Emotionales Marketing richtig gemacht: 10 Beispiele, wie man bei Kunden einen Nerv trifft

Alle erfolgreichen Marken sind großartige Geschichtenerzähler. Sie inspirieren, ermutigen oder provozieren ihr Publikum – und bleiben auf den Titelseiten. Und sie nutzen auch eine beeindruckende Vielfalt an Tools und Plattformen, um ihre Botschaften zu übermitteln und den Lärm zu durchdringen.

Wir laden Sie ein, von den besten Beispielen für emotionales Marketing zu lernen und Wege zu erkunden, die Emotionen Ihres Publikums zu erschließen. Wir erklären auch, warum Gefühle immer die Entscheidungsprozesse von Menschen beeinflussen, auch wenn sie versuchen, rational zu denken. Es geht nicht um Manipulation – es geht um eine tiefere Verbindung und ein tieferes Verständnis der menschlichen Psychologie. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Was ist emotionales Marketing?

Emotionales Marketing oder emotionale Werbung basiert auf psychologischen Triggern, die Kunden ein bestimmtes Gefühl geben, ihnen helfen, sich an eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt zu erinnern und sie zum Handeln motivieren. Die gewünschte Aktion kann ein Klick, ein Kauf, ein Besuch, ein Anruf oder jede andere Aktivität sein, die einen engeren Kontakt mit einer Marke impliziert.

Emotionales Marketing erfordert daher den Einsatz von Medien, die immersiv und fesselnd sind:

• Videos;
• Podcasts;
• Werbetafeln;
• sozialen Medien;
• Verpackung;
• Waren und andere greifbare Gegenstände.

Emotionales Marketing hat in der Regel die Form einer kreativen Kampagne, die sich um eine starke Markenbotschaft dreht. Aber Sie können die Prinzipien der emotionalen Werbung auf buchstäblich alles anwenden, von den Bildern, die Sie für Ihre Landingpage auswählen, bis hin zu der Sprache, die Ihr Chatbot spricht.

Die Bedeutung von Emotionen im Marketing

Warum müssen wir Emotionen ansprechen? Warum können wir nicht einfach erklären, wie gut unser Produkt oder unsere Dienstleistung ist? Denn Emotionen stehen an erster Stelle.

Es funktioniert so. Reize von der Außenwelt treffen auf unseren Thalamus und gehen direkt zur Amygdala, einem uralten Emotionszentrum des Gehirns, und erst dann zu unserem Neocortex, wo all das rationale Denken tatsächlich stattfindet.

Das emotionale Zentrum verarbeitet Informationen Millisekunden früher als der Neokortex. Deshalb handeln wir manchmal irrational – weil unser Neocortex nicht genug Zeit hatte, um einzugreifen.

Ein starker emotionaler Auslöser erzeugt einen sogenannten Amygdala-Hijack, bei dem wir je nach Art des Auslösers intensive Freude, Stress, Aufregung, Wut oder Angst erleben. Im emotionalen Marketing können wir mit „positivem Hijacking“ Menschen dazu bringen, neue Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren und ihre Angst, ihre Komfortzone zu verlassen, auflösen.

Mit diesem Wissen können Sie ein starkes emotionales Erlebnis schaffen und sich auf einer tiefen Ebene mit Ihren Kunden verbinden. Je stärker die emotionale Erregung nach der Erfahrung ist, desto heller ist die Erinnerung an diese Erfahrung. So schaffen Sie bleibende Markeneindrücke .

Wie nutzt man emotionale Appelle in der Werbung?

Nachdem Sie nun wissen, warum Emotionen für jede Marketingkampagne entscheidend sind, lassen Sie uns besprechen, wie Sie sie nutzen können, ohne zu aufdringlich oder manipulativ zu werden.

Um emotionale Appelle effektiv zu nutzen, müssen Sie wissen, welche Art von Reaktion Sie auslösen möchten und warum. Hier ist das Rad der Emotionen, das grundlegende psychologische Zustände veranschaulicht:

Drücken Sie mehrere Tasten und schaffen Sie ein komplexes Erlebnis, das selbst gleichgültige Beobachter aus ihren Schalen springen lässt. Aber bevor Sie beginnen, müssen Sie Ihr Publikum studieren. Kennen Sie ihre Ängste, Freuden, Schmerzpunkte, Bedenken und Erwartungen, um vorherzusagen, wie sie auf Ihre Nachrichten reagieren werden.

