Entonces, ¿qué necesito exactamente para automatizar? Una guía de automatización para su negocio

Desde las nuevas empresas hasta las corporaciones más grandes, la automatización se ha aceptado como una necesidad empresarial.

Automatizar los flujos de trabajo en todas las áreas de su organización puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero. No solo eso, sino que también reducirá la necesidad de que sus valiosos empleados realicen tareas repetitivas y redundantes. En última instancia, la automatización del marketing respalda la escalabilidad y ayudará a aumentar el éxito de su negocio.

Entonces, la pregunta es: ¿qué debería automatizar exactamente? ¿Y cómo debería implementar la automatización dentro de su organización? ¿Hay cosas que simplemente no puedes automatizar?

Nuestra guía de automatización le brindará toda la información que necesita, junto con algunas ideas sobre cómo adoptar con éxito la automatización en su empresa.

Investigación de mercado

Todo modelo de negocio comienza con una investigación de mercado. Pero no es solo para las nuevas empresas: las organizaciones más exitosas perfeccionarán y desarrollarán continuamente sus ofertas de acuerdo con la investigación de mercado actualizada.

Se pueden configurar plataformas de escucha como Brandwatch y Google Alerts para realizar un seguimiento automático de las últimas tendencias del mercado y los competidores en su sector.

La siguiente etapa será utilizar estos datos para garantizar que su estrategia de contenido, procesos internos y embudo de ventas evolucionen con los tiempos. La automatización del mercado no le dirá qué hacer, pero lo ayudará a orientarlo en la dirección correcta.

Reduzca las investigaciones que consumen mucho tiempo y utilice las herramientas de investigación de mercado y de escucha social para aprovechar los conocimientos de miles de millones de conversaciones en línea todos los días.

Medios de comunicación social

Muchas empresas comienzan su viaje hacia la automatización con herramientas populares de redes sociales: el marketing en redes sociales se presta a la automatización y las herramientas de automatización social se están volviendo cada vez más sofisticadas.

Desde programar publicaciones con anticipación hasta automatizar las respuestas a los clientes a través de los canales sociales, incluso le brindan la capacidad de asignar tareas automáticamente a los departamentos internos relevantes.

Plataformas como HootSuite y SproutSocial han permitido a los editores de redes sociales y gerentes de comunicación automatizar todos los aspectos de la estrategia de redes sociales de una organización, excepto el bit de estrategia real.

Desde las comunicaciones hasta el servicio al cliente, las plataformas de redes sociales pueden ayudarlo a automatizar muchas tareas, pero no pueden ayudarlo a definir su estrategia social. Eso dependerá de los gerentes de marca internos para definir y refinar.

Correo electrónico

Junto con las redes sociales, el correo electrónico es otra área popular donde las empresas de todos los tamaños y tipos pueden adoptar fácilmente la automatización (especialmente cuando se trata de la secuencia de ventas de "promoción y seguimiento").

Desde tareas simples que ahorran tiempo, como el envío automático de correos electrónicos de bienvenida hasta el envío de formularios de contacto a los departamentos pertinentes, existen innumerables oportunidades para implementar secuencias de correo electrónico automatizadas. Estos pueden ayudarlo a escalar sus operaciones de servicio al cliente y garantizar que opere un negocio 'siempre encendido'.

Combinar el correo electrónico con anuncios de reorientación es una combinación poderosa que hace que las personas vuelvan a su sitio web. Utilice plataformas de correo electrónico para configurar anuncios de reorientación para recapturar a las personas que ya han dado ese primer paso crucial de expresar interés en su marca.

No olvide que la redacción de textos publicitarios de calidad y las imágenes atractivas son esenciales para el éxito del correo electrónico; no invierta su valioso dinero en publicidad en conceptos de correo electrónico débiles y mal construidos.

Comercio electrónico

Desde la compra hasta el envío, hay muchas formas en que se puede implementar la automatización del comercio electrónico para ahorrar tiempo, simplificar el proceso de ventas y alentar a los clientes a volver a comprar a través de su sitio de comercio electrónico.

La automatización es una forma fantástica de recuperar carritos abandonados (recordatorios amigables para las personas que abandonan su tienda sin pagar). Mediante el uso de herramientas de análisis y plataformas de correo electrónico, puede ejecutar campañas de correo electrónico de carritos abandonados en piloto automático, con incentivos y ofertas personalizadas.

Una vez que se han realizado las ventas, la automatización también se puede utilizar para ahorrarle tiempo y dinero en los costos de envío. Dropshipping es un ejemplo fantástico aquí: puede evitar involucrarse en todo el proceso de cumplimiento al reenviar automáticamente los pedidos a los socios de almacenamiento y entrega. Incluso si prefiere mantener el cumplimiento interno, hay muchas herramientas de seguimiento de inventario que pueden ayudarlo a automatizar parcialmente su envío.

