제대로 된 감성 마케팅: 고객의 마음을 사로잡는 방법의 10가지 예

모든 성공적인 브랜드는 훌륭한 스토리텔러입니다. 그들은 청중에게 영감을 주거나 격려하거나 자극하기까지 합니다. 또한 다양한 도구와 플랫폼을 사용하여 메시지를 전달하고 소음을 차단합니다.

최고의 감성 마케팅 사례에서 배우고 청중의 감성을 활용하는 방법을 모색하도록 초대합니다. 우리는 또한 사람들이 합리적으로 생각하려고 할 때에도 감정이 항상 사람들의 의사 결정 과정에 영향을 미치는 이유를 설명할 것입니다. 그것은 조작에 관한 것이 아니라 인간 심리학에 대한 더 깊은 연결과 이해에 관한 것입니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요!

감성 마케팅이란?

감성 마케팅 또는 감성 광고는 고객이 특정 느낌을 갖게 하고 특정 브랜드 또는 제품을 기억하도록 도우며 행동하도록 동기를 부여하는 심리적 트리거를 기반으로 합니다. 원하는 행동은 클릭, 구매, 방문, 전화 또는 브랜드와의 긴밀한 접촉을 의미하는 기타 활동일 수 있습니다.

이와 같이 감성 마케팅에는 몰입감 있고 매혹적인 매체의 사용이 필요합니다.

• 비디오;
• 팟캐스트;
• 빌보드;
• 소셜 미디어;
• 포장;
• 상품 및 기타 유형의 품목.

일반적으로 감성 마케팅은 하나의 강력한 브랜드 메시지를 중심으로 하는 창의적인 캠페인의 형태를 취합니다. 하지만 랜딩 페이지로 선택한 이미지부터 챗봇이 말하는 언어에 이르기까지 모든 것에 감성 광고의 원칙을 적용할 수 있습니다.

마케팅에서 감정의 중요성

왜 감정을 표적으로 삼아야 합니까? 우리 제품이나 서비스가 얼마나 좋은지 설명할 수 없는 이유는 무엇입니까? 감정이 먼저 이기 때문 입니다.

이렇게 작동합니다. 외부 세계의 자극은 우리의 시상을 때리고 뇌의 고대 감정 중추인 편도체로 곧바로 이동한 다음 모든 이성적 사고가 실제로 일어나는 신피질로 이동합니다.

감정 센터는 신피질보다 밀리초 먼저 정보를 처리합니다. 이것이 우리가 때때로 비이성적으로 행동하는 이유입니다. 왜냐하면 우리의 신피질이 개입할 시간이 충분하지 않기 때문입니다.

강한 감정적 방아쇠는 방아쇠의 유형에 따라 강렬한 기쁨, 스트레스, 흥분, 분노 또는 불안을 경험하는 소위 편도체 납치를 만듭니다. 감성 마케팅에서 우리는 "긍정적인 하이재킹"을 사용하여 사람들이 새로운 제품이나 서비스를 시도하도록 유도하고 안락한 영역을 떠나는 것에 대한 두려움을 해소할 수 있습니다.

이것을 알면 강력한 감정적 경험을 만들고 고객과 깊은 수준에서 연결할 수 있습니다. 경험에 따른 감정적 각성이 강할수록 그 경험에 대한 기억은 더 밝아집니다. 이것이 지속 가능한 브랜드 인상을 만드는 방법입니다.

광고에서 감정적 호소를 사용하는 방법은 무엇입니까?

이제 감정이 마케팅 캠페인에 중요한 이유를 알았으므로 너무 강요하거나 조작하지 않으면서 감정을 활용하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

감정적 호소를 효과적으로 사용하려면 어떤 종류의 반응을 유발하고 그 이유를 알아야 합니다. 다음은 기본적인 심리적 상태를 보여주는 감정의 수레바퀴입니다.

여러 개의 버튼을 누르고 무관심한 관찰자조차 자신의 껍질에서 나올 수 있는 복잡한 경험을 만드십시오. 그러나 시작하기 전에 청중을 연구해야 합니다. 그들이 당신의 메시지에 어떻게 반응할지 예측하기 위해 그들의 두려움, 기쁨, 고충, 우려 및 기대치를 파악하십시오.

감정 마케팅의 해야 할 일은 확립된 심리적 패턴을 기반으로 합니다.