Die Do's des emotionalen Marketings basieren auf etablierten psychologischen Mustern:

• Machen Sie es beziehungsfähig . Menschen fühlen sich von denen angezogen, die so denken und sprechen wie sie. Sprechen Sie die Sprache Ihres Publikums und stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum Ihre Markenbotschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort erhält.
• Neugier wecken . Überraschende Erlebnisse werden genauer erinnert. Kanalisieren Sie Ihre kreativen Bemühungen und versuchen Sie, eine Idee oder ein Konzept zu entwickeln, an das Ihr Publikum noch nie gedacht hat.
• Laden Sie die Menschen ein, innezuhalten und nachzudenken . Emotionales Marketing bedeutet oft, tiefgreifende Themen wie die Bedeutung von Familienbindung, Risikobereitschaft, psychisches Wohlbefinden, die Bedeutung von Erfolg usw.
• Necken und provozieren . Haben Sie keine Angst, bis zum Äußersten zu gehen – mutige Aussagen, ungewöhnliche Charaktere, kontroverse Geschichten – um eine herausragende Kampagne zu erstellen, die Menschen dazu bringt, ihre Entscheidungen zu hinterfragen und auf Ihre Marke zu achten.
• Stellen Sie sich banale Dinge neu vor . Versuchen Sie, einen „ Wow“-Effekt zu erzeugen, auch wenn Sie eine andere Milchsorte oder ein Paar Schuhe vermarkten. Präsentieren Sie es auf die visuell fesselndste Art und Weise, weil sich die Leute viel besser daran erinnern können, was sie sehen, als was sie hören.
• Laden Sie Ihr Publikum ein, Teil der Gruppe zu werden . Schaffen Sie eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten in Ihren sozialen Medien und pflegen Sie ein Zugehörigkeitsgefühl für alle, die sich ihr anschließen – dies macht die Menschen glücklicher.
• Bring die Leute zum Lachen . Spaß zu haben ist ein bewährter Weg, um Stress abzubauen und das Gedächtnis zu schärfen. Wenn Sie Ihr Publikum zum Lächeln bringen, stellen Sie eine emotionale Verbindung zu ihm her und helfen ihm, sich besser an Ihre Marke zu erinnern.

Der Versuch, die Denkweise der Verbraucher zu beeinflussen, bewegt sich auf dünnem Eis. Es gibt ein paar explizite Verbote des emotionalen Marketings:

1. Wählen Sie keine zufälligen Influencer für Ihre Kampagne aus. Wählen Sie sorgfältig aus, wer Ihre Marke repräsentiert. Stellen Sie beispielsweise keinen Blogger mit chirurgisch verbesserter Schönheit und ohne sportlichen Hintergrund ein, um Sportbekleidung für Sportler zu bewerben. Ihr Publikum wird schnell auf die Diskrepanz hinweisen und weggehen.
2. Überschreite nicht die Grenze . Der Versuch, mit Stereotypen zu spielen oder eine bestimmte Gruppe anzusprechen, indem man andere ausschließt, ist ein sicherer Weg, um einigem Widerstand entgegenzuwirken. Versuchen Sie, alle in ein Gespräch einzubeziehen.
3. Mentoren Sie Ihr Publikum nicht . Erinnerst du dich an Gilette? Nachdem sie jahrelang ein typisch männliches Image gepflegt hatten, schufen sie plötzlich eine emotionale Kampagne, die sich mit Männlichkeitsstereotypen auseinandersetzte. Einige Leute hielten seinen Ton für falsch und haben das Vertrauen in die Marke verloren. Aber die Kampagne ist immer noch viral gegangen, daher weiß niemand genau, ob es eine bewusste Provokation war.

Die wichtigste Marketing-Lektion hier: Versuchen Sie, bei jedem, der Ihre Anzeige oder Nachricht sieht, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Vermeiden Sie emotionsgeladene Clickbait oder düstere Tricks, die Menschen dazu bringen, ein Produkt zu kaufen und es sofort danach bereuen. Versuchen Sie stattdessen, eine echte emotionale Bindung zu den Verbrauchern aufzubauen.

Beispiele für emotionales Marketing – 10 Marken, die es richtig machen

Sehen wir uns an, wie prominente Unternehmen Werbung mit emotionalen Appellen nutzen, um Kundenstimmung zu wecken und Begeisterung zu erzeugen. Lassen Sie sich nicht von der Größe und dem Budget dieser Marken einschüchtern. Es dreht sich alles um die Sprache, die Sie verwenden, und die Geschichten, die Sie erzählen, und dies kann in jedem Maßstab erfolgen.

TSB-Bank

Das neueste Video des Unternehmens zeigt eine Bäckereibesitzerin, die stolz ihren Arbeitstag durchläuft und „ihn besitzt“. Kunden beobachten sie ehrfürchtig, während sie geht. Das Video fängt das Vertrauen ein, das ein Unternehmer gewinnt, wenn er ein TSB-Geschäftskonto eröffnet und sein wachsendes Geschäft absichert.

Es ist eine einfache, aber nachvollziehbare Kampagne, die genau die Emotionen vermittelt, die Menschen erleben möchten, wenn sie ein unabhängiges Unternehmen gründen.

