Создание сообщества для удержания, осведомленности, лояльности, контента и защиты участников | DigitalMarketer

Маленькая птичка сказала мне, что ты хочешь знать, что это за штука «Сообщество», о которой ты постоянно слышишь. Обещаю, это не страшно, по крайней мере, не так страшно, как отслеживание и аналитика данных.

Ах, Числа!

Не нужно беспокоиться, здесь вы в безопасности, и данные не смогут вас достать. По крайней мере, не в этом конкретном посте.

Сообщество — это старая как мир история, которая просто развивается вместе с человечеством; возможно, пришло время присоединиться к вечеринке!

Мне нравится любопытство, поэтому позвольте мне быть вашим проводником в волшебный и недооцененный мир Community Building. К тому времени, когда вы закончите читать, вы будете знать, что такое сообщество, почему оно вам нужно и что может сделать для вас создатель сообщества.

Что такое сообщество и почему оно важно?

Если вы спросите заглядывающих в Merriam-Webster, версия TL; DR состоит в том, что сообщество — это люди с общими интересами, живущие в определенной области, или группа людей с общими характеристиками или интересами, живущих вместе в более широком обществе. Это неплохое определение, если вы спросите меня, но я думаю, что в этом случае мы можем добиться большего.

Сообщество — это не место, даже не та аркада, которую вы и ваши друзья часто посещали, и, несмотря на распространенное заблуждение, это не обмен информацией через Интернет. Сообщество — это чувства и отношения, построенные между людьми. Как говорит DigitalMarketer, это «сегмент людей, которые формируют отношения благодаря общим целям, опыту и интересам».

Станьте сертифицированным специалистом сообщества

Узнайте, как развивать значимые отношения с вашими клиентами и автоматизировать процесс привлечения клиентов.

кликните сюда

Члены сообщества выработают чувство доверия, сопричастности и заботы друг о друге.

Это теплое, нечеткое чувство общности исходит из общего опыта и общей истории… можно сказать, необычных общих черт.

Как я уже сказал, история стара как мир. Мы все так или иначе были членами сообществ, даже если это не было на платформе или форуме.

Какую пользу это может принести вашему бизнесу?

Если все сделано правильно, сообщество чаще всего может снизить затраты и увеличить доход за счет более высокого удержания, узнаваемости бренда, лояльности к бренду, отклонения билетов, разработки контента и защиты интересов участников.

Когда создается чувство принадлежности, между вашими членами и друг другом строятся отношения. Еще лучше, один между вами и вашими членами. Мы все веселимся вместе!

Сообщество может быть самой мощной петлей обратной связи с клиентами, которую вы когда-либо видели! Я знаю, что в нашем крупнейшем сообществе DM Engage (для участников DM Lab) я всегда могу рассчитывать на честные и конструктивные отзывы от наших участников, и они не стесняются просить о том, чего хотят.

Сила пользовательского контента? Бесподобный. Представьте, что вы видите этот отзыв на целевой странице.

Я не хочу кричать в наш рог, но вы можете поспорить, что после такого опыта Майкл «Базз» Бузински навсегда останется членом DigitalMarketer. При правильном окружении вы можете сделать множество таких скриншотов и, что еще лучше, видео!

В качестве бонуса мы с Баззом будем друзьями на всю жизнь!

Что такое строитель сообщества?

Это глупо не потому, что его трудно определить, а потому, что может быть так много определений!

Для меня это тот, кто поддерживает связи и отношения в малом или большом масштабе. Это может быть один к одному или один ко многим. Они стратегические, полуорганизованные, не боящиеся быть плохими парнями и чуткие. Они создают «дом» для людей, чтобы собираться.

Если вы попросите подписаться на одного из моих любимых пользователей Twitter, это…

«Создателем сообщества может быть тот, кто работает над созданием структуры, которая, как мы надеемся, позволит сообществу процветать. Платформа, процессы и важный, иногда трудный выбор». Патрик О'Киф, руководитель сообщества CNN

Как бы банально это ни звучало, Community Builder — это архитектор опыта и отношений. Без него вы, вероятно, не достигнете того, что намеревались сделать.

Привратник, менеджер по персоналу, модератор контента, распорядитель манежа в вашем цирке… как бы вы их ни называли, это те, кто строит дом, в котором будут жить ваши участники, и который ваши участники помогут украсить в соответствии со своими потребностями и вкусами.

Что делает Community Builder?

Лучше задать вопрос: «Чего они не делают»?

Ваша глажка, наверное. Возможно, их собственная глажка. (Я оба этих человека.)

Они планируют, пишут, структурируют, продвигают, выгорают, создают импульс, действительно в своих чувствах и ничего не делают без причины.

Каким бы глупым или ненужным что-то ни казалось, за безумием есть причина.

Примечание. Не разговаривайте с представителем сообщества, когда у него такое выражение лица, когда он замышляет заговор, находится в зоне действия и вот-вот произойдет что-то удивительное или ужасное. Тебе это понравится.

Важно то, что все в Сообществе основано на намерении. Это зависит от того, как ваши участники решают появляться и взаимодействовать, а также от того, как ваш Community Builder организует разговоры, события и общий опыт. Они как сумасшедшие ученые, только не злые, просто много сердца и мало кофеина.

В Сообществе некоторые вещи происходят случайно… или так и есть? Если вы намеревались начать разговор, который в конечном итоге стал значимым моментом связи между вашими участниками ... действительно ли это просто удача? Это то, что я называю вибрировать вместе.