• 관련성 있게 만드십시오 . 사람들은 그들처럼 생각하고 말하는 사람들에게 끌립니다. 청중의 언어로 말하고 청중이 적시에 적절한 장소에서 브랜드 메시지를 받을 수 있도록 하십시오.
• 스파크 호기심 . 놀라운 경험이 더 정확하게 회상됩니다. 창의적인 노력을 집중하고 청중이 이전에 고려한 적이 없는 아이디어나 개념을 발전시키십시오.
• 사람들이 일시 중지하고 반영하도록 초대합니다 . 감성 마케팅은 종종 가족 결속의 중요성, 위험 감수, 정신적 웰빙, 성공의 의미 등과 같은 심층적인 주제를 활용하는 것을 의미합니다.
• 놀리고 도발 . 사람들이 자신의 선택에 의문을 제기하고 브랜드에 관심을 갖도록 하는 뛰어난 캠페인을 만들기 위해 대담한 진술, 흔하지 않은 캐릭터, 논란의 여지가 있는 이야기와 같은 극단까지 가는 것을 두려워하지 마십시오.
• 일상적인 것들을 재해석하십시오 . 다른 종류의 우유나 신발을 판매하더라도 " 와우" 효과를 만들어 보세요. 사람들은 듣는 것보다 보는 것을 훨씬 더 잘 기억하기 때문에 시각적으로 가장 매력적인 방식으로 프레젠테이션을 제공합니다.
• 청중을 그룹의 일원으로 초대하십시오 . 소셜 미디어에서 생각이 같은 사람들로 구성된 커뮤니티를 만들고 참여하는 모든 사람의 소속감을 키우십시오. 그러면 사람들이 더 행복해집니다.
• 사람들을 웃게 만드십시오 . 재미는 스트레스를 해소하고 기억력을 향상시키는 입증된 방법입니다. 청중을 웃게 만들면 청중과 감정적 유대감을 형성하고 브랜드를 더 잘 기억할 수 있습니다.

소비자 마인드에 영향을 미치려는 시도는 얇은 얼음 위를 걷고 있습니다. 감정적 마케팅에 대한 몇 가지 명시적인 금지 사항이 있습니다.

1. 캠페인을 위해 무작위 인플루언서를 선택하지 마십시오. 브랜드를 대표하는 사람을 신중하게 선택하세요. 예를 들어, 외과적으로 개선된 아름다움과 스포츠 배경이 없는 블로거를 고용하여 운동선수를 위한 스포츠웨어를 홍보하지 마십시오. 청중은 신속하게 불일치를 지적하고 물러날 것입니다.
2. 선을 넘지 마십시오 . 고정 관념을 가지고 놀거나 다른 사람들을 배제하여 특정 그룹에 어필하는 것은 일부 반발에 직면하는 확실한 방법입니다. 대화에 모든 사람을 포함시키십시오.
3. 청중을 멘토링하지 마십시오 . 질레트를 기억하시나요? 몇 년 동안 전형적인 남성적 이미지를 키우다가 갑자기 남성성에 대한 고정관념을 타파하는 감성적인 캠페인을 만들었습니다. 어떤 사람들은 음색이 가짜라고 생각하고 브랜드에 대한 신뢰를 잃었습니다. 그러나 캠페인은 여전히 ​​입소문을 타고 있어 그것이 의식적인 도발인지는 아무도 모릅니다.

주요 마케팅 교훈: 귀하의 광고나 메시지를 보게 될 모든 사람에게 긍정적인 인상을 남기십시오. 사람들이 제품을 구매하고 즉시 후회하게 만드는 감정이 가득한 클릭 미끼나 모호한 속임수를 피하십시오. 대신 소비자와 진정한 감정적 유대감을 형성하기 위해 노력하십시오.

감성 마케팅의 예 - 제대로 하고 있는 10개 브랜드

저명한 기업들이 어떻게 감성적인 호소력 광고를 사용하여 고객의 감성을 자극하고 화제를 불러일으키는지 살펴보겠습니다. 이러한 브랜드의 규모와 예산에 겁먹지 마십시오. 그것은 당신이 사용하는 언어와 당신이 전하는 이야기에 관한 것이며 모든 규모에서 수행할 수 있습니다.

TSB 은행

회사의 최신 비디오에는 빵집 주인이 자랑스럽게 하루 일과를 "소유"하는 모습이 담겨 있습니다. 고객은 그녀가 가는 동안 경외심으로 그녀를 관찰합니다. 비디오는 기업가가 TSB 비즈니스 계정을 개설하고 성장하는 비즈니스를 확보한 후 얻는 자신감을 포착합니다.

사람들이 독립 사업을 시작할 때 경험하고 싶어하는 정확한 감정을 전달하는 단순하지만 공감할 수 있는 캠페인입니다.

TSB Bank는 수치와 법적 용어로 잠재 고객을 압도하지 않습니다. 단지 당신이 좋아하는 일을 하고 돈을 버는 것이 얼마나 쉬운지를 보여줍니다.