Die TSB Bank überhäuft ihre potenziellen Kunden nicht mit Zahlen und juristischen Begriffen – sie zeigen nur, wie einfach es ist, das zu tun, was man liebt, und damit Geld zu verdienen.

Coca Cola

Das bekannteste Getränkeunternehmen der Welt hat beschlossen, sein Logo durch inspirierende Botschaften zu ersetzen, die es mit seinen Lieben teilen kann. Die Online-Anpassung ermöglichte es Benutzern, benutzerdefinierte Nachrichten auf die Dosen zu schreiben und sie als kleinen Stimmungsaufheller an ihre Freunde oder Familie zu senden.

In Zeiten der Pandemie beeilten sich Marken, sinnvollere, herzerwärmende und erziehende Erlebnisse für die Verbraucher zu schaffen, und Coca-Cola hat es mit Sicherheit richtig gemacht. Dieses Experiment zeigte auch, dass das Unternehmen sogar bereit ist, auf sein Logo zu verzichten, um seine Kunden zu inspirieren und ihnen einen Grund zum Lächeln zu geben.

World Vision Finnland

Diese Organisation konzentriert sich auf den Schutz von Kindern in Entwicklungsländern und die Verteidigung ihrer Rechte. Um mehr Menschen über ihre Mission zu informieren und zu Spenden zu ermutigen, hat World Vision Finland kreative Plakatwände mit bewusst unleserlichen Texten entworfen – und vor allem in den sozialen Medien jede Menge Diskussionen ausgelöst.

Tatsächlich veranschaulichten die cleveren Werbetafeln das Problem des Analphabetismus, mit dem viele Kinder und Erwachsene auf der ganzen Welt immer noch zu kämpfen haben.

Die Kampagne weckte erfolgreich das Bewusstsein und das öffentliche Interesse für das Thema, da es sowohl ungewöhnlich als auch mutig war – Fußgänger waren neugierig, was diese rätselhaften Anzeigen bedeuten könnten. Das Überraschungs- und Neuheitselement zeichnete diese Kampagne aus.

Volvo

Die Sicherheit von Autos hat für viele Kunden oberste Priorität, und die Autohersteller unternehmen alles, um zu beweisen, dass ihre Autos die sichersten auf dem Markt sind. Aber nicht viele Marken setzen emotionales Marketing so erfolgreich ein wie Volvo, wenn sie zeigen, dass ihr Auto „sich um Sie kümmert, wie Sie sich um andere kümmern“.

Sie ziehen an den Herzen der Kunden, indem sie einen typischen arbeitsreichen Tag zeigen, der leicht zu einer Katastrophe werden könnte. Die Situation ist vielen zu zuordenbar und bekannt, und deshalb funktioniert das Video perfekt. Aber es gibt keine Angstmacherei – die Marke bietet nur eine intelligente und zuverlässige Lösung, die alle Familienmitglieder sicher und gesund hält.

Sheba

Alle Katzenbesitzer wissen nur zu gut, wie aktiv und laut ihre Haustiere in den frühen Morgenstunden sein können. Sheba, eine Marke für Katzenfutter in Dosen, bot eine gute Lösung – Schlaflieder um vier Uhr morgens, die erschöpfte Katzenbesitzer schnell wieder einschlafen ließen. Zu den Schlafliedern gehören beruhigende ASMR-Podcasts auf Spotify und YouTube-Videos mit beruhigenden Bildern zum Thema Katzen.

Zum Zeitpunkt des Schreibens hat das Video über 600.000 Aufrufe. Dieses seelenerwärmende Storytelling ist ein weiteres elegantes, nicht manipulatives Beispiel für emotionales Marketing. Die Idee hinter der Kampagne ist leicht zu verstehen und die Lösung ist frisch, amüsant und einzigartig. Infolgedessen erinnern sich Katzenliebhaber an die Marke und schenken ihr in Zukunft mehr Aufmerksamkeit.

Heinz

Diese Ketchup-Marke hat es sich zur Aufgabe gemacht, ihre Kunden davor zu bewahren, sich im Stau zu langweilen. Sie kauften Anzeigen in der Navigations-App Waze und zielten auf Nutzer ab, die beim Einschenken aus der Flasche mit der gleichen Geschwindigkeit wie ihr Ketchup unterwegs waren. Glückliche Fahrer bekamen bei Burger King einen Impossible Whopper gratis, gekrönt von Heinz Ketchup.

Diese emotionale Werbung ist witzig und doch effektiv. Natürlich werden sich gelangweilte Fahrer an den Namen der Ketchup-Marke erinnern, die sie bei der Heimreise beschäftigte. Und natürlich werden sie mit dem Namen Heinz neue, positive Assoziationen entwickeln.

