Состояние мира: Маркетологи о COVID-19 в своих регионах
Опубликовано: 2020-04-08По мере того как мир переходит к новому образу жизни в разгар глобальной пандемии, маркетологи сталкиваются с беспрецедентными проблемами, изо всех сил пытаясь приспособиться к изменяющимся потребностям клиентов.
Физические события переносятся в виртуальные. Контентные сообщения должны быть переписаны. Поддержка продаж превратилась в новую, невиданную ранее модель. Кроме того, вырисовывается элемент неопределенности будущего, что приводит к дальнейшим сложностям в разработке твердого плана движения вперед.
Фактически, в недавнем опросе более 887 британских маркетологов, проведенном MarketingWeek и Econsultancy, респонденты подняли следующие три основных вопроса:
- 68% были обеспокоены будущим, неопределенностью в отношении бюджета, планирования и мероприятий.
- 45% не знали, как организовать людей и системы для удаленной работы.
- 43% беспокоились о поддержании прочной связи с клиентами.
По всему миру разные регионы сталкиваются с похожими ситуациями. Мы спросили руководителей высшего звена по маркетингу со всего мира о том, как COVID-19 влияет на них и как они адаптируются к региону.
Эксперты по маркетингу со всего мира сообщают о том, как выглядит COVID-19 в их регионе и как они адаптируются.
Дженнифер Арнольд, вице-президент по маркетингу, SAP Customer Experience
Регион: Азиатско-Тихоокеанский регион, Япония и Большой Китай.
Как COVID-19 повлиял на ваш регион?
Часть Азии пережила худшее из этого (мы надеемся), поэтому есть некоторое подобие нормального бизнеса, возвращающегося на такие рынки, как Китай, Корея, Япония. Тем не менее, признается ущерб, который это наносит экономике, особенно с учетом того, что эти рынки являются производственными центрами в основе глобальных цепочек поставок, поэтому, если рынки в глобальном масштабе будут нарушены, они продолжат ощущать последствия. Непрерывность бизнеса является большой темой для обсуждения — бизнес, ориентированный на будущее, чтобы пережить долгосрочные последствия этого и быть готовым к тому, что пандемии, такие как крупные стихийные бедствия, станут частью новой нормы.
Как вы переключаете свое внимание, чтобы адаптироваться ?
Переход от физических мероприятий к цифровым и вебинарам с адаптированным обменом сообщениями, который решает новые бизнес-проблемы, с которыми сталкиваются компании — в зависимости от отрасли, некоторые изо всех сил пытаются сохранить бизнес, в то время как другим приходится чрезвычайно быстро масштабироваться.
Какие выводы и уроки вы можете извлечь из этого в будущем?
С точки зрения маркетинга? Пролить свет на потребность в сильном цифровом присутствии, инструментах обратной связи с клиентами и инструментах автоматизации маркетинга, которые помогут вам принимать решения и действовать быстро — надеюсь, вы увидите больше инвестиций в эти области.
Мишель Киф, руководитель отдела полевого маркетинга SAP Customer Experience
Регион: Северная Америка
Как COVID-19 повлиял на ваш регион?
Наш Североамериканский регион активно использовал мероприятия для привлечения потенциальных клиентов, но у нас не будет мероприятий в течение 6 месяцев. Скорее всего, мы увидим очень быстрое снижение числа лидов, поступающих в воронку.
Как вы переключаете свое внимание, чтобы адаптироваться?
Мы быстро реорганизуемся, сосредоточившись на рабочем потоке. Более глубокое использование кампаний на пути покупателей, уделение большего внимания застопорившемуся конвейеру и ускорению, разработка новых программ со сторонними издателями и ассоциациями для доступа к их базам данных, чтобы подняться на вершину воронки и развивать деятельность, а также новые программы доставки, включая серию подкастов. .
Какие выводы и уроки вы можете извлечь из этого в будущем?
Я присоединился к SAP в ноябре с целью перевести насыщенную мероприятиями программу на многоканальную в течение 18 месяцев. Это было болезненно, но мы собираемся совершить этот сдвиг в течение нескольких месяцев, и я не думаю, что мы вернемся назад. Я вижу события как очень важную часть микса, и мы не будем останавливать их все вместе. Но мы перейдем от сочетания 80% событий к чему-то близкому к 20% событий.