코카콜라

세계에서 가장 잘 알려진 음료 회사는 사랑하는 사람들과 공유하기 위해 로고를 영감을 주는 메시지로 교체하기로 결정했습니다. 온라인 사용자 지정을 통해 사용자는 캔에 사용자 지정 메시지를 작성하여 친구나 가족에게 보낼 수 있었습니다.

팬데믹 시대에 브랜드는 소비자를 위해 더 의미 있고, 마음을 훈훈하고, 성장시키는 경험을 만들기 위해 서두르며 코카콜라는 확실히 해냈습니다. 이 실험은 또한 회사가 고객에게 영감을 주고 미소를 지을 이유를 주기 위해 로고를 포기할 준비가 되어 있음을 보여주었습니다.

월드비전 핀란드

이 단체는 개발도상국의 아동을 보호하고 그들의 권리를 보호하는 데 중점을 두고 있습니다. 더 많은 사람들에게 그들의 사명을 알리고 기부를 장려하기 위해 World Vision Finland는 의도적으로 읽을 수 없도록 만든 텍스트가 포함된 창의적인 광고판을 고안했으며 특히 소셜 미디어에서 수많은 토론을 촉발했습니다.

사실, 영리한 광고판은 전 세계의 많은 어린이와 성인이 여전히 어려움을 겪고 있는 문맹의 문제를 보여주고 있었습니다.

캠페인은 독특하고 대담했기 때문에 이 주제에 대한 인지도와 대중의 관심을 성공적으로 높였습니다. 보행자는 그 수수께끼 같은 광고가 무엇을 의미하는지 알고 싶어했습니다. 놀라움과 새로움의 요소가 이 캠페인을 돋보이게 했습니다.

볼보

자동차 안전은 많은 고객에게 최우선 순위이며 자동차 제조업체는 자동차가 시장에서 가장 안전하다는 것을 증명하기 위해 더 많은 노력을 기울입니다. 그러나 볼보 자동차가 "당신이 다른 사람을 돌보는 것처럼 당신을 돌본다"는 것을 보여줄 때만큼 감성 마케팅을 성공적으로 사용하는 브랜드는 많지 않습니다.

쉽게 재앙이 될 수 있는 바쁜 일상을 보여주며 고객들의 심금을 울리고 있다. 이 상황은 많은 사람들에게 너무 친숙하고 친숙하며 이것이 비디오가 완벽하게 작동하는 이유입니다. 그러나 두려움을 조장하는 것은 없습니다. 브랜드는 모든 가족 구성원을 안전하고 건전하게 유지하는 스마트하고 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공할 뿐입니다.

시바

모든 고양이 주인은 애완 동물이 이른 아침 시간에 얼마나 활동적이고 시끄러운지 너무 잘 알고 있습니다. 고양이 통조림 브랜드인 Sheba는 지친 고양이 주인을 재빨리 다시 잠들게 하는 새벽 4시 자장가라는 깔끔한 솔루션을 제공했습니다. 자장가에는 Spotify의 마음을 진정시키는 ASMR 팟캐스트와 고양이를 주제로 한 차분한 영상이 담긴 YouTube 동영상이 포함됩니다.

글을 쓰는 시점에서 해당 영상의 조회수는 600만 회를 넘어섰습니다. 마음을 훈훈하게 하는 이 스토리텔링은 또 다른 우아하고 조작하지 않는 감성 마케팅의 예입니다. 캠페인 이면의 아이디어는 공감하기 쉽고 솔루션은 신선하고 재미있고 독특합니다. 결과적으로 고양이 애호가들은 브랜드를 기억하고 앞으로 더 많은 관심을 기울입니다.

하인즈

이 케첩 브랜드는 교통 체증에 시달리는 고객이 지루해 죽는 것을 방지하기 위한 사명에 착수했습니다. 그들은 탐색 앱 Waze에서 광고를 구입하고 병에서 따를 때 케첩과 같은 속도로 여행하는 사용자를 타겟팅했습니다. 운이 좋은 운전자들은 버거킹에서 무료로 임파서블 와퍼를 얻었고, 하인즈 케첩을 얹었습니다.

이 감성적인 광고는 재미있으면서도 효과적입니다. 물론 지루한 운전자는 집에 가기 위해 고군분투하는 동안 즐겁게 지냈던 케첩 브랜드의 이름을 기억할 것입니다. 그리고 물론 그들은 Heinz라는 이름과 함께 새롭고 긍정적인 관계를 발전시킬 것입니다.

