Marketing emocional feito da maneira certa: dez exemplos de como tocar o ponto de vista dos clientes

Todas as marcas de sucesso são ótimas contadoras de histórias. Eles inspiram, encorajam ou até provocam seu público - e permanecem nas primeiras páginas. E eles também usam uma variedade impressionante de ferramentas e plataformas para transmitir suas mensagens e eliminar o ruído.

Convidamos você a aprender com os melhores exemplos de marketing emocional e explorar maneiras de explorar as emoções do seu público. Também explicaremos por que os sentimentos sempre afetarão os processos de tomada de decisão das pessoas, mesmo quando elas estão tentando pensar racionalmente. Não se trata de manipulação - trata-se de uma conexão e compreensão mais profundas da psicologia humana. Continue a ler para saber mais!

O que é marketing emocional?

O marketing emocional ou publicidade emocional é baseado em gatilhos psicológicos que fazem os clientes se sentirem de uma determinada maneira, os ajudam a lembrar de uma determinada marca ou produto e os motivam a agir. A ação desejada pode ser um clique, uma compra, uma visita, uma ligação ou qualquer outra atividade que implique um contato mais próximo com uma marca.

Como tal, o marketing emocional requer o uso de meios que são envolventes e cativantes:

• vídeos;
• podcasts;
• painéis publicitários;
• mídia social;
• embalagem;
• mercadoria e outros itens tangíveis.

Normalmente, o marketing emocional assume a forma de uma campanha criativa que gira em torno de uma mensagem de marca forte. Mas você pode aplicar os princípios da publicidade emocional a literalmente qualquer coisa, desde as imagens que você escolhe para sua página de destino até a linguagem que seu chatbot fala.

A importância das emoções no marketing

Por que precisamos direcionar as emoções? Por que não podemos simplesmente explicar o quão bom é nosso produto ou serviço? Porque as emoções vêm primeiro.

Funciona assim. Estímulos do mundo externo atingem nosso tálamo e vão direto para a amígdala, um antigo centro de emoção do cérebro, e só então viajam para nosso neocórtex, onde todo o pensamento racional realmente acontece.

O centro emocional processa informações milissegundos antes do neocórtex. É por isso que às vezes agimos irracionalmente - porque nosso neocórtex não teve tempo suficiente para intervir.

Um forte gatilho emocional cria o chamado sequestro de amígdala, durante o qual experimentamos intensa alegria, estresse, excitação, raiva ou ansiedade, dependendo do tipo de gatilho. No marketing emocional, podemos usar o “sequestro positivo” para levar as pessoas a experimentar novos produtos ou serviços e dissolver o medo de deixar sua zona de conforto.

Sabendo disso, você pode criar uma experiência emocional forte e se conectar com seus clientes em um nível profundo. Quanto mais forte a excitação emocional após a experiência, mais brilhante será a memória dessa experiência. É assim que você cria impressões de marca que duram .

Como usar apelos emocionais na publicidade?

Agora que você sabe por que as emoções são cruciais para qualquer campanha de marketing, vamos discutir como potencializá-las sem nos tornarmos muito agressivos ou manipuladores.

Para usar os apelos emocionais com eficácia, você precisa saber que tipo de resposta deseja desencadear e por quê. Aqui está a roda das emoções que ilustra os estados psicológicos básicos:

Aperte vários botões e crie uma experiência complexa que fará com que até mesmo observadores indiferentes saiam de suas conchas. Mas, antes de começar, você precisa estudar seu público. Conheça seus medos, alegrias, pontos fracos, preocupações e expectativas para prever como eles reagirão às suas mensagens.

As ações do marketing emocional baseiam-se em padrões psicológicos estabelecidos:

• Faça com que seja identificável . As pessoas são atraídas por aqueles que pensam e falam como elas. Fale a linguagem de seu público e certifique-se de que ele receba a mensagem de sua marca no lugar certo e na hora certa.
• Desperte a curiosidade . Experiências surpreendentes são lembradas com mais precisão. Canalize seus esforços criativos e tente desenvolver uma ideia ou conceito que seu público nunca tenha considerado antes.
• Convide as pessoas a fazer uma pausa e refletir . O marketing emocional muitas vezes significa explorar tópicos profundos, como a importância do vínculo familiar, assumir riscos, bem-estar mental, o significado do sucesso, etc.
• Provoque e provoque . Não tenha medo de ir aos extremos - declarações ousadas, personagens incomuns, histórias polêmicas - para criar uma campanha de destaque que fará as pessoas questionarem suas escolhas e prestarem atenção à sua marca.
• Reimagine coisas mundanas . Tente criar um efeito de “wow”, mesmo se você vender um outro tipo de leite ou um par de sapatos. Apresente-o da maneira mais cativante visualmente, porque as pessoas são muito melhores em lembrar o que vêem do que ouvem.
• Convide seu público para fazer parte do grupo . Crie uma comunidade de pessoas que pensam como você em suas redes sociais e cultive um sentimento de pertencimento para todos que ingressam nela - isso faz as pessoas se sentirem mais felizes.
• Faça as pessoas rirem . Divertir-se é uma forma comprovada de aliviar o estresse e aguçar a memória. Quando você faz seu público sorrir, você cria uma conexão emocional com eles e os ajuda a se lembrar melhor de sua marca.

