Więc czego dokładnie potrzebuję do automatyzacji? Przewodnik po automatyzacji dla Twojej firmy

Od startupów po największe korporacje automatyzacja stała się akceptowana jako biznesowy must-have.

Automatyzacja przepływów pracy we wszystkich obszarach organizacji może pomóc zaoszczędzić czas i pieniądze. Nie tylko to, ale zmniejszy potrzebę wykonywania przez cenionych pracowników powtarzalnych, zbędnych zadań. Docelowo automatyzacja marketingu wspiera skalowalność i pomoże zwiększyć sukces Twojej firmy.

Powstaje więc pytanie: co dokładnie należy zautomatyzować? A jak wdrożyć automatyzację w swojej organizacji? Czy są rzeczy, których po prostu nie da się zautomatyzować?

Nasz przewodnik po automatyzacji zawiera wszystkie potrzebne informacje, a także kilka pomysłów na skuteczne wdrożenie automatyzacji w firmie.

Badania rynku

Każdy model biznesowy zaczyna się od badania rynku. Ale to nie tylko dla startupów: organizacje odnoszące największe sukcesy będą stale udoskonalać i rozwijać swoją ofertę zgodnie z aktualnymi badaniami rynku.

Platformy nasłuchowe, takie jak Brandwatch i Google Alerts, można skonfigurować tak, aby automatycznie śledzić najnowsze trendy rynkowe i konkurencję w Twoim sektorze.

Następnym etapem będzie wykorzystanie tych danych, aby upewnić się, że Twoja strategia treści, procesy wewnętrzne i lejek sprzedaży ewoluują z biegiem czasu. Automatyzacja rynku nie powie Ci, co robić, ale pomoże wskazać właściwy kierunek.

Ogranicz czasochłonne badania i korzystaj z narzędzi do badania rynku i nasłuchiwania społecznościowego, aby czerpać wnioski z miliardów rozmów prowadzonych codziennie online.

Media społecznościowe

Wiele firm rozpoczyna swoją podróż w kierunku automatyzacji od popularnych narzędzi mediów społecznościowych — marketing w mediach społecznościowych nadaje się do automatyzacji, a narzędzia do automatyzacji społecznościowej stają się coraz bardziej wyrafinowane.

Od planowania postów z wyprzedzeniem po automatyzację odpowiedzi dla klientów za pośrednictwem kanałów społecznościowych, dają nawet możliwość automatycznego przypisywania zadań do odpowiednich działów wewnętrznych.

Platformy takie jak HootSuite i SproutSocial pozwoliły redaktorom mediów społecznościowych i menedżerom ds. komunikacji zautomatyzować wszystkie aspekty strategii mediów społecznościowych organizacji — z wyjątkiem rzeczywistej części strategii.

Od komunikacji po obsługę klienta, platformy mediów społecznościowych mogą pomóc zautomatyzować wiele zadań — ale nie mogą pomóc w zdefiniowaniu strategii społecznościowej. To będzie zależało od wewnętrznych menedżerów marki, aby zdefiniować i udoskonalić.

E-mail

Wraz z mediami społecznościowymi, e-mail jest kolejnym popularnym obszarem, w którym firmy każdej wielkości i typu mogą z łatwością zastosować automatyzację (zwłaszcza jeśli chodzi o sekwencję sprzedaży „Promuj i śledź”).

Od prostych, oszczędzających czas zadań, takich jak automatyczne wysyłanie powitalnych wiadomości e-mail, po przekazywanie formularzy kontaktowych do odpowiednich działów, istnieje niezliczona ilość możliwości wdrożenia automatycznych sekwencji wiadomości e-mail. Mogą one pomóc w skalowaniu działań związanych z obsługą klienta i zapewnić prowadzenie działalności „zawsze włączonej”.

Łączenie wiadomości e-mail z reklamami retargetingowymi to potężne połączenie, które przyciąga ludzi z powrotem do Twojej witryny. Skorzystaj z platform e-mail, aby skonfigurować reklamy retargetingowe, aby odzyskać osoby, które już podjęły ten pierwszy, kluczowy krok w wyrażaniu zainteresowania Twoją marką.

Nie zapominaj, że wysokiej jakości copywriting i atrakcyjne efekty wizualne są niezbędne do sukcesu wiadomości e-mail — nie przeznaczaj cennych pieniędzy na reklamę na źle skonstruowane i słabe koncepcje wiadomości e-mail.

Handel elektroniczny

Od zakupów po wysyłkę, istnieje wiele sposobów na wdrożenie automatyzacji handlu elektronicznego w celu zaoszczędzenia czasu, uproszczenia procesu sprzedaży i zachęcenia klientów do ponownych zakupów za pośrednictwem Twojej witryny handlu elektronicznego.

Automatyzacja to fantastyczny sposób na odzyskanie porzuconych koszyków (przyjazne przypomnienia dla osób, które opuszczają Twój sklep bez kasy). Korzystając z narzędzi analitycznych i platform e-mail, możesz prowadzić kampanie e-mail z porzuconymi koszykami na autopilocie, wraz z zachętami i spersonalizowanymi ofertami.

Po dokonaniu sprzedaży można również wykorzystać automatyzację, aby zaoszczędzić czas i pieniądze na kosztach wysyłki. Dropshipping jest tutaj fantastycznym przykładem – możesz uniknąć angażowania się w cały proces realizacji, automatycznie przekazując zamówienia do partnerów magazynowych i dostawczych. Nawet jeśli wolisz realizować zamówienia we własnym zakresie, istnieje wiele narzędzi do śledzenia zapasów, które pomogą Ci częściowo zautomatyzować wysyłkę.

