Эмоциональный маркетинг сделан правильно: 10 примеров того, как найти отклик у клиентов

Все успешные бренды - отличные рассказчики. Они вдохновляют, воодушевляют или даже провоцируют свою аудиторию - и остаются на первых полосах. И они также используют впечатляющее разнообразие инструментов и платформ, чтобы доставлять свои сообщения и преодолевать шум.

Мы приглашаем вас изучить лучшие примеры эмоционального маркетинга и изучить способы задействовать эмоции вашей аудитории. Мы также объясним, почему чувства всегда влияют на процессы принятия решений людьми, даже когда они пытаются мыслить рационально. Это не о манипуляциях - это о более глубоком понимании человеческой психологии. Читай дальше, чтобы узнать больше!

Что такое эмоциональный маркетинг?

Эмоциональный маркетинг или эмоциональная реклама основаны на психологических триггерах, которые заставляют клиентов чувствовать себя определенным образом, помогают им вспомнить определенный бренд или продукт и побуждают их действовать. Желаемое действие может быть щелчком, покупкой, посещением, звонком или любым другим действием, предполагающим более тесный контакт с брендом.

Таким образом, эмоциональный маркетинг требует использования захватывающих и увлекательных средств:

• видео;
• подкасты;
• рекламные щиты;
• социальные медиа;
• упаковка;
• товары и другие материальные предметы.

Обычно эмоциональный маркетинг принимает форму творческой кампании, которая вращается вокруг одного сильного сообщения бренда. Но вы можете применить принципы эмоциональной рекламы буквально ко всему, от изображений, которые вы выбираете для своей целевой страницы, до языка, на котором говорит ваш чат-бот.

Важность эмоций в маркетинге

Зачем нам нужно ориентироваться на эмоции? Почему мы не можем просто объяснить, насколько хорош наш продукт или услуга? Потому что эмоции на первом месте.

Это работает вот так. Стимулы из внешнего мира попадают в наш таламус и направляются прямо в миндалину, древний эмоциональный центр мозга, и только после этого попадают в наш неокортекс, где на самом деле происходит все рациональное мышление.

Эмоциональный центр обрабатывает информацию на миллисекунды раньше, чем неокортекс. Вот почему иногда мы действуем нерационально - нашему неокортексу не хватило времени вмешаться.

Сильный эмоциональный триггер создает так называемый захват миндалевидного тела, во время которого мы испытываем сильную радость, стресс, возбуждение, гнев или тревогу, в зависимости от типа триггера. В эмоциональном маркетинге мы можем использовать «позитивный угон», чтобы побудить людей попробовать новые продукты или услуги и рассеять их страх покинуть зону комфорта.

Зная это, вы можете вызвать сильные эмоциональные переживания и установить глубокий контакт со своими клиентами. Чем сильнее эмоциональное возбуждение после переживания, тем ярче воспоминание об этом переживании. Так вы создаете впечатление о бренде, которое сохраняется на долгое время .

Как использовать эмоциональные призывы в рекламе?

Теперь, когда вы знаете, почему эмоции имеют решающее значение для любой маркетинговой кампании, давайте обсудим, как использовать их, не становясь слишком напористыми или манипулятивными.

Чтобы эффективно использовать эмоциональные призывы, вам нужно знать, какой ответ вы хотите вызвать и почему. Вот колесо эмоций, иллюстрирующее основные психологические состояния:

Нажимайте несколько кнопок и создавайте сложный опыт, который заставит даже равнодушных наблюдателей выйти из своей раковины. Но, прежде чем начать, вам нужно изучить свою аудиторию. Знайте их страхи, радости, болевые точки, опасения и ожидания, чтобы предсказать, как они отреагируют на ваше сообщение.

Рекомендации эмоционального маркетинга основаны на установленных психологических паттернах:

• Сделайте это относящимся к делу . Людей привлекают те, кто думает и говорит так же, как они. Говорите на языке своей аудитории и убедитесь, что аудитория получает сообщение о вашем бренде в нужном месте в нужное время.
• Искры любопытства . Более точно вспоминаются удивительные переживания. Направьте свои творческие усилия и попытайтесь разработать идею или концепцию, которую ваша аудитория никогда раньше не рассматривала.
• Предложите людям остановиться и подумать . Эмоциональный маркетинг часто означает обращение к таким глубоким темам, как важность семейных связей, принятие риска, психическое благополучие, значение успеха и т. Д.
• Дразнить и провоцировать . Не бойтесь доходить до крайностей - смелых заявлений, необычных персонажей, противоречивых историй - чтобы создать выдающуюся кампанию, которая заставит людей усомниться в своем выборе и обратить внимание на ваш бренд.
• Переосмыслите обыденные вещи . Постарайтесь создать эффект « вау», даже если вы продаете другой сорт молока или пару обуви. Представьте его наиболее привлекательным образом, потому что люди гораздо лучше запоминают то, что видят, чем то, что слышат.
• Пригласите свою аудиторию стать частью группы . Создайте сообщество единомышленников в своих социальных сетях и развивайте чувство принадлежности к каждому, кто присоединяется к нему - это заставляет людей чувствовать себя счастливее.
• Рассмешите людей . Развлечение - проверенный способ снять стресс и улучшить память. Когда вы заставляете свою аудиторию улыбаться, вы создаете с ней эмоциональную связь и помогаете им лучше запомнить ваш бренд.

