情感營銷做得對：10 個如何與客戶產生共鳴的例子

所有成功的品牌都是偉大的講故事的人。 他們激勵、鼓勵，甚至激怒他們的觀眾——並留在頭版。 他們還使用各種令人印象深刻的工具和平台來傳遞信息並消除噪音。

我們邀請您從最好的情感營銷示例中學習，並探索挖掘受眾情感的方法。 我們還將解釋為什麼感覺總是會影響人們的決策過程，即使他們試圖理性思考。 這不是關於操縱——而是關於對人類心理的更深層次的聯繫和理解。 請繼續閱讀以了解更多信息！

什麼是情感營銷？

情感營銷或情感廣告基於心理觸發，使客戶產生某種感覺，幫助他們記住某個品牌或產品，並激勵他們採取行動。 所需的操作可能是點擊、購買、訪問、呼叫或任何其他暗示與品牌更密切接觸的活動。

因此，情感營銷需要使用身臨其境且引人入勝的媒介：

• 視頻；
• 播客；
• 廣告牌；
• 社交媒體;
• 包裝;
• 商品和其他有形物品。

通常，情感營銷採用創意活動的形式，圍繞一個強大的品牌信息展開。 但是您可以將情感廣告的原則應用於任何事物，從您為著陸頁選擇的圖像到您的聊天機器人所說的語言。

情緒在營銷中的重要性

為什麼我們需要針對情緒？ 為什麼我們不能只解釋我們的產品或服務有多好？ 因為情緒是第一位的。

它是這樣工作的。 來自外部世界的刺激擊中我們的丘腦，直接到達杏仁核，這是大腦的一個古老的情感中心，然後才到達我們的新皮層，在那裡所有的理性思考都真正發生。

情緒中樞比新皮層早幾毫秒處理信息。 這就是為什麼有時我們會做出非理性行為——因為我們的新皮質沒有足夠的時間進行干預。

強烈的情緒觸發會造成所謂的杏仁核劫持，在此期間，我們會體驗到強烈的喜悅、壓力、興奮、憤怒或焦慮，具體取決於觸發的類型。 在情感營銷中，我們可以通過“積極劫持”來驅使人們嘗試新產品或服務，消除他們對離開舒適區的恐懼。

了解了這一點，您就可以創造強烈的情感體驗，並與您的客戶建立更深層次的聯繫。 經歷後的情緒喚醒越強烈，對那次經歷的記憶就越清晰。 這就是您如何創造持久的品牌印象。

如何在廣告中運用情感訴求？

現在您知道為什麼情緒對任何營銷活動都至關重要，讓我們討論如何利用它們而不會變得過於咄咄逼人或操縱。

要有效地使用情感訴求，您需要知道要引發什麼樣的反應以及原因。 這是說明基本心理狀態的情緒之輪：

按下多個按鈕並創造一種複雜的體驗，即使是冷漠的觀察者也會從他們的外殼中脫穎而出。 但是，在開始之前，您需要研究您的聽眾。 了解他們的恐懼、喜悅、痛點、擔憂和預期，以預測他們將如何對您的消息做出反應。

情感營銷的行為基於既定的心理模式：

• 使它具有相關性。 人們會被那些像他們一樣思考和說話的人所吸引。 說你的聽眾的語言，確保你的聽眾在正確的時間在正確的地方獲得你的品牌信息。
• 激發好奇心。 更準確地回憶出令人驚訝的經歷。 引導您的創造性努力，並嘗試開發您的聽眾以前從未考慮過的想法或概念。
• 邀請人們停下來反思。 情感營銷通常意味著深入探討諸如家庭紐帶的重要性、冒險、心理健康、成功的意義等深層次的話題。
• 挑逗和挑釁。 不要害怕走向極端——大膽的陳述、不尋常的角色、有爭議的故事——創造一個出色的活動，讓人們質疑他們的選擇並關注你的品牌。
• 重新想像平凡的事物。 即使您銷售另一種類型的牛奶或一雙鞋，也要嘗試創造一種“哇”的效果。 以最具視覺吸引力的方式呈現它，因為人們更善於記住他們所看到的而不是他們聽到的。
• 邀請您的聽眾成為小組的一員。 在您的社交媒體上創建一個由志同道合的人組成的社區，並為每個加入它的人培養歸屬感——這會讓人們感到更快樂。
• 讓人發笑。 玩得開心是一種行之有效的緩解壓力和增強記憶力的方法。 當您讓觀眾微笑時，您就可以與他們建立情感聯繫，並幫助他們更好地記住您的品牌。

