Marketing emocjonalny zrobiony właściwie: 10 przykładów, jak trafić w gusta klientów

Wszystkie odnoszące sukcesy marki są świetnymi gawędziarzami. Inspirują, zachęcają, a nawet prowokują odbiorców — i pozostają na pierwszych stronach gazet. Używają również imponującej różnorodności narzędzi i platform, aby dostarczać swoje wiadomości i przebijać się przez hałas.

Zachęcamy do uczenia się na najlepszych przykładach marketingu emocjonalnego i odkrywania sposobów wykorzystania emocji odbiorców. Wyjaśnimy również, dlaczego uczucia zawsze wpływają na procesy podejmowania decyzji przez ludzi, nawet jeśli starają się myśleć racjonalnie. Nie chodzi o manipulację — chodzi o głębsze połączenie i zrozumienie ludzkiej psychologii. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Czym jest marketing emocjonalny?

Marketing emocjonalny lub reklama emocjonalna opiera się na wyzwalaczach psychologicznych, które sprawiają, że klienci czują się w określony sposób, pomagają im zapamiętać określoną markę lub produkt i motywują ich do działania. Pożądaną akcją może być kliknięcie, zakup, wizyta, telefon lub jakakolwiek inna czynność, która zakłada bliższy kontakt z marką.

W związku z tym marketing emocjonalny wymaga użycia mediów, które są wciągające i urzekające:

• filmy;
• podcasty;
• billboardy;
• Media społecznościowe;
• opakowanie;
• towary i inne przedmioty materialne.

Zwykle marketing emocjonalny przybiera formę kreatywnej kampanii, która obraca się wokół jednego silnego przekazu marki. Możesz jednak zastosować zasady reklamy emocjonalnej dosłownie do wszystkiego, od obrazów, które wybierzesz na swój landing page, po język, którym posługuje się Twój chatbot.

Znaczenie emocji w marketingu

Dlaczego musimy celować w emocje? Dlaczego nie możemy po prostu wyjaśnić, jak dobry jest nasz produkt lub usługa? Ponieważ emocje są najważniejsze.

To działa tak. Bodźce ze świata zewnętrznego uderzają w nasze wzgórze i trafiają prosto do ciała migdałowatego, pradawnego ośrodka emocji w mózgu, a dopiero potem docierają do naszej kory nowej, gdzie faktycznie zachodzi całe racjonalne myślenie.

Centrum emocjonalne przetwarza informacje o milisekundy wcześniej niż kora nowa. Dlatego czasami działamy irracjonalnie — ponieważ nasza kora nowa nie miała wystarczająco dużo czasu na interwencję.

Silny wyzwalacz emocjonalny tworzy tak zwany porwanie ciała migdałowatego, podczas którego doświadczamy intensywnej radości, stresu, podniecenia, gniewu lub niepokoju, w zależności od rodzaju wyzwalacza. W marketingu emocjonalnym możemy wykorzystać „pozytywne przejęcie”, aby zachęcić ludzi do wypróbowania nowych produktów lub usług i rozwiać strach przed opuszczeniem ich strefy komfortu.

Wiedząc o tym, możesz stworzyć silne emocjonalne wrażenia i połączyć się z klientami na głębokim poziomie. Im silniejsze pobudzenie emocjonalne po tym doświadczeniu, tym jaśniejsze wspomnienie tego doświadczenia. W ten sposób tworzysz trwałe wrażenia marki .

Jak wykorzystać apele emocjonalne w reklamie?

Teraz, gdy wiesz, dlaczego emocje są kluczowe w każdej kampanii marketingowej, porozmawiajmy o tym, jak je wykorzystać, nie stając się zbyt nachalnymi lub manipulacyjnymi.

Aby skutecznie wykorzystywać apele emocjonalne, musisz wiedzieć, jaki rodzaj reakcji chcesz wywołać i dlaczego. Oto koło emocji ilustrujące podstawowe stany psychiczne:

Naciśnij kilka przycisków i stwórz złożone wrażenia, które sprawią, że nawet obojętni obserwatorzy wyjdą ze swoich muszli. Ale zanim zaczniesz, musisz przestudiować swoją publiczność. Poznaj ich lęki, radości, bolączki, obawy i oczekiwania, aby przewidzieć, jak zareagują na Twoją wiadomość.