Вот где происходит волшебство; ваш представитель сообщества готовит почву для правильных разговоров. Как? Что ж, с небольшим количеством приглашающего текста, небольшим количеством чатов один на один, щепоткой щенячьих постов (потому что щенячьи посты всегда выполняют свою работу) и целой кучей стратегического контента, который помогает вашим участникам выполнять действия. вы намереваетесь их…

…Зовите меня просто ведьма сообщества, потому что это зелье, которое даст.

Какие навыки или качества нужны Community Builder?

Если вы хотите повторить себя Мишель, это примерно: 40% непочтительности, 40% упорного труда, 10% желания показать ненавистникам, что они неправы, и еще 10% упорного труда (только не по пятницам после обеда).

То, что вы ищете, — это общительный человек, который наслаждается свободой творчества, любопытен и знает, как сделать дерьмо. Представьте себе специалиста по обслуживанию клиентов с навыками управления проектами и контентом. Звучит круто, правда? Это потому, что это так.

Поговорим о навыках.

Это может звучать как оксюморон, но для того, чтобы стать отличным специалистом по работе с сообществом, нужны сильные социальные навыки. Начнем с некоторых из наиболее очевидных.

• Организованный. Сообщество может быть грязным. Вы находитесь в двадцати разных вкладках, на трех разных платформах, с несколькими запущенными разговорами и Slack одновременно пингуется. Вы должны быть достаточно организованы, чтобы знать, что происходит в любой момент. Конечно, это может быть утомительно, но, боже мой, это весело!
• Коммуникация. Как вы можете строить отношения с кем-то, если вы не можете общаться? Я уверен, что это возможно, но представьте себе сложность! Отличное письменное и устное общение имеет важное значение, когда вы являетесь рупором бренда. Давайте не будем случайно обещать 3к бонусов, когда на самом деле было 1к.
• Сочувствующий . Это похоже на службу поддержки клиентов; вы не всегда слышите от людей в их лучший день. Вы должны уметь воспринимать то, что говорит другой человек, слушать и понимать его точку зрения. Таким образом, вы можете предоставить им честный ответ на их проблему. Часто в Сообществе связь и отношения становятся настолько сильными, что вы сталкиваетесь с вещами, которых не ожидаете. Вы защитник членов и защитник бренда. Это уравновешивание; основой является ваша способность сопереживать и общаться.
• Лидерство . Как специалист по работе с сообществом, вы прокладываете пути для своих членов и подаете им пример. Участники рассчитывают на то, что вы успокоите хаос, обеспечите соблюдение Руководящих принципов и научитесь взаимодействовать в самом начале.
• Пограничная установка. Поскольку роли в сообществе очень эмоциональны, мы также должны быть полностью осведомлены и иметь возможность устанавливать границы не только с участниками, но также с нашими коллегами и с самими собой. Это нормально время от времени быть плохим парнем, если вы защищаете то, что было построено. Пока сообщество для участников, это ваш дом, и они просто живут в нем. Ваш специалист по работе с общественностью должен знать, когда защищать интересы сообщества и когда защищать бренд.
• Креативность. У вас есть все эти отзывы, и что теперь? Время проявить творческий подход и заставить эту обратную связь работать! Для Сообщества не существует универсального решения, и они должны иметь возможность придумать краткую копию и придумать новые возможности, когда это необходимо.
• Любопытство. Одна из наших старых основных ценностей здесь, в DigitalMarketer, заключалась в том, чтобы «знать почему», и я думаю, что это относится и к сообществу. Адаптивность — это название игры, поэтому, когда вы видите что-то шаткое с сообществом, вашими ключевыми показателями эффективности или взаимодействием с участниками, вы должны понять это как можно скорее. Мало того, мир Сообщества развивается с головокружительной скоростью. Вы должны быть в состоянии идти в ногу с прогрессом и двигаться вместе с ним.
• Рассказ. Возможно, вы ничего не сможете сказать по этому посту, но я могу тут и там раскрутить подлую историю. Вам нужен кто-то, кто может нарисовать картину, установить сцену и управлять повествованием. Вам нужны все вещи, которые требуют словесного мастерства, чтобы они могли рассказать историю, которая порождает действие. Другая важная часть рассказывания историй заключается в том, как ваш представитель сообщества будет рассказывать истории из сообщества, которые волнуют руководство и заинтересованные стороны. Отзывы, обратная связь, идеи контента и т. д.… Вы знаете, все хорошие вещи.

Где я могу найти его?

В то время как этот, возможно, нашел ее навсегда домой, многие Профессионалы сообщества могут быть приняты на работу!

• Удаленные цифровые задания
  Если вы дружите с удаленным доступом, я настоятельно рекомендую это. Это не специфично для сообщества, но группа, как говорится, огонь. Качественные кандидаты, качественная группа и мир возможностей!
• CMX
  У компании, ответственной за мою искру сообщества, есть несколько вариантов. Есть доска объявлений, группа Slack и группа Facebook; все объявления о работе бесплатные!
• Общественный клуб
  Еще одна компания, предлагающая trifecta, доску объявлений, группу Slack и сообщество!
• Круглый стол сообщества
  Основной продукт в мире Сообщества, и у них есть своя доска объявлений!
• Мы поддерживаем Нью-Йорк
  Позвольте мне просто предварить это; Я одержим их информационным бюллетенем. Подпишитесь на это, пока вы отправляете им по электронной почте список вакансий.

Хотя я уверен, что есть и другие, это одни из моих любимых! Теперь идите туда и найдите идеальную пару для вашего бренда и ваших участников.