Marketing emocional bien hecho: 10 ejemplos de cómo tocar la fibra sensible de los clientes

Todas las marcas de éxito son grandes narradores de historias. Inspiran, animan o incluso provocan a su audiencia, y permanecen en las portadas. Y también utilizan una impresionante variedad de herramientas y plataformas para entregar sus mensajes y evitar el ruido.

Lo invitamos a aprender de los mejores ejemplos de marketing emocional y explorar formas de aprovechar las emociones de su audiencia. También explicaremos por qué los sentimientos siempre afectarán los procesos de toma de decisiones de las personas, incluso cuando intentan pensar de manera racional. No se trata de manipulación, se trata de una conexión y comprensión más profundas de la psicología humana. ¡Sigue leyendo para saber más!

¿Qué es el marketing emocional?

El marketing emocional o la publicidad emocional se basa en desencadenantes psicológicos que hacen que los clientes se sientan de cierta manera, los ayudan a recordar una determinada marca o producto y los motivan a actuar. La acción deseada puede ser un clic, compra, visita, llamada o cualquier otra actividad que implique un contacto más cercano con una marca.

Como tal, el marketing emocional requiere el uso de medios que sean envolventes y cautivadores:

• videos;
• podcasts;
• vallas publicitarias;
• medios de comunicación social;
• embalaje;
• mercancía y otros elementos tangibles.

Por lo general, el marketing emocional toma la forma de una campaña creativa que gira en torno a un mensaje de marca sólido. Pero puede aplicar los principios de la publicidad emocional a literalmente cualquier cosa, desde las imágenes que elija para su página de destino hasta el idioma que habla su chatbot.

La importancia de las emociones en el marketing

¿Por qué tenemos que enfocarnos en las emociones? ¿Por qué no podemos simplemente explicar qué tan bueno es nuestro producto o servicio? Porque las emociones son lo primero.

Funciona así. Los estímulos del mundo exterior golpean nuestro tálamo y van directamente a la amígdala, un antiguo centro de emociones del cerebro, y solo entonces viajan a nuestro neocórtex donde realmente ocurre todo el pensamiento racional.

El centro emocional procesa la información milisegundos antes que el neocórtex. Es por eso que a veces actuamos de manera irracional, porque nuestro neocórtex no tuvo suficiente tiempo para intervenir.

Un fuerte desencadenante emocional crea el llamado secuestro de la amígdala, durante el cual experimentamos una intensa alegría, estrés, excitación, ira o ansiedad, según el tipo de desencadenante. En el marketing emocional, podemos utilizar el "secuestro positivo" para impulsar a las personas a probar nuevos productos o servicios y disolver su miedo a salir de su zona de confort.

Sabiendo esto, puede crear una fuerte experiencia emocional y conectarse con sus clientes en un nivel profundo. Cuanto más fuerte sea la excitación emocional después de la experiencia, más brillante será el recuerdo de esa experiencia. Así es como creas impresiones de marca duraderas .

¿Cómo utilizar los atractivos emocionales en la publicidad?

Ahora que sabe por qué las emociones son cruciales para cualquier campaña de marketing, analicemos cómo aprovecharlas sin ser demasiado agresivo o manipulador.

Para usar las apelaciones emocionales de manera efectiva, necesita saber qué tipo de respuesta desea desencadenar y por qué. Aquí está la rueda de las emociones que ilustra los estados psicológicos básicos:

Presione varios botones y cree una experiencia compleja que hará que incluso los observadores indiferentes salgan de sus caparazones. Pero, antes de comenzar, debes estudiar a tu audiencia. Conozca sus miedos, alegrías, puntos débiles, preocupaciones y anticipaciones para predecir cómo reaccionarán a sus mensajes.

