Jadi Apa Tepatnya yang Saya Perlukan untuk Mengotomatisasi? Panduan Otomatisasi Untuk Bisnis Anda

Dari perusahaan rintisan hingga perusahaan terbesar, otomatisasi telah diterima sebagai bisnis yang harus dimiliki.

Mengotomatiskan alur kerja di semua area organisasi Anda dapat membantu menghemat waktu dan uang. Tidak hanya itu, tetapi juga akan mengurangi kebutuhan karyawan Anda yang berharga untuk melakukan tugas yang berulang dan berlebihan. Pada akhirnya, otomatisasi pemasaran mendukung skalabilitas dan akan membantu meningkatkan kesuksesan bisnis Anda.

Jadi, pertanyaannya menjadi: apa sebenarnya yang harus Anda otomatisasi? Dan bagaimana Anda harus menerapkan otomatisasi dalam organisasi Anda? Apakah ada hal-hal yang tidak bisa Anda otomatisasi?

Panduan otomatisasi kami akan memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan, bersama dengan beberapa ide tentang cara berhasil mengadopsi otomatisasi di seluruh bisnis Anda.

Riset Pasar

Setiap model bisnis dimulai dengan riset pasar. Tetapi ini bukan hanya untuk pemula: organisasi yang paling sukses akan terus menyempurnakan dan mengembangkan penawaran mereka sejalan dengan riset pasar terkini.

Platform mendengarkan seperti Brandwatch dan Google Alerts dapat diatur untuk secara otomatis melacak tren pasar terbaru dan pesaing di sektor Anda.

Tahap selanjutnya akan menggunakan data ini untuk memastikan bahwa strategi konten, proses internal, dan saluran penjualan Anda berkembang seiring waktu. Otomatisasi pasar tidak akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan — tetapi ini akan membantu mengarahkan Anda ke arah yang benar.

Kurangi riset yang memakan waktu, dan gunakan riset pasar dan alat pendengar sosial untuk memanfaatkan wawasan dari miliaran percakapan yang terjadi online setiap hari.

Media sosial

Banyak bisnis memulai perjalanan mereka menuju otomatisasi dengan alat media sosial populer — pemasaran media sosial cocok untuk otomatisasi, dan alat otomatisasi sosial menjadi semakin canggih.

Mulai dari menjadwalkan postingan terlebih dahulu hingga mengotomatiskan tanggapan kepada pelanggan melalui saluran sosial, mereka bahkan memberi Anda kemampuan untuk secara otomatis menetapkan tugas ke departemen internal yang relevan.

Platform seperti HootSuite dan SproutSocial telah memungkinkan editor media sosial dan manajer komunikasi untuk mengotomatisasi semua aspek strategi media sosial organisasi — kecuali bagian strategi yang sebenarnya.

Dari komunikasi hingga layanan pelanggan, platform media sosial dapat membantu Anda mengotomatiskan banyak tugas — tetapi mereka tidak dapat membantu Anda menentukan strategi sosial Anda. Itu akan tergantung pada manajer merek internal untuk mendefinisikan dan memperbaikinya.

Surel

Seiring dengan media sosial, email adalah area populer lainnya di mana bisnis dari semua ukuran dan jenis dapat dengan mudah merangkul otomatisasi (terutama dalam hal urutan penjualan 'mempromosikan dan menindaklanjuti').

Dari tugas sederhana yang menghemat waktu seperti mengirim email selamat datang secara otomatis hingga meneruskan pengiriman formulir kontak ke departemen terkait, ada banyak peluang untuk menerapkan urutan email otomatis. Ini dapat membantu Anda menskalakan operasi layanan pelanggan Anda, dan memastikan Anda mengoperasikan bisnis yang 'selalu aktif'.

Menggabungkan email dengan iklan penargetan ulang adalah kombinasi yang kuat yang mendorong orang kembali ke situs web Anda. Gunakan platform email untuk menyiapkan iklan penargetan ulang untuk menangkap kembali orang-orang yang telah mengambil langkah penting pertama untuk menyatakan minat pada merek Anda.

Jangan lupa bahwa copywriting berkualitas dan visual yang menarik sangat penting untuk kesuksesan email — jangan menuangkan uang iklan yang berharga ke dalam konsep email yang dibangun dengan buruk dan lemah.

Perdagangan elektronik

Dari belanja hingga pengiriman, ada banyak cara otomatisasi e-commerce dapat diterapkan untuk menghemat waktu, menyederhanakan proses penjualan, dan mendorong pelanggan untuk membeli kembali melalui situs e-commerce Anda.

Otomatisasi adalah cara yang fantastis untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan (pengingat ramah untuk orang-orang yang meninggalkan toko Anda tanpa memeriksa). Dengan menggunakan alat analitik dan platform email, Anda dapat menjalankan kampanye email keranjang yang ditinggalkan dengan pilot otomatis, lengkap dengan insentif dan penawaran yang dipersonalisasi.

Setelah penjualan dilakukan, otomatisasi juga dapat digunakan untuk menghemat waktu dan uang Anda dalam biaya pengiriman. Dropshipping adalah contoh fantastis di sini – Anda dapat menghindari terlibat dalam seluruh proses pemenuhan dengan meneruskan pesanan secara otomatis ke pergudangan & mitra pengiriman. Bahkan jika Anda lebih suka menyimpan pemenuhan di rumah, ada banyak alat pelacakan inventaris yang dapat membantu Anda mengotomatiskan pengiriman Anda.

