Doğru Yapılmış Duygusal Pazarlama: Müşterilerle Bir Akor Nasıl Vurulacağına İlişkin 10 Örnek

Tüm başarılı markalar harika hikaye anlatıcılarıdır. İzleyicilerine ilham verir, cesaret verir ve hatta kışkırtırlar - ve ön sayfalarda kalırlar. Ayrıca mesajlarını iletmek ve gürültüyü kesmek için etkileyici çeşitlilikte araçlar ve platformlar kullanırlar.

Sizi en iyi duygusal pazarlama örneklerinden öğrenmeye ve hedef kitlenizin duygularından yararlanmanın yollarını keşfetmeye davet ediyoruz. Ayrıca, rasyonel düşünmeye çalışırken bile duyguların insanların karar verme süreçlerini neden her zaman etkileyeceğini açıklayacağız. Bu manipülasyonla ilgili değil - daha derin bir bağlantı ve insan psikolojisinin anlaşılmasıyla ilgili. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Duygusal pazarlama nedir?

Duygusal pazarlama veya duygusal reklam, müşterilerin belirli bir şekilde hissetmelerini sağlayan, belirli bir markayı veya ürünü hatırlamalarına yardımcı olan ve onları harekete geçmeye motive eden psikolojik tetikleyicilere dayanmaktadır. İstenen eylem, bir tıklama, satın alma, ziyaret, arama veya bir markayla daha yakın temas anlamına gelen herhangi bir etkinlik olabilir.

Bu nedenle, duygusal pazarlama, sürükleyici ve büyüleyici ortamların kullanılmasını gerektirir:

• videolar;
• podcast'ler;
• reklam panoları;
• sosyal medya;
• ambalajlama;
• ticari mallar ve diğer somut öğeler.

Genellikle duygusal pazarlama, güçlü bir marka mesajı etrafında dönen yaratıcı bir kampanya şeklini alır. Ancak duygusal reklamcılık ilkelerini, açılış sayfanız için seçtiğiniz resimlerden sohbet robotunuzun konuştuğu dile kadar kelimenin tam anlamıyla her şeye uygulayabilirsiniz.

Pazarlamada duyguların önemi

Neden duyguları hedef almamız gerekiyor? Neden ürün veya hizmetimizin ne kadar iyi olduğunu açıklayamıyoruz? Çünkü duygular önce gelir.

Bu şekilde çalışır. Dış dünyadan gelen uyaranlar talamusumuza çarpar ve doğrudan beynin eski bir duygu merkezi olan amigdalaya gider ve ancak o zaman tüm rasyonel düşüncenin gerçekte gerçekleştiği neokorteksimize gider.

Duygusal merkez bilgiyi neokorteksten milisaniyeler önce işler. Bu yüzden bazen mantıksız davranırız çünkü neokorteksimizin müdahale etmek için yeterli zamanı yoktur.

Güçlü bir duygusal tetikleyici, tetikleyicinin türüne bağlı olarak yoğun neşe, stres, heyecan, öfke veya kaygı yaşadığımız bir amigdala kaçırma olayı yaratır. Duygusal pazarlamada, insanları yeni ürünler veya hizmetler denemeye yönlendirmek ve rahatlık alanlarından ayrılma korkularını ortadan kaldırmak için "olumlu kaçırma"yı kullanabiliriz.

Bunu bilerek, güçlü bir duygusal deneyim yaratabilir ve müşterilerinizle derin bir düzeyde bağlantı kurabilirsiniz. Deneyimi takip eden duygusal uyarılma ne kadar güçlüyse, o deneyimin hafızası o kadar parlak olur. Kalıcı marka izlenimlerini bu şekilde yaratırsınız .

Reklamda duygusal çekicilik nasıl kullanılır?

Artık duyguların herhangi bir pazarlama kampanyası için neden çok önemli olduğunu bildiğinize göre, fazla ısrarcı veya manipülatif olmadan onlardan nasıl yararlanılacağını tartışalım.