Nakazy marketingu emocjonalnego opierają się na ustalonych wzorcach psychologicznych:

• Zrób to z relacją . Ludzi pociągają ci, którzy myślą i mówią jak oni. Mów językiem swoich odbiorców i upewnij się, że przekaz Twojej marki trafia we właściwe miejsce i we właściwym czasie.
• Rozbudź ciekawość . Zaskakujące doświadczenia są przywoływane dokładniej. Kieruj swoje twórcze wysiłki i spróbuj rozwinąć pomysł lub koncepcję, której publiczność nigdy wcześniej nie brała pod uwagę.
• Zachęć ludzi do zatrzymania się i zastanowienia . Marketing emocjonalny często oznacza sięganie do głębokich tematów, takich jak znaczenie więzi rodzinnych, podejmowanie ryzyka, dobre samopoczucie psychiczne, znaczenie sukcesu itp.
• Drażnić i prowokować . Nie bój się popadać w skrajności – odważne wypowiedzi, nietuzinkowe postacie, kontrowersyjne historie – aby stworzyć wyjątkową kampanię, która sprawi, że ludzie będą kwestionować ich wybory i zwracać uwagę na Twoją markę.
• Wyobraź sobie przyziemne rzeczy na nowo . Spróbuj wywołać efekt „ wow”, nawet jeśli sprzedajesz inny rodzaj mleka lub parę butów. Zaprezentuj to w najbardziej urzekający wizualnie sposób, ponieważ ludzie znacznie lepiej pamiętają to, co widzą, niż to, co słyszą.
• Zaproś swoich odbiorców, aby stali się częścią grupy . Stwórz społeczność podobnie myślących ludzi w swoich mediach społecznościowych i pielęgnuj poczucie przynależności u każdego, kto do niej dołączy — to sprawia, że ​​ludzie czują się szczęśliwsi.
• Rozśmiesz ludzi . Zabawa to sprawdzony sposób na złagodzenie stresu i wyostrzenie pamięci. Kiedy sprawiasz, że Twoi odbiorcy się uśmiechają, tworzysz z nimi emocjonalną więź i pomagasz im lepiej zapamiętać Twoją markę.

Próba wpłynięcia na sposób myślenia konsumenta polega na chodzeniu po cienkim lodzie. Istnieje kilka wyraźnych zakazów marketingu emocjonalnego:

1. Nie wybieraj przypadkowych influencerów do swojej kampanii. Ostrożnie wybierz, kto reprezentuje Twoją markę. Na przykład nie zatrudniaj blogerki o chirurgicznie wzmocnionej urodzie i bez doświadczenia sportowego, aby promować odzież sportową dla sportowców. Twoi odbiorcy szybko zwrócą uwagę na niezgodność i odejdą.
2. Nie przekraczaj linii . Próba grania na stereotypach lub odwoływania się do określonej grupy poprzez wykluczenie innych to pewny sposób na zmierzenie się z pewnym odepchnięciem. Spróbuj włączyć wszystkich do rozmowy.
3. Nie wspieraj swoich odbiorców . Pamiętasz Gilette? Po latach kultywowania typowego męskiego wizerunku nagle stworzyli emocjonalną kampanię, która walczy ze stereotypami męskości. Niektórzy uważali jego ton za fałszywy i stracili zaufanie do marki. Ale kampania wciąż stała się wirusowa, więc nikt nie wie na pewno, czy była to świadoma prowokacja.

Główna lekcja marketingu tutaj: postaraj się wywrzeć pozytywne wrażenie na każdym, kto zobaczy Twoją reklamę lub wiadomość. Unikaj naładowanych emocjami clickbait lub mrocznych sztuczek, które sprawiają, że ludzie kupują produkt i natychmiast go żałują. Zamiast tego staraj się stworzyć prawdziwą więź emocjonalną z konsumentami.

Przykłady marketingu emocjonalnego — 10 marek robi to dobrze

Zobaczmy, jak wybitne firmy wykorzystują reklamy zachęcające do emocji, aby wzbudzić nastroje wśród klientów i wywołać szum. Nie daj się zastraszyć wielkością i budżetem tych marek. Chodzi o język, którego używasz i historie, które opowiadasz, i można to zrobić na dowolną skalę.

TSB Bank

Najnowszy film firmy przedstawia właścicielkę piekarni, która z dumą przechodzi przez swój dzień pracy i „jest jej właścicielem”. Klienci obserwują ją z podziwem, gdy idzie. Film pokazuje zaufanie, jakie zyskuje przedsiębiorca po otwarciu konta biznesowego TSB i zabezpieczeniu rozwijającego się biznesu.

Jest to prosta, ale godna zaufania kampania, która dokładnie oddaje emocje, które ludzie chcą doświadczyć, rozpoczynając niezależną firmę.