試圖影響消費者的心態是如履薄冰。 情感營銷有一些明確的禁忌：

1. 不要為您的活動挑選隨機的影響者。 仔細選擇誰代表您的品牌。 例如，不要聘請一位擁有手術美貌且沒有運動背景的博主來為運動員宣傳運動裝。 您的聽眾會很快指出不匹配並走開。
2. 不要越界。 試圖利用刻板印像或通過排除其他人來吸引某個群體是面對一些阻力的可靠方法。 嘗試讓每個人都參與對話。
3. 不要指導你的聽眾。 還記得吉萊特嗎？ 經過多年培養典型的男性形象，他們突然發起了一場針對男性氣質刻板印象的情感運動。 有些人認為它的語氣是假的，對這個品牌失去了信任。 但這場運動仍然傳播開來，所以沒有人確定這是否是一種有意識的挑釁。

這裡的主要營銷課程是：嘗試給將要看到您的廣告或信息的每個人留下積極的印象。 避免充滿情感的點擊誘餌或使人們購買產品後立即後悔的陰暗詭計。 相反，努力與消費者建立真正的情感紐帶。

情感營銷的例子——10 個做對的品牌

讓我們看看知名公司如何使用情感訴求廣告來激發客戶情緒並產生嗡嗡聲。 不要被這些品牌的規模和預算嚇倒。 這完全取決於您使用的語言和您講述的故事，並且可以在任何規模上完成。

TSB銀行

該公司的最新視頻展示了一位麵包店老闆自豪地度過她的工作日並“擁有它”。 顧客一邊走一邊敬畏地觀察著她。 該視頻捕捉了企業家在開設 TSB 企業賬戶並確保其不斷發展的業務後獲得的信心。

這是一個簡單但相關的活動，傳達了人們在開始獨立業務時想要體驗的確切情感。

TSB 銀行不會用數字和法律術語來壓倒他們的潛在客戶——他們只是展示了做你喜歡做的事並從中賺錢是多麼容易。

可口可樂

這家世界上最知名的飲料公司決定用鼓舞人心的信息替換其徽標，以便與親人分享。 在線定制允許用戶在罐頭上寫下定制信息，並將它們發送給他們的朋友或家人，作為一個小小的情緒助推器。

在大流行時期，品牌爭先恐後地為消費者創造更有意義、更暖心和更受教育的體驗，而可口可樂無疑做得對。 該實驗還表明，該公司甚至準備放棄其徽標以激勵其客戶並給他們一個微笑的理由。

芬蘭世界宣明會

該組織專注於保護髮展中國家的兒童並捍衛他們的權利。 為了讓更多人了解他們的使命並鼓勵捐款，芬蘭世界宣明會設計了創意廣告牌，故意將文字變得難以辨認——並引發了大量討論，尤其是在社交媒體上。

事實上，巧妙的廣告牌說明了全球許多兒童和成人仍在為之苦惱的文盲問題。

該活動成功地提高了對該主題的認識和公眾興趣，因為它既不尋常又大膽——行人很想知道這些神秘的廣告可能意味著什麼。 驚喜和新奇的元素使這個活動脫穎而出。

沃爾沃

汽車安全是許多客戶的第一要務，汽車製造商加倍努力證明他們的汽車是市場上最安全的。 但沒有多少品牌像沃爾沃那樣成功地使用情感營銷來證明他們的汽車“像照顧別人一樣照顧你”。

他們通過展示很容易變成災難的典型忙碌一天來拉動客戶的心弦。 這種情況對許多人來說過於相關和熟悉，這就是使視頻完美運行的原因。 然而，沒有散佈恐懼——該品牌只是提供了一種智能可靠的解決方案，可以確保所有家庭成員的安全。

示巴

所有的貓主人都非常清楚他們的寵物在清晨是多麼活躍和吵鬧。 Sheba 是一個罐裝貓糧品牌，它提供了一個巧妙的解決方案——凌晨 4 點的搖籃曲，可以讓精疲力竭的貓主人很快重新入睡。 搖籃曲包括 Spotify 上舒緩的 ASMR 播客和帶有以貓為主題的平靜視覺效果的 YouTube 視頻。

