Quindi cosa devo esattamente automatizzare? Una guida all'automazione per la tua azienda

Dalle startup alle più grandi aziende, l'automazione è stata accettata come un must del business.

L'automazione dei flussi di lavoro in tutte le aree della tua organizzazione può aiutarti a risparmiare tempo e denaro. Non solo, ma ridurrà la necessità per i tuoi stimati dipendenti di svolgere attività ripetitive e ridondanti. In definitiva, l'automazione del marketing supporta la scalabilità e contribuirà ad aumentare il successo della tua attività.

Quindi, la domanda diventa: cosa dovresti automatizzare esattamente? E come dovresti implementare l'automazione all'interno della tua organizzazione? Ci sono cose che semplicemente non puoi automatizzare?

La nostra guida all'automazione ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno, insieme ad alcune idee su come adottare con successo l'automazione nella tua azienda.

Ricerca di mercato

Ogni modello di business inizia con una ricerca di mercato. Ma non è solo per le startup: le organizzazioni di maggior successo raffineranno e svilupperanno continuamente le loro offerte in linea con le ricerche di mercato aggiornate.

È possibile configurare piattaforme di ascolto come Brandwatch e Google Alert per tenere traccia automaticamente delle ultime tendenze di mercato e dei concorrenti nel tuo settore.

La fase successiva utilizzerà questi dati per garantire che la strategia dei contenuti, i processi interni e il funnel di vendita si evolvano con i tempi. L'automazione del mercato non ti dirà cosa fare, ma ti aiuterà a indirizzarti nella giusta direzione.

Riduci le ricerche dispendiose in termini di tempo e utilizza le ricerche di mercato e gli strumenti di ascolto sociale per sfruttare le informazioni provenienti da miliardi di conversazioni che avvengono online ogni giorno.

Social media

Molte aziende iniziano il loro viaggio nell'automazione con strumenti di social media popolari: il social media marketing si presta all'automazione e gli strumenti di automazione sociale stanno diventando sempre più sofisticati.

Dalla pianificazione anticipata dei post all'automazione delle risposte ai clienti attraverso i canali social, ti danno persino la possibilità di assegnare automaticamente le attività ai reparti interni pertinenti.

Piattaforme come HootSuite e SproutSocial hanno consentito ai redattori dei social media e ai responsabili della comunicazione di automatizzare tutti gli aspetti della strategia sui social media di un'organizzazione, tranne il bit della strategia effettiva.

Dalle comunicazioni al servizio clienti, le piattaforme di social media possono aiutarti ad automatizzare molte attività, ma non possono aiutarti a definire la tua strategia social. Sarà compito dei responsabili interni del marchio definire e perfezionare.

E-mail

Insieme ai social media, l'e-mail è un'altra area popolare in cui le aziende di tutte le dimensioni e tipi possono facilmente abbracciare l'automazione (soprattutto quando si tratta della sequenza di vendita "promuovi e segui".

Da semplici attività che fanno risparmiare tempo come l'invio automatico di e-mail di benvenuto all'inoltro di invii di moduli di contatto ai dipartimenti competenti, ci sono innumerevoli opportunità per implementare sequenze di e-mail automatizzate. Questi possono aiutarti a scalare le operazioni del servizio clienti e assicurarti di gestire un'attività "sempre attiva".

La combinazione di e-mail con annunci di retargeting è una potente combinazione che riporta le persone al tuo sito web. Utilizza le piattaforme di posta elettronica per impostare annunci di retargeting per riconquistare le persone che hanno già compiuto il primo, cruciale passaggio di esprimere interesse per il tuo marchio.

Non dimenticare che copywriting di qualità e immagini accattivanti sono essenziali per il successo delle e-mail: non versare denaro prezioso per la pubblicità in concetti di posta elettronica mal costruiti e deboli.

E-commerce

Dallo shopping alla spedizione, ci sono molti modi in cui l'automazione dell'e-commerce può essere implementata per risparmiare tempo, semplificare il processo di vendita e incoraggiare i clienti a riacquistare attraverso il tuo sito di e-commerce.

L'automazione è un modo fantastico per recuperare i carrelli abbandonati (promemoria amichevoli per le persone che lasciano il tuo negozio senza effettuare il check-out). Utilizzando strumenti di analisi e piattaforme di posta elettronica, puoi praticamente eseguire campagne e-mail di carrelli abbandonati con il pilota automatico, complete di incentivi e offerte personalizzate.

Una volta effettuate le vendite, l'automazione può essere utilizzata anche per risparmiare tempo e denaro sui costi di spedizione. Il dropshipping è un fantastico esempio qui: puoi evitare di essere coinvolto nell'intero processo di evasione degli ordini inoltrando automaticamente gli ordini ai partner di magazzino e consegna. Anche se preferisci mantenere l'adempimento internamente, ci sono molti strumenti di monitoraggio dell'inventario che possono aiutarti ad automatizzare in parte la tua spedizione.