Пытаться повлиять на мышление потребителей - значит идти по тонкому льду. Есть несколько явных запретов эмоционального маркетинга:

1. Не выбирайте случайных лидеров мнений для своей кампании. Тщательно выбирайте, кто представляет ваш бренд. Например, не нанимайте блоггера с хирургически улучшенной красотой и без спортивного фона для продвижения спортивной одежды для спортсменов. Ваша аудитория быстро укажет на несоответствие и уйдет.
2. Не переходите черту . Попытка сыграть на стереотипах или обратиться к определенной группе, исключив других, - верный способ столкнуться с некоторым сопротивлением. Постарайтесь вовлечь всех в разговор.
3. Не наставляйте свою аудиторию . Помните Жилетт? После многих лет культивирования типичного мужского образа они внезапно начали эмоциональную кампанию против стереотипов мужественности. Некоторые посчитали его тон фальшивым и потеряли доверие к бренду. Но кампания по-прежнему стала вирусной, поэтому никто точно не знает, была ли это сознательная провокация.

Главный урок маркетинга здесь: постарайтесь произвести положительное впечатление на всех, кто увидит вашу рекламу или сообщение. Избегайте эмоциональных кликбейтов или неясных уловок, которые заставляют людей покупать продукт и сразу же после этого сожалеть о нем. Вместо этого постарайтесь создать настоящую эмоциональную связь с потребителями.

Примеры эмоционального маркетинга - 10 брендов, которые делают все правильно

Давайте посмотрим, как известные компании используют рекламу с эмоциональным призывом, чтобы пробудить настроение клиентов и вызвать ажиотаж. Не пугайтесь размера и бюджета этих брендов. Все дело в языке, который вы используете, и в рассказах, которые вы рассказываете, и это может быть сделано в любом масштабе.

TSB Bank

В последнем видео компании рассказывается, как владелица пекарни с гордостью проводит рабочий день и «владеет им». Посетители с трепетом наблюдают за ней, когда она идет. Видео демонстрирует уверенность, которую получает предприниматель, открывая бизнес-счет TSB и защищая свой растущий бизнес.

Это простая, но понятная кампания, которая точно передает эмоции, которые люди хотят испытать, когда начинают независимый бизнес.

TSB Bank не перегружает своих потенциальных клиентов цифрами и юридическими терминами - они просто демонстрируют, насколько легко заниматься любимым делом и зарабатывать на этом деньги.

Кока-Кола

Самая узнаваемая компания по производству напитков в мире решила заменить свой логотип вдохновляющими сообщениями, чтобы поделиться ими с близкими. Онлайн-настройка позволяла пользователям писать собственные сообщения на банках и отправлять их своим друзьям или семье в качестве небольшого средства для повышения настроения.

Во время пандемии бренды спешили создавать для потребителей более значимые, душевные и воспитательные впечатления, и Coca-Cola, безусловно, сделала это правильно. Этот эксперимент также показал, что компания даже готова отказаться от своего логотипа, чтобы вдохновить своих клиентов и дать им повод для улыбки.

World Vision Финляндия

Эта организация специализируется на защите детей в развивающихся странах и защите их прав. Чтобы проинформировать больше людей об их миссии и поощрить пожертвования, World Vision Finland создала креативные рекламные щиты с текстами, специально сделанными неразборчивыми, и вызвала массу дискуссий, особенно в социальных сетях.

Фактически, умные рекламные щиты иллюстрируют проблему неграмотности, с которой все еще борются многие дети и взрослые во всем мире.

Кампания успешно привлекла внимание общественности к этой теме, поскольку она была необычной и смелой - пешеходам было любопытно узнать, что могут означать эти загадочные объявления. Эта кампания выделялась элементом неожиданности и новизны.

Вольво

Безопасность автомобилей является приоритетом номер один для многих клиентов, и производители автомобилей прилагают все усилия, чтобы доказать, что их автомобили являются самыми безопасными на рынке. Но не многие бренды используют эмоциональный маркетинг так успешно, как Volvo, демонстрируя, что их автомобиль «заботится о вас так же, как вы заботитесь о других».

Они тянут к сердцу клиентов, показывая типичный напряженный день, который легко может превратиться в катастрофу. Ситуация слишком близка и знакома многим, и именно поэтому видео работает идеально. Тем не менее, здесь нет разжигания страха - бренд просто предлагает умное и надежное решение, которое сохранит всех членов семьи в целости и сохранности.

Шева

Все владельцы кошек слишком хорошо знают, насколько активными и шумными могут быть их питомцы в ранние утренние часы. Sheba, бренд консервированного корма для кошек, предложил изящное решение - колыбельные на 4 часа утра, которые быстро усыпили бы измученных владельцев кошек. Колыбельные включают успокаивающие подкасты ASMR на Spotify и видео на YouTube с успокаивающими изображениями в кошачьей тематике.