Tentar impactar a mentalidade do consumidor é caminhar sobre gelo fino. Existem algumas proibições explícitas no marketing emocional:

1. Não escolha influenciadores aleatórios para sua campanha. Escolha cuidadosamente quem representa sua marca. Por exemplo, não contrate um blogueiro com beleza aprimorada cirurgicamente e sem experiência em esportes para promover roupas esportivas para atletas. Seu público será rápido em apontar a incompatibilidade e ir embora.
2. Não cruze a linha . Tentar jogar com estereótipos ou apelar para um determinado grupo excluindo outros é uma maneira segura de enfrentar algumas resistências. Tente incluir todos em uma conversa.
3. Não seja mentor do seu público . Lembre-se de Gilette? Depois de anos cultivando uma imagem masculina típica, eles repentinamente criaram uma campanha emocional contra os estereótipos de masculinidade. Algumas pessoas consideraram seu tom falso e perderam a confiança na marca. Mas a campanha ainda se tornou viral, então ninguém sabe ao certo se foi uma provocação consciente.

A principal lição de marketing aqui: tente deixar uma impressão positiva em todos que verão seu anúncio ou mensagem. Evite clickbait carregado de emoção ou truques obscuros que façam as pessoas comprarem um produto e se arrependerem imediatamente depois. Em vez disso, esforce-se para criar um vínculo emocional real com os consumidores.

Exemplos de marketing emocional - 10 marcas fazendo certo

Vamos ver como empresas proeminentes usam propaganda de apelo emocional para despertar o sentimento do cliente e gerar buzz. Não se intimide com o tamanho e os orçamentos dessas marcas. É tudo sobre a linguagem que você usa e as histórias que você conta, e isso pode ser feito em qualquer escala.

Banco TSB

O vídeo mais recente da empresa mostra uma dona de padaria orgulhosamente cumprindo seu dia de trabalho e "sendo proprietária". Os clientes a observam com admiração enquanto ela caminha. O vídeo captura a confiança que um empresário ganha depois de abrir uma conta empresarial TSB e proteger seu negócio em crescimento.

É uma campanha simples, mas identificável, que transmite a emoção exata que as pessoas desejam sentir ao iniciar um negócio independente.

O TSB Bank não sobrecarrega seus clientes potenciais com números e termos jurídicos - eles apenas demonstram como é fácil fazer o que você ama e ganhar dinheiro com isso.

Coca Cola

A empresa de bebidas mais reconhecida do mundo decidiu substituir seu logotipo por mensagens inspiradoras para compartilhar com seus entes queridos. A personalização online permitiu que os usuários escrevessem mensagens personalizadas nas latas e as enviassem para seus amigos ou familiares como um pequeno reforço do humor.

Em tempos de pandemia, as marcas correram para criar experiências mais significativas, emocionantes e educativas para os consumidores, e a Coca-Cola certamente fez isso da maneira certa. Essa experiência também mostrou que a empresa está até pronta para abrir mão de seu logotipo para inspirar seus clientes e dar-lhes um motivo para sorrir.

Visão Mundial Finlândia

Esta organização se concentra na proteção de crianças em países em desenvolvimento e na defesa de seus direitos. Para informar mais pessoas sobre sua missão e encorajar doações, a Visão Mundial da Finlândia criou outdoors criativos com textos propositalmente tornados ilegíveis - e desencadeou toneladas de discussões, especialmente nas redes sociais.

Na verdade, os anúncios inteligentes estavam ilustrando o problema do analfabetismo com o qual muitas crianças e adultos em todo o mundo ainda lutam.

A campanha conseguiu aumentar a conscientização e o interesse do público pelo tópico porque era incomum e ousado - os pedestres estavam curiosos para saber o que aqueles anúncios enigmáticos poderiam significar. O elemento surpresa e novidade fez com que esta campanha se destacasse.

Volvo

A segurança do carro é a prioridade número um para muitos clientes, e os fabricantes de automóveis vão além para provar que seus carros são os mais seguros do mercado. Mas nem todas as marcas usam o marketing emocional com tanto sucesso quanto a Volvo ao demonstrar que seu carro "cuida de você como você cuida dos outros".

Eles puxam as cordas do coração dos clientes, mostrando um dia típico agitado que pode facilmente se transformar em um desastre. A situação é muito identificável e familiar para muitos, e é isso que faz o vídeo funcionar perfeitamente. Ainda assim, não existe medo - a marca oferece apenas uma solução inteligente e confiável que manterá todos os membros da família sãos e salvos.

Sheba

Todos os proprietários de gatos sabem muito bem como seus animais de estimação podem ser ativos e barulhentos nas primeiras horas da manhã. Sheba, uma marca de comida de gato enlatada, ofereceu uma solução bacana - canções de ninar às 4 da manhã que colocariam rapidamente os donos de gatos exaustos de volta a dormir. As canções de ninar incluem podcasts ASMR calmantes no Spotify e vídeos do YouTube com visuais calmantes com temática de gatos.