Андреас Хелиос, руководитель отдела маркетинга SAP Customer Experience
Регион: MEE
Как COVID-19 повлиял на ваши регионы?
Хотя каждый информированный человек знал, что кризис COVID-19 рано или поздно ударит по региону, большинство людей все еще были удивлены его огромным влиянием на нашу повседневную жизнь. Потребуется некоторое время, чтобы полностью понять влияние на наши цепочки поставок, покупательское поведение клиентов и экономику как таковую.
Как вы переключаете свое внимание, чтобы адаптироваться?
Мы договорились с заинтересованными сторонами о трех простых шагах для адаптации к новой ситуации:
- Скорость важнее совершенства. Нам нужно быть гибкими и думать часами, а не неделями
- Остановить физические программы (события) и перевести весь маркетинг (роли, процессы, бюджеты) на цифровые
- Адаптируйте обмен сообщениями для обеспечения непрерывности бизнеса, демонстрируя при этом сочувствие и готовность помочь.
Какие выводы и уроки вы можете извлечь из этого в будущем?
Обмен сообщениями о цели более актуален, чем когда-либо. Помочь компаниям работать (лучше) — задача №1 в этой кризисной ситуации. Переход к цифровым технологиям значительно ускорился, и мы выиграем от этого в будущем. Кризисная ситуация требует быстрой адаптации к новой ситуации. Это процесс изменений и чувство безотлагательности, которые нужны большинству предприятий при цифровой трансформации.
Майя Прайс, директор по маркетингу, SAP Customer Experience
Регион: Великобритания и Ирландия
Как COVID-19 повлиял на ваши регионы?
С внутренней точки зрения это действительно сплотило людей (как бы странно это ни звучало) — нам нужно время, чтобы больше поговорить, протянуть руку и узнать, как дела у людей. Каждый звонок начинается с «проверки» того, как мы все себя чувствуем, адаптируемся, где мы видим проблемы и проблемы. Мы поражены тем, как быстро все адаптировались в нашей команде, но это только потому, что нам была предоставлена свобода и доверие делать то, что необходимо и что правильно для наших семей и нашего здоровья, превыше всего остального.
Внешне мы видим так много борьбы. Наши сердца, наша благодарность и наша признательность обращены к тем, кто является важным работником и должен быть на передовой, чтобы поддерживать страну. У всех нас есть друзья и родственники, которые так или иначе страдают от того, что вынуждены идти на работу без возможности работать из дома, или теряют работу, или просто не знают, как поддерживать семейную жизнь в течение длительного периода. Цепочки поставок растянуты, системы здравоохранения растянуты, и страна пытается объединиться, чтобы помочь всем и каждому.
Как вы переключаете свое внимание, чтобы адаптироваться?
В связи с тем, что наше крупнейшее событие года в MU — флагманское мероприятие InnovationX — было отменено за неделю до даты мероприятия, компания в целом была опустошена, но полностью осознала, что поступила правильно. Нам нужно было быстро реагировать на запросы клиентов, работать с партнерами над новыми инициативами и переориентировать нашу маркетинговую команду, чтобы думать не только о физическом.
Мы поняли, что скорость лучше, чем совершенство, и лучше делать что-то быстро и добавлять к этому десять, адаптировать и модифицировать по мере продвижения. Вся команда стремится максимально эффективно использовать наши цифровые платформы, взаимодействуя с клиентами по-новому, когда они готовы и с сочувствием. Да, речь идет о донесении сообщений, но особенно о том, чтобы контент был актуальным и уместным. Мы также ставим себя на место наших клиентов и клиентов их клиентов. Теперь речь идет о помощи, создании резонансной доски и построении сообщества. Делать добро, потому что это правильно.
Какие выводы и уроки вы можете извлечь из этого в будущем?
Переход к цифровым технологиям, хотя он всегда был приоритетом, быстро оказался в первых рядах. Тренировки более наглядны, а помощь всегда под рукой. Мы действительно чувствуем, что мы все вместе. Маркетинг, общение, предпродажи, COE, продажи и т. д. — все мы сближаемся, чтобы делать правильные вещи.
И речь идет о том, чтобы прислушиваться к нашим товарищам по команде, нашим партнерам, нашим клиентам и нашим сообществам, что им нужно, как мы можем помочь… потому что делать добро — это хороший бизнес, и сейчас мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь.