Pemasaran Emosional Dilakukan dengan Benar: 10 Contoh Cara Memikat Hati dengan Pelanggan

Semua merek yang sukses adalah pendongeng yang hebat. Mereka menginspirasi, mendorong, atau bahkan memprovokasi audiens mereka — dan tetap berada di halaman depan. Dan mereka juga menggunakan berbagai alat dan platform yang mengesankan untuk menyampaikan pesan mereka dan memotong kebisingan.

Kami mengundang Anda untuk belajar dari contoh pemasaran emosional terbaik dan mencari cara untuk memanfaatkan emosi audiens Anda. Kami juga akan menjelaskan mengapa perasaan akan selalu mempengaruhi proses pengambilan keputusan orang, bahkan ketika mereka mencoba untuk berpikir secara rasional. Ini bukan tentang manipulasi — ini tentang hubungan yang lebih dalam dan pemahaman tentang psikologi manusia. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut!

Apa itu pemasaran emosional?

Pemasaran emosional atau iklan emosional didasarkan pada pemicu psikologis yang membuat pelanggan merasa dengan cara tertentu, membantu mereka mengingat merek atau produk tertentu, dan memotivasi mereka untuk bertindak. Tindakan yang diinginkan dapat berupa klik, pembelian, kunjungan, panggilan, atau aktivitas lain apa pun yang menyiratkan kontak lebih dekat dengan merek.

Dengan demikian, pemasaran emosional memerlukan penggunaan media yang imersif dan menawan:

• video;
• podcast;
• papan reklame;
• media sosial;
• kemasan;
• barang dagangan, dan barang berwujud lainnya.

Biasanya, pemasaran emosional berbentuk kampanye kreatif yang berkisar pada satu pesan merek yang kuat. Tetapi Anda dapat menerapkan prinsip-prinsip periklanan emosional untuk apa pun secara harfiah, mulai dari gambar yang Anda pilih untuk halaman arahan Anda hingga bahasa yang digunakan chatbot Anda.

Pentingnya emosi dalam pemasaran

Mengapa kita perlu menargetkan emosi? Mengapa kita tidak bisa menjelaskan seberapa bagus produk atau layanan kita? Karena emosi diutamakan.

Ini bekerja seperti ini. Rangsangan dari dunia luar menghantam talamus kita dan langsung menuju amigdala, pusat emosi kuno di otak, dan baru kemudian berjalan ke neokorteks kita di mana semua pemikiran rasional benar-benar terjadi.

Pusat emosional memproses informasi milidetik lebih awal dari neokorteks. Itulah mengapa terkadang kita bertindak tidak rasional — karena neokorteks kita tidak punya cukup waktu untuk campur tangan.

Pemicu emosional yang kuat menciptakan apa yang disebut pembajakan amigdala, di mana kita mengalami kegembiraan, stres, kegembiraan, kemarahan, atau kecemasan yang intens, tergantung pada jenis pemicunya. Dalam pemasaran emosional, kita dapat menggunakan "pembajakan positif" untuk mendorong orang mencoba produk atau layanan baru dan menghilangkan ketakutan mereka untuk meninggalkan zona nyaman mereka.

Mengetahui hal ini, Anda dapat menciptakan pengalaman emosional yang kuat dan terhubung dengan pelanggan Anda secara mendalam. Semakin kuat gairah emosional setelah pengalaman, semakin cerah memori untuk pengalaman itu. Beginilah cara Anda menciptakan kesan merek yang bertahan lama .

Bagaimana cara menggunakan daya tarik emosional dalam periklanan?

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa emosi sangat penting untuk kampanye pemasaran apa pun, mari kita bahas cara memanfaatkannya tanpa menjadi terlalu memaksa atau manipulatif.

Untuk menggunakan daya tarik emosional secara efektif, Anda perlu mengetahui jenis respons apa yang ingin Anda picu dan mengapa. Berikut adalah roda emosi yang menggambarkan keadaan psikologis dasar:

Tekan beberapa tombol dan ciptakan pengalaman kompleks yang akan membuat pengamat yang acuh tak acuh keluar dari cangkangnya. Tapi, sebelum Anda mulai, Anda perlu mempelajari audiens Anda. Ketahui ketakutan, kegembiraan, poin rasa sakit, kekhawatiran, dan antisipasi mereka untuk memprediksi bagaimana mereka akan bereaksi terhadap pesan Anda.