Duygusal çekiciliği etkili bir şekilde kullanmak için, ne tür bir tepkiyi tetiklemek istediğinizi ve nedenini bilmeniz gerekir. İşte temel psikolojik durumları gösteren duygu çarkı:

Birden fazla düğmeye basın ve kayıtsız gözlemcileri bile kabuklarından çıkaracak karmaşık bir deneyim yaratın. Ancak, başlamadan önce hedef kitlenizi incelemeniz gerekir. Mesajlarınıza nasıl tepki vereceklerini tahmin etmek için korkularını, sevinçlerini, acı noktalarını, endişelerini ve beklentilerini bilin.

Duygusal pazarlamanın yapılması, yerleşik psikolojik kalıplara dayanmaktadır:

• Bağlanabilir hale getirin . İnsanlar kendileri gibi düşünen ve konuşanlardan etkilenir. Kitlenizin dilini konuşun ve kitlenizin marka mesajınızı doğru zamanda doğru yerde aldığından emin olun.
• Merak uyandırmak . Şaşırtıcı deneyimler daha doğru bir şekilde hatırlanır. Yaratıcı çabalarınızı kanalize edin ve hedef kitlenizin daha önce hiç düşünmediği bir fikir veya konsept geliştirmeye çalışın.
• İnsanları duraklatmaya ve düşünmeye davet edin . Duygusal pazarlama genellikle aile bağlarının önemi, risk alma, zihinsel esenlik, başarının anlamı gibi derin konulara girmek anlamına gelir.
• Kızdırın ve kışkırtın . İnsanların seçimlerini sorgulamalarını ve markanıza dikkat etmelerini sağlayacak olağanüstü bir kampanya oluşturmak için aşırı uçlara (cesur ifadeler, sıra dışı karakterler, tartışmalı hikayeler) gitmekten korkmayın.
• Sıradan şeyleri yeniden hayal edin . Başka bir tür süt veya bir çift ayakkabı pazarlasanız bile “ vay” etkisi yaratmaya çalışın. Görsel olarak en büyüleyici şekilde sunun çünkü insanlar gördüklerini duyduklarından çok daha iyi hatırlıyorlar.
• Kitlenizi grubun bir parçası olmaya davet edin . Sosyal medyanızda benzer düşünen insanlardan oluşan bir topluluk oluşturun ve ona katılan herkes için bir aidiyet duygusu geliştirin - bu, insanları daha mutlu hissettirir.
• İnsanları güldürün . Eğlenmek, stresi azaltmak ve hafızayı keskinleştirmek için kanıtlanmış bir yoldur. Kitlenizi gülümsettiğinizde, onlarla duygusal bir bağ kurar ve markanızı daha iyi hatırlamalarına yardımcı olursunuz.

Tüketici zihniyetini etkilemeye çalışmak, ince buz üzerinde yürümektir. Duygusal pazarlamanın birkaç açık yapılmaması gerekenler vardır:

1. Kampanyanız için rastgele etkileyiciler seçmeyin. Markanızı kimin temsil ettiğini dikkatlice seçin. Örneğin, sporcular için spor kıyafetlerini tanıtmak için cerrahi olarak geliştirilmiş güzelliğe sahip ve spor geçmişi olmayan bir blog yazarı işe almayın. Hedef kitleniz uyumsuzluğu hemen fark edecek ve uzaklaşacaktır.
2. Çizgiyi aşma . Basmakalıplar üzerinde oynamaya veya diğerlerini dışlayarak belirli bir gruba hitap etmeye çalışmak, bazı tepkilerle yüzleşmenin kesin bir yoludur. Herkesi bir sohbete dahil etmeye çalışın.
3. Kitlenize mentorluk yapmayın . Gilette'i hatırlıyor musun? Yıllarca tipik bir erkek imajı geliştirdikten sonra, aniden erkeklik klişelerini ele alan duygusal bir kampanya yarattılar. Bazı insanlar onun tonunu sahte buldu ve markaya olan güvenini kaybetti. Ancak kampanya hala viral hale geldi, bu yüzden kimse bunun bilinçli bir provokasyon olup olmadığından emin değil.

