ดังนั้นฉันต้องทำอะไรให้เป็นระบบอัตโนมัติ? คู่มือการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ

ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ระบบอัตโนมัติได้รับการยอมรับว่าเป็นธุรกิจที่ต้องมี

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในทุกพื้นที่ในองค์กรของคุณสามารถช่วยประหยัดเวลาและเงินได้ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความจำเป็นที่พนักงานที่มีค่าของคุณต้องทำงานซ้ำซากจำเจ ท้ายที่สุด ระบบอัตโนมัติทางการตลาดรองรับความสามารถในการปรับขนาดและจะช่วยเพิ่มความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ

ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็น: คุณควรทำอะไรให้เป็นอัตโนมัติกันแน่? และคุณควรใช้ระบบอัตโนมัติภายในองค์กรของคุณอย่างไร? มีบางอย่างที่คุณไม่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้หรือเปล่า

คู่มือระบบอัตโนมัติของเราจะให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ พร้อมด้วยแนวคิดบางประการเกี่ยวกับการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ

การวิจัยทางการตลาด

โมเดลธุรกิจทุกรูปแบบเริ่มต้นด้วยการวิจัยตลาด แต่ไม่ใช่แค่สำหรับสตาร์ทอัพเท่านั้น: องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะต้องปรับปรุงและพัฒนาข้อเสนอของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับการวิจัยตลาดที่เป็นปัจจุบัน

สามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มการรับฟัง เช่น Brandwatch และ Google Alerts เพื่อติดตามแนวโน้มตลาดล่าสุดและคู่แข่งในภาคของคุณโดยอัตโนมัติ

ขั้นต่อไปจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์เนื้อหา กระบวนการภายใน และกระบวนการขายของคุณมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ระบบอัตโนมัติของตลาดไม่ได้บอกคุณว่าต้องทำอะไร แต่จะช่วยชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ลดการวิจัยที่ต้องใช้เวลามาก และใช้การวิจัยตลาดและเครื่องมือฟังทางสังคมเพื่อควบคุมข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนานับพันล้านรายการที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ทุกวัน

สื่อสังคม

ธุรกิจจำนวนมากเริ่มต้นการเดินทางสู่ระบบอัตโนมัติด้วยเครื่องมือโซเชียลมีเดียยอดนิยม — การตลาดโซเชียลมีเดียรองรับการทำงานอัตโนมัติ และเครื่องมืออัตโนมัติทางสังคมก็มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ

ตั้งแต่การจัดกำหนดการโพสต์ล่วงหน้าไปจนถึงการตอบสนองอัตโนมัติแก่ลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียล พวกเขายังให้ความสามารถในการมอบหมายงานให้กับแผนกภายในที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์ม เช่น HootSuite และ SproutSocial อนุญาตให้ผู้แก้ไขโซเชียลมีเดียและผู้จัดการด้านการสื่อสารทำให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียขององค์กรทุกด้านเป็นไปโดยอัตโนมัติ ยกเว้นบิตของกลยุทธ์จริง

ตั้งแต่การสื่อสารไปจนถึงการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ แต่ไม่สามารถช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้ นั่นจะขึ้นอยู่กับผู้จัดการแบรนด์ภายในที่จะกำหนดและปรับแต่ง

อีเมล

นอกจากโซเชียลมีเดียแล้ว อีเมลยังเป็นพื้นที่ยอดนิยมอีกส่วนหนึ่งที่ธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทสามารถเปิดรับระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงลำดับการขาย 'ส่งเสริมและติดตาม')

ตั้งแต่งานง่าย ๆ ที่ช่วยประหยัดเวลา เช่น การส่งอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติ ไปจนถึงการส่งต่อการส่งแบบฟอร์มการติดต่อไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง มีโอกาสมากมายที่จะใช้ลำดับอีเมลอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับขนาดการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณ และให้แน่ใจว่าคุณดำเนินธุรกิจที่ 'เปิดอยู่เสมอ'

การรวมอีเมลกับโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เป็นคำสั่งผสมที่มีประสิทธิภาพที่ดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ ใช้แพลตฟอร์มอีเมลเพื่อตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่เพื่อดึงดูดผู้ที่ได้ทำตามขั้นตอนแรกซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณ

อย่าลืมว่าการเขียนคำโฆษณาที่มีคุณภาพและภาพที่น่าดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของอีเมล อย่าทุ่มเงินค่าโฆษณาอันมีค่าลงในแนวคิดอีเมลที่สร้างไม่ดีและอ่อนแอ

อีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่การช็อปปิ้งไปจนถึงการจัดส่ง มีหลายวิธีที่ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสามารถนำมาใช้เพื่อประหยัดเวลา ลดความซับซ้อนของกระบวนการขาย และกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำผ่านไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง (เตือนความจำที่เป็นมิตรสำหรับผู้ที่ออกจากร้านของคุณโดยไม่ต้องชำระเงิน) ด้วยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์และแพลตฟอร์มอีเมล คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้บนระบบนำร่องอัตโนมัติ พร้อมด้วยสิ่งจูงใจและข้อเสนอส่วนบุคคล

เมื่อทำการขายแล้ว ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการขนส่งได้อีกด้วย Dropshipping เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่นี่ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในกระบวนการเติมเต็มทั้งหมดได้โดยการส่งต่อคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติไปยังพันธมิตรด้านคลังสินค้าและการจัดส่ง แม้ว่าคุณต้องการเก็บการปฏิบัติตามข้อกำหนดไว้ภายในองค์กร แต่ก็มีเครื่องมือติดตามสินค้าคงคลังมากมายที่สามารถช่วยคุณทำให้การจัดส่งของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้

ความฝันของอีคอมเมิร์ซในร้านค้าอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่คุณสามารถเรียกใช้จากมือถือของคุณอาจอยู่ที่นี่ แต่ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้า พวกเขาจะมีคำถาม ข้อร้องเรียน และข้อสงสัย และไม่มีระบบอัตโนมัติใดที่สามารถชดเชยการแทรกแซงของมนุษย์ได้เป็นครั้งคราว การมีแนวทางของแบรนด์และอวตารการบริการลูกค้าและสถานการณ์ต่างๆ จะช่วยให้พนักงานแนวหน้าสามารถรับมือกับสถานการณ์การบริการลูกค้าที่ยุ่งยากได้

ผู้คนซื้อด้วยตาและจับจ่ายด้วยหัวใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงทุนทรัพยากรเพื่อสร้างแบรนด์ที่สวยงาม รวมถึงเครื่องจักรอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการดูแลอย่างดี

ฝ่ายขาย

แพลตฟอร์ม CRM สามารถใช้เพื่อทำให้การโต้ตอบของบริษัทกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ CRM มีแนวทางที่เน้นการขาย แต่พวกเขายังต้องการให้ลูกค้าเป็นหัวใจของแผนพัฒนาธุรกิจอีกด้วย พวกเขาจะช่วยให้คุณฟังและขาย

ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของข้อเสนอของ CRM ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM เช่น Infusionsoft อนุญาตให้ธุรกิจส่งการสื่อสารส่วนบุคคลไปยังผู้ติดต่อทุกคนโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

แพลตฟอร์ม CRM มีความชาญฉลาดมากขึ้นและสามารถช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้เกือบทุกแบบโดยอัตโนมัติ แต่จะไม่สามารถบันทึกแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่มีการจัดตำแหน่งผิดทั้งหมดได้ ไปป์ไลน์การขายอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมจะไม่ชดเชยข้อบกพร่องในการบริการหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการขายอัตโนมัติไม่ได้มีความสำคัญเหนือกว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์