TSB Bank nie przytłacza swoich potencjalnych klientów liczbami i legalnymi terminami — po prostu pokazują, jak łatwo jest robić to, co się kocha i na tym zarabiać.

Coca-Cola

Najbardziej rozpoznawalna na świecie firma produkująca napoje postanowiła zastąpić swoje logo inspirującymi przekazami, którymi można się dzielić z bliskimi. Personalizacja online pozwalała użytkownikom na pisanie niestandardowych wiadomości na puszkach i wysyłanie ich do znajomych lub rodziny jako małego polepszenia nastroju.

W czasach pandemii marki pospieszyły z tworzeniem bardziej znaczących, krzepiących i wychowawczych doświadczeń dla konsumentów, a Coca-Cola z pewnością zrobiła to dobrze. Ten eksperyment pokazał również, że firma jest nawet gotowa zrezygnować ze swojego logo, aby zainspirować swoich klientów i dać im powód do uśmiechu.

Wizja świata w Finlandii

Organizacja ta skupia się na ochronie dzieci w krajach rozwijających się i obronie ich praw. Aby poinformować więcej osób o swojej misji i zachęcić do datków, World Vision Finland stworzyła kreatywne billboardy z celowo nieczytelnymi tekstami — i wywołała mnóstwo dyskusji, zwłaszcza w mediach społecznościowych.

W rzeczywistości sprytne billboardy ilustrowały problem analfabetyzmu, z którym wciąż boryka się wiele dzieci i dorosłych na całym świecie.

Kampania skutecznie podniosła świadomość i zainteresowanie opinii publicznej tematem, ponieważ był zarówno niezwykły, jak i odważny — przechodnie byli ciekawi, co mogą oznaczać te enigmatyczne reklamy. Element zaskoczenia i nowości wyróżnił tę kampanię.

Volvo

Bezpieczeństwo samochodu jest priorytetem numer jeden dla wielu klientów, a producenci samochodów dokładają wszelkich starań, aby udowodnić, że ich samochody są najbezpieczniejsze na rynku. Jednak niewiele marek korzysta z marketingu emocjonalnego tak skutecznie, jak Volvo, demonstrując, że ich samochód „opiekuje się tobą tak, jak ty dbasz o innych”.

Pociągają za serce klientów, pokazując typowy pracowity dzień, który łatwo może przerodzić się w katastrofę. Sytuacja jest zbyt powiązana i znana wielu osobom, i to sprawia, że ​​wideo działa idealnie. Jednak nie ma siania strachu — marka oferuje po prostu inteligentne i niezawodne rozwiązanie, które zapewni bezpieczeństwo wszystkim członkom rodziny.

Szeba

Wszyscy właściciele kotów zbyt dobrze wiedzą, jak aktywne i hałaśliwe mogą być ich zwierzęta we wczesnych godzinach porannych. Sheba, marka karmy dla kotów w puszkach, zaproponowała sprytne rozwiązanie — kołysanki o 4 nad ranem, które szybko uśpią wyczerpanych właścicieli kotów. Kołysanki zawierają kojące podcasty ASMR w serwisach Spotify i YouTube z uspokajającymi wizualizacjami o tematyce kotów.

W chwili pisania tego filmu wideo ma ponad 600 tys. wyświetleń. Ta podnosząca na duchu opowieść jest kolejnym eleganckim przykładem marketingu emocjonalnego, który nie wymaga manipulacji. Idea kampanii jest łatwa do odniesienia, a rozwiązanie jest świeże, zabawne i niepowtarzalne. Dzięki temu miłośnicy kotów pamiętają markę i zwracają na nią większą uwagę w przyszłości.

Heinz

Ta marka ketchupu podjęła się misji ratowania swoich klientów przed śmiertelną nudą w korkach. Kupowali reklamy w aplikacji nawigacyjnej Waze i kierowali się do użytkowników podróżujących z taką samą prędkością, jak ich keczup podczas nalewania z butelki. Szczęśliwi kierowcy dostali za darmo Impossible Whopper w Burger King, zwieńczony Heinz Ketchup.

Ta emocjonalna reklama jest zabawna, ale skuteczna. Oczywiście znudzeni kierowcy zapamiętają nazwę marki ketchupu, która zapewniała im rozrywkę, gdy walczyli o powrót do domu. I oczywiście nawiążą nowe, pozytywne skojarzenia z nazwiskiem Heinz.