Buradaki ana pazarlama dersi: reklamınızı veya mesajınızı görecek herkes üzerinde olumlu bir izlenim bırakmaya çalışın. İnsanların bir ürünü satın almasına ve hemen ardından pişman olmasına neden olan duygu yüklü tıklama tuzaklarından veya karanlık numaralardan kaçının. Bunun yerine, tüketicilerle gerçek bir duygusal bağ oluşturmaya çalışın.

Duygusal pazarlama örnekleri — 10 marka bunu doğru yapıyor

Önde gelen şirketlerin müşteri duyarlılığını artırmak ve ilgi uyandırmak için duygusal çekicilik reklamlarını nasıl kullandığını görelim. Bu markaların büyüklükleri ve bütçeleri gözünüzü korkutmasın. Her şey kullandığınız dil ve anlattığınız hikayelerle ilgili ve her ölçekte yapılabilir.

TSB Bankası

Şirketin en son videosunda, bir fırın sahibinin iş gününü gururla geçirmesi ve ona "sahip olması" yer alıyor. Müşteriler, giderken onu hayranlıkla izliyor. Video, bir girişimcinin bir TSB işletme hesabı açıp büyüyen işlerini güvence altına aldığında kazandığı güveni yansıtıyor.

İnsanların bağımsız bir işe başladıklarında tam olarak yaşamak istedikleri duyguyu aktaran basit ama ilişkilendirilebilir bir kampanya.

TSB Bank, potansiyel müşterilerini rakamlarla ve yasal terimlerle boğmuyor - sadece sevdiğiniz şeyi yapmanın ve bundan para kazanmanın ne kadar kolay olduğunu gösteriyorlar.

Coca Cola

Dünyanın en tanınmış içecek şirketi, sevdikleriyle paylaşmak için logosunu ilham verici mesajlarla değiştirmeye karar verdi. Çevrimiçi kişiselleştirme, kullanıcıların kutulara özel mesajlar yazmasına ve biraz ruh hali güçlendirici olarak arkadaşlarına veya ailelerine göndermesine izin verdi.

Pandemi zamanlarında markalar tüketiciler için daha anlamlı, yürekleri ısıtan ve eğitici deneyimler yaratmak için acele ettiler ve Coca-Cola kesinlikle doğru yaptı. Bu deney aynı zamanda şirketin müşterilerine ilham vermek ve onlara gülümsemeleri için bir sebep vermek için logosundan vazgeçmeye bile hazır olduğunu gösterdi.

Dünya Vizyonu Finlandiya

Bu kuruluş, gelişmekte olan ülkelerdeki çocukları korumaya ve haklarını savunmaya odaklanmaktadır. World Vision Finland, misyonları hakkında daha fazla insanı bilgilendirmek ve bağışları teşvik etmek için, özellikle sosyal medyada, metinleri bilerek okunaksız hale getirilmiş yaratıcı reklam panoları hazırladı ve tonlarca tartışmayı tetikledi.

Aslında, akıllı reklam panoları, dünyanın her yerindeki birçok çocuk ve yetişkinin hala mücadele ettiği cehalet sorununu gösteriyordu.

Kampanya, hem alışılmadık hem de cesur olduğu için konuyla ilgili farkındalığı ve halkın ilgisini başarıyla artırdı - yayalar bu esrarengiz reklamların ne anlama gelebileceğini merak ediyorlardı. Sürpriz ve yenilik unsuru bu kampanyayı öne çıkardı.