Być może marzenie o e-commerce o w pełni zautomatyzowanym sklepie, który można prowadzić za pomocą telefonu komórkowego, jest możliwe — ale klienci nadal są klientami. Będą mieli pytania, skargi i zapytania – a żadna automatyzacja nie może od czasu do czasu zrekompensować jakiejś ludzkiej interwencji. Posiadanie wytycznych dotyczących marki oraz awatarów i scenariuszy obsługi klienta pomoże pracownikom pierwszej linii w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami związanymi z obsługą klienta.

Ludzie kupują oczami, kupują sercem. Upewnij się, że zainwestujesz środki w stworzenie pięknej marki, a także dobrze naoliwionej maszyny e-commerce.

Sprzedaż

Platformy CRM mogą służyć do automatyzacji interakcji firmy z nowymi i potencjalnymi klientami. CRM mają podejście skoncentrowane na sprzedaży, ale również stawiają klienta w centrum planu rozwoju biznesu. Pomogą Ci słuchać, a także sprzedawać.

Automatyzacja to duża część oferty CRM. Dostawcy oprogramowania CRM, tacy jak Infusionsoft, umożliwiają firmom wysyłanie spersonalizowanej komunikacji do każdego kontaktu bez ręcznego wprowadzania danych.

Platformy CRM są coraz bardziej inteligentne i mogą pomóc zautomatyzować prawie każdą interakcję z klientami, ale nie będą w stanie uratować marki lub produktu, który jest źle dopasowany. Świetny zautomatyzowany proces sprzedaży nie zrekompensuje braków w ofercie usług lub produktów — upewnij się, że automatyzacja sprzedaży nie ma pierwszeństwa przed rozwojem produktu.

Procesy wewnętrzne

Myślenie o tym, w jaki sposób automatyzacja może pomóc w aspektach Twojej firmy związanych z klientem, jest ekscytujące, ale automatyzacja może również oferować ogromne korzyści dla funkcji wewnętrznych.

Popularne aplikacje, takie jak Dysk Google i Dokumenty, umożliwiają zespołom wspólne zapisywanie, udostępnianie i pracę nad różnymi dokumentami biznesowymi bez konieczności ręcznego przesyłania ich do siebie.

Platformy do zarządzania projektami i komunikacji zespołowej, takie jak Basecamp, mogą pomóc zautomatyzować procesy wewnętrzne w wielu funkcjach biznesowych. Na przykład, upewniając się, że odpowiedni członkowie zespołu otrzymują automatyczne aktualizacje dotyczące swoich projektów lub codziennie automatycznie sprawdzając postępy z pracownikami.

Platformy HR dają działom HR możliwość automatyzacji rejestrów urlopów i zachorowań oraz wydobywania przydatnych spostrzeżeń z gromadzonych danych. Może to prowadzić do poprawy polityki urlopowej lub zmniejszenia liczby odpływów pracowników.

Zespoły finansowe mogą korzystać z oprogramowania do automatyzacji, aby usprawnić wiele swoich procesów. Aplikacje do prowadzenia księgowości online, takie jak Quickbooks, mogą znacznie uprościć proces fakturowania i umożliwić pracownikom automatyczne śledzenie przebiegu i wydatków.

Automatyzacja może być również bardzo praktyczna. Dzięki dużej sieci partnerów i usługodawców IFTT może pomóc Ci zautomatyzować wszystko, od włączania światła na ganku, gdy dostawa pizzy jest w drodze, po tweetowanie postów na Instagramie jako natywnych zdjęć na Twitterze — możliwości są naprawdę nieograniczone.

Nie automatyzuj jednak wszystkiego — nadal istnieje rzeczywista potrzeba interwencji człowieka w ważnych zadaniach kadrowych i finansowych. Wykorzystaj automatyzację jako sposób na gromadzenie danych i „uzupełnianie luk”, ale nie pozwól, aby Twoje narzędzia kierowały Twoją firmą za Ciebie.

Wdrażanie automatyzacji

Wdrażając niektóre z tych pomysłów na automatyzację, upewnij się, że masz odpowiedni plan i angażuj wszystkich interesariuszy.

Zaplanuj istniejące procesy biznesowe, aby określić, ile godzin Twoja organizacja obecnie spędza na zadaniach, które można zautomatyzować, i ustal priorytety najbardziej obiecujących obszarów pod względem oszczędności czasu i kosztów.

Oblicz potencjalny zwrot z inwestycji w automatyzację – ile zasobów ludzkich, czasu i pieniędzy zaoszczędzisz wdrażając określony proces automatyzacji? Jaką dodatkową wartość może wnieść ten nowy proces do Twojej firmy poza tymi oszczędnościami?

I nie zapomnij pomyśleć o potencjalnych problemach z bezpieczeństwem, w tym o przechowywaniu danych na platformach zewnętrznych — dodawaniu nieprzewidzianych luk w Twojej firmie.

Czego się nauczyliśmy?

Od pizzy po retargeting, ten przewodnik pokazał, jak automatyzacja może zwiększyć produktywność, zaoszczędzić czas i poprawić marże w całej organizacji. Ustal priorytety swoich celów w zakresie automatyzacji biznesu i przygotuj solidny plan wdrożenia zmian. Wkrótce otrzymasz nagrodę, bez konieczności obecności na każdym etapie procesu.