Marketing émotionnel bien fait : 10 exemples de comment toucher une corde sensible avec les clients

Toutes les marques à succès sont de grands conteurs. Ils inspirent, encouragent ou même provoquent leur public et restent à la une. Et ils utilisent également une variété impressionnante d'outils et de plates-formes pour transmettre leurs messages et couper le bruit.

Nous vous invitons à apprendre des meilleurs exemples de marketing émotionnel et à explorer des moyens de puiser dans les émotions de votre public. Nous expliquerons également pourquoi les sentiments affecteront toujours les processus de prise de décision des gens, même lorsqu'ils essaient de penser de manière rationnelle. Il ne s'agit pas de manipulation - il s'agit d'une connexion et d'une compréhension plus profondes de la psychologie humaine. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus!

Qu'est-ce que le marketing émotionnel ?

Le marketing émotionnel ou la publicité émotionnelle est basé sur des déclencheurs psychologiques qui font que les clients se sentent d'une certaine manière, les aident à se souvenir d'une certaine marque ou d'un certain produit et les motivent à agir. L'action souhaitée peut être un clic, un achat, une visite, un appel ou toute autre activité impliquant un contact plus étroit avec une marque.

A ce titre, le marketing émotionnel nécessite l'utilisation de supports immersifs et captivants :

• vidéos;
• balados ;
• panneaux d'affichage;
• des médias sociaux;
• emballage;
• marchandises et autres objets tangibles.

Habituellement, le marketing émotionnel prend la forme d'une campagne créative qui s'articule autour d'un message de marque fort. Mais vous pouvez appliquer les principes de la publicité émotionnelle à n'importe quoi, des images que vous choisissez pour votre page de destination à la langue parlée par votre chatbot.

L'importance des émotions en marketing

Pourquoi devons-nous cibler les émotions ? Pourquoi ne pouvons-nous pas simplement expliquer à quel point notre produit ou service est bon ? Parce que les émotions passent avant tout.

Cela fonctionne comme ça. Les stimuli du monde extérieur frappent notre thalamus et vont directement à l'amygdale, un ancien centre d'émotion du cerveau, et ensuite seulement voyagent vers notre néocortex où toute la pensée rationnelle se produit réellement.

Le centre émotionnel traite les informations quelques millisecondes plus tôt que le néocortex. C'est pourquoi parfois nous agissons de manière irrationnelle - parce que notre néocortex n'a pas eu assez de temps pour intervenir.

Un déclencheur émotionnel puissant crée un soi-disant détournement d'amygdale, au cours duquel nous ressentons une joie, un stress, une excitation, une colère ou une anxiété intenses, selon le type de déclencheur. Dans le marketing émotionnel, nous pouvons utiliser le « détournement positif » pour inciter les gens à essayer de nouveaux produits ou services et dissoudre leur peur de quitter leur zone de confort.

Sachant cela, vous pouvez créer une expérience émotionnelle forte et vous connecter avec vos clients à un niveau profond. Plus l'excitation émotionnelle est forte après l'expérience, plus le souvenir de cette expérience est brillant. C'est ainsi que vous créez des impressions de marque qui durent .

Comment utiliser les attraits émotionnels dans la publicité ?

Maintenant que vous savez pourquoi les émotions sont cruciales pour toute campagne marketing, voyons comment les exploiter sans devenir trop arrogant ou manipulateur.

Pour utiliser efficacement les appels émotionnels, vous devez savoir quel type de réponse vous souhaitez déclencher et pourquoi. Voici la roue des émotions qui illustre les états psychologiques de base :

Appuyez sur plusieurs boutons et créez une expérience complexe qui fera sortir de leur coquille même les observateurs indifférents. Mais, avant de commencer, vous devez étudier votre public. Connaissez leurs peurs, leurs joies, leurs points faibles, leurs inquiétudes et leurs anticipations pour prédire comment ils vont réagir à votre message.