Yang harus dilakukan pemasaran emosional didasarkan pada pola psikologis yang mapan:

• Buat itu relatable . Orang-orang tertarik pada mereka yang berpikir dan berbicara seperti mereka. Bicaralah dalam bahasa audiens Anda dan pastikan audiens Anda mendapatkan pesan merek Anda di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.
• Memicu rasa ingin tahu . Pengalaman mengejutkan diingat lebih akurat. Salurkan upaya kreatif Anda dan coba kembangkan ide atau konsep yang belum pernah dipertimbangkan audiens Anda sebelumnya.
• Undang orang untuk berhenti sejenak dan merenung . Pemasaran emosional sering berarti memanfaatkan topik yang mendalam seperti pentingnya ikatan keluarga, pengambilan risiko, kesejahteraan mental, makna kesuksesan, dll.
• Menggoda dan memprovokasi . Jangan takut untuk bertindak ekstrem — pernyataan berani, karakter yang tidak biasa, cerita kontroversial — untuk membuat kampanye luar biasa yang akan membuat orang mempertanyakan pilihan mereka dan memperhatikan merek Anda.
• Bayangkan kembali hal-hal duniawi . Cobalah untuk menciptakan efek “ wow” meskipun Anda memasarkan jenis susu atau sepatu lain. Sajikan dengan cara yang paling menawan secara visual karena orang jauh lebih baik dalam mengingat apa yang mereka lihat daripada apa yang mereka dengar.
• Undang audiens Anda untuk menjadi bagian dari grup . Buat komunitas orang-orang yang berpikiran sama di media sosial Anda dan kembangkan rasa memiliki untuk semua orang yang bergabung — itu membuat orang merasa lebih bahagia.
• Membuat orang tertawa . Bersenang-senang adalah cara yang terbukti untuk menghilangkan stres dan mempertajam ingatan. Ketika Anda membuat audiens Anda tersenyum, Anda menciptakan hubungan emosional dengan mereka dan membantu mereka mengingat merek Anda dengan lebih baik.

Mencoba mempengaruhi pola pikir konsumen berjalan di atas es tipis. Ada beberapa larangan eksplisit dari pemasaran emosional:

1. Jangan memilih influencer acak untuk kampanye Anda. Pilih dengan cermat siapa yang mewakili merek Anda. Misalnya, jangan menyewa seorang blogger dengan kecantikan yang ditingkatkan melalui pembedahan dan tidak memiliki latar belakang olahraga untuk mempromosikan pakaian olahraga bagi para atlet. Audiens Anda akan cepat menunjukkan ketidakcocokan dan pergi.
2. Jangan melewati batas . Mencoba memainkan stereotip atau menarik kelompok tertentu dengan mengecualikan yang lain adalah cara yang pasti untuk menghadapi tekanan balik. Cobalah untuk melibatkan semua orang dalam percakapan.
3. Jangan mentor audiens Anda . Ingat Gillet? Setelah bertahun-tahun mengembangkan citra maskulin yang khas, mereka tiba-tiba menciptakan kampanye emosional untuk mengatasi stereotip maskulinitas. Beberapa orang menganggap nadanya palsu dan kehilangan kepercayaan pada merek tersebut. Tapi kampanye itu masih viral, jadi tidak ada yang tahu pasti apakah itu provokasi yang disengaja.

Pelajaran pemasaran utama di sini: cobalah untuk meninggalkan kesan positif pada semua orang yang akan melihat iklan atau pesan Anda. Hindari clickbait yang sarat emosi atau trik keruh yang membuat orang membeli produk dan segera menyesalinya. Sebaliknya, berusahalah untuk menciptakan ikatan emosional yang nyata dengan konsumen.

Contoh pemasaran emosional — 10 merek melakukannya dengan benar

Mari kita lihat bagaimana perusahaan terkemuka menggunakan iklan daya tarik emosional untuk memicu sentimen pelanggan dan menghasilkan buzz. Jangan terintimidasi oleh ukuran dan anggaran merek-merek ini. Ini semua tentang bahasa yang Anda gunakan dan cerita yang Anda ceritakan, dan itu bisa dilakukan dalam skala apa pun.

Bank TSB

Video terbaru perusahaan menampilkan seorang pemilik toko roti dengan bangga menjalani hari kerjanya dan “memilikinya”. Pelanggan mengamatinya dengan kagum saat dia pergi. Video tersebut menangkap kepercayaan yang diperoleh seorang wirausahawan setelah mereka membuka akun bisnis TSB dan mengamankan bisnis mereka yang sedang berkembang.

Ini adalah kampanye sederhana namun relevan yang menyampaikan emosi yang tepat yang ingin dialami orang-orang ketika mereka memulai bisnis mandiri.

