感情的なマーケティングが正しく行われた：顧客と和音を打つ方法の10の例

成功しているブランドはすべて、優れたストーリーテラーです。 彼らは彼らの聴衆を鼓舞し、励まし、あるいは挑発さえします—そしてトップページにとどまります。 また、印象的なさまざまなツールとプラットフォームを使用して、メッセージを配信し、ノイズをカットします。

最高の感情的なマーケティングの例から学び、視聴者の感情を活用する方法を探ることをお勧めします。 また、合理的に考えようとしている場合でも、感情が常に人々の意思決定プロセスに影響を与える理由についても説明します。 それは操作についてではありません—それは人間の心理学のより深いつながりと理解についてです。 詳細については、以下をお読みください。

感情的なマーケティングとは何ですか？

感情的なマーケティングまたは感情的な広告は、顧客に特定の方法を感じさせ、特定のブランドまたは製品を思い出させ、行動するように動機付ける心理的トリガーに基づいています。 望ましいアクションは、クリック、購入、訪問、電話、またはブランドとのより緊密な接触を意味するその他のアクティビティです。

そのため、感情的なマーケティングでは、没入型で魅力的なメディアを使用する必要があります。

• ビデオ;
• ポッドキャスト;
• ビルボード;
• ソーシャルメディア;
• 包装;
• 商品、およびその他の有形のアイテム。

通常、感情的なマーケティングは、1つの強力なブランドメッセージを中心に展開する創造的なキャンペーンの形をとります。 ただし、ランディングページ用に選択した画像からチャットボットが話す言語まで、感情的な広告の原則を文字通り何にでも適用できます。

マーケティングにおける感情の重要性

なぜ感情をターゲットにする必要があるのですか？ 私たちの製品やサービスがどれほど優れているかを説明できないのはなぜですか？ 感情が最初に来るからです。

それはこのように動作します。 外界からの刺激が視床に当たり、脳の古代の感情の中心地である扁桃体に直行し、その後、すべての合理的な思考が実際に行われる新皮質に移動します。

感情センターは、新皮質より数ミリ秒早く情報を処理します。 そのため、私たちが不合理に行動することがあります—私たちの新皮質には介入するのに十分な時間がなかったからです。

強い感情的な引き金は、いわゆる扁桃体ハイジャックを引き起こします。その間、引き金の種類に応じて、激しい喜び、ストレス、興奮、怒り、または不安を経験します。 感情的なマーケティングでは、「ポジティブハイジャック」を使用して、人々に新しい製品やサービスを試してもらい、快適ゾーンを離れる恐れを解消することができます。

これを知っていると、強い感情的な体験を生み出し、深いレベルで顧客とつながることができます。 体験後の感情的な覚醒が強いほど、その体験の記憶は明るくなります。 これは、持続するブランドの印象を作成する方法です。

広告で感情的な訴えをどのように使用するのですか？

感情がマーケティングキャンペーンにとって重要である理由がわかったところで、強引になりすぎたり操作したりせずに感情を活用する方法について説明しましょう。

感情的な訴えを効果的に使用するには、どのような反応を引き起こしたいのか、そしてその理由を知る必要があります。 これが基本的な心理状態を説明する感情の輪です：

複数のボタンを押して、無関心な観察者でさえ彼らの殻から出てくる複雑な体験を作成します。 しかし、始める前に、あなたはあなたの聴衆を研究する必要があります。 彼らがあなたのメッセージにどのように反応するかを予測するために、彼らの恐れ、喜び、問題点、懸念、および期待を知ってください。

感情的なマーケティングのすべきことは、確立された心理的パターンに基づいています。

• それを関連性のあるものにします。 人々は彼らのように考え、話す人々に惹かれます。 オーディエンスの言語を話し、オーディエンスが適切な場所で適切なタイミングでブランドメッセージを受け取るようにします。
• 好奇心を刺激します。 驚くべき経験がより正確に思い出されます。 あなたの創造的な努力を導き、あなたの聴衆がこれまで考えたことのないアイデアやコンセプトを開発しようとします。
• 一時停止して反映するように人々を招待します。 感情的なマーケティングとは、家族の絆、リスクテイク、メンタルヘルス、成功の意味などの重要なトピックを活用することを意味することがよくあります。
• いじめて挑発する。 大胆な発言、珍しいキャラクター、物議を醸すストーリーなど、極端なことを恐れずに、人々に自分の選択に疑問を投げかけ、ブランドに注意を向けさせる優れたキャンペーンを作成してください。
• ありふれたことを再考してください。 別の種類のミルクや靴を販売している場合でも、 「すごい」効果を生み出すようにしてください。 人々は聞くよりも見るものをはるかによく覚えているので、最も視覚的に魅力的な方法でそれを提示してください。
• 聴衆をグループの一員になるように招待します。 ソーシャルメディア上に志を同じくする人々のコミュニティを作成し、それに参加するすべての人の帰属意識を育みます。これにより、人々はより幸せに感じることができます。
• 人々を笑わせる。 楽しむことは、ストレスを和らげ、記憶を研ぎ澄ますための実証済みの方法です。 あなたがあなたの聴衆を笑顔にするとき、あなたは彼らとの感情的なつながりを作り、彼らがあなたのブランドをよりよく覚えるのを助けます。