Las acciones del marketing emocional se basan en patrones psicológicos establecidos:

• Hágalo identificable . La gente se siente atraída por aquellos que piensan y hablan como ellos. Habla el idioma de tu audiencia y asegúrate de que tu audiencia reciba el mensaje de tu marca en el lugar correcto en el momento adecuado.
• Despierta la curiosidad . Las experiencias sorprendentes se recuerdan con mayor precisión. Canalice sus esfuerzos creativos e intente desarrollar una idea o concepto que su audiencia nunca haya considerado antes.
• Invite a la gente a hacer una pausa y reflexionar . El marketing emocional a menudo significa aprovechar temas profundos como la importancia del vínculo familiar, la asunción de riesgos, el bienestar mental, el significado del éxito, etc.
• Bromear y provocar . No tenga miedo de ir a los extremos (declaraciones audaces, personajes poco comunes, historias controvertidas) para crear una campaña destacada que hará que las personas cuestionen sus elecciones y presten atención a su marca.
• Reimagina las cosas mundanas . Intente crear un efecto " sorpresa" incluso si comercializa otro tipo de leche o un par de zapatos. Preséntelo de la manera más cautivadora visualmente porque las personas recuerdan mucho mejor lo que ven que lo que escuchan.
• Invite a su audiencia a formar parte del grupo . Cree una comunidad de personas de ideas afines en sus redes sociales y cultive un sentido de pertenencia para todos los que se unan a ella; hace que las personas se sientan más felices.
• Haz reír a la gente . Divertirse es una forma comprobada de aliviar el estrés y agudizar la memoria. Cuando haces sonreír a tu audiencia, creas una conexión emocional con ellos y les ayudas a recordar mejor tu marca.

Tratar de impactar en la mentalidad del consumidor es caminar sobre hielo fino. Hay algunas cosas que no se deben hacer explícitamente en el marketing emocional:

1. No elijas personas influyentes al azar para tu campaña. Elija cuidadosamente quién representa su marca. Por ejemplo, no contrate a un bloguero con una belleza mejorada quirúrgicamente y sin experiencia deportiva para promover la ropa deportiva para los atletas. Su audiencia se apresurará a señalar el desajuste y se alejará.
2. No cruce la línea . Tratar de jugar con los estereotipos o atraer a un grupo determinado excluyendo a otros es una forma segura de enfrentar algún rechazo. Trate de incluir a todos en una conversación.
3. No sirvas de mentor a tu audiencia . ¿Recuerdas a Gilette? Después de años de cultivar una imagen masculina típica, de repente crearon una campaña emocional para abordar los estereotipos de masculinidad. Algunas personas consideraron falso su tono y han perdido la confianza en la marca. Pero la campaña aún se ha vuelto viral, por lo que nadie sabe con certeza si fue una provocación consciente.

La principal lección de marketing aquí: intente dejar una impresión positiva en todos los que verán su anuncio o mensaje. Evite los clickbaits cargados de emociones o los trucos turbios que hacen que las personas compren un producto y se arrepientan inmediatamente después. En cambio, esfuércese por crear un vínculo emocional real con los consumidores.

Ejemplos de marketing emocional: 10 marcas que lo hacen bien

Veamos cómo las empresas destacadas utilizan la publicidad de atractivos emocionales para despertar la confianza de los clientes y generar entusiasmo. No se deje intimidar por el tamaño y los presupuestos de estas marcas. Se trata del lenguaje que usa y las historias que cuenta, y se puede hacer a cualquier escala.

Banco TSB

El video más reciente de la compañía muestra a la dueña de una panadería pasando con orgullo su día de trabajo y "siendo dueña". Los clientes la observan con asombro mientras avanza. El video captura la confianza que gana un emprendedor una vez que abre una cuenta comercial de TSB y asegura su negocio en crecimiento.

Es una campaña simple pero identificable que transmite la emoción exacta que las personas quieren experimentar cuando inician un negocio independiente.

TSB Bank no abruma a sus clientes potenciales con cifras y términos legales, solo demuestran lo fácil que es hacer lo que amas y ganar dinero con ello.

