情感营销做得对：10 个如何与客户产生共鸣的例子

所有成功的品牌都是伟大的讲故事的人。 他们激励、鼓励，甚至激怒他们的观众——并留在头版。 他们还使用各种令人印象深刻的工具和平台来传递信息并消除噪音。

我们邀请您从最好的情感营销示例中学习，并探索挖掘受众情感的方法。 我们还将解释为什么感觉总是会影响人们的决策过程，即使他们试图理性思考。 这不是关于操纵——而是关于对人类心理的更深层次的联系和理解。 请继续阅读以了解更多信息！

什么是情感营销？

情感营销或情感广告基于心理触发，使客户产生某种感觉，帮助他们记住某个品牌或产品，并激励他们采取行动。 所需的操作可能是点击、购买、访问、呼叫或任何其他暗示与品牌更密切接触的活动。

因此，情感营销需要使用身临其境且引人入胜的媒介：

• 视频；
• 播客；
• 广告牌；
• 社交媒体;
• 包装;
• 商品和其他有形物品。

通常，情感营销采用创意活动的形式，围绕一个强大的品牌信息展开。 但是您可以将情感广告的原则应用于任何事物，从您为着陆页选择的图像到您的聊天机器人所说的语言。

情绪在营销中的重要性

为什么我们需要针对情绪？ 为什么我们不能只解释我们的产品或服务有多好？ 因为情绪是第一位的。

它是这样工作的。 来自外部世界的刺激击中我们的丘脑，直接到达杏仁核，这是大脑的一个古老的情感中心，然后才到达我们的新皮层，在那里所有的理性思考都真正发生。

情绪中枢比新皮层早几毫秒处理信息。 这就是为什么有时我们会做出非理性行为——因为我们的新皮质没有足够的时间进行干预。

强烈的情绪触发会造成所谓的杏仁核劫持，在此期间，我们会体验到强烈的喜悦、压力、兴奋、愤怒或焦虑，具体取决于触发的类型。 在情感营销中，我们可以通过“积极劫持”来驱使人们尝试新产品或服务，消除他们对离开舒适区的恐惧。

了解了这一点，您就可以创造强烈的情感体验，并与您的客户建立更深层次的联系。 经历后的情绪唤醒越强烈，对那次经历的记忆就越清晰。 这就是您如何创造持久的品牌印象。

如何在广告中运用情感诉求？

现在您知道为什么情绪对任何营销活动都至关重要，让我们讨论如何利用它们而不会变得过于咄咄逼人或操纵。

要有效地使用情感诉求，您需要知道要引发什么样的反应以及原因。 这是说明基本心理状态的情绪之轮：

按下多个按钮并创造一种复杂的体验，即使是冷漠的观察者也会从他们的外壳中脱颖而出。 但是，在开始之前，您需要研究您的听众。 了解他们的恐惧、喜悦、痛点、担忧和预期，以预测他们将如何对您的消息做出反应。

情感营销的行为基于既定的心理模式：

• 使它具有相关性。 人们会被那些像他们一样思考和说话的人所吸引。 说你的听众的语言，确保你的听众在正确的时间在正确的地方获得你的品牌信息。
• 激发好奇心。 更准确地回忆出令人惊讶的经历。 引导您的创造性努力，并尝试开发您的听众以前从未考虑过的想法或概念。
• 邀请人们停下来反思。 情感营销通常意味着深入探讨诸如家庭纽带的重要性、冒险、心理健康、成功的意义等深层次的话题。
• 挑逗和挑衅。 不要害怕走向极端——大胆的陈述、不寻常的角色、有争议的故事——创造一个出色的活动，让人们质疑他们的选择并关注你的品牌。
• 重新想象平凡的事物。 即使您销售另一种类型的牛奶或一双鞋，也要尝试创造一种“哇”的效果。 以最具视觉吸引力的方式呈现它，因为人们更善于记住他们所看到的而不是他们听到的。
• 邀请您的听众成为小组的一员。 在您的社交媒体上创建一个由志同道合的人组成的社区，并为每个加入它的人培养归属感——这会让人们感到更快乐。
• 让人发笑。 玩得开心是一种行之有效的缓解压力和增强记忆力的方法。 当您让观众微笑时，您就可以与他们建立情感联系，并帮助他们更好地记住您的品牌。