กระบวนการภายใน

เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่จะคิดว่าระบบอัตโนมัติสามารถช่วยธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้าในแง่มุมต่างๆ ได้อย่างไร แต่ระบบอัตโนมัติยังมีประโยชน์อย่างมากต่อฟังก์ชันภายในอีกด้วย

แอปยอดนิยม เช่น Google ไดรฟ์และเอกสารช่วยให้ทีมสามารถบันทึก แชร์ และทำงานในเอกสารทางธุรกิจได้หลากหลายโดยไม่ต้องส่งถึงกัน

การจัดการโครงการและแพลตฟอร์มการสื่อสารในทีม เช่น Basecamp สามารถช่วยให้กระบวนการภายในเป็นไปโดยอัตโนมัติในหน้าที่ทางธุรกิจต่างๆ ตัวอย่างเช่น โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องได้รับการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับโครงการของพวกเขา หรือโดยการเช็คอินกับพนักงานโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับความคืบหน้าในแต่ละวัน

แพลตฟอร์ม HR ช่วยให้แผนก HR มีอำนาจในการบันทึกวันหยุดและการเจ็บป่วยโดยอัตโนมัติ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่นโยบายวันหยุดที่ดีขึ้นหรือลดการเลิกจ้างพนักงานได้

ทีมการเงินสามารถใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการหลายอย่างของพวกเขา แอปการทำบัญชีออนไลน์ เช่น Quickbooks สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ได้อย่างมาก และช่วยให้พนักงานสามารถติดตามระยะทางและค่าใช้จ่ายได้โดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติสามารถนำไปใช้ได้จริงเช่นกัน ขอบคุณเครือข่ายพันธมิตรและผู้ให้บริการขนาดใหญ่ IFTT สามารถช่วยให้คุณทำสิ่งต่าง ๆ ได้โดยอัตโนมัติตั้งแต่การเปิดไฟที่ระเบียงเมื่อส่งพิซซ่าของคุณมาถึง การทวีตโพสต์ Instagram ของคุณเป็นภาพถ่าย Twitter ดั้งเดิม - ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดอย่างแท้จริง

อย่าทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ — ยังมีความต้องการที่แท้จริงสำหรับการแทรกแซงของมนุษย์ในงานทรัพยากรบุคคลและการเงินที่สำคัญ ใช้ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีในการรวบรวมข้อมูลและ 'อุดช่องว่าง' แต่อย่าให้เครื่องมือของคุณดำเนินธุรกิจแทนคุณ

การนำระบบอัตโนมัติมาใช้

เมื่อคุณนำแนวคิดระบบอัตโนมัติเหล่านี้ไปใช้ คุณต้องมีแผนที่เหมาะสมและมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

จัดทำแผนผังกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่เพื่อดูว่าองค์กรของคุณใช้เวลากี่ชั่วโมงในการทำงานซึ่งอาจเป็นแบบอัตโนมัติ และจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่ที่มีแนวโน้มมากที่สุดเกี่ยวกับเวลาและการประหยัดต้นทุน

คำนวณ ROI ของระบบอัตโนมัติที่อาจเกิดขึ้น – คุณจะประหยัดทรัพยากรบุคคล เวลา และเงินได้มากเพียงใดโดยใช้กระบวนการอัตโนมัติเฉพาะ กระบวนการใหม่นั้นสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้มากเพียงใดนอกเหนือจากการประหยัดเหล่านี้

และอย่าลืมคิดถึงปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลบนแพลตฟอร์มภายนอก — เพิ่มช่องโหว่ที่ไม่คาดคิดให้กับธุรกิจของคุณ

เราได้เรียนรู้อะไร?

ตั้งแต่พิซซ่าไปจนถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่ คู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประหยัดเวลา และปรับปรุงระยะขอบทั่วทั้งองค์กรของคุณได้อย่างไร จัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายระบบอัตโนมัติของธุรกิจของคุณและเตรียมแผนงานที่มั่นคงเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง คุณจะได้รับผลตอบแทนในไม่ช้า โดยไม่ต้องอยู่ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