Coca Cola

La compañía de bebidas más reconocida del mundo decidió reemplazar su logo con mensajes inspiradores para compartir con sus seres queridos. La personalización en línea permitió a los usuarios escribir mensajes personalizados en las latas y enviarlos a sus amigos o familiares como un pequeño estímulo para el estado de ánimo.

En tiempos de la pandemia, las marcas se apresuraron a crear experiencias más significativas, reconfortantes y educativas para los consumidores, y Coca-Cola ciertamente lo hizo bien. Este experimento también demostró que la empresa incluso está dispuesta a renunciar a su logotipo para inspirar a sus clientes y darles una razón para sonreír.

Visión mundial Finlandia

Esta organización se enfoca en proteger a los niños en los países en desarrollo y defender sus derechos. Para informar a más personas sobre su misión y alentar las donaciones, World Vision Finland creó vallas publicitarias creativas con textos deliberadamente ilegibles y generó toneladas de debates, especialmente en las redes sociales.

De hecho, las vallas publicitarias inteligentes ilustraban el problema del analfabetismo con el que todavía luchan muchos niños y adultos de todo el mundo.

La campaña despertó con éxito la conciencia y el interés del público en el tema porque era inusual y audaz: los peatones tenían curiosidad por saber qué podían significar esos anuncios enigmáticos. El elemento sorpresa y novedad hizo destacar esta campaña.

Volvo

La seguridad del automóvil es la prioridad número uno para muchos clientes, y los fabricantes de automóviles hacen un esfuerzo adicional para demostrar que sus automóviles son los más seguros del mercado. Pero no muchas marcas utilizan el marketing emocional con tanto éxito como lo hace Volvo cuando demuestran que su coche "te cuida como tú cuidas a los demás".

Ellos tiran de las fibras del corazón de los clientes al mostrar un día ajetreado típico que fácilmente podría convertirse en un desastre. La situación es demasiado familiar para muchos, y eso es lo que hace que el video funcione perfectamente. Sin embargo, no hay miedo: la marca solo ofrece una solución inteligente y confiable que mantendrá a todos los miembros de la familia sanos y salvos.

Sheba

Todos los dueños de gatos saben muy bien lo activas y ruidosas que pueden ser sus mascotas en las primeras horas de la mañana. Sheba, una marca de comida enlatada para gatos, ofreció una buena solución: canciones de cuna a las 4 am que rápidamente pondrían a los dueños de gatos cansados ​​a dormir. Las canciones de cuna incluyen podcasts relajantes de ASMR en Spotify y videos de YouTube con imágenes relajantes con temas de gatos.

En el momento de escribir este artículo, el video tiene más de 600 mil visitas. Esta narración reconfortante es otro ejemplo de marketing emocional elegante y no manipulador. La idea detrás de la campaña es fácil de identificar y la solución es fresca, divertida y única. Como resultado, los amantes de los gatos recuerdan la marca y le prestan más atención en el futuro.

Heinz

Esta marca de salsa de tomate se embarcó en una misión para evitar que sus clientes se aburrieran hasta la muerte mientras estaban atrapados en el tráfico. Compraron anuncios en la aplicación de navegación Waze y se dirigieron a los usuarios que viajaban a la misma velocidad que su ketchup cuando salían de la botella. Los conductores afortunados obtuvieron un Impossible Whopper en Burger King gratis, coronado con Heinz Ketchup.

Esta publicidad emocional es divertida pero efectiva. Por supuesto, los conductores aburridos recordarán el nombre de la marca de salsa de tomate que los mantuvo entretenidos mientras luchaban por llegar a casa. Y, por supuesto, desarrollarán asociaciones nuevas y positivas con el nombre Heinz.

