Marketingul emoțional s-a făcut corect: 10 exemple de modul de a lovi un acord cu clienții

Toate mărcile de succes sunt mari povestitori. Ei inspiră, încurajează sau chiar provoacă publicul lor - și rămân pe primele pagini. Și utilizează, de asemenea, o varietate impresionantă de instrumente și platforme pentru a-și transmite mesajele și a reduce zgomotul.

Vă invităm să învățați din cele mai bune exemple de marketing emoțional și să explorați modalități de a intra în emoțiile publicului. De asemenea, vom explica de ce sentimentele vor afecta întotdeauna procesele de luare a deciziilor oamenilor, chiar și atunci când încearcă să gândească rațional. Nu este vorba despre manipulare - este vorba despre o conexiune și o înțelegere mai profundă a psihologiei umane. Citiți mai departe pentru a afla mai multe!

Ce este marketingul emoțional?

Marketingul emoțional sau publicitatea emoțională se bazează pe declanșatori psihologici care îi fac pe clienți să se simtă într-un anumit fel, îi ajută să-și amintească un anumit brand sau produs și îi motivează să acționeze. Acțiunea dorită poate fi un clic, o achiziție, o vizită, un apel sau orice altă activitate care implică un contact mai strâns cu un brand.

Ca atare, marketingul emoțional necesită utilizarea unor medii captivante și captivante:

• Videoclipuri;
• podcast-uri;
• panouri publicitare;
• social media;
• ambalare;
• mărfuri și alte articole tangibile.

De obicei, marketingul emoțional ia forma unei campanii creative care se învârte în jurul unui mesaj puternic de marcă. Dar puteți aplica principiile publicității emoționale la orice, de la imaginile pe care le alegeți pentru pagina dvs. de destinație până la limba pe care o vorbește chatbot-ul dvs.

Importanța emoțiilor în marketing

De ce trebuie să vizăm emoțiile? De ce nu putem explica doar cât de bun este produsul sau serviciul nostru? Pentru că emoțiile sunt pe primul loc.

Funcționează așa. Stimuli din lumea exterioară ne-au lovit pe talamus și merg direct la amigdala, un vechi centru de emoții al creierului și abia apoi călătoresc la neocortexul nostru unde se întâmplă de fapt toată gândirea rațională.

Centrul emoțional procesează informațiile cu milisecunde mai devreme decât neocortexul. De aceea uneori acționăm irațional - pentru că neocortexul nostru nu a avut suficient timp să intervină.

Un declanșator emoțional puternic creează un așa-numit deturnare de amigdala, în timpul căruia experimentăm o bucurie intensă, stres, emoție, furie sau anxietate, în funcție de tipul declanșatorului. În marketingul emoțional, putem folosi „deturnarea pozitivă” pentru a-i determina pe oameni să încerce produse sau servicii noi și să-și dizolve frica de a părăsi zona de confort.

Știind acest lucru, puteți crea o experiență emoțională puternică și vă puteți conecta cu clienții dvs. la un nivel profund. Cu cât excitația emoțională este mai puternică în urma experienței, cu atât este mai strălucitoare memoria pentru acea experiență. Acesta este modul în care creați impresii de marcă care durează .

Cum se utilizează apelurile emoționale în publicitate?

Acum, că știți de ce emoțiile sunt cruciale pentru orice campanie de marketing, să discutăm cum să le valorificăm fără a deveni prea insistenți sau manipulatori.

Pentru a utiliza apelurile emoționale în mod eficient, trebuie să știți ce fel de răspuns doriți să declanșați și de ce. Iată roata emoțiilor care ilustrează stările psihologice de bază:

Apăsați mai multe butoane și creați o experiență complexă care va face chiar și observatorii indiferenți să iasă din cochilii lor. Dar, înainte de a începe, trebuie să vă studiați publicul. Cunoaște-i fricile, bucuriile, problemele de durere, îngrijorările și anticipațiile pentru a prezice modul în care vor reacționa la mesajele tale.