Cadbury

Ta firma cukiernicza stworzyła poruszające doświadczenie cyfrowe, aby pomóc ludziom przejść przez pandemię i zaskoczyć swoich bliskich z daleka. Marka rozpoczęła wirtualne polowanie na jajka wielkanocne — użytkownicy mogli ukryć błyszczące jajko Cadbury w dowolnym miejscu na świecie, korzystając z Map Google i aplikacji rozszerzonej rzeczywistości.

Jak wyjaśnili przedstawiciele marki, głównym celem kampanii było „pomóc ludziom czuć się blisko, nawet jeśli nie mogą być razem”. Stworzyli małą przygodę dla swoich klientów i zwiększyli lojalność wobec marki, pomagając ludziom zjednoczyć się i połączyć w nowy sposób.

Vanquis Bank

Kampania „Walk Tall” jest dla banku dość nieformalna i psotna, ale doskonale oddaje to, jak to jest rozpocząć podróż do lepszej zdolności kredytowej i odzyskać wiarę w swoją przyszłość. Kot w teledysku Vanquis przedziera się przez tłum na tylnych łapach i oczywiście lubi być w centrum uwagi.

Kampania wywołuje reakcję emocjonalną — trudno się nie uśmiechnąć, gdy widzisz kota przechadzającego się po ulicach we dwójkę. Ten rodzaj reklamy pozwala również firmie wyróżnić się i odróżnić od konkurencji dzięki monotonnym filmom o produktach finansowych.

Tim Hortons

Ta sieć fast foodów kreatywnie podeszła do Dnia Matki i zaoferowała matkom limitowaną edycję opakowań, aby ukryć pączki przed ciekawskimi członkami rodziny. Pudełka przypominają książki, ale po bliższym oględzinach okazuje się, że mają być wypchane słodkimi smakołykami. Tim Hortons oferuje również zestawy pączków zrób to sam na Dzień Matki z pączkami w kształcie kwiatów, które mama lub ktokolwiek inny z rodziny może ozdobić.

To żartobliwa akcja, która przełamuje stereotypy i zachęca dorosłych do relaksu, wspólnego spędzania czasu z rodziną i nieco bardziej egoistycznego, przynajmniej w Dzień Matki. Ten rodzaj reklamy emocjonalnej zabija również dwie pieczenie na jednym ogniu — marka subtelnie pomaga klientom kojarzyć rodzinne okazje z zamawianiem i dzieleniem się deserami od Tima Hortonsa.

Dettol

Dettol stworzył sytuację, w której wszyscy wygrywają, opowiadając pozytywne i emocjonalne historie o właścicielach lokalnych firm, którzy reprezentują wartości, które reprezentuje Dettol: zaangażowanie w jakość, poświęcenie i prawdziwą pasję. Marka wykorzystała format dokumentalny, aby ich opowiadanie było bardziej wciągające – a te prawdziwe historie wydają się działać lepiej niż typowe treści dla influencerów o doskonałej jakości pikseli.

To dobry przykład marki zajmującej się głębokimi tematami i zachęcającej odbiorców do myślenia bez mentoringu lub głoszenia czegokolwiek. W swojej kampanii Dettol odwołuje się zarówno do racjonalnej, jak i emocjonalnej strony swoich klientów i ostatecznie odróżnia się od typowych reklam z preparatami dezynfekującymi zwalczającymi drobnoustroje z kreskówek.

Podsumujmy to

Mamy nadzieję, że nasze przykłady marketingu emocjonalnego zainspirowały Cię do urozmaicenia istniejącej strategii marketingowej i stworzenia niezapomnianych wrażeń dla Twoich klientów lub użytkowników. Eksperymentuj z różnymi mediami, unikaj powtarzania się i staraj się wywołać określone uczucie. Nieszablonowe myślenie jest o wiele ważniejsze w marketingu emocjonalnym niż rozdęty budżet.

Oczywiście będziesz potrzebować agencji kreatywnej, aby przeprowadzić zakrojoną na szeroką skalę emocjonalną kampanię marketingową i stworzyć niezapomniane wrażenia. Za każdą reklamą kryją się miesiące dyskusji i burzy mózgów, prób i błędów. Ale nic nie stoi na przeszkodzie, aby zacząć od małych rzeczy.

Jak ton kopii e-maila wpływa na odbiorców? Czy zawsze wywołuje reakcję, czy przemyka niezauważenie? Jeśli to drugie jest prawdą, pomocne będzie przyjęcie świeżego i aktywnego tonu — dowiedz się więcej z naszych wpisów na blogu i bazy wiedzy.

A jeśli nie znasz jeszcze naszej wielokanałowej platformy marketingowej, utwórz darmowe konto i poznaj jego funkcje. Najlepszy czas jest teraz!