Cadbury

Esta empresa de confitería creó una experiencia digital conmovedora con el objetivo de ayudar a las personas a atravesar la pandemia y sorprender a sus seres cercanos desde la distancia. La marca lanzó una búsqueda de huevos de Pascua virtual: los usuarios podían ocultar un huevo Cadbury brillante en cualquier parte del mundo utilizando Google Maps y una aplicación de realidad aumentada.

Como explicaron los representantes de la marca, el objetivo principal de la campaña era "ayudar a las personas a sentirse cercanas, incluso cuando no pueden estar juntas". Crearon una pequeña aventura para sus clientes y aumentaron la lealtad a la marca al ayudar a las personas a unirse y conectarse de una manera nueva.

Vanquis Bank

La campaña "Walk Tall" es bastante informal y traviesa para un banco, pero refleja perfectamente cómo se siente al comenzar un viaje hacia una mejor calificación crediticia y recuperar la confianza en su futuro. El gato en el video de Vanquis camina entre la multitud sobre sus patas traseras y obviamente disfruta ser el centro de atención de todos.

La campaña crea una respuesta emocional: es difícil no sonreír cuando ves a un gato paseando por las calles de dos en dos. Este tipo de publicidad también permite a la empresa destacar y diferenciarse de sus competidores con sus monótonos videos sobre productos financieros.

Tim Hortons

Esta cadena de comida rápida se acercó al Día de la Madre de manera creativa y ofreció empaques de edición limitada para que las madres escondieran sus donas de familiares curiosos. Las cajas se parecen a los libros, pero una inspección minuciosa revela que deben llenarse de dulces. Tim Hortons también ofrece kits de donas de bricolaje para el Día de la Madre para el Día de la Madre con donas en forma de flor que pueden ser decoradas por mamá o cualquier otra persona de la familia.

Es una campaña lúdica que rompe los estereotipos e invita a los adultos a relajarse, pasar tiempo con sus familias y ser un poco más egoístas, al menos en el Día de la Madre. Este tipo de publicidad emocional también mata dos pájaros de un tiro: la marca ayuda sutilmente a los clientes a asociar las ocasiones familiares con pedir y compartir postres de Tim Hortons.

Dettol

Dettol creó una situación en la que todos ganan al contar historias positivas y emocionales sobre los propietarios de negocios locales que representan los valores que representa Dettol: compromiso con la calidad, dedicación y verdadera pasión. La marca utilizó el formato documental para hacer que su narración sea más inmersiva, y estas historias de la vida real parecen funcionar mejor que el contenido típico de influencers con píxeles perfectos.

Es un buen ejemplo de una marca que aborda temas profundos e invita a su audiencia a pensar sin asesorar ni predicar nada. En su campaña, Dettol apela tanto al lado racional como al emocional de sus clientes y, en última instancia, se distingue de los comerciales típicos con desinfectantes que luchan contra los microbios caricaturescos.

Vamos a resumir

Esperamos que nuestros ejemplos de marketing emocional lo inspiren a darle vida a su estrategia de marketing existente y crear experiencias más inolvidables para sus clientes o usuarios. Experimente con diferentes medios, evite repetirse y trate de evocar un sentimiento específico. El pensamiento innovador es mucho más importante en el marketing emocional que tener un presupuesto abultado.

Por supuesto, necesitará una agencia creativa para llevar a cabo una campaña de marketing emocional a gran escala y crear una experiencia inolvidable. Detrás de cada anuncio, hay meses de discusiones y lluvia de ideas, ensayos y errores. Pero nada te impide empezar de a poco.

¿Cómo afecta el tono de la copia de su correo electrónico a su audiencia? ¿Siempre provoca una reacción o pasa desapercibido? Si esto último es cierto, adoptar un tono fresco y activo ayudará: aprenda más de nuestras publicaciones de blog y nuestra base de conocimientos.

Y si aún no está familiarizado con nuestra plataforma de marketing multicanal, cree su cuenta gratuita y explore sus funciones. ¡El mejor momento es ahora!