消費者の考え方に影響を与えようとしているのは、薄い氷の上を歩いていることです。 感情的なマーケティングのいくつかの明示的な禁止事項があります：

1. キャンペーンにランダムなインフルエンサーを選ばないでください。 あなたのブランドを代表する人を慎重に選んでください。 たとえば、アスリート向けのスポーツウェアを宣伝するために、美容が外科的に強化され、スポーツのバックグラウンドがないブロガーを雇わないでください。 あなたの聴衆はすぐにミスマッチを指摘して立ち去ります。
2. 線を越えないでください。 ステレオタイプで遊んだり、他のグループを除外して特定のグループにアピールしたりすることは、ある程度の反発に直面する確実な方法です。 全員を会話に含めるようにしてください。
3. あなたの聴衆を指導しないでください。 ジレットを覚えていますか？ 典型的な男性的なイメージを何年にもわたって育てた後、彼らは突然、男性性のステレオタイプに取り組む感情的なキャンペーンを作成しました。 一部の人々はそのトーンを偽物と見なし、ブランドへの信頼を失いました。 しかし、キャンペーンはまだ口コミで広まっているので、それが意識的な挑発であったかどうかは誰にもわかりません。

ここでの主なマーケティングの教訓：あなたの広告やメッセージを見ようとしているすべての人に前向きな印象を残すようにしてください。 人々が製品を購入し、すぐに後悔するような、感情に満ちたクリックベイトや曖昧なトリックは避けてください。 代わりに、消費者との本当の感情的な絆を築くよう努めてください。

感情的なマーケティングの例—それを正しく行っている10のブランド

著名な企業がどのように感情的な訴えの広告を使用して顧客の感情を刺激し、話題を生み出すかを見てみましょう。 これらのブランドの規模と予算に恐れをなさないでください。 それはあなたが使う言語とあなたが話す物語についてのすべてであり、それはどんな規模でも行うことができます。

TSB銀行

同社の最新のビデオでは、パン屋のオーナーが誇らしげに仕事をして「所有」している様子を紹介しています。 顧客は彼女が行くにつれて畏敬の念を抱いて彼女を観察します。 このビデオは、起業家がTSBビジネスアカウントを開設し、成長するビジネスを確保したときに得られる自信を捉えています。

これは、人々が独立したビジネスを始めるときに体験したい正確な感情を伝える、シンプルでありながら関連性のあるキャンペーンです。

TSB銀行は、数字や法律用語で潜在的な顧客を圧倒することはありません。彼らは、あなたが好きなことをしてそれからお金を稼ぐことがいかに簡単かを示しているだけです。

コカコーラ

世界で最も有名な飲料会社は、そのロゴを愛する人と共有するための感動的なメッセージに置き換えることを決定しました。 オンラインでのカスタマイズにより、ユーザーは缶にカスタムメッセージを書き込んで、ちょっとした気分を盛り上げるものとして友人や家族に送ることができました。

パンデミックの時代には、ブランドは消費者にとってより意味のある、心温まる、そして育成の経験を生み出すために急いでいました、そしてコカ・コーラは確かにそれを正しくしました。 この実験はまた、同社が顧客に刺激を与え、彼らに笑顔の理由を与えるためにロゴをあきらめる準備ができていることを示しました。

ワールドビジョンフィンランド

この組織は、発展途上国の子供たちを保護し、彼らの権利を守ることに焦点を当てています。 より多くの人々に彼らの使命について知らせ、寄付を奨励するために、ワールドビジョンフィンランドは意図的に判読できないようにしたテキストを備えた創造的な看板を思いつきました—そして特にソーシャルメディアでたくさんの議論を引き起こしました。

実際、巧妙な看板は、世界中の多くの子供と大人がまだ苦労している非識字の問題を示していました。

このキャンペーンは、珍しく大胆なものであったため、このトピックに対する認識と一般の関心を高めることに成功しました。歩行者は、これらの謎めいた広告が何を意味するのかを知りたがっていました。 驚きと斬新さの要素がこのキャンペーンを際立たせました。

ボルボ

車の安全性は多くの顧客にとって最優先事項であり、自動車メーカーは自分たちの車が市場で最も安全であることを証明するためにさらに努力しています。 しかし、ボルボが「他の人の世話をしているようにあなたの世話をしている」ことを実証するときに、感情的なマーケティングをうまく利用しているブランドは多くありません。

彼らは、簡単に災害になり得る典型的な忙しい日を示すことによって、顧客の心を引きつけます。 状況はあまりにも関連性があり、多くの人に馴染みがあり、それがビデオを完璧に機能させるものです。 それでも、恐れを抱くようなことはありません。このブランドは、家族全員の安全と健全性を維持する、スマートで信頼性の高いソリューションを提供するだけです。

