تم القيام بالتسويق العاطفي بشكل صحيح: 10 أمثلة على كيفية ضرب وتر حساس لدى العملاء

جميع العلامات التجارية الناجحة رواة قصص رائعون. إنهم يلهمون جمهورهم أو يشجعونه أو حتى استفزازهم - ويبقون في الصفحات الأولى. ويستخدمون أيضًا مجموعة متنوعة رائعة من الأدوات والأنظمة الأساسية لتوصيل رسائلهم والحد من الضوضاء.

ندعوك للتعلم من أفضل الأمثلة التسويقية العاطفية واستكشاف طرق للاستفادة من مشاعر جمهورك. سنشرح أيضًا سبب تأثير المشاعر دائمًا على عمليات صنع القرار لدى الأشخاص ، حتى عندما يحاولون التفكير بعقلانية. لا يتعلق الأمر بالتلاعب - إنه يتعلق بعلاقة أعمق وفهم لعلم النفس البشري. تابع القراءة لمعرفة المزيد!

ما هو التسويق العاطفي؟

يعتمد التسويق العاطفي أو الإعلان العاطفي على محفزات نفسية تجعل العملاء يشعرون بطريقة معينة ، وتساعدهم على تذكر علامة تجارية أو منتج معين ، وتحفزهم على التصرف. قد يكون الإجراء المطلوب نقرة ، أو شراء ، أو زيارة ، أو مكالمة ، أو أي نشاط آخر يتضمن اتصالاً أوثق مع علامة تجارية.

على هذا النحو ، يتطلب التسويق العاطفي استخدام وسائط غامرة وآسرة:

• أشرطة فيديو؛
• المدونة الصوتية؛
• اللوحات الإعلانية.
• وسائل التواصل الاجتماعي
• التعبئة والتغليف.
• البضائع والمواد الملموسة الأخرى.

عادة ، يأخذ التسويق العاطفي شكل حملة إبداعية تدور حول رسالة علامة تجارية واحدة قوية. ولكن يمكنك تطبيق مبادئ الإعلان العاطفي على أي شيء حرفيًا ، من الصور التي تختارها لصفحتك المقصودة إلى اللغة التي يتحدث بها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

أهمية العواطف في التسويق

لماذا نحتاج لاستهداف العواطف؟ لماذا لا يمكننا فقط شرح مدى جودة منتجنا أو خدمتنا؟ لأن العواطف تأتي أولا.

يعمل مثل هذا. ضربت المنبهات من العالم الخارجي المهاد وتوجهت مباشرة إلى اللوزة المخية ، وهي مركز عاطفي قديم في الدماغ ، وبعد ذلك فقط تنتقل إلى القشرة المخية الحديثة حيث يحدث كل التفكير العقلاني في الواقع.

يعالج المركز العاطفي المعلومات في وقت أبكر من القشرة المخية الحديثة بأليلي ثانية. لهذا السبب نتصرف أحيانًا بشكل غير عقلاني - لأن القشرة المخية الحديثة لم يكن لديها الوقت الكافي للتدخل.

يخلق المحفز العاطفي القوي ما يسمى باختطاف اللوزة ، حيث نشعر بفرح شديد أو توتر أو إثارة أو غضب أو قلق ، اعتمادًا على نوع المحفز. في التسويق العاطفي ، يمكننا استخدام "الاختطاف الإيجابي" لدفع الناس إلى تجربة منتجات أو خدمات جديدة وإزالة خوفهم من مغادرة منطقة الراحة الخاصة بهم.

بمعرفة ذلك ، يمكنك إنشاء تجربة عاطفية قوية والتواصل مع عملائك على مستوى عميق. كلما كانت الإثارة العاطفية أقوى بعد التجربة ، كانت الذاكرة أكثر إشراقًا لتلك التجربة. هذه هي الطريقة التي تنشئ بها انطباعات عن العلامة التجارية تدوم .

