Strategie marketingu cyfrowego na czas kryzysu

Zawsze dobrze jest mieć strategie marketingu cyfrowego, które zawierają plan B, aby stawić czoła możliwym momentom kryzysu; ze względu na okoliczności zewnętrzne mające wpływ na Twoją działalność, takie jak recesja gospodarcza w kraju; lub z powodu czynników wewnętrznych, takich jak kryzys, który może wpłynąć na Twoją reputację online.

Niezależnie od przypadku, ważne jest, aby przewidzieć każdy rodzaj trudności i być przygotowanym, aby wiedzieć, jak działać szybko.

Dlatego w tym artykule dogłębnie zbadamy, dlaczego i jak projektować odporne na kryzys strategie marketingu cyfrowego, aby nieprzewidziane zdarzenia nie miały wpływu na Twój biznes.

· 5 powodów, aby zaplanować strategię marketingową na czas kryzysu

Kryzys może mieć charakter globalny lub wewnętrzny. Jeśli Google lub Instagram zmienią swoje zasady lub algorytm, możesz stanąć w obliczu globalnego kryzysu. Ale jeśli hejterzy zaczną atakować Twoją firmę w mediach społecznościowych, można to uznać za problem wewnętrzny.

Bez względu na przyczynę kryzysu, jeśli jest poważny, może wpłynąć na wyniki Twojej firmy.

Dlatego będziesz musiał zidentyfikować problemy, które należy rozwiązać. W kolejnych akapitach wyjaśnimy niektóre z powodów, które są dla mnie najistotniejsze.

► Stwórz plan B na wypadek nieprzewidzianych okoliczności

W czasach kryzysu nikt nie powinien odpoczywać. Dlatego musisz stworzyć plan B, aby stawić czoła nieprzewidzianym wydarzeniom w świecie marketingu.

Problem polega na tym, że wszelkie niepowodzenia mogą wpłynąć na twoje wyniki. A w konsekwencji może to wpłynąć na kondycję Twojej firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, realizacja strategii marketingowej w czasach kryzysu „gwarantuje” (a raczej zmusi Cię) do objęcia bardziej wyczerpującej kontroli finansowej, oprócz utrzymywania pewnych środków, aby uniknąć popadania w długi.

A jeśli chodzi o plan B, to zalecam, abyś na przykład jasno określił:

Wszystkie działania, które podejmiesz (ponieważ musisz wiedzieć, co zamierzasz zrobić w każdej sytuacji).

Zasoby dla mediów społecznościowych i innych kanałów (bezpłatne lub płatne).

Pierwszym krokiem byłoby stworzenie listy pomysłów na odwrócenie uwagi odbiorców docelowych (w obliczu kryzysu marki).

Jeśli pracujesz z SEO, jesteś przyzwyczajony do nieoczekiwanych sytuacji, gdy algorytm Google się zmienia, więc zawsze powinieneś mieć plan B, aby ponownie wymyślić swoje strategie i stawić czoła nowemu scenariuszowi. Robisz to?

► Zrozum podstawowe potrzeby kupującego

W przypadku powszechnego kryzysu, który bezpośrednio wpływa na Twoją branżę, musisz być przygotowany na zareagowanie odpowiednimi strategiami. Możesz to jednak zrobić tylko wtedy, gdy rozumiesz, kim jest Twoja osobowość kupującego i czego szuka.

Jeśli jest to kryzys wewnętrzny spowodowany problemami z reputacją, ważne jest również zaplanowanie strategii marketingowej, ponieważ konieczne będzie opracowanie planu kryzysowego, aby rozwiązać sytuację zgodnie z potrzebami Twoich konsumentów.

Zrozumienie potrzeb kupującego ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy, ponieważ będziesz musiał oferować realne rozwiązania, a nie tylko słowa pociechy.

Z tego powodu, jeśli stoisz w trudnej sytuacji lub boisz się przyszłości, sugeruję, abyś zawsze był na bieżąco z potrzebami swoich odbiorców, aby do nich dotrzeć i zaoferować im to, czego szukają.

► Zawsze pracuj z udokumentowanymi procesami.

Innym powodem podążania za strategią cyfrową w czasach kryzysu jest to, że stresujące sytuacje sprawiają, że jesteśmy silniejsi, ale musimy być przygotowani na stawienie im czoła.

Udokumentowanie tych procesów jest korzystne nie tylko dla wyjścia z kryzysu, ale także dla stworzenia wewnętrznego systemu z odpowiedziami na konkretne problemy, co przyda się, jeśli w przyszłości trzeba będzie zwiększyć liczbę pracowników.