Acțiunile de marketing emoțional se bazează pe tipare psihologice stabilite:

• Faceți-o relatabilă . Oamenii sunt atrași de cei care gândesc și vorbesc ca ei. Rostiți limba publicului și asigurați-vă că publicul dvs. primește mesajul dvs. de marcă la locul potrivit la momentul potrivit.
• Curiozitate scânteie . Experiențele surprinzătoare sunt reamintite mai exact. Canalizați-vă eforturile creative și încercați să dezvoltați o idee sau un concept pe care publicul dvs. nu l-a luat în considerare până acum.
• Invitați oamenii să facă o pauză și să reflecteze . Marketingul emoțional înseamnă adesea accesarea unor subiecte profunde precum importanța legăturii familiale, asumarea riscurilor, bunăstarea mentală, semnificația succesului etc.
• Tachinează și provoacă . Nu vă fie teamă să mergeți la extreme - declarații îndrăznețe, personaje neobișnuite, povești controversate - pentru a crea o campanie remarcabilă care îi va face pe oameni să pună la îndoială alegerile lor și să acorde atenție mărcii dvs.
• Reimaginați-vă lucruri banale . Încercați să creați un „wow“ efect , chiar dacă pe piață un alt tip de lapte sau o pereche de pantofi. Prezentați-l în cel mai captivant mod vizual, deoarece oamenii își amintesc mult mai bine ceea ce văd decât ceea ce aud.
• Invitați-vă publicul să devină parte a grupului . Creați o comunitate de oameni cu aceeași idee pe rețelele dvs. sociale și cultivați sentimentul de apartenență pentru toți cei care se alătură ei - îi face pe oameni să se simtă mai fericiți.
• Fă-i pe oameni să râdă . Distracția este o modalitate dovedită de ameliorare a stresului și de ascuțire a memoriei. Când îți faci publicul să zâmbească, creezi o conexiune emoțională cu ei și îi ajuți să-și amintească mai bine marca ta.

Încercarea de a afecta mentalitatea consumatorului este mersul pe gheață subțire. Există câteva nu trebuie explicite de marketing emoțional:

1. Nu alegeți influențatori aleatori pentru campania dvs. Alegeți cu atenție cine vă reprezintă marca. De exemplu, nu angajați un blogger cu o frumusețe îmbunătățită chirurgical și fără experiență sportivă pentru a promova îmbrăcămintea sportivă pentru sportivi. Publicul dvs. va fi rapid să evidențieze nepotrivirea și să se îndepărteze.
2. Nu treceți linia . Încercarea de a juca pe stereotipuri sau de a face apel la un anumit grup prin excluderea altora este o modalitate sigură de a face față unor retrageri. Încercați să includeți pe toți într-o conversație.
3. Nu vă îndrumați publicul . Îți amintești de Gilette? După ani de cultură a unei imagini masculine tipice, au creat brusc o campanie emoțională care abordează stereotipurile masculinității. Unii oameni au considerat tonul său fals și și-au pierdut încrederea în marcă. Dar campania a devenit încă virală, așa că nimeni nu știe cu siguranță dacă a fost o provocare conștientă.

Principala lecție de marketing aici: încercați să lăsați o impresie pozitivă asupra tuturor celor care vor vedea anunțul sau mesajul dvs. Evitați clickbait-ul încărcat de emoții sau trucurile tulburi care îi fac pe oameni să cumpere un produs și să-l regrete imediat după aceea. În schimb, depuneți eforturi pentru a crea o legătură emoțională reală cu consumatorii.

Exemple de marketing emoțional - 10 mărci o fac bine

Să vedem cum companiile proeminente folosesc recursurile emoționale pentru a stimula sentimentul clienților și a genera buzz. Nu vă lăsați intimidați de dimensiunea și bugetele acestor mărci. Este vorba despre limbajul pe care îl folosești și despre poveștile pe care le spui și se poate face pe orice scară.

Banca TSB

Cel mai recent videoclip al companiei prezintă un proprietar de brutarie care își trece cu mândrie ziua de lucru și „îl deține”. Clienții o observă cu uimire în timp ce merge. Videoclipul surprinde încrederea pe care o câștigă un antreprenor odată ce își deschid un cont de afaceri TSB și își asigură afacerea în creștere.

Este o campanie simplă, dar relatabilă, care transmite emoția exactă pe care oamenii doresc să o experimenteze atunci când încep o afacere independentă.

TSB Bank nu își copleșește potențialii clienți cu cifre și condiții legale - doar demonstrează cât de ușor este să faci ceea ce îți place și să câștigi bani din aceasta.