Volvo

Araba güvenliği, birçok müşteri için bir numaralı önceliktir ve araba üreticileri, arabalarının piyasadaki en güvenli olduğunu kanıtlamak için ekstra yol kat eder. Ancak pek çok marka, otomobillerinin "sizin başkalarına baktığınız gibi size baktığını" gösterirken duygusal pazarlamayı Volvo kadar başarılı bir şekilde kullanmaz.

Kolayca bir felakete dönüşebilecek tipik bir yoğun günü göstererek müşterilerin kalbini çalıyorlar. Durum pek çok kişi için fazlasıyla ilişkilendirilebilir ve tanıdık geliyor ve videonun mükemmel çalışmasını sağlayan da bu. Yine de korku tellallığı yok - marka sadece tüm aile üyelerini güvende ve sağlam tutacak akıllı ve güvenilir bir çözüm sunuyor.

Saba

Tüm kedi sahipleri, evcil hayvanlarının sabahın erken saatlerinde ne kadar aktif ve gürültülü olabileceğini çok iyi bilir. Bir konserve kedi maması markası olan Sheba, temiz bir çözüm sundu - yorgun kedi sahiplerini çabucak tekrar uyutacak sabah 4'te ninniler. Ninniler, sakinleştirici kedi temalı görsellerle Spotify ve YouTube videolarında rahatlatıcı ASMR podcast'lerini içerir.

Videonun yazıldığı an itibariyle 600 binin üzerinde görüntülenmesi var. Bu iç ısıtan hikaye anlatımı, başka bir zarif, manipülatif olmayan duygusal pazarlama örneğidir. Kampanyanın arkasındaki fikirle bağlantı kurmak kolaydır ve çözüm yeni, eğlenceli ve benzersizdir. Sonuç olarak, kedi severler markayı hatırlar ve gelecekte ona daha fazla dikkat eder.

Heinz

Bu ketçap markası, müşterilerini trafiğe takılıp sıkılıp ölmekten kurtarmayı misyon edinmiştir. Navigasyon uygulaması Waze'den reklam satın aldılar ve şişeden dökerken ketçaplarıyla aynı hızda seyahat eden kullanıcıları hedef aldılar. Şanslı sürücüler, Burger King'de Heinz Ketçap ile tepesinde ücretsiz bir Impossible Whopper aldı.

Bu duygusal reklam hem komik hem de etkilidir. Elbette canı sıkılan sürücüler, eve gitmeye uğraşırken onları eğlendiren ketçap markasının adını hatırlayacaktır. Ve elbette, Heinz adıyla yeni, olumlu ilişkiler geliştirecekler.

Cadbury

Bu şekerleme şirketi, insanların pandemiyi atlatmasına yardımcı olmak ve yakınlarını uzaktan şaşırtmak amacıyla dokunaklı bir dijital deneyim yarattı. Marka sanal bir Paskalya yumurtası avı başlattı - kullanıcılar, Google Haritalar ve artırılmış gerçeklik uygulamasını kullanarak dünyanın herhangi bir yerinde parlak bir Cadbury yumurtasını saklayabilirler.

Marka temsilcilerinin açıkladığı gibi, kampanyanın ana amacı “insanların birlikte olamasalar bile kendilerini yakın hissetmelerine yardımcı olmak”tı. Müşterileri için küçük bir macera yarattılar ve insanların bir araya gelmesine ve yeni bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olarak marka sadakatini artırdılar.

Vanquis Bankası

"Uzun Yürüyüş" kampanyası bir banka için oldukça gayri resmi ve yaramaz, ancak daha iyi bir kredi puanı yolculuğuna başlamanın ve geleceğinize olan güveni yeniden kazanmanın nasıl bir his olduğunu mükemmel bir şekilde yansıtıyor. Vanquis videosundaki kedi bir kalabalığın arasında arka ayakları üzerinde yürüyor ve açıkçası herkesin ilgi odağı olmaktan hoşlanıyor.