Les choses à faire du marketing émotionnel sont basées sur des modèles psychologiques établis :

• Rendez-le pertinent . Les gens sont attirés par ceux qui pensent et parlent comme eux. Parlez la langue de votre public et assurez-vous que votre public reçoit le message de votre marque au bon endroit et au bon moment.
• Susciter la curiosité . Les expériences surprenantes sont rappelées avec plus de précision. Canalisez vos efforts créatifs et essayez de développer une idée ou un concept que votre public n'a jamais envisagé auparavant.
• Invitez les gens à faire une pause et à réfléchir . Le marketing émotionnel signifie souvent puiser dans des sujets profonds tels que l'importance des liens familiaux, la prise de risque, le bien-être mental, le sens du succès, etc.
• Taquiner et provoquer . N'ayez pas peur d'aller aux extrêmes - déclarations audacieuses, personnages inhabituels, histoires controversées - pour créer une campagne exceptionnelle qui incitera les gens à remettre en question leurs choix et à prêter attention à votre marque.
• Réinventez les choses banales . Essayez de créer un effet « wow » même si vous commercialisez un autre type de lait ou une paire de chaussures. Présentez-le de la manière la plus captivante visuellement, car les gens se souviennent bien mieux de ce qu'ils voient que de ce qu'ils entendent.
• Invitez votre public à faire partie du groupe . Créez une communauté de personnes partageant les mêmes idées sur vos réseaux sociaux et cultivez un sentiment d'appartenance pour tous ceux qui la rejoignent - cela rend les gens plus heureux.
• Faire rire les gens . S'amuser est un moyen éprouvé de soulager le stress et d'aiguiser la mémoire. Lorsque vous faites sourire votre public, vous créez un lien émotionnel avec lui et l'aidez à mieux se souvenir de votre marque.

Essayer d'avoir un impact sur l'état d'esprit des consommateurs, c'est marcher sur de la glace mince. Il y a quelques choses à ne pas faire du marketing émotionnel :

1. Ne choisissez pas des influenceurs au hasard pour votre campagne. Choisissez soigneusement qui représente votre marque. Par exemple, n'engagez pas un blogueur avec une beauté améliorée chirurgicalement et aucune expérience sportive pour promouvoir les vêtements de sport pour les athlètes. Votre public ne tardera pas à signaler l'inadéquation et à s'en aller.
2. Ne franchissez pas la ligne . Essayer de jouer sur les stéréotypes ou de faire appel à un certain groupe en excluant les autres est un moyen sûr de faire face à un certain recul. Essayez d'inclure tout le monde dans une conversation.
3. Ne parrainez pas votre public . Vous vous souvenez de Gilette ? Après des années à cultiver une image typiquement masculine, ils ont soudainement créé une campagne émotionnelle s'attaquant aux stéréotypes de la masculinité. Certaines personnes ont considéré son ton faux et ont perdu confiance dans la marque. Mais la campagne est toujours devenue virale, donc personne ne sait avec certitude s'il s'agissait d'une provocation consciente.

La principale leçon de marketing ici : essayez de laisser une impression positive à tous ceux qui verront votre annonce ou votre message. Évitez les pièges à clics chargés d'émotions ou les astuces obscures qui poussent les gens à acheter un produit et à le regretter immédiatement après. Au lieu de cela, efforcez-vous de créer un véritable lien émotionnel avec les consommateurs.

Exemples de marketing émotionnel — 10 marques qui font les choses correctement

Voyons comment des entreprises de premier plan utilisent la publicité d'appels émotionnels pour susciter le sentiment des clients et générer du buzz. Ne vous laissez pas intimider par la taille et les budgets de ces marques. Tout dépend du langage que vous utilisez et des histoires que vous racontez, et cela peut être fait à n'importe quelle échelle.

Banque du BST

La dernière vidéo de l'entreprise présente une propriétaire de boulangerie qui passe fièrement sa journée de travail et « la possède ». Les clients l'observent avec émerveillement pendant qu'elle avance. La vidéo capture la confiance qu'un entrepreneur gagne une fois qu'il ouvre un compte d'entreprise au BST et sécurise son entreprise en pleine croissance.