캐드버리

이 제과 회사는 사람들이 전염병을 이겨내고 가까운 사람들을 멀리서 놀라게 하는 것을 목표로 감동적인 디지털 경험을 만들었습니다. 이 브랜드는 가상 부활절 달걀 찾기를 시작했습니다. 사용자는 Google 지도와 증강 현실 앱을 사용하여 전 세계 어디에서나 반짝이는 Cadbury 달걀을 숨길 수 있습니다.

브랜드 담당자가 설명했듯이 캠페인의 주요 목표는 "사람들이 함께할 수 없을 때에도 친밀감을 느낄 수 있도록 돕는 것"이었습니다. 그들은 고객을 위한 작은 모험을 만들고 사람들이 새로운 방식으로 화합하고 연결하도록 도와 브랜드 충성도를 높였습니다.

뱅퀴스 은행

"Walk Tall" 캠페인은 은행에 매우 비공식적이고 장난스러운 일이지만 더 나은 신용 점수를 위한 여정을 시작하고 미래에 대한 자신감을 되찾는 느낌을 완벽하게 반영합니다. Vanquis 비디오의 고양이는 뒷다리로 군중 사이를 걷고 있으며 분명히 모든 사람의 관심의 중심이 되는 것을 즐깁니다.

캠페인은 감정적인 반응을 불러일으킨다. 고양이가 두 발로 거리를 걷는 것을 보면 웃지 않기가 어렵다. 이러한 유형의 광고를 통해 회사는 금융 상품에 대한 단조로운 동영상으로 경쟁업체와 차별화되고 돋보일 수 있습니다.

팀홀튼

이 패스트푸드 체인은 어머니의 날에 창의적으로 접근하여 어머니가 호기심 많은 가족들로부터 도넛을 숨길 수 있도록 한정판 포장을 제공했습니다. 상자는 책과 비슷하지만 자세히 살펴보면 달콤한 과자로 채워져 있음을 알 수 있습니다. Tim Hortons는 또한 엄마 또는 가족 중 누구든지 꾸밀 수 있는 꽃 모양의 도넛이 특징인 DIY DIY 도넛 키트를 제공합니다.

고정관념을 깨고 어른들에게 최소한 어버이날에는 긴장을 풀고 가족과 함께 시간을 보내며 좀 더 이기적인 사람이 되라고 초대하는 장난기 넘치는 캠페인입니다. 이러한 유형의 감정적 광고는 또한 한 번에 두 마리의 새를 죽입니다. 이 브랜드는 고객이 Tim Hortons의 디저트 주문 및 공유와 가족 행사를 연관시키도록 미묘하게 도와줍니다.

데톨

Dettol은 Dettol이 의미하는 가치, 즉 품질에 대한 헌신, 헌신, 진정한 열정을 대표하는 지역 사업주에 대해 긍정적이고 감정적인 이야기를 함으로써 윈-윈 상황을 만들었습니다. 이 브랜드는 다큐멘터리 형식을 사용하여 스토리텔링을 더욱 몰입감 있게 만들었습니다. 이러한 실제 이야기는 일반적인 픽셀 완벽한 인플루언서 콘텐츠보다 더 잘 작동하는 것 같습니다.

깊은 주제를 다루고 청중이 멘토링이나 설교 없이 생각하도록 초대하는 브랜드의 좋은 예입니다. 캠페인에서 Dettol은 고객의 이성적 측면과 감정적 측면 모두에 호소하며 궁극적으로 만화 같은 미생물과 싸우는 살균제로 일반적인 광고와 차별화됩니다.

요약하자면

감정적 마케팅 사례가 기존 마케팅 전략에 영감을 주고 고객 또는 사용자에게 더 잊을 수 없는 경험을 제공하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 다양한 매체로 실험하고, 반복하지 말고, 특정한 느낌을 불러일으키는 것을 목표로 삼으세요. 감정적 마케팅에서는 예산이 많이 들어가는 것보다 기본적으로 생각하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

물론 대규모 감성 마케팅 캠페인을 펼치고 잊지 못할 경험을 만들기 위해서는 크리에이티브 에이전시가 필요합니다. 모든 광고 뒤에는 몇 달 간의 토론과 브레인스토밍, 시행착오가 있습니다. 그러나 작은 것부터 시작하는 것을 막는 것은 없습니다.

이메일 카피의 어조가 청중에게 어떤 영향을 미칩니까? 항상 반응을 일으키거나 눈에 띄지 않게 빠져 나갑니까? 후자가 사실이라면 신선하고 적극적인 어조를 채택하는 것이 도움이 될 것입니다. 블로그 게시물과 지식 기반에서 자세히 알아보세요.

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