كيف تستخدم النداءات العاطفية في الإعلان؟

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية العواطف لأي حملة تسويقية ، دعنا نناقش كيفية الاستفادة منها دون أن تصبح شديد الإلحاح أو التلاعب.

لاستخدام النداءات العاطفية بشكل فعال ، عليك أن تعرف نوع الاستجابة التي تريد أن تثيرها ولماذا. إليكم عجلة المشاعر التي توضح الحالات النفسية الأساسية:

اضغط على أزرار متعددة وخلق تجربة معقدة تجعل حتى المراقبين غير المبالين يخرجون من قذائفهم. لكن قبل أن تبدأ ، تحتاج إلى دراسة جمهورك. تعرف على مخاوفهم وأفراحهم ونقاط ألمهم ومخاوفهم وتوقعاتهم للتنبؤ بكيفية رد فعلهم على رسائلك.

تستند ما يفعله التسويق العاطفي إلى أنماط نفسية راسخة:

• اجعله مرتبطًا . ينجذب الناس لمن يفكر ويتحدث مثلهم. تحدث بلغة جمهورك وتأكد من أن جمهورك يحصل على رسالة علامتك التجارية في المكان المناسب في الوقت المناسب.
• شرارة الفضول . يتم استدعاء التجارب المدهشة بشكل أكثر دقة. وجّه جهودك الإبداعية وحاول تطوير فكرة أو مفهوم لم يفكر فيه جمهورك من قبل.
• ادعُ الناس للتوقف والتفكير . غالبًا ما يعني التسويق العاطفي الدخول في موضوعات عميقة مثل أهمية الترابط الأسري ، والمخاطرة ، والرفاهية العقلية ، ومعنى النجاح ، وما إلى ذلك.
• ندف واستفزاز . لا تخف من الذهاب إلى أقصى الحدود - عبارات جريئة وشخصيات غير مألوفة وقصص مثيرة للجدل - لإنشاء حملة متميزة تجعل الناس يتساءلون عن خياراتهم وينتبهون لعلامتك التجارية.
• إعادة تخيل الأشياء الدنيوية . محاولة لخلق "نجاح باهر" تأثير حتى لو كنت في السوق نوع آخر من الحليب أو زوج من الأحذية. قدمه بأكثر الطرق جاذبية من الناحية المرئية لأن الناس أفضل بكثير في تذكر ما يرونه مما يسمعونه.
• ادعُ جمهورك ليصبح جزءًا من المجموعة . أنشئ مجتمعًا من الأشخاص ذوي التفكير المماثل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وزرع شعورًا بالانتماء لكل من ينضم إليها - فهذا يجعل الناس يشعرون بالسعادة.
• اجعل الناس يضحكون . المتعة طريقة مجربة لتخفيف التوتر وتقوية الذاكرة. عندما تجعل جمهورك يبتسم ، فإنك تنشئ علاقة عاطفية معهم وتساعدهم على تذكر علامتك التجارية بشكل أفضل.

إن محاولة التأثير على عقلية المستهلك تسير على الجليد الرقيق. هناك عدد قليل من الأمور المحظورة الصريحة للتسويق العاطفي:

1. لا تختر مؤثرين عشوائيين لحملتك. اختر بعناية من يمثل علامتك التجارية. على سبيل المثال ، لا توظف مدونًا يتمتع بجمال مُحسَّن جراحيًا وليس لديه خلفية رياضية للترويج لملابس رياضية للرياضيين. سيكون جمهورك سريعًا في الإشارة إلى عدم التطابق والابتعاد.
2. لا تتخطى الخط . إن محاولة اللعب على الصور النمطية أو جذب مجموعة معينة من خلال استبعاد الآخرين طريقة مؤكدة لمواجهة بعض الارتداد. حاول تضمين الجميع في محادثة.
3. لا ترشد جمهورك . تذكر جيليت؟ بعد سنوات من تنمية صورة ذكورية نموذجية ، أنشأوا فجأة حملة عاطفية لمعالجة الصور النمطية للذكورة. اعتبر بعض الناس أن لهجته مزيفة وفقدوا الثقة في العلامة التجارية. لكن الحملة لا تزال منتشرة على نطاق واسع ، لذلك لا أحد يعرف على وجه اليقين ما إذا كانت استفزازًا مقصودًا.