C'est une campagne simple mais pertinente qui transmet l'émotion exacte que les gens veulent ressentir lorsqu'ils démarrent une entreprise indépendante.

TSB Bank ne submerge pas ses clients potentiels de chiffres et de termes juridiques - ils démontrent simplement à quel point il est facile de faire ce que vous aimez et de gagner de l'argent.

Coca Cola

L'entreprise de boissons la plus connue au monde a décidé de remplacer son logo par des messages inspirants à partager avec ses proches. La personnalisation en ligne a permis aux utilisateurs d'écrire des messages personnalisés sur les canettes et de les envoyer à leurs amis ou à leur famille comme un petit booster d'humeur.

En période de pandémie, les marques se sont précipitées pour créer des expériences plus significatives, réconfortantes et éducatives pour les consommateurs, et Coca-Cola l'a certainement bien fait. Cette expérience a également montré que l'entreprise est même prête à abandonner son logo pour inspirer ses clients et leur donner une raison de sourire.

Vision Mondiale Finlande

Cette organisation se concentre sur la protection des enfants dans les pays en développement et la défense de leurs droits. Pour informer davantage de personnes sur leur mission et encourager les dons, World Vision Finland a conçu des panneaux d'affichage créatifs avec des textes volontairement rendus illisibles - et a déclenché des tonnes de discussions, en particulier sur les réseaux sociaux.

En fait, les panneaux d'affichage intelligents illustraient le problème de l'analphabétisme avec lequel de nombreux enfants et adultes du monde entier sont toujours aux prises avec.

La campagne a réussi à sensibiliser et à susciter l'intérêt du public pour le sujet, car il était à la fois inhabituel et audacieux – les piétons étaient curieux de savoir ce que ces publicités énigmatiques pouvaient signifier. L'élément de surprise et de nouveauté a fait ressortir cette campagne.

Volvo

La sécurité automobile est la priorité numéro un pour de nombreux clients, et les constructeurs automobiles font un effort supplémentaire pour prouver que leurs voitures sont les plus sûres du marché. Mais peu de marques utilisent le marketing émotionnel avec autant de succès que Volvo pour démontrer que leur voiture « prend soin de vous comme vous prenez soin des autres ».

Ils tirent sur les cordes sensibles des clients en montrant une journée bien remplie qui pourrait facilement se transformer en désastre. La situation est trop relatable et familière à beaucoup, et c'est ce qui fait que la vidéo fonctionne parfaitement. Pourtant, il n'y a pas d'alarmisme - la marque propose simplement une solution intelligente et fiable qui gardera tous les membres de la famille sains et saufs.

Saba

Tous les propriétaires de chats savent très bien à quel point leurs animaux de compagnie peuvent être actifs et bruyants tôt le matin. Sheba, une marque de nourriture pour chats en conserve, a proposé une solution intéressante – des berceuses à 4 heures du matin qui rendraient rapidement les propriétaires de chats épuisés. Les berceuses incluent des podcasts ASMR apaisants sur Spotify et des vidéos YouTube avec des visuels apaisants sur le thème des chats.

Au moment de la rédaction de cet article, la vidéo comptait plus de 600 000 vues. Cette narration réconfortante est un autre exemple de marketing émotionnel élégant et non manipulateur. L'idée derrière la campagne est facile à comprendre et la solution est fraîche, amusante et unique. En conséquence, les amoureux des chats se souviennent de la marque et y prêteront plus d'attention à l'avenir.

Heinz

Cette marque de ketchup s'est lancée dans une mission pour éviter à ses clients de s'ennuyer à mourir alors qu'ils sont coincés dans les embouteillages. Ils ont acheté des publicités dans l'application de navigation Waze et ciblé les utilisateurs voyageant à la même vitesse que leur ketchup lorsqu'ils versaient de la bouteille. Les conducteurs chanceux ont obtenu gratuitement un Impossible Whopper chez Burger King, surmonté de Heinz Ketchup.