Cadbury

Dieses Süßwarenunternehmen hat ein berührendes digitales Erlebnis geschaffen, um Menschen zu helfen, die Pandemie zu überstehen und ihre Angehörigen aus der Ferne zu überraschen. Die Marke startete eine virtuelle Ostereiersuche – Benutzer konnten mit Google Maps und einer Augmented-Reality-App überall auf der Welt ein glänzendes Cadbury-Ei verstecken.

Wie Markenvertreter erklärten, bestand das Hauptziel der Kampagne darin, „Menschen zu helfen, sich nahe zu fühlen, auch wenn sie nicht zusammen sein können“. Sie haben ein kleines Abenteuer für ihre Kunden geschaffen und die Markentreue gestärkt, indem sie Menschen geholfen haben, sich auf neue Weise zu vereinen und zu verbinden.

Vanquis-Bank

Die Kampagne „Walk Tall“ ist für eine Bank ziemlich informell und schelmisch, spiegelt jedoch perfekt wider, wie es sich anfühlt, eine Reise zu einer besseren Kreditwürdigkeit zu beginnen und Vertrauen in Ihre Zukunft zurückzugewinnen. Die Katze im Vanquis-Video läuft auf den Hinterbeinen durch eine Menschenmenge und genießt es offensichtlich, im Mittelpunkt aller Aufmerksamkeit zu stehen.

Die Kampagne erzeugt eine emotionale Reaktion – es ist schwer, nicht zu lächeln, wenn eine Katze zu zweit durch die Straßen spaziert. Diese Art von Werbung ermöglicht es dem Unternehmen auch, sich mit seinen eintönigen Videos zu Finanzprodukten von seinen Mitbewerbern abzuheben.

Tim Hortons

Diese Fast-Food-Kette ging kreativ an den Muttertag heran und bot Müttern eine limitierte Verpackung an, um ihre Donuts vor neugierigen Familienmitgliedern zu verstecken. Die Schachteln ähneln Büchern, doch bei genauerem Hinsehen stellt sich heraus, dass sie mit süßen Leckereien gefüllt werden sollen. Tim Hortons bietet auch Do-it-yourself-Do-it-yourself-Donut-Kits zum Muttertag mit blumenförmigen Donuts an, die von Mama oder jedem anderen in der Familie dekoriert werden können.

Es ist eine spielerische Kampagne, die mit Stereotypen bricht und Erwachsene dazu einlädt, sich zu entspannen, Zeit mit ihrer Familie zu verbringen und zumindest am Muttertag ein bisschen egoistischer zu sein. Diese Art der emotionalen Werbung schlägt auch zwei Fliegen mit einer Klappe – die Marke hilft Kunden, Familienanlässe mit der Bestellung und dem Teilen von Desserts bei Tim Hortons zu verbinden.

Dettol

Dettol hat eine Win-Win-Situation geschaffen, indem es positive und emotionale Geschichten über lokale Geschäftsinhaber erzählt, die zufällig die Werte repräsentieren, für die Dettol steht: Engagement für Qualität, Hingabe und wahre Leidenschaft. Die Marke nutzte das Dokumentarformat, um ihr Storytelling immersiver zu gestalten – und diese Geschichten aus dem wirklichen Leben scheinen besser zu funktionieren als typische pixelperfekte Influencer-Inhalte.

Es ist ein gutes Beispiel für eine Marke, die tiefgreifende Themen angeht und ihr Publikum zum Nachdenken einlädt, ohne etwas zu betreuen oder zu predigen. Dettol spricht in seiner Kampagne sowohl die rationale als auch die emotionale Seite seiner Kunden an und hebt sich letztendlich von typischen Werbespots mit Desinfektionsmitteln gegen cartoonartige Mikroben ab.

Fassen wir es zusammen

Wir hoffen, dass unsere emotionalen Marketingbeispiele Sie dazu inspiriert haben, Ihre bestehende Marketingstrategie aufzupeppen und unvergessliche Erlebnisse für Ihre Kunden oder Nutzer zu schaffen. Experimentieren Sie mit verschiedenen Medien, vermeiden Sie Wiederholungen und versuchen Sie, ein bestimmtes Gefühl hervorzurufen. Out-the-Box-Denken ist im emotionalen Marketing viel wichtiger als ein aufgeblähtes Budget.

Natürlich brauchen Sie eine Kreativagentur, um eine groß angelegte emotionale Marketingkampagne durchzuführen und ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Hinter jeder Anzeige stecken monatelange Diskussionen und Brainstormings, Versuche und Irrtümer. Aber nichts hält Sie davon ab, klein anzufangen.

Wie wirkt sich der Ton Ihrer E-Mail-Kopie auf Ihr Publikum aus? Löst es immer eine Reaktion aus oder schlüpft es unbemerkt durch? Wenn letzteres zutrifft, hilft ein frischer und aktiver Ton – erfahren Sie mehr in unseren Blog-Posts und unserer Wissensdatenbank.

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