试图影响消费者的心态是如履薄冰。 情感营销有一些明确的禁忌：

1. 不要为您的活动挑选随机的影响者。 仔细选择谁代表您的品牌。 例如，不要聘请一位拥有手术美貌且没有运动背景的博主来为运动员宣传运动装。 您的听众会很快指出不匹配并走开。
2. 不要越界。 试图利用刻板印象或通过排除其他人来吸引某个群体是面对一些阻力的可靠方法。 尝试让每个人都参与对话。
3. 不要指导你的听众。 还记得吉莱特吗？ 经过多年培养典型的男性形象，他们突然发起了一场针对男性气质刻板印象的情感运动。 有些人认为它的语气是假的，对这个品牌失去了信任。 但这场运动仍然传播开来，所以没有人确定这是否是一种有意识的挑衅。

这里的主要营销课程是：尝试给将要看到您的广告或信息的每个人留下积极的印象。 避免充满情感的点击诱饵或使人们购买产品后立即后悔的阴暗诡计。 相反，努力与消费者建立真正的情感纽带。

情感营销的例子——10 个做对的品牌

让我们看看知名公司如何使用情感诉求广告来激发客户情绪并产生嗡嗡声。 不要被这些品牌的规模和预算吓倒。 这完全取决于您使用的语言和您讲述的故事，并且可以在任何规模上完成。

TSB银行

该公司的最新视频展示了一位面包店老板自豪地度过她的工作日并“拥有它”。 顾客一边走一边敬畏地观察着她。 该视频捕捉了企业家在开设 TSB 企业账户并确保其不断发展的业务后获得的信心。

这是一个简单但相关的活动，传达了人们在开始独立业务时想要体验的确切情感。

TSB 银行不会用数字和法律术语来压倒他们的潜在客户——他们只是展示了做你喜欢做的事并从中赚钱是多么容易。

可口可乐

这家世界上最知名的饮料公司决定用鼓舞人心的信息替换其徽标，以便与亲人分享。 在线定制允许用户在罐头上写下定制信息，并将它们发送给他们的朋友或家人，作为一个小小的情绪助推器。

在大流行时期，品牌争先恐后地为消费者创造更有意义、更暖心和更受教育的体验，而可口可乐无疑做得对。 该实验还表明，该公司甚至准备放弃其徽标以激励其客户并给他们一个微笑的理由。

芬兰世界宣明会

该组织专注于保护发展中国家的儿童并捍卫他们的权利。 为了让更多人了解他们的使命并鼓励捐款，芬兰世界宣明会设计了创意广告牌，故意将文字变得难以辨认——并引发了大量讨论，尤其是在社交媒体上。

事实上，巧妙的广告牌说明了全球许多儿童和成人仍在为之苦恼的文盲问题。

该活动成功地提高了对该主题的认识和公众兴趣，因为它既不寻常又大胆——行人很想知道这些神秘的广告可能意味着什么。 惊喜和新奇的元素使这个活动脱颖而出。

沃尔沃

汽车安全是许多客户的第一要务，汽车制造商加倍努力证明他们的汽车是市场上最安全的。 但没有多少品牌像沃尔沃那样成功地使用情感营销来证明他们的汽车“像照顾别人一样照顾你”。

他们通过展示很容易变成灾难的典型忙碌一天来拉动客户的心弦。 这种情况对许多人来说过于相关和熟悉，这就是使视频完美运行的原因。 然而，没有散布恐惧——该品牌只是提供了一种智能可靠的解决方案，可以确保所有家庭成员的安全。

示巴

所有的猫主人都非常清楚他们的宠物在清晨是多么活跃和吵闹。 Sheba 是一个罐装猫粮品牌，它提供了一个巧妙的解决方案——凌晨 4 点的摇篮曲，可以让精疲力竭的猫主人很快重新入睡。 摇篮曲包括 Spotify 上舒缓的 ASMR 播客和带有以猫为主题的平静视觉效果的 YouTube 视频。