シバ

すべての猫の飼い主は、早朝にペットがどれほど活発で騒がしいかをよく知っています。 キャットフードの缶詰のブランドであるShebaは、きちんとした解決策を提供しました。午前4時の子守唄は、疲れ果てた猫の飼い主をすぐに眠らせます。 子守唄には、Spotifyの心地よいASMRポッドキャストや猫をテーマにした落ち着いたビジュアルのYouTubeビデオが含まれます。

この記事を書いている時点で、この動画の再生回数は60万回を超えています。 この心温まるストーリーテリングは、もう1つのエレガントで、操作性のない感情的なマーケティングの例です。 キャンペーンの背後にあるアイデアは簡単に関連付けることができ、ソリューションは新鮮で、面白く、ユニークです。 その結果、猫愛好家はブランドを覚えており、将来的にはそれにもっと注意を払うようになります。

ハインツ

このケチャップブランドは、交通渋滞中に顧客が退屈して死ぬのを防ぐという使命に着手しました。 彼らはナビゲーションアプリWazeで広告を購入し、ボトルから注ぐときにケチャップと同じ速度で移動するユーザーをターゲットにしました。 幸運なドライバーは、ハインツケチャップをトッピングして、バーガーキングでインポッシブルワッパーを無料で手に入れました。

この感情的な広告は面白くて効果的です。 もちろん、退屈なドライバーは、家に帰るのに苦労している間、彼らを楽しませ続けたケチャップブランドの名前を覚えています。 そしてもちろん、彼らはハインツという名前で新しい前向きな関係を築きます。

キャドバリー

この製菓会社は、人々がパンデミックを乗り越え、遠くから近くの人々を驚かせるのを助けることを目的として、感動的なデジタル体験を生み出しました。 ブランドは仮想イースターエッグハントを開始しました。ユーザーは、Googleマップと拡張現実アプリを使用して、世界中のどこにでも光沢のあるキャドバリーエッグを隠すことができました。

ブランドの代表者が説明したように、キャンペーンの主な目標は「人々が一緒にいられなくても、人々が親密に感じるのを助けること」でした。 彼らは顧客のためにちょっとした冒険を作り、人々が新しい方法で団結してつながるのを助けることでブランドの忠誠心を高めました。

ヴァンキス銀行

「WalkTall」キャンペーンは、銀行にとってかなり非公式でいたずら好きですが、より良いクレジットスコアへの旅を開始し、将来への自信を取り戻すことがどのように感じられるかを完全に反映しています。 Vanquisビデオの猫は、後ろ足で群衆の中を歩いていて、明らかにみんなの注目の的となっていることを楽しんでいます。

キャンペーンは感情的な反応を生み出します—猫が2つすべてで通りを散歩しているのを見るとき、笑わないのは難しいです。 このタイプの広告により、同社は金融商品に関する単調なビデオで競合他社との差別化を図ることができます。

ティムホートンズ

このファーストフードチェーンは創造的に母の日に近づき、好奇心旺盛な家族からドーナツを隠すために母親に限定版のパッケージを提供しました。 箱は本に似ていますが、よく調べると、甘いおやつが詰められていることがわかります。 ティムホートンズは、お母さんや家族の誰もが飾ることができる花の形をしたドーナツを備えた、自分でできる母の日DIYドーナツキットも提供しています。

これは、固定観念を打ち破り、大人たちにリラックスして家族と一緒に時間を過ごし、少なくとも母の日にもう少し利己的になるように誘う遊び心のあるキャンペーンです。 このタイプの感情的な広告は、1つの石で2羽の鳥を殺します。このブランドは、顧客が家族の行事をティムホートンズからのデザートの注文と共有に関連付けるのに微妙に役立ちます。

デトール

Dettolは、品質への取り組み、献身、真の情熱というDettolの価値観を表す地元のビジネスオーナーについて、前向きで感情的なストーリーを語ることで、双方にメリットのある状況を作り出しました。 ブランドはドキュメンタリー形式を使用して、ストーリーテリングをより没入感のあるものにしました。これらの実際のストーリーは、典型的なピクセルパーフェクトなインフルエンサーコンテンツよりもうまく機能しているようです。

これは、深いトピックに取り組み、何も指導したり説教したりせずに視聴者に考えてもらうブランドの良い例です。 そのキャンペーンでは、デトールは顧客の合理的側面と感情的側面の両方にアピールし、最終的には漫画的な微生物と戦う消毒剤を使用した典型的なコマーシャルとは一線を画しています。

まとめましょう

私たちの感情的なマーケティングの例が、既存のマーケティング戦略を刺激し、顧客やユーザーにとってより忘れられない体験を生み出すきっかけになれば幸いです。 さまざまな媒体を試して、繰り返しを避け、特定の感情を呼び起こすことを目指してください。 感情的なマーケティングでは、予算が膨れ上がるよりも、独創的な考え方の方がはるかに重要です。

もちろん、大規模な感情的なマーケティングキャンペーンを成功させ、忘れられない体験を生み出すには、クリエイティブエージェンシーが必要になります。 すべての広告の背後には、何ヶ月にもわたる議論とブレインストーミング、試行錯誤があります。 しかし、あなたが小さく始めることを妨げるものは何もありません。

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