Il sogno dell'e-commerce di un negozio completamente automatizzato che puoi gestire dal tuo cellulare potrebbe essere qui, ma i clienti sono ancora clienti. Avranno domande, reclami e domande e nessuna quantità di automazione può compensare un intervento umano di volta in volta. Avere linee guida del marchio e avatar e scenari del servizio clienti in atto aiuterà il personale in prima linea ad affrontare situazioni difficili del servizio clienti.

Le persone comprano con gli occhi e fanno acquisti con il cuore. Assicurati di investire risorse nella creazione di un bel marchio, oltre a una macchina di e-commerce ben oliata.

Saldi

Le piattaforme CRM possono essere utilizzate per automatizzare le interazioni di un'azienda con clienti nuovi e potenziali. I CRM hanno un approccio incentrato sulle vendite, ma mirano anche a mettere il cliente al centro di un piano di sviluppo aziendale. Ti aiuteranno ad ascoltare, oltre a vendere.

L'automazione è una parte importante dell'offerta di un CRM. I fornitori di software CRM come Infusionsoft consentono alle aziende di inviare comunicazioni personalizzate a ogni contatto senza input manuale.

Le piattaforme CRM sono sempre più intelligenti e possono aiutarti ad automatizzare quasi ogni interazione con i tuoi clienti, ma non saranno in grado di salvare un marchio o un prodotto il cui allineamento è stato completamente sbagliato. Una grande pipeline di vendita automatizzata non compenserà le carenze dell'offerta di servizi o prodotti: assicurati che l'automazione delle vendite non abbia la precedenza sullo sviluppo del prodotto.

Processi interni

È entusiasmante pensare a come l'automazione può aiutare gli aspetti della tua attività rivolti ai clienti, ma l'automazione può anche offrire grandi vantaggi alle funzioni interne.

App popolari come Google Drive e Documenti consentono ai team di salvare, condividere e lavorare in modo collaborativo su una serie di documenti aziendali senza doverli inviare manualmente l'uno all'altro.

Le piattaforme di gestione del progetto e di comunicazione del team come Basecamp possono aiutare ad automatizzare i processi interni in una serie di funzioni aziendali. Ad esempio, assicurandoti che i membri del team interessati ricevano aggiornamenti automatici sui loro progetti o verificando automaticamente con il personale i loro progressi su base giornaliera.

Le piattaforme HR offrono ai dipartimenti HR il potere di automatizzare i record di ferie e malattie ed estrarre informazioni utili dai dati che raccolgono. Ciò potrebbe portare a una migliore politica per le ferie o a minori casi di abbandono del personale.

I team finanziari possono utilizzare il software di automazione per semplificare molti dei loro processi. Le app di contabilità online come Quickbooks possono semplificare enormemente il processo di fatturazione e consentire ai dipendenti di tenere traccia automaticamente del chilometraggio e delle spese.

Anche l'automazione può essere molto pratica. Grazie a una vasta rete di partner e fornitori di servizi, IFTT può aiutarti ad automatizzare le cose dall'accendere la luce del portico quando la consegna della pizza sta arrivando, al twittare i tuoi post di Instagram come foto nativa di Twitter: le possibilità sono davvero infinite.

Tuttavia, non automatizzare tutto: c'è ancora un reale bisogno di intervento umano su importanti attività HR e finanziarie. Usa l'automazione come un modo per raccogliere dati e "colmare le lacune", ma non lasciare che i tuoi strumenti gestiscano la tua attività per te.

Implementazione dell'automazione

Quando vieni a implementare alcune di queste idee di automazione, assicurati di disporre di un piano adeguato e di coinvolgere tutte le parti interessate.

Mappa i processi aziendali esistenti per calcolare quante ore la tua organizzazione sta attualmente spendendo in attività che potrebbero essere automatizzate e assegna la priorità alle aree più promettenti in termini di risparmio di tempo e costi.

Calcola il potenziale ROI dell'automazione: quante risorse umane, tempo e denaro risparmierai implementando un processo di automazione specifico? Quanto valore extra potrebbe aggiungere questo nuovo processo alla tua attività oltre a questi risparmi?

E non dimenticare di pensare ai potenziali problemi di sicurezza coinvolti, inclusa la memorizzazione dei dati su piattaforme esterne, aggiungendo vulnerabilità impreviste alla tua azienda.

Cosa abbiamo imparato?

Dalla pizza al retargeting, questa guida ti ha mostrato come l'automazione può aumentare la produttività, risparmiare tempo e migliorare i margini dell'intera organizzazione. Dai priorità ai tuoi obiettivi di automazione aziendale e metti in atto un solido piano per implementare il cambiamento. Presto raccoglierai la ricompensa, senza dover essere presente in ogni fase del processo.