الدرس التسويقي الرئيسي هنا: حاول أن تترك انطباعًا إيجابيًا لكل من سيرى إعلانك أو رسالتك. تجنب إغراء النقرات المليئة بالعاطفة أو الحيل الغامضة التي تجعل الناس يشترون منتجًا ويندمون عليه فورًا بعد ذلك. بدلاً من ذلك ، حاول أن تخلق رابطة عاطفية حقيقية مع المستهلكين.

أمثلة على التسويق العاطفي - 10 علامات تجارية تقوم بذلك بشكل صحيح

دعنا نرى كيف تستخدم الشركات البارزة إعلانات النداءات العاطفية لإثارة مشاعر العملاء وإثارة ضجة. لا تخف من حجم وميزانيات هذه العلامات التجارية. الأمر كله يتعلق باللغة التي تستخدمها والقصص التي ترويها ، ويمكن القيام بذلك على أي نطاق.

بنك TSB

يُظهر أحدث فيديو للشركة مالكة مخبز وهي تقضي يوم عملها بفخر و "تملكه". الزبائن يراقبونها في رهبة وهي تذهب. يلتقط الفيديو الثقة التي يكتسبها رائد الأعمال بمجرد فتح حساب أعمال TSB وتأمين أعماله المتنامية.

إنها حملة بسيطة لكنها يمكن الاعتماد عليها وتنقل المشاعر الدقيقة التي يرغب الناس في تجربتها عند بدء عمل تجاري مستقل.

لا يربك بنك TSB عملائه المحتملين بالأرقام والمصطلحات القانونية - فهم يوضحون فقط مدى سهولة القيام بما تحب وكسب المال منه.

كوكا كولا

قررت شركة المشروبات الأكثر شهرة في العالم استبدال شعارها برسائل ملهمة لمشاركتها مع أحبائهم. سمح التخصيص عبر الإنترنت للمستخدمين بكتابة رسائل مخصصة على العلب وإرسالها إلى أصدقائهم أو عائلاتهم كتعزيز بسيط للمزاج.

في أوقات الوباء ، سارعت العلامات التجارية إلى خلق تجارب أكثر جدوى ، وممتعة للقلب ، وتنشئة للمستهلكين ، وقد فعلت شركة Coca-Cola ذلك بشكل صحيح بالتأكيد. أظهرت هذه التجربة أيضًا أن الشركة مستعدة للتخلي عن شعارها لإلهام عملائها ومنحهم سببًا للابتسام.

وورلد فيجن فنلندا

تركز هذه المنظمة على حماية الأطفال في البلدان النامية والدفاع عن حقوقهم. لإبلاغ المزيد من الأشخاص بمهمتهم وتشجيع التبرعات ، ابتكرت World Vision Finland لوحات إعلانية إبداعية تحتوي على نصوص غير مقروءة عن قصد - وأثارت الكثير من المناقشات ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، كانت اللوحات الإعلانية الذكية توضح مشكلة الأمية التي لا يزال العديد من الأطفال والبالغين يعانون منها في جميع أنحاء العالم.

نجحت الحملة في زيادة الوعي والاهتمام العام بالموضوع لأنه كان غير عادي وجريء على حد سواء - كان المشاة فضوليين لمعرفة ما يمكن أن تعنيه تلك الإعلانات المبهمة. عنصر المفاجأة والجدة جعل هذه الحملة تبرز.

فولفو

تعتبر سلامة السيارات هي الأولوية الأولى للعديد من العملاء ، ويبذل مصنعو السيارات قصارى جهدهم لإثبات أن سياراتهم هي الأكثر أمانًا في السوق. ولكن لا تستخدم العديد من العلامات التجارية التسويق العاطفي بنجاح مثل فولفو عندما تثبت أن سياراتهم "تعتني بك كما لو كنت تعتني بالآخرين."