Coca Cola

Cea mai recunoscută companie de băuturi din lume a decis să-și înlocuiască sigla cu mesaje de inspirație pentru a le împărtăși celor dragi. Personalizarea online le-a permis utilizatorilor să scrie mesaje personalizate pe cutii și să le trimită prietenilor sau familiei ca un mic stimulator.

În vremea pandemiei, brandurile se grăbeau să creeze experiențe mai semnificative, de încălzire a inimii și de educație pentru consumatori, iar Coca-Cola a făcut cu siguranță bine. Acest experiment a mai arătat că compania este chiar gata să renunțe la sigla sa pentru a-și inspira clienții și a le oferi un motiv să zâmbească.

World Vision Finland

Această organizație se concentrează pe protejarea copiilor din țările în curs de dezvoltare și apărarea drepturilor acestora. Pentru a informa mai mulți oameni despre misiunea lor și a încuraja donațiile, World Vision Finland a venit cu panouri publicitare creative cu texte făcute în mod intenționat ilizibile - și a declanșat numeroase discuții, în special pe rețelele de socializare.

De fapt, panourile inteligente au ilustrat problema analfabetismului cu care mulți copii și adulți din întreaga lume încă se luptă.

Campania a crescut conștientizarea și interesul publicului pentru acest subiect, deoarece era atât neobișnuit, cât și îndrăzneț - pietonii erau curioși să afle ce ar putea însemna acele reclame enigmatice. Elementul de surpriză și noutate a făcut ca această campanie să iasă în evidență.

Volvo

Siguranța mașinii este prioritatea numărul unu pentru mulți clienți, iar producătorii de mașini depun eforturi suplimentare pentru a demonstra că mașinile lor sunt cele mai sigure de pe piață. Dar nu multe mărci folosesc marketingul emoțional la fel de bine ca Volvo atunci când demonstrează că mașina lor „are grijă de tine așa cum ai grijă de alții”.

Ei trag de cordurile clienților arătând o zi plină tipică, care s-ar putea transforma cu ușurință într-un dezastru. Situația este prea relatabilă și familiară pentru mulți, și asta face ca videoclipul să funcționeze perfect. Cu toate acestea, nu există nicio frică - marca oferă doar o soluție inteligentă și fiabilă, care va menține toți membrii familiei în siguranță și sănătoși.

Șeba

Toți proprietarii de pisici știu prea bine cât de activi și zgomotoși pot fi animalele lor de companie în primele ore ale dimineții. Sheba, o marcă de conserve de hrană pentru pisici, a oferit o soluție îngrijită - cântece de leagăn de la 4 dimineața, care ar readuce repede la culcare proprietarii de pisici epuizați. Cântecele de leagăn includ podcast-uri ASMR liniștitoare pe Spotify și videoclipuri YouTube cu imagini calmante pe teme de pisică.

În momentul scrierii, videoclipul are peste 600.000 de vizualizări. Această poveste de încălzire a sufletului este un alt exemplu de marketing emoțional elegant, non-manipulativ. Ideea din spatele campaniei este ușor de raportat, iar soluția este proaspătă, amuzantă și unică. Drept urmare, iubitorii de pisici își amintesc marca și îi acordă mai multă atenție în viitor.

Heinz

Acest brand de ketchup s-a angajat într-o misiune de a-și salva clienții să nu se plictisească de moarte în timp ce sunt blocați în trafic. Au cumpărat reclame în aplicația de navigație Waze și au vizat utilizatorii care călătoreau cu aceeași viteză ca ketchup-ul lor atunci când turnau din sticlă. Șoferii norocoși au primit gratuit un Whopper imposibil la Burger King, completat cu Heinz Ketchup.

Această publicitate emoțională este amuzantă, dar eficientă. Desigur, șoferii plictisiți își vor aminti numele mărcii de ketchup care i-a ținut distrat în timp ce se chinuiau să ajungă acasă. Și, desigur, vor dezvolta asociații noi, pozitive, cu numele Heinz.