El sueño del comercio electrónico de una tienda totalmente automatizada que puede ejecutar desde su dispositivo móvil puede estar aquí, pero los clientes siguen siendo clientes. Tendrán preguntas, quejas y consultas, y ninguna cantidad de automatización puede compensar alguna intervención humana de vez en cuando. Tener pautas de marca y avatares y escenarios de servicio al cliente en su lugar ayudará a capacitar al personal de primera línea para lidiar con situaciones complicadas de servicio al cliente.

La gente compra con los ojos y compra con el corazón. Asegúrese de invertir recursos para crear una marca hermosa, así como una máquina de comercio electrónico bien engrasada.

Ventas

Las plataformas CRM se pueden utilizar para automatizar las interacciones de una empresa con clientes nuevos y potenciales. Los CRM tienen un enfoque centrado en las ventas, pero también se trata de poner al cliente en el centro de un plan de desarrollo empresarial. Te ayudarán a escuchar, así como a vender.

La automatización es una gran parte de la oferta de un CRM. Los proveedores de software CRM como Infusionsoft permiten a las empresas enviar comunicaciones personalizadas a cada contacto sin necesidad de ingresar manualmente.

Las plataformas de CRM son cada vez más inteligentes y pueden ayudarlo a automatizar casi todas las interacciones con sus clientes, pero no podrán salvar una marca o producto que tenga una alineación incorrecta. Una gran canalización de ventas automatizada no compensará las deficiencias de la oferta de productos o servicios; asegúrese de que la automatización de ventas no tenga prioridad sobre el desarrollo de productos.

Procesos internos

Es emocionante pensar en cómo la automatización puede ayudar a los aspectos de su negocio orientados al cliente, pero la automatización también puede ofrecer grandes beneficios a las funciones internas.

Las aplicaciones populares como Google Drive y Docs permiten que los equipos guarden, compartan y trabajen en colaboración en una variedad de documentos comerciales sin tener que enviárselos manualmente.

Las plataformas de gestión de proyectos y comunicación de equipos como Basecamp pueden ayudar a automatizar los procesos internos en una variedad de funciones comerciales. Por ejemplo, asegurándose de que los miembros relevantes del equipo reciban actualizaciones automáticas sobre sus proyectos, o verificando automáticamente con el personal su progreso a diario.

Las plataformas de recursos humanos brindan a los departamentos de recursos humanos el poder de automatizar los registros de vacaciones y enfermedades y extraer información útil de los datos que recopilan. Esto podría conducir a una política de vacaciones mejorada o menores instancias de rotación de personal.

Los equipos de finanzas pueden utilizar software de automatización para optimizar muchos de sus procesos. Las aplicaciones de contabilidad en línea, como Quickbooks, pueden simplificar enormemente el proceso de facturación y permitir a los empleados realizar un seguimiento automático del kilometraje y los gastos.

La automatización también puede ser muy práctica. Gracias a una gran red de socios y proveedores de servicios, IFTT puede ayudarlo a automatizar las cosas, desde encender la luz del porche cuando la entrega de su pizza está en camino, hasta twittear sus publicaciones de Instagram como una foto nativa de Twitter: las posibilidades son realmente infinitas.

Sin embargo, no automatice todo: todavía existe una necesidad real de intervención humana en tareas importantes de recursos humanos y finanzas. Utilice la automatización como una forma de recopilar datos y 'cubrir las brechas', pero no permita que sus herramientas administren su negocio por usted.

Implementación de la automatización

Cuando llegue a implementar algunas de estas ideas de automatización, asegúrese de tener un plan adecuado e involucrar a todas las partes interesadas.

Trace los procesos comerciales existentes para calcular cuántas horas dedica actualmente su organización a tareas que podrían automatizarse y priorice las áreas más prometedoras en cuanto a ahorro de tiempo y costos.

Calcule el ROI potencial de la automatización: ¿cuántos recursos humanos, tiempo y dinero ahorrará al implementar un proceso de automatización específico? ¿Cuánto valor adicional podría agregar ese nuevo proceso a su negocio además de estos ahorros?

Y no olvide pensar en los posibles problemas de seguridad involucrados, incluido el almacenamiento de datos en plataformas externas, lo que agrega vulnerabilidades imprevistas a su negocio.

¿Qué hemos aprendido?

Desde la pizza hasta la reorientación, esta guía le ha mostrado cómo la automatización puede aumentar la productividad, ahorrar tiempo y mejorar los márgenes en toda su organización. Priorice sus objetivos de automatización empresarial y establezca un plan sólido para implementar el cambio. Pronto obtendrá la recompensa, sin tener que estar presente en cada etapa del proceso.