Impian e-commerce dari toko yang sepenuhnya otomatis yang dapat Anda jalankan dari ponsel Anda mungkin ada di sini — tetapi pelanggan tetaplah pelanggan. Mereka akan memiliki pertanyaan, keluhan, dan pertanyaan — dan tidak ada otomatisasi yang dapat menggantikan intervensi manusia dari waktu ke waktu. Memiliki pedoman merek dan avatar dan skenario layanan pelanggan akan membantu memberdayakan staf garis depan untuk menghadapi situasi layanan pelanggan yang rumit.

Orang membeli dengan mata mereka dan berbelanja dengan hati mereka. Pastikan Anda menginvestasikan sumber daya untuk menciptakan merek yang indah, serta mesin e-niaga yang diminyaki dengan baik.

Penjualan

Platform CRM dapat digunakan untuk mengotomatisasi interaksi perusahaan dengan pelanggan baru dan calon pelanggan. CRM memiliki pendekatan yang berfokus pada penjualan, tetapi juga tentang menempatkan pelanggan di jantung rencana pengembangan bisnis. Mereka akan membantu Anda mendengarkan, serta menjual.

Otomatisasi adalah bagian besar dari penawaran CRM. Penyedia perangkat lunak CRM seperti Infusionsoft memungkinkan bisnis untuk mengirim komunikasi yang dipersonalisasi ke setiap kontak tanpa input manual.

Platform CRM semakin cerdas dan dapat membantu Anda mengotomatiskan hampir setiap interaksi dengan pelanggan Anda, tetapi mereka tidak akan dapat menyelamatkan merek atau produk yang semuanya salah dalam penyelarasan. Saluran penjualan otomatis yang hebat tidak akan menutupi kekurangan layanan atau penawaran produk — pastikan bahwa otomatisasi penjualan tidak lebih diutamakan daripada pengembangan produk.

Proses Internal

Sangat menarik untuk memikirkan bagaimana otomatisasi dapat membantu aspek yang dihadapi pelanggan dari bisnis Anda, tetapi otomatisasi juga dapat menawarkan manfaat besar untuk fungsi internal.

Aplikasi populer seperti Google Drive dan Dokumen memungkinkan tim untuk secara kolaboratif menyimpan, berbagi, dan mengerjakan berbagai dokumen bisnis tanpa harus saling mengirimkannya secara manual.

Manajemen proyek & platform komunikasi tim seperti Basecamp dapat membantu mengotomatiskan proses internal dalam berbagai fungsi bisnis. Misalnya, dengan memastikan bahwa anggota tim yang relevan menerima pembaruan otomatis tentang proyek mereka, atau dengan secara otomatis memeriksa kemajuan mereka setiap hari dengan staf.

Platform SDM memberi departemen SDM kekuatan untuk mengotomatiskan catatan liburan & sakit dan mengekstrak wawasan berguna dari data yang mereka kumpulkan. Hal ini dapat mengarah pada kebijakan liburan yang lebih baik atau penurunan jumlah staf yang churn.

Tim keuangan dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi untuk merampingkan banyak proses mereka. Aplikasi pembukuan online seperti Quickbooks dapat sangat menyederhanakan proses faktur dan memungkinkan karyawan untuk secara otomatis melacak jarak tempuh dan pengeluaran.

Otomatisasi juga bisa sangat praktis. Berkat jaringan besar mitra dan penyedia layanan, IFTT dapat membantu Anda mengotomatiskan berbagai hal mulai dari menyalakan lampu teras saat pengiriman pizza Anda sedang dalam perjalanan, hingga men-tweet posting Instagram Anda sebagai foto asli Twitter — kemungkinannya benar-benar tidak terbatas.

Namun, jangan mengotomatiskan semuanya — masih ada kebutuhan nyata akan campur tangan manusia pada tugas-tugas penting SDM dan keuangan. Gunakan otomatisasi sebagai cara untuk mengumpulkan data dan 'menghubungkan celah', tetapi jangan biarkan alat Anda menjalankan bisnis untuk Anda.

Menerapkan Otomatisasi

Ketika Anda datang untuk menerapkan beberapa ide otomatisasi ini, pastikan Anda memiliki rencana yang tepat dan libatkan semua pemangku kepentingan.

Petakan proses bisnis yang ada untuk mengetahui berapa jam yang dihabiskan organisasi Anda saat ini untuk tugas-tugas yang dapat diotomatisasi, dan prioritaskan area yang paling menjanjikan terkait waktu dan penghematan biaya.

Hitung potensi ROI otomatisasi – berapa banyak sumber daya manusia, waktu, dan uang yang akan Anda hemat dengan menerapkan proses otomatisasi tertentu? Berapa banyak nilai ekstra yang dapat ditambahkan oleh proses baru ke bisnis Anda selain penghematan ini?

Dan jangan lupa untuk memikirkan potensi masalah keamanan yang terlibat, termasuk menyimpan data di platform eksternal — menambahkan kerentanan tak terduga ke bisnis Anda.

Apa yang Telah Kita Pelajari?

Dari pizza hingga penargetan ulang, panduan ini telah menunjukkan kepada Anda bagaimana otomatisasi dapat meningkatkan produktivitas, menghemat waktu, dan meningkatkan margin di seluruh organisasi Anda. Prioritaskan tujuan otomatisasi bisnis Anda dan siapkan rencana yang solid untuk menerapkan perubahan. Anda akan segera menuai hasilnya, tanpa harus hadir di setiap tahapan prosesnya.