Kampanya duygusal bir tepki yaratıyor - ikişer ikişer sokaklarda dolaşan bir kedi gördüğünüzde gülümsememek çok zor. Bu reklam türü aynı zamanda şirketin finansal ürünlerle ilgili monoton videoları ile rakiplerinden farklılaşmasını ve öne çıkmasını sağlar.

Tim Hortons

Bu fast-food zinciri Anneler Günü'ne yaratıcı bir şekilde yaklaştı ve annelerin çöreklerini meraklı aile üyelerinden saklamaları için sınırlı sayıda ambalaj sundu. Kutular kitaplara benziyor, ancak yakından incelendiğinde içlerinin tatlı ikramlarla doldurulması gerektiği anlaşılıyor. Tim Hortons ayrıca anne veya ailedeki herhangi biri tarafından süslenebilen çiçek şeklinde çörekler içeren kendin yap Anneler Günü DIY çörek kitleri de sunuyor.

En azından Anneler Günü'nde kalıpları kıran ve yetişkinleri rahatlamaya, aileleriyle birlikte vakit geçirmeye ve biraz daha bencil olmaya davet eden eğlenceli bir kampanya. Bu tür duygusal reklamlar aynı zamanda bir taşla iki kuş vurur - marka, müşterilerin aile etkinliklerini Tim Hortons'tan tatlı sipariş etme ve paylaşma ile ilişkilendirmesine ustaca yardımcı olur.

Dettol

Dettol, Dettol'un temsil ettiği değerleri temsil eden yerel işletme sahipleri hakkında olumlu ve duygusal hikayeler anlatarak bir kazan-kazan durumu yarattı: kaliteye bağlılık, özveri ve gerçek tutku. Marka, hikaye anlatımını daha sürükleyici hale getirmek için belgesel biçimini kullandı - ve bu gerçek hayat hikayeleri, tipik piksel mükemmel etkileyici içerikten daha iyi çalışıyor gibi görünüyor.

Derin konularla uğraşan ve izleyicilerini hiçbir şey vaaz etmeden veya akıl hocalığı yapmadan düşünmeye davet eden bir markanın güzel bir örneğidir. Dettol, kampanyasında müşterilerinin hem rasyonel hem de duygusal yönlerine hitap ediyor ve nihayetinde, karikatürize mikroplarla savaşan dezenfektanların olduğu tipik reklamlardan ayrılıyor.

özetleyelim

Duygusal pazarlama örneklerimizin, mevcut pazarlama stratejinizi renklendirmeniz ve müşterileriniz veya kullanıcılarınız için daha unutulmaz deneyimler yaratmanız için size ilham verdiğini umuyoruz. Farklı ortamlarla deneyler yapın, kendinizi tekrar etmekten kaçının ve belirli bir duyguyu uyandırmayı hedefleyin. Alışılmışın dışında düşünme, duygusal pazarlamada şişirilmiş bir bütçeye sahip olmaktan çok daha önemlidir.

Elbette, büyük ölçekli bir duygusal pazarlama kampanyası yürütmek ve unutulmaz bir deneyim yaratmak için yaratıcı bir ajansa ihtiyacınız olacak. Her reklamın arkasında aylarca süren tartışmalar ve beyin fırtınası, denemeler ve hatalar vardır. Ama hiçbir şey küçük başlamaktan sizi alıkoyamaz.

E-posta kopyanızın tonu hedef kitlenizi nasıl etkiler? Her zaman bir reaksiyonu tetikler mi yoksa fark edilmeden geçip gider mi? İkincisi doğruysa, yeni ve aktif bir ton benimsemek yardımcı olacaktır - blog gönderilerimizden ve bilgi tabanımızdan daha fazlasını öğrenin.

Çok kanallı pazarlama platformumuza henüz aşina değilseniz, ücretsiz hesabınızı oluşturun ve özelliklerini keşfedin. En iyi zaman şimdi!