截至撰寫本文時，該視頻的觀看次數已超過 60 萬次。 這種溫暖人心的故事講述是另一個優雅的、非操縱性的情感營銷例子。 該活動背後的想法很容易引起共鳴，解決方案新穎、有趣且獨特。 因此，愛貓人士記住了這個品牌，並在未來更加關注它。

海因茨

這個番茄醬品牌的使命是讓客戶免於在堵車時感到無聊至死。 他們在導航應用程序 Waze 中購買了廣告，並針對從瓶子倒出番茄醬時以與番茄醬相同的速度行駛的用戶。 幸運的司機在漢堡王免費得到了一個 Impossible Whopper，上面放著亨氏番茄醬。

這種情緒化的廣告有趣而有效。 當然，無聊的司機會記得番茄醬品牌的名字，當他們努力回家時，讓他們開心。 而且，當然，他們會與 Heinz 這個名字產生新的、積極的聯繫。

吉百利

這家糖果公司創造了一種感人的數字體驗，旨在幫助人們度過大流行並遠距離給親近的人帶來驚喜。 該品牌推出了虛擬復活節彩蛋活動——用戶可以使用谷歌地圖和增強現實應用程序在世界任何地方隱藏一個閃亮的吉百利彩蛋。

正如品牌代表所解釋的那樣，該活動的主要目標是“讓人們即使無法在一起也能感到親近。” 他們為客戶創造了一次冒險，並通過幫助人們以新的方式團結和聯繫來提高品牌忠誠度。

萬奎銀行

“Walk Tall”活動對銀行來說是非常非正式和惡作劇的，但它完美地反映了開始獲得更好信用評分的旅程並重拾對未來信心的感覺。 Vanquis 視頻中的貓用後腿在人群中穿行，顯然很享受成為所有人關注的焦點。

該活動引起了一種情緒反應——當你看到一隻兩隻貓在街上閒逛時，很難不微笑。 這種類型的廣告還使該公司能夠通過其關於金融產品的單調視頻脫穎而出並使其與競爭對手區分開來。

蒂姆·霍頓斯

這家快餐連鎖店創造性地迎接母親節，並為母親們提供限量版包裝，讓好奇的家人隱藏他們的甜甜圈。 這些盒子很像書，但仔細檢查會發現裡面裝滿了甜食。 Tim Hortons 還提供自己動手做的母親節 DIY 甜甜圈套件，其中包含花形甜甜圈，可由媽媽或家庭中的任何其他人裝飾。

這是一個有趣的運動，它打破了陳規定型觀念，邀請成年人放鬆，與家人共度時光，至少在母親節期間多一點自私一點。 這種情緒化的廣告也能一石激起二鳥——該品牌巧妙地幫助顧客將家庭活動與從 Tim Hortons 訂購和分享甜點聯繫起來。

滴露

Dettol 通過講述當地企業主的正面和情感故事，創造了雙贏局面，這些企業主恰好代表了 Dettol 所代表的價值觀：對質量的承諾、奉獻精神和真正的激情。 該品牌使用紀錄片格式讓他們的故事講述更加身臨其境——這些真實的故事似乎比典型的像素完美的影響者內容更有效。

這是一個很好的例子，說明一個品牌在不指導或宣揚任何東西的情況下處理深刻的話題並邀請其觀眾思考。 在其活動中，Dettol 吸引了其客戶的理性和情感兩方面，並最終將自己與典型的商業廣告區別開來，其消毒劑與卡通微生物作鬥爭。

讓我們總結一下

我們希望我們的情感營銷示例能啟發您為現有營銷策略增添趣味，並為您的客戶或用戶創造更多難忘的體驗。 嘗試不同的媒介，避免重複自己，並旨在喚起一種特定的感覺。 在情感營銷中，開箱即用的思維比膨脹的預算重要得多。

當然，您需要一個創意機構來開展大規模的情感營銷活動並創造難忘的體驗。 每一個廣告的背後，都有數月的討論和頭腦風暴、試驗和錯誤。 但沒有什麼能阻止你從小處著手。

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