Musisz być przygotowany i „uzbrojony”, aby móc szybko reagować i unikać katastrof, oferować realne i wykonalne alternatywy dla rzeczywistych problemów.

► Możliwość reinwestowania i konkurowania

Nawet w czasach kryzysu MŚP muszą dysponować zasobami, aby ponownie zainwestować we własny wzrost. Również do tego będziesz musiał zainwestować w swój biznes, aby dalej się rozwijać.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zasoby, narzędzia, czy personel, za każdym razem, gdy MŚP ponownie inwestuje w strategię marketingową, następuje dalszy wzrost wyników.

Powinieneś także stworzyć listę najlepszych narzędzi marketingowych, których możesz użyć, aby dalej się rozwijać.

Aby konkurować na rynku, bez względu na to, czy przechodzisz kryzys, czy nie, nigdy nie możesz odłożyć na bok swojej własnej strategii marketingowej ani pozwolić, aby wpłynęła ona na twoje szanse na ponowne jej zainwestowanie (co prowadzi do zamknięcia wielu firm).

· Strategie marketingowe pozwalające przetrwać wszelkiego rodzaju kryzysy

Aby zapewnić, że Twoja firma pozostanie na rynku, będziesz musiał zdefiniować jasne strategie dla wszystkich sytuacji.

Zwłaszcza w trudnych czasach, kiedy jak zwykle coś nie działa, będziesz musiał zrobić wszystko, aby złagodzić szkody i zareagować na każdą sytuację.

Aby Ci pomóc, omówię kilka strategii marketingowych, które możesz zastosować w swojej firmie:

► Marketing e-mailowy

Jeśli Twoja firma przechodzi kryzys, który wpłynął na Twoją sytuację finansową, jednym ze sposobów na utrzymanie kontaktu z klientami i zaprezentowanie swoich produktów lub usług w celu przezwyciężenia tej sytuacji jest e-mail marketing.

Marketing e-mailowy może również pomóc w poprawie reputacji w czasach kryzysu.

E-mail to najbardziej tradycyjny, ale skuteczny środek komunikacji cyfrowej, który pozwala komunikować się z tysiącami ludzi przy minimalnych kosztach.

Prawie wszystkie platformy używane w tym celu mają darmowe plany, z których możesz korzystać. W przeciwieństwie do innych rozwiązań, takich jak reklama w Google, Facebooku czy podobnych platformach, jest to tania opcja. Możesz nawet wysyłać e-maile marketingowe za darmo, jeśli pracujesz z Mailrelay.

Mimo to zwróć szczególną uwagę na tekst i linki, które umieścisz w tym e-mailu, aby jak najlepiej wykorzystać tę wiadomość. W tym sensie nie należy zaniedbywać e-mail marketingu w czasach kryzysu, ponieważ ta opcja będzie kluczowa dla:

► Ręczne działania SEO na stronie

Można powiedzieć, że SEO to taka mała roślinka, której nigdy nie można przestać podlewać, nawet w czasach kryzysu!

Dlatego, gdy nie można zainwestować w linki lub współpracę, aby dalej działać, musisz przynajmniej ręcznie zoptymalizować swoje strony (lub poprosić o pomoc konsultantów, którzy mogą Ci pomóc, dopóki kryzys się nie skończy).

Im bardziej skuteczna jest Twoja strategia SEO, tym lepiej jesteś przygotowany na kryzys.

Na przykład, jeśli reputacja Twojej marki została naruszona, gdy ktoś szuka Twojej marki w Google, może szybko zobaczyć informacje i treści opublikowane na temat Twojej firmy. Jeśli przeczytają pochlebne informacje o Twojej marce, może to zneutralizować negatywne opinie.

►Strategie różnicowania

Jeśli chcesz mieć dochodowy biznes, musisz znaleźć czynnik wyróżniający, który wyróżnia Cię na tle konkurencji.

Nie powinieneś traktować ceny swojego produktu jako różnicy, ponieważ kiedy wchodzisz w tę wojnę, wpływa to nie tylko na ciebie, ale także na rynek, na którym działasz.

Musisz znaleźć ten istotny aspekt, którego nie ma żadna konkurująca firma, i pokazać go swoim odbiorcom.

To zajmie trochę czasu, ale powinieneś dalej pracować.