No momento da escrita, o vídeo tinha mais de 600 mil visualizações. Essa narrativa comovente é outro exemplo de marketing emocional elegante e não manipulativo. A ideia por trás da campanha é fácil de se relacionar e a solução é nova, divertida e única. Como resultado, os amantes de gatos lembram-se da marca e prestam mais atenção a ela no futuro.

Heinz

Esta marca de ketchup embarcou em uma missão para evitar que seus clientes fiquem entediados até a morte enquanto ficam presos no trânsito. Eles compraram anúncios no aplicativo de navegação Waze e direcionaram os usuários que viajavam na mesma velocidade do ketchup ao derramar da garrafa. Os motoristas sortudos ganharam um Whopper Impossível no Burger King de graça, coberto com Ketchup Heinz.

Essa propaganda emocional é engraçada, mas eficaz. Claro, os motoristas entediados se lembrarão do nome da marca de ketchup que os manteve entretidos enquanto lutavam para voltar para casa. E, é claro, eles desenvolverão associações novas e positivas com o nome Heinz.

Cadbury

Esta empresa de confeitaria criou uma experiência digital emocionante com o objetivo de ajudar as pessoas a atravessar a pandemia e surpreender seus entes queridos à distância. A marca lançou uma caça ao ovo de Páscoa virtual - os usuários podiam esconder um ovo Cadbury brilhante em qualquer lugar do mundo usando o Google Maps e um aplicativo de realidade aumentada.

Conforme explicaram os representantes da marca, o principal objetivo da campanha era “ajudar as pessoas a se sentirem próximas, mesmo quando não podem estar juntas”. Eles criaram uma pequena aventura para seus clientes e aumentaram a fidelidade à marca, ajudando as pessoas a se unirem e se conectarem de uma nova maneira.

Vanquis Bank

A campanha “Walk Tall” é bastante informal e maliciosa para um banco, mas reflete perfeitamente como é começar uma jornada para uma melhor pontuação de crédito e recuperar a confiança no seu futuro. O gato no vídeo de Vanquis está andando no meio de uma multidão nas patas traseiras e obviamente gosta de ser o centro das atenções de todos.

A campanha cria uma resposta emocional - é difícil não sorrir quando você vê um gato passeando pelas ruas em dois. Esse tipo de anúncio também permite que a empresa se destaque e se diferencie dos concorrentes com seus monótonos vídeos sobre produtos financeiros.

Tim Hortons

Essa rede de fast-food abordou o Dia das Mães de maneira criativa e ofereceu uma embalagem de edição limitada para as mães esconderem seus donuts dos familiares curiosos. As caixas lembram livros, mas uma inspeção cuidadosa revela que devem ser recheadas com guloseimas. A Tim Hortons também oferece kits de donuts DIY do tipo faça você mesmo, com donuts em forma de flor que podem ser decorados pela mãe ou qualquer outra pessoa da família.

É uma campanha lúdica que quebra estereótipos e convida os adultos a relaxar, conviver com a família e ser um pouco mais egoísta, pelo menos no Dia das Mães. Esse tipo de propaganda emocional também mata dois coelhos com uma cajadada só - a marca ajuda sutilmente os clientes a associar ocasiões familiares a pedidos e compartilhamento de sobremesas de Tim Hortons.

Dettol

Dettol criou uma situação ganha-ganha ao contar histórias positivas e emocionais sobre proprietários de negócios locais que por acaso representam os valores que Dettol defende: compromisso com a qualidade, dedicação e verdadeira paixão. A marca usou o formato de documentário para tornar sua narrativa mais envolvente - e essas histórias da vida real parecem funcionar melhor do que o típico conteúdo de influenciador perfeito.

É um bom exemplo de uma marca abordando tópicos profundos e convidando seu público a pensar sem orientar ou pregar nada. Em sua campanha, Dettol apela tanto para o lado racional quanto para o emocional de seus clientes e, por fim, se diferencia dos comerciais típicos com desinfetantes lutando contra micróbios de desenho animado.

Vamos resumir

Esperamos que nossos exemplos de marketing emocional tenham inspirado você a apimentar sua estratégia de marketing existente e criar experiências mais inesquecíveis para seus clientes ou usuários. Experimente diferentes meios, evite se repetir e tente evocar um sentimento específico. O pensamento out-the-box é muito mais importante no marketing emocional do que ter um orçamento inchado.

Claro, você precisará de uma agência de criação para realizar uma campanha de marketing emocional em grande escala e criar uma experiência inesquecível. Atrás de cada anúncio, há meses de discussões e brainstorming, tentativas e erros. Mas nada o impede de começar pequeno.

Como o tom da sua cópia do e-mail afeta o seu público? Isso sempre desencadeia uma reação ou passa despercebido? Se o último for verdade, adotar um tom novo e ativo ajudará - aprenda mais com nossas postagens de blog e base de conhecimento.

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