那么我到底需要自动化什么？ 适用于您业务的自动化指南

从初创公司到最大的公司，自动化已被公认为业务必备品。

跨组织所有领域的自动化工作流程有助于节省时间和金钱。 不仅如此，它还将减少您宝贵的员工执行重复性、冗余任务的需要。 最终，营销自动化支持可扩展性，并将有助于提高您的业务成功率。

所以，问题变成了：你到底应该自动化什么？ 您应该如何在组织内实施自动化？ 有没有你根本无法自动化的事情？

我们的自动化指南将为您提供所需的所有信息，以及有关如何在整个企业中成功采用自动化的一些想法。

市场调查

每个商业模式都始于市场研究。 但这不仅仅适用于初创公司：最成功的组织将根据最新的市场研究不断改进和开发他们的产品。

可以设置 Brandwatch 和 Google Alerts 等聆听平台，以自动跟踪您所在行业的最新市场趋势和竞争对手。

下一阶段将使用这些数据来确保您的内容策略、内部流程和销售渠道与时俱进。 市场自动化不会告诉你该做什么——但它会帮助你指明正确的方向。

减少耗时的研究，并使用市场研究和社交聆听工具来利用每天在线发生的数十亿次对话中的见解。

社交媒体

许多企业使用流行的社交媒体工具开始他们的自动化之旅——社交媒体营销有助于自动化，而社交自动化工具正变得越来越复杂。

从提前安排帖子到通过社交渠道自动回复客户，它们甚至让您能够自动将任务分配给相关的内部部门。

HootSuite 和 SproutSocial 等平台允许社交媒体编辑和传播经理自动化组织社交媒体战略的所有方面——除了实际的战略部分。

从沟通到客户服务，社交媒体平台可以帮助您自动执行许多任务——但它们无法帮助您定义社交策略。 这将由内部品牌经理来定义和完善。

电子邮件

与社交媒体一起，电子邮件是另一个受欢迎的领域，各种规模和类型的企业都可以轻松接受自动化（尤其是在涉及“促进和跟进”销售序列时）。

从简单、省时的任务（例如自动发送欢迎电子邮件）到将提交的联系表格转发给相关部门，实现自动化电子邮件序列的机会数不胜数。 这些可以帮助您扩展客户服务运营，并确保您经营“始终开启”的业务。

将电子邮件与重定向广告相结合是一种强大的组合，可以将人们带回您的网站。 使用电子邮件平台设置重定向广告，以重新吸引那些已经采取了第一个对您的品牌表达兴趣的关键步骤的人。

不要忘记高质量的文案和有吸引力的视觉效果对于电子邮件的成功至关重要——不要将宝贵的广告资金投入到结构不佳和薄弱的电子邮件概念中。

电子商务

从购物到运输，电子商务自动化可以通过多种方式实现，以节省时间、简化销售流程并鼓励客户通过您的电子商务网站重新购买。

自动化是恢复废弃购物车的绝佳方式（友好提醒那些没有结账就离开商店的人）。 通过使用分析工具和电子邮件平台，您几乎可以自动运行废弃的购物车电子邮件活动，并提供奖励和个性化优惠。

完成销售后，还可以使用自动化为您节省运输成本的时间和金钱。 Dropshipping 是一个很好的例子——您可以通过自动将订单转发给仓储和交付合作伙伴来避免参与整个履行过程。 即使您更喜欢在内部进行履行，也有很多库存跟踪工具可以帮助您实现运输的部分自动化。

您可以通过移动设备运行的全自动商店的电子商务梦想可能就在这里 - 但客户仍然是客户。 他们会有问题、抱怨和疑问——再多的自动化也无法弥补不时的一些人工干预。 拥有品牌指南和客户服务头像和场景将有助于使一线员工能够处理棘手的客户服务情况。

人们用眼睛购买，用心购物。 确保您将资源投入到创建一个漂亮的品牌以及运行良好的电子商务机器上。

销售量

CRM 平台可用于使公司与新客户和潜在客户的交互自动化。 CRM 有一种以销售为中心的方法，但它们也将客户置于业务发展计划的核心位置。 他们会帮助你倾听，以及销售。

自动化是 CRM 产品的重要组成部分。 Infusionsoft 等 CRM 软件提供商允许企业向每个联系人发送个性化通信，而无需手动输入。

CRM 平台越来越智能，可以帮助您将与客户的几乎每一次互动都自动化，但他们将无法挽救一个完全错误的品牌或产品。 出色的自动化销售渠道不会弥补服务或产品供应的不足——确保销售自动化不会优先于产品开发。

内部流程

考虑自动化如何帮助您的业务面向客户的方面是令人兴奋的，但自动化也可以为内部功能提供巨大的好处。

Google Drive 和 Docs 等流行应用程序允许团队协作保存、共享和处理一系列业务文档，而无需手动相互发送。

Basecamp 等项目管理和团队沟通平台可以帮助实现一系列业务职能的内部流程自动化。 例如，通过确保相关团队成员收到有关其项目的自动更新，或通过每天自动与员工核对进度。

HR 平台使 HR 部门能够自动化假期和疾病记录，并从他们收集的数据中提取有用的见解。 这可能会导致改进假期政策或降低员工流失率。

财务团队可以使用自动化软件来简化他们的许多流程。 Quickbooks 等在线记账应用程序可以极大地简化发票流程，并允许员工自动跟踪里程和费用。

自动化也非常实用。 得益于庞大的合作伙伴和服务提供商网络，IFTT 可以帮助您实现自动化，从在送披萨途中打开门廊灯，到将您的 Instagram 帖子作为原生 Twitter 照片发布到推特上——可能性真的是无穷无尽的。

不过，不要将所有事情都自动化——仍然需要对重要的人力资源和财务任务进行人工干预。 使用自动化作为收集数据和“填补空白”的一种方式，但不要让您的工具为您经营业务。

实施自动化

当您开始实施其中一些自动化想法时，请确保您制定了适当的计划并让所有利益相关者参与进来。

规划现有的业务流程，计算出您的组织目前在可以自动化的任务上花费了多少小时，并优先考虑最有希望节省时间和成本的领域。

计算潜在的自动化投资回报率——通过实施特定的自动化流程，您将节省多少人力资源、时间和金钱？ 除了这些节省之外，新流程还能为您的业务增加多少额外价值？

并且不要忘记考虑所涉及的潜在安全问题，包括将数据存储在外部平台上——为您的业务增加不可预见的漏洞。

我们学到了什么？

从披萨到重新定位，本指南向您展示了自动化如何提高整个组织的生产力、节省时间和提高利润率。 优先考虑您的业务自动化目标，并制定可靠的计划来实施变革。 您很快就会获得回报，而无需在流程的每个阶段都在场。