На момент написания видео набрало более 600 тысяч просмотров. Этот согревающий душу рассказ - еще один элегантный пример эмоционального маркетинга без манипуляций. Идею кампании легко понять, а решение - свежо, забавно и уникально. В результате любители кошек запоминают бренд и в будущем уделяют ему больше внимания.

Хайнц

Этот бренд кетчупа поставил перед собой задачу спасти своих клиентов от скуки до смерти в пробках. Они купили рекламу в приложении для навигации Waze и нацелены на пользователей, которые едут с той же скоростью, что и их кетчуп, когда они наливаются из бутылки. Удачливые водители получили в Burger King бесплатно Impossible Whopper с кетчупом Heinz Ketchup.

Эта эмоциональная реклама забавна, но эффективна. Конечно, скучающие водители будут помнить название бренда кетчупа, который развлекал их, пока они пытались добраться домой. И, конечно же, у них возникнут новые положительные ассоциации с именем Хайнц.

Кэдбери

Эта кондитерская компания создала трогательный цифровой опыт, чтобы помочь людям пережить пандемию и удивить своих близких на расстоянии. Бренд запустил виртуальную охоту за пасхальными яйцами - пользователи могли спрятать блестящее яйцо Кэдбери в любой точке мира с помощью Google Maps и приложения дополненной реальности.

Как пояснили представители бренда, главной целью кампании было «помочь людям почувствовать себя близкими, даже когда они не могут быть вместе». Они создали небольшое приключение для своих клиентов и повысили лояльность к бренду, помогая людям объединяться и общаться по-новому.

Vanquis Bank

Кампания «Шагай высоко» является довольно неформальной и озорной для банка, но она прекрасно отражает то, каково это - начать путь к лучшему кредитному рейтингу и вернуть уверенность в своем будущем. Кот на видео Vanquis идет сквозь толпу на задних лапах и, очевидно, любит быть в центре всеобщего внимания.

Кампания вызывает эмоциональный отклик - сложно не улыбнуться, когда видишь кошку, прогуливающуюся по улице на всех двоих. Этот тип рекламы также позволяет компании выделиться и выделиться среди конкурентов с помощью монотонных видеороликов о финансовых продуктах.

Тим Хортонс

Эта сеть ресторанов быстрого питания подошла к Дню матери творчески и предложила мамам упаковку ограниченным тиражом, чтобы скрыть пончики от любопытных членов семьи. Коробки напоминают книги, но при ближайшем рассмотрении выясняется, что они должны быть набиты сладостями. Тим Хортонс также предлагает наборы пончиков, сделанных своими руками ко Дню матери, с пончиками в форме цветов, которые может украсить мама или кто-нибудь из членов семьи.

Это веселая кампания, которая ломает стереотипы и предлагает взрослым расслабиться, провести время со своими семьями и быть немного эгоистичнее, по крайней мере, в День матери. Этот тип эмоциональной рекламы также убивает двух зайцев одним выстрелом - бренд незаметно помогает покупателям ассоциировать семейные праздники с заказом и разделением десертов от Тима Хортонса.

Деттол

Компания Dettol создала беспроигрышную ситуацию, рассказав положительные и эмоциональные истории о местных владельцах бизнеса, которые представляют ценности, которые отстаивает Деттол: приверженность качеству, преданность делу и настоящая страсть. Бренд использовал документальный формат, чтобы сделать повествование более захватывающим - и эти реальные истории, кажется, работают лучше, чем типичный контент с идеальным пикселем влияния.

Это хороший пример того, как бренд занимается глубокими темами и приглашает аудиторию думать, не наставляя и не проповедуя чего-либо. В своей кампании Dettol обращается как к рациональной, так и к эмоциональной стороне своих клиентов и в конечном итоге выделяет себя из типичных рекламных роликов с дезинфицирующими средствами, борющимися с мультяшными микробами.

Подведем итоги

Мы надеемся, что наши эмоциональные маркетинговые примеры вдохновили вас на оживление существующей маркетинговой стратегии и создание более незабываемых впечатлений для ваших клиентов или пользователей. Экспериментируйте с разными средами, избегайте повторений и стремитесь вызвать определенные чувства. В эмоциональном маркетинге нестандартное мышление гораздо важнее, чем раздутый бюджет.

Конечно, вам понадобится креативное агентство, чтобы провести масштабную эмоциональную маркетинговую кампанию и создать незабываемые впечатления. За каждой рекламой стоят месяцы обсуждений и мозговых штурмов, проб и ошибок. Но ничто не мешает вам начать с малого.

Как тон вашего электронного письма влияет на вашу аудиторию? Всегда ли это вызывает реакцию или ускользает незамеченным? Если последнее верно, вам поможет свежий и активный тон - узнайте больше из наших сообщений в блоге и базы знаний.

А если вы еще не знакомы с нашей платформой для многоканального маркетинга, создайте бесплатную учетную запись и изучите ее возможности. Лучшее время сейчас!