Cette publicité émotionnelle est drôle mais efficace. Bien sûr, les conducteurs qui s'ennuient se souviendront du nom de la marque de ketchup qui les a divertis pendant qu'ils luttaient pour rentrer chez eux. Et, bien sûr, ils développeront de nouvelles associations positives avec le nom Heinz.

Cadbury

Cette entreprise de confiserie a créé une expérience numérique touchante dans le but d'aider les gens à traverser la pandémie et de surprendre leurs proches à distance. La marque a lancé une chasse aux œufs de Pâques virtuelle – les utilisateurs pouvaient cacher un œuf Cadbury brillant n'importe où dans le monde à l'aide de Google Maps et d'une application de réalité augmentée.

Comme l'ont expliqué les représentants de la marque, l'objectif principal de la campagne était « d'aider les gens à se sentir proches, même lorsqu'ils ne peuvent pas être ensemble ». Ils ont créé une petite aventure pour leurs clients et ont renforcé la fidélité à la marque en aidant les gens à s'unir et à se connecter d'une nouvelle manière.

Banque Vanquis

La campagne « Walk Tall » est assez informelle et espiègle pour une banque, mais elle reflète parfaitement ce que cela fait de commencer un voyage vers une meilleure cote de crédit et de reprendre confiance en votre avenir. Le chat de la vidéo de Vanquis se promène dans une foule sur ses pattes arrière et aime évidemment être au centre de l'attention de tous.

La campagne crée une réponse émotionnelle - il est difficile de ne pas sourire quand vous voyez un chat se promener dans les rues à deux. Ce type de publicité permet également à l'entreprise de se démarquer et de se différencier de ses concurrents avec leurs vidéos monotones sur les produits financiers.

Tim Hortons

Cette chaîne de restauration rapide a abordé la fête des mères de manière créative et a proposé des emballages en édition limitée aux mères pour cacher leurs beignets aux membres curieux de la famille. Les boîtes ressemblent à des livres, mais une inspection minutieuse révèle qu'elles doivent être remplies de friandises sucrées. Tim Hortons propose également des trousses de beignets à faire soi-même pour la fête des mères comprenant des beignets en forme de fleurs qui peuvent être décorés par maman ou par n'importe qui d'autre de la famille.

C'est une campagne ludique qui brise les stéréotypes et invite les adultes à se détendre, à passer du temps avec leur famille et à être un peu plus égoïstes, au moins à l'occasion de la fête des mères. Ce type de publicité émotionnelle fait aussi d'une pierre deux coups — la marque aide subtilement les clients à associer les occasions familiales à la commande et au partage de desserts de Tim Hortons.

Dettol

Dettol a créé une situation gagnant-gagnant en racontant des histoires positives et émouvantes sur les propriétaires d'entreprises locales qui représentent les valeurs que Dettol défend : engagement envers la qualité, dévouement et véritable passion. La marque a utilisé le format documentaire pour rendre sa narration plus immersive – et ces histoires réelles semblent mieux fonctionner que le contenu d'influence typique au pixel près.

C'est un bon exemple d'une marque abordant des sujets profonds et invitant son public à réfléchir sans mentor ni prêcher quoi que ce soit. Dans sa campagne, Dettol fait appel à la fois au côté rationnel et émotionnel de ses clients et se distingue finalement des publicités typiques avec des désinfectants combattant les microbes caricaturaux.

Résumons

Nous espérons que nos exemples de marketing émotionnel vous ont inspiré pour pimenter votre stratégie marketing existante et créer des expériences plus inoubliables pour vos clients ou utilisateurs. Expérimentez avec différents médiums, évitez de vous répéter et visez à évoquer un sentiment spécifique. La pensée out-the-box est beaucoup plus importante dans le marketing émotionnel que d'avoir un budget gonflé.

Bien sûr, vous aurez besoin d'une agence de création pour réaliser une campagne de marketing émotionnel à grande échelle et créer une expérience inoubliable. Derrière chaque annonce, il y a des mois de discussions et de remue-méninges, d'essais et d'erreurs. Mais rien ne vous empêche de commencer petit.

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