドガイドラインとカスタマーサービスのアバターとシナリオを用意しておくと、最前線のスタッフがトリッキーなカスタマーサービスの状況に対処できるようになります。

人々は目で購入し、心で買い物をします。 十分に油を塗ったeコマースマシンだけでなく、美しいブランドを作成するためにリソースを投資するようにしてください。

販売

CRMプラットフォームを使用して、新規および見込み顧客との企業のやり取りを自動化できます。 CRMは販売に重点を置いたアプローチを採用していますが、ビジネス開発計画の中心に顧客を置くことも目的としています。 彼らはあなたが聞くだけでなく、売るのを助けます。

自動化はCRMの提供の大きな部分です。 InfusionsoftのようなCRMソフトウェアプロバイダーは、企業が手動入力なしですべての連絡先にパーソナライズされた通信を送信できるようにします。

CRMプラットフォームはますますインテリジェントになり、顧客とのほぼすべてのやり取りを自動化するのに役立ちますが、調整がすべて間違っているブランドや製品を保存することはできません。 優れた自動販売パイプラインは、サービスや製品提供の欠陥を補うことはできません。販売自動化が製品開発よりも優先されないようにしてください。

内部プロセス

自動化がビジネスの顧客対応の側面にどのように役立つかを考えるのはエキサイティングですが、自動化は内部機能にも大きなメリットをもたらします。

Googleドライブやドキュメントなどの人気のあるアプリを使用すると、チームは、手動で相互に送信しなくても、さまざまなビジネスドキュメントを共同で保存、共有、操作できます。

Basecampなどのプロジェクト管理およびチームコミュニケーションプラットフォームは、さまざまなビジネス機能の内部プロセスを自動化するのに役立ちます。 たとえば、関連するチームメンバーがプロジェクトに関する自動更新を確実に受信できるようにしたり、毎日の進捗状況をスタッフに自動的にチェックインしたりします。

HRプラットフォームは、HR部門に休日と病気の記録を自動化し、収集したデータから有用な洞察を抽出する能力を提供します。 これにより、休暇ポリシーが改善されたり、スタッフの解約が減少したりする可能性があります。

財務チームは、自動化ソフトウェアを使用して、プロセスの多くを合理化できます。 Quickbooksなどのオンライン簿記アプリは、請求プロセスを大幅に簡素化し、従業員がマイレージと経費を自動的に追跡できるようにします。

自動化も非常に実用的です。 パートナーとサービスプロバイダーの大規模なネットワークのおかげで、IFTTは、ピザの配達中にポーチライトをオンにすることから、Instagramの投稿をネイティブのTwitter写真としてツイートすることまで、自動化を支援します。可能性は本当に無限大です。

ただし、すべてを自動化しないでください。重要な人事および財務タスクへの人間の介入が依然として必要です。 データを収集し、「ギャップを埋める」方法として自動化を使用しますが、ツールにビジネスを実行させないでください。

自動化の実装

これらの自動化のアイデアのいくつかを実装する場合は、適切な計画を立て、すべての利害関係者を巻き込むようにしてください。

既存のビジネスプロセスを計画して、自動化できるタスクに組織が現在費やしている時間を計算し、時間とコストの節約に関して最も有望な領域に優先順位を付けます。

潜在的な自動化ROIを計算する–特定の自動化プロセスを実装することで、どれだけの人的資源、時間、およびお金を節約できますか？ これらの節約に加えて、その新しいプロセスがビジネスにどの程度の付加価値をもたらすことができるでしょうか。

また、外部プラットフォームへのデータの保存など、関連する潜在的なセキュリティの問題について考えることを忘れないでください。ビジネスに予期しない脆弱性が追加されます。

私たちは何を学びましたか？

このガイドでは、ピザからリターゲティングまで、自動化によって生産性が向上し、時間を節約し、組織全体の利益率を向上させる方法を説明しました。 ビジネス自動化の目標に優先順位を付け、変更を実装するためのしっかりした計画を立てます。 プロセスのすべての段階でそこにいなくても、すぐに報酬を得ることができます。