Cadbury

Această companie de cofetărie a creat o experiență digitală emoționantă cu scopul de a ajuta oamenii să treacă de pandemie și să-i surprindă pe cei apropiați de la distanță. Brandul a lansat o vânătoare virtuală de ouă de Paște - utilizatorii ar putea ascunde un ou Cadbury strălucitor oriunde în lume folosind Google Maps și o aplicație de realitate augmentată.

După cum au explicat reprezentanții mărcilor, obiectivul principal al campaniei a fost „să ajute oamenii să se simtă apropiați, chiar și atunci când nu pot fi împreună”. Au creat o mică aventură pentru clienții lor și au sporit loialitatea mărcii, ajutând oamenii să se unească și să se conecteze într-un mod nou.

Vanquis Bank

Campania „Walk Tall” este destul de informală și răutăcioasă pentru o bancă, dar reflectă perfect cum se simte când începeți o călătorie către un scor de credit mai bun și recâștigați încrederea în viitorul dumneavoastră. Pisica din videoclipul Vanquis se plimbă printr-o mulțime pe picioarele din spate și, evident, îi place să fie centrul atenției tuturor.

Campania creează un răspuns emoțional - este greu să nu zâmbești când vezi o pisică plimbându-se pe stradă în toate două. Acest tip de anunț permite, de asemenea, companiei să iasă în evidență și să se diferențieze de concurenții săi cu videoclipurile lor monotone despre produsele financiare.

Tim Hortons

Acest lanț de fast-food s-a apropiat de Ziua Mamei în mod creativ și a oferit ambalajelor în ediție limitată pentru ca mamele să își ascundă gogoșile de membrii curioși ai familiei. Cutiile seamănă cu cărțile, dar o inspecție atentă arată că trebuie umplute cu dulciuri. Tim Hortons oferă, de asemenea, truse de gogoși DIY de Ziua Mamei, cu gogoși în formă de floare, care pot fi decorate de mama sau de oricine altcineva din familie.

Este o campanie jucăușă care rupe stereotipurile și invită adulții să se relaxeze, să petreacă timp împreună cu familiile lor și să fie un pic mai egoiști, cel puțin de Ziua Mamei. Acest tip de publicitate emoțională ucide, de asemenea, două păsări cu o singură piatră - marca îi ajută în mod subtil pe clienți să asocieze ocaziile familiei cu comanda și partajarea deserturilor de la Tim Hortons.

Dettol

Dettol a creat o situație de câștig-câștig, spunând povești pozitive și emoționale despre proprietarii de afaceri locali care se întâmplă să reprezinte valorile pe care Dettol le reprezintă: angajamentul față de calitate, dedicarea și pasiunea adevărată. Brandul a folosit formatul documentar pentru a-și face povestirea mai captivantă - iar aceste povești din viața reală par să funcționeze mai bine decât conținutul tipic de influență perfect pentru pixeli.

Este un bun exemplu de marcă care abordează subiecte profunde și invită publicul să se gândească fără a îndruma sau predica nimic. În campania sa, Dettol face apel atât la părțile raționale, cât și la cele emoționale ale clienților săi și, în cele din urmă, se diferențiază de reclamele tipice cu produse de dezinfectare care luptă împotriva microbilor cu desene animate.

Să rezumăm

Sperăm că exemplele noastre de marketing emoțional v-au inspirat să vă condimentați strategia de marketing existentă și să creați experiențe mai de neuitat pentru clienții sau utilizatorii dvs. Experimentați cu diferite medii, evitați să vă repetați și vizați să evocați un sentiment specific. Gândirea directă este mult mai importantă în marketingul emoțional decât să ai un buget umflat.

Desigur, veți avea nevoie de o agenție creativă pentru a realiza o campanie de marketing emoțional la scară largă și pentru a crea o experiență de neuitat. În spatele fiecărei reclame, există luni de discuții și brainstorming, încercări și erori. Dar nimic nu te împiedică să începi mic.

Cum vă afectează tonul copiei de e-mail publicului dvs.? Declanșează întotdeauna o reacție sau se strecoară neobservat? Dacă acesta din urmă este adevărat, adoptarea unui ton proaspăt și activ vă va ajuta - aflați mai multe din postările de pe blog și din baza noastră de cunoștințe.

Și dacă nu sunteți încă familiarizați cu platforma noastră de marketing multicanal, creați-vă contul gratuit și explorați caracteristicile acestuia. Cel mai bun moment este acum!