إنهم يجذبون قلوب العملاء من خلال إظهار يوم حافل بالنشاط يمكن أن يتحول بسهولة إلى كارثة. الموقف مرتبط جدًا ومألوف لدى الكثيرين ، وهذا ما يجعل الفيديو يعمل بشكل مثالي. ومع ذلك ، لا يوجد إثارة للخوف - فالعلامة التجارية تقدم فقط حلاً ذكيًا وموثوقًا يحافظ على سلامة جميع أفراد الأسرة.

شيبا

يعرف جميع أصحاب القطط جيدًا مدى نشاط وصخب حيواناتهم الأليفة في ساعات الصباح الباكر. قدمت Sheba ، وهي علامة تجارية لأطعمة القطط المعلبة ، حلاً أنيقًا - تهويدات في الرابعة صباحًا من شأنها أن تعيد مالكي القطط المنهكين إلى النوم بسرعة. تتضمن التهويدات بودكاست ASMR المهدئ على Spotify ومقاطع فيديو YouTube مع مرئيات مهدئة ذات طابع قطة.

حتى وقت كتابة هذا التقرير ، حصد الفيديو أكثر من 600 ألف مشاهدة. هذا القص الذي يبعث على الدفء هو مثال آخر للتسويق العاطفي الأنيق وغير المتلاعب. من السهل ربط الفكرة من وراء الحملة ، والحل جديد وممتع وفريد ​​من نوعه. نتيجة لذلك ، يتذكر محبو القطط العلامة التجارية ويولون المزيد من الاهتمام لها في المستقبل.

هاينز

شرعت علامة الكاتشب هذه في مهمة لإنقاذ عملائها من الملل حتى الموت أثناء وجودهم عالقين في حركة المرور. لقد اشتروا إعلانات في تطبيق الملاحة Waze واستهدفوا المستخدمين الذين يسافرون بنفس سرعة الكاتشب عند سكبهم من الزجاجة. حصل السائقون المحظوظون على لعبة Impossible Whopper في برجر كنج مجانًا ، وتصدرت مع Heinz Ketchup.

هذا الإعلان العاطفي مضحك ولكنه فعال. بالطبع ، سيتذكر السائقون الذين يشعرون بالملل اسم العلامة التجارية الكاتشب التي أبقتهم مستمتعين بينما كانوا يكافحون من أجل العودة إلى المنزل. وبطبيعة الحال ، سوف يطورون ارتباطات جديدة وإيجابية باسم هاينز.

كادبوري

ابتكرت شركة الحلويات هذه تجربة رقمية مؤثرة بهدف مساعدة الناس على تجاوز الوباء ومفاجأة أقربائهم من مسافة بعيدة. أطلقت العلامة التجارية عملية صيد افتراضية لبيض عيد الفصح - يمكن للمستخدمين إخفاء بيضة كادبوري اللامعة في أي مكان في العالم باستخدام خرائط Google وتطبيق الواقع المعزز.

كما أوضح ممثلو العلامة التجارية ، كان الهدف الرئيسي للحملة هو "مساعدة الناس على الشعور بقربهم ، حتى عندما لا يكونوا معًا". لقد ابتكروا مغامرة صغيرة لعملائهم وعززوا ولاء العلامة التجارية من خلال مساعدة الناس على الاتحاد والتواصل بطريقة جديدة.

بنك فانكيس

تعتبر حملة "Walk Tall" غير رسمية إلى حد ما ومضرة لأحد البنوك ، إلا أنها تعكس تمامًا الشعور الذي تشعر به عند بدء رحلة إلى درجة ائتمانية أفضل واستعادة الثقة في مستقبلك. تمشي القطة في فيديو Vanquis وسط حشد على رجليها الخلفيتين ومن الواضح أنها تستمتع بكونها مركز اهتمام الجميع.