TSB Bank tidak membanjiri klien potensial mereka dengan angka dan istilah legal — mereka hanya menunjukkan betapa mudahnya melakukan apa yang Anda sukai dan menghasilkan uang darinya.

Coca-Cola

Perusahaan minuman paling terkenal di dunia ini memutuskan untuk mengganti logonya dengan pesan-pesan inspirasional untuk dibagikan kepada orang-orang terkasih. Kustomisasi online memungkinkan pengguna untuk menulis pesan khusus pada kaleng dan mengirimkannya ke teman atau keluarga mereka sebagai sedikit mood booster.

Di masa pandemi, merek bergegas untuk menciptakan pengalaman yang lebih bermakna, menghangatkan hati, dan mendidik bagi konsumen, dan Coca-Cola tentu saja melakukannya dengan benar. Eksperimen ini juga menunjukkan bahwa perusahaan bahkan rela melepaskan logonya untuk menginspirasi pelanggannya dan memberi mereka alasan untuk tersenyum.

Visi Dunia Finlandia

Organisasi ini berfokus pada perlindungan anak-anak di negara berkembang dan pembelaan hak-hak mereka. Untuk menginformasikan lebih banyak orang tentang misi mereka dan mendorong donasi, World Vision Finland membuat papan iklan kreatif dengan teks yang sengaja dibuat tidak terbaca — dan memicu banyak diskusi, terutama di media sosial.

Faktanya, papan reklame yang cerdas menggambarkan masalah buta huruf yang masih diperjuangkan oleh banyak anak-anak dan orang dewasa di seluruh dunia.

Kampanye tersebut berhasil meningkatkan kesadaran dan minat publik terhadap topik tersebut karena topik tersebut tidak biasa dan berani — pejalan kaki ingin tahu apa arti iklan yang penuh teka-teki itu. Unsur kejutan dan kebaruan membuat kampanye ini menonjol.

Volvo

Keamanan mobil adalah prioritas nomor satu bagi banyak pelanggan, dan produsen mobil berusaha keras untuk membuktikan bahwa mobil mereka adalah yang paling aman di pasar. Tetapi tidak banyak merek yang menggunakan pemasaran emosional dengan sukses seperti yang dilakukan Volvo ketika menunjukkan bahwa mobil mereka "menjaga Anda seperti Anda menjaga orang lain."

Mereka menarik hati sanubari pelanggan dengan menunjukkan hari sibuk khas yang bisa dengan mudah berubah menjadi bencana. Situasinya terlalu berhubungan dan akrab bagi banyak orang, dan itulah yang membuat video itu bekerja dengan sempurna. Namun tidak ada rasa takut - merek hanya menawarkan solusi cerdas dan andal yang akan membuat semua anggota keluarga tetap aman dan sehat.

Sheba

Semua pemilik kucing tahu betul betapa aktif dan berisiknya hewan peliharaan mereka di pagi hari. Sheba, merek makanan kucing kalengan, menawarkan solusi yang rapi — lagu pengantar tidur jam 4 pagi yang akan dengan cepat membuat pemilik kucing yang kelelahan tertidur kembali. Lagu pengantar tidur termasuk podcast ASMR yang menenangkan di Spotify dan video YouTube dengan visual bertema kucing yang menenangkan.

Pada saat penulisan, video tersebut memiliki lebih dari 600 ribu tampilan. Cerita yang menghangatkan jiwa ini adalah contoh pemasaran emosional yang elegan dan tidak manipulatif. Ide di balik kampanye mudah dikaitkan, dan solusinya segar, lucu, dan unik. Akibatnya, pecinta kucing mengingat merek tersebut dan lebih memperhatikannya di masa depan.

Heinz

Merek kecap ini memulai misi untuk menyelamatkan pelanggannya dari kebosanan sampai mati saat terjebak kemacetan. Mereka membeli iklan di aplikasi navigasi Waze dan menargetkan pengguna yang bepergian dengan kecepatan yang sama seperti kecap mereka saat menuangkan dari botol. Pengemudi yang beruntung mendapat Impossible Whopper di Burger King secara gratis, dengan Heinz Ketchup.

Iklan emosional ini lucu namun efektif. Tentu saja, pengemudi yang bosan akan mengingat nama merek kecap yang membuat mereka tetap terhibur saat berjuang untuk pulang. Dan, tentu saja, mereka akan mengembangkan asosiasi baru yang positif dengan nama Heinz.

Cadbury

Perusahaan gula-gula ini menciptakan pengalaman digital yang menyentuh dengan tujuan membantu orang-orang melewati pandemi dan mengejutkan orang-orang terdekat mereka dari kejauhan. Merek meluncurkan perburuan telur Paskah virtual — pengguna dapat menyembunyikan telur Cadbury yang mengkilap di mana saja di dunia menggunakan Google Maps dan aplikasi augmented-reality.