Tym wyróżnieniem może być spersonalizowany produkt, bezpłatne porady, doświadczenie, które oferujesz klientowi, krótkie terminy dostaw, wsparcie techniczne, filozofia marki i kilka innych czynników.

► Blogerzy gościnni i współpraca z innymi firmami

Kiedy doświadczasz problemów, prawdopodobnie wpłynie to na Twój budżet, co oznacza, że ​​będziesz musiał szukać tańszych alternatyw, aby dalej działać, ale przy obniżonych kosztach.

Poszukiwanie partnerów może być realną opcją, o ile tworzysz plan współpracy z innymi blogerami lub firmami z Twojej branży.

Blogowanie gości to jedna z najtańszych i najbardziej dochodowych strategii marketingu cyfrowego, o ile współpracujesz z zaufanymi partnerami. Jeśli zgodzą się opublikować Twoje treści lub wysłać Ci artykuł, to partnerstwo może być korzystne dla obu stron.

Każdy blog ma inne zasady, ale większość z nich będzie otwarta przynajmniej na rozmowę z Tobą i wysłuchanie Twoich sugestii.

W tego typu związku musisz myśleć w obie strony. Dlatego zanim zdecydujesz się wysłać propozycję współpracy, zastanów się dokładnie nad tym, co zamierzasz zaoferować drugiej osobie.

Z drugiej strony sojusze między markami mogą być bardzo korzystne. Sztuką jest określenie warunków współpracy i poszanowanie wartości firmy. Jeśli zrobisz to w ten sposób, możesz nawet współpracować z konkurencją.

► Nie zapomnij pracować z mediami społecznościowymi.

Media społecznościowe mogą pomóc Ci wyjść z kryzysu lub wyjść z niego. Kluczem jest wiedzieć, jak prawidłowo korzystać z tego kanału i nie tracić czasu. Nie powinieneś być na wszystkich platformach społecznościowych, ale będziesz musiał stworzyć profil tam, gdzie są Twoi klienci.

Będziesz także musiał ocenić swoje zasoby, zanim zdecydujesz się utworzyć kolejny profil w innym serwisie społecznościowym (zwłaszcza pod względem czasu i pieniędzy).

Jeśli tworzysz profile na wszystkich znalezionych platformach społecznościowych, ale nie możesz ich aktualizować, przekażesz nieprofesjonalny i bezkompromisowy obraz.

Może to wpłynąć na Twoją strategię marketingu cyfrowego, ponieważ użytkownicy, którzy Cię śledzą, nigdy nie znajdą nowych treści, co oznacza, że ​​zaczną Cię ignorować.

Z drugiej strony nieaktualny profil społecznościowy, niefortunny komentarz lub niewłaściwa reakcja mogą doprowadzić do poważnego kryzysu. Dlatego powinieneś zwrócić szczególną uwagę na swoją strategię w mediach społecznościowych.

Oprócz tego powinieneś również stworzyć dokument z niezbędnymi procedurami, który zawiera zalecenia i wytyczne dla każdej sytuacji, z którą możesz się zmierzyć.

· Wnioski końcowe

Krótko mówiąc, niezależnie od sytuacji Twojej firmy, powinieneś być przygotowany na stawienie czoła niekorzystnym sytuacjom. Planowanie jest niezbędne nie tylko w czasie kryzysu, ale może dosłownie uratować Twoją firmę przed katastrofą.

Jako konsultant SEO mogę ci powiedzieć, że aby odnieść sukces, konieczne jest porażka, upadek i powrót do zdrowia, ponieważ wszystkie wyzwania, które pokonasz, uczynią cię silniejszym.

Wśród wszystkich korzyści płynących ze strategii marketingowej warto wspomnieć o tym, że mamy dobrze udokumentowane procesy i Plan B, dzięki któremu poradzimy sobie z niemal każdą złożoną sytuacją.

Jeśli nie weźmiesz pod uwagę tego typu działań zapobiegawczych, narażasz każdy projekt, który tworzysz, na ryzyko. Radzę przeanalizować zagrożenia, z którymi możesz się zmierzyć, niezależnie od tego, czy przechodzisz przez momenty kryzysowe i zaplanować strategie, które pomogą Ci je przezwyciężyć.

W tym artykule podałem kilka zaleceń, ale znasz swoją firmę lepiej niż ktokolwiek inny. Więc przestudiuj i dostosuj wszystkie opcje do swoich potrzeb, aby jak najlepiej je wykorzystać!

Przetłumaczone przez Micheli.