تخلق الحملة استجابة عاطفية - من الصعب ألا تبتسم عندما ترى قطة تتجول في الشوارع في الأزواج. يسمح هذا النوع من الإعلانات أيضًا للشركة بالتميز والتميز عن منافسيها من خلال مقاطع الفيديو الرتيبة الخاصة بهم حول المنتجات المالية.

تيم هورتونز

اقتربت سلسلة الوجبات السريعة هذه من عيد الأم بطريقة إبداعية وقدمت تغليفًا محدود الإصدار للأمهات لإخفاء الكعك المحلى عن أفراد الأسرة الفضوليين. الصناديق تشبه الكتب ، لكن الفحص الدقيق يكشف أنها يجب أن تكون محشوة بمذاق حلو. يقدم Tim Hortons أيضًا مجموعات دونات DIY لعيد الأم بيديك والتي تحتوي على كعكات على شكل زهرة يمكن تزيينها بواسطة الأم أو أي شخص آخر في العائلة.

إنها حملة مرحة تكسر الصور النمطية وتدعو الكبار للاسترخاء وقضاء بعض الوقت مع عائلاتهم وأن يكونوا أكثر أنانية ، على الأقل في عيد الأم. هذا النوع من الإعلانات العاطفية يقتل أيضًا عصفورين بحجر واحد - تساعد العلامة التجارية العملاء بمهارة على ربط المناسبات العائلية بطلب ومشاركة الحلويات من Tim Hortons.

ديتول

خلقت ديتول موقفًا يربح فيه الجميع من خلال سرد قصص إيجابية وعاطفية عن أصحاب الأعمال المحليين الذين يمثلون القيم التي تمثلها ديتول: الالتزام بالجودة والتفاني والشغف الحقيقي. استخدمت العلامة التجارية التنسيق الوثائقي لجعل روايتها القصصية أكثر غامرة - ويبدو أن هذه القصص الواقعية تعمل بشكل أفضل من محتوى مؤثر نموذجي مثالي للبيكسل.

إنه مثال جيد لعلامة تجارية تتعامل مع موضوعات عميقة وتدعو جمهورها إلى التفكير دون توجيه أو الوعظ بأي شيء. تناشد ديتول في حملتها كلا من الجوانب العقلانية والعاطفية لعملائها وتميز نفسها في نهاية المطاف عن الإعلانات التجارية النموذجية التي تحتوي على مطهرات تحارب الميكروبات الكارتونية.

دعونا نلخص الأمر

نأمل أن تكون أمثلة التسويق العاطفي لدينا مصدر إلهام لك لإضفاء الإثارة على إستراتيجية التسويق الحالية لديك وخلق المزيد من التجارب التي لا تُنسى لعملائك أو مستخدميك. جرب وسائط مختلفة ، وتجنب تكرار كلامك ، واستهدف إثارة شعور معين. يعتبر التفكير خارج الصندوق أكثر أهمية في التسويق العاطفي من وجود ميزانية متضخمة.

بالطبع ، ستحتاج إلى وكالة إبداعية للقيام بحملة تسويقية عاطفية واسعة النطاق وخلق تجربة لا تُنسى. خلف كل إعلان ، هناك شهور من المناقشات والعصف الذهني والتجارب والأخطاء. لكن لا شيء يمنعك من البدء صغيرًا.

كيف تؤثر نبرة نسخة بريدك الإلكتروني على جمهورك؟ هل يثير دائمًا رد فعل أو ينزلق دون أن يلاحظه أحد؟ إذا كان هذا الأخير صحيحًا ، فإن تبني نغمة جديدة ونشطة سيساعد - تعلم المزيد من منشورات المدونة وقاعدة المعرفة الخاصة بنا.

وإذا لم تكن على دراية بمنصة التسويق متعدد القنوات الخاصة بنا حتى الآن ، فقم بإنشاء حسابك المجاني واستكشف ميزاته. أفضل وقت هو الآن!