Seperti yang dijelaskan oleh perwakilan merek, tujuan utama kampanye ini adalah “untuk membantu orang merasa dekat, bahkan ketika mereka tidak dapat bersama.” Mereka menciptakan sedikit petualangan bagi pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas merek dengan membantu orang-orang bersatu dan terhubung dengan cara baru.

Bank Vanquis

Kampanye “Walk Tall” cukup informal dan nakal untuk sebuah bank, namun sangat mencerminkan bagaimana rasanya memulai perjalanan ke nilai kredit yang lebih baik dan mendapatkan kembali kepercayaan diri Anda di masa depan. Kucing dalam video Vanquis berjalan melewati kerumunan dengan kaki belakangnya dan jelas menikmati menjadi pusat perhatian semua orang.

Kampanye ini menciptakan respons emosional — sulit untuk tidak tersenyum ketika Anda melihat kucing berjalan-jalan di jalan berdua. Jenis iklan ini juga memungkinkan perusahaan untuk menonjol dan membedakan dirinya dari pesaingnya dengan video monoton mereka tentang produk keuangan.

Tim Hortons

Rantai makanan cepat saji ini mendekati Hari Ibu secara kreatif dan menawarkan kemasan edisi terbatas bagi para ibu untuk menyembunyikan donat mereka dari anggota keluarga yang penasaran. Kotak-kotak itu menyerupai buku, tetapi pemeriksaan yang cermat mengungkapkan bahwa kotak-kotak itu harus diisi dengan makanan manis. Tim Hortons juga menawarkan kit donat DIY Hari Ibu do-it-yourself yang menampilkan donat berbentuk bunga yang dapat didekorasi oleh ibu atau siapa pun dalam keluarga.

Ini adalah kampanye lucu yang mematahkan stereotip dan mengundang orang dewasa untuk bersantai, menghabiskan waktu bersama keluarga mereka, dan menjadi sedikit lebih egois, setidaknya pada Hari Ibu. Jenis iklan emosional ini juga membunuh dua burung dengan satu batu — merek secara halus membantu pelanggan mengaitkan acara keluarga dengan memesan dan berbagi makanan penutup dari Tim Hortons.

Dettol

Dettol menciptakan situasi win-win dengan menceritakan kisah-kisah positif dan emosional tentang pemilik bisnis lokal yang mewakili nilai-nilai yang dianut Dettol: komitmen terhadap kualitas, dedikasi, dan semangat sejati. Merek tersebut menggunakan format dokumenter untuk membuat pengisahan cerita mereka lebih imersif — dan kisah-kisah nyata ini tampaknya bekerja lebih baik daripada konten influencer pixel-perfect biasa.

Ini adalah contoh bagus dari merek yang menangani topik mendalam dan mengundang audiensnya untuk berpikir tanpa membimbing atau mengkhotbahkan apa pun. Dalam kampanyenya, Dettol menarik baik sisi rasional dan emosional pelanggannya dan pada akhirnya membedakan dirinya dari iklan biasa dengan pembersih yang melawan mikroba kartun.

Mari kita simpulkan

Kami berharap contoh pemasaran emosional kami menginspirasi Anda untuk meningkatkan strategi pemasaran yang ada dan menciptakan pengalaman yang lebih tak terlupakan bagi pelanggan atau pengguna Anda. Bereksperimenlah dengan media yang berbeda, hindari mengulanginya sendiri, dan bertujuan untuk membangkitkan perasaan tertentu. Pemikiran out-the-box jauh lebih penting dalam pemasaran emosional daripada memiliki anggaran yang membengkak.

Tentu saja, Anda memerlukan agensi kreatif untuk melakukan kampanye pemasaran emosional skala besar dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Di balik setiap iklan, ada bulan diskusi dan brainstorming, percobaan dan kesalahan. Tapi tidak ada yang menghentikan Anda untuk memulai dari yang kecil.

Bagaimana nada salinan email Anda memengaruhi audiens Anda? Apakah itu selalu memicu reaksi atau lolos tanpa diketahui? Jika yang terakhir ini benar, mengadopsi nada segar dan aktif akan membantu — pelajari lebih lanjut dari posting blog dan basis pengetahuan kami.

Dan jika Anda belum terbiasa dengan platform pemasaran multisaluran kami, buat akun gratis Anda dan jelajahi fitur-fiturnya. Waktu terbaik adalah sekarang!