截至撰写本文时，该视频的观看次数已超过 60 万次。 这种温暖人心的故事讲述是另一个优雅的、非操纵性的情感营销例子。 该活动背后的想法很容易引起共鸣，解决方案新颖、有趣且独特。 因此，爱猫人士记住了这个品牌，并在未来更加关注它。

海因茨

这个番茄酱品牌的使命是让客户免于在堵车时感到无聊至死。 他们在导航应用程序 Waze 中购买了广告，并针对从瓶子倒出番茄酱时以与番茄酱相同的速度行驶的用户。 幸运的司机在汉堡王免费得到了一个 Impossible Whopper，上面放着亨氏番茄酱。

这种情绪化的广告有趣而有效。 当然，无聊的司机会记得番茄酱品牌的名字，当他们努力回家时，让他们开心。 而且，当然，他们会与 Heinz 这个名字产生新的、积极的联系。

吉百利

这家糖果公司创造了一种感人的数字体验，旨在帮助人们度过大流行并远距离给亲近的人带来惊喜。 该品牌推出了虚拟复活节彩蛋活动——用户可以使用谷歌地图和增强现实应用程序在世界任何地方隐藏一个闪亮的吉百利彩蛋。

正如品牌代表所解释的那样，该活动的主要目标是“让人们即使无法在一起也能感到亲近。” 他们为客户创造了一次冒险，并通过帮助人们以新的方式团结和联系来提高品牌忠诚度。

万奎银行

“Walk Tall”活动对银行来说是非常非正式和恶作剧的，但它完美地反映了开始获得更好信用评分的旅程并重拾对未来信心的感觉。 Vanquis 视频中的猫用后腿在人群中穿行，显然很享受成为所有人关注的焦点。

该活动引起了一种情绪反应——当你看到一只两只猫在街上闲逛时，很难不微笑。 这种类型的广告还使该公司能够通过其关于金融产品的单调视频脱颖而出并使其与竞争对手区分开来。

蒂姆·霍顿斯

这家快餐连锁店创造性地迎接母亲节，并为母亲们提供限量版包装，让好奇的家人隐藏他们的甜甜圈。 这些盒子很像书，但仔细检查会发现里面装满了甜食。 Tim Hortons 还提供自己动手做的母亲节 DIY 甜甜圈套件，其中包含花形甜甜圈，可由妈妈或家庭中的任何其他人装饰。

这是一个有趣的运动，它打破了陈规定型观念，邀请成年人放松，与家人共度时光，至少在母亲节期间多一点自私一点。 这种情绪化的广告也能一石激起二鸟——该品牌巧妙地帮助顾客将家庭活动与从 Tim Hortons 订购和分享甜点联系起来。

滴露

Dettol 通过讲述当地企业主的正面和情感故事，创造了双赢局面，这些企业主恰好代表了 Dettol 所代表的价值观：对质量的承诺、奉献精神和真正的激情。 该品牌使用纪录片格式让他们的故事讲述更加身临其境——这些真实的故事似乎比典型的像素完美的影响者内容更有效。

这是一个很好的例子，说明一个品牌在不指导或宣扬任何东西的情况下处理深刻的话题并邀请其观众思考。 在其活动中，Dettol 吸引了其客户的理性和情感两方面，并最终将自己与典型的商业广告区别开来，其消毒剂与卡通微生物作斗争。

让我们总结一下

我们希望我们的情感营销示例能启发您为现有营销策略增添趣味，并为您的客户或用户创造更多难忘的体验。 尝试不同的媒介，避免重复自己，并旨在唤起一种特定的感觉。 在情感营销中，开箱即用的思维比膨胀的预算重要得多。

当然，您需要一个创意机构来开展大规模的情感营销活动并创造难忘的体验。 每个广告的背后，都有数月的讨论和头脑风暴、试验和错误。 但